NHS 24 - NHS 24

NHS 24 гражданин Шотландии телездравоохранение и дистанционное обслуживание организация. Эта специальная комиссия по вопросам здоровья предоставляет консультации по телефону и службу сортировки в нерабочее время (с понедельника по пятницу с 18:00 до 8:00, в праздничные дни и все выходные). Телефонная служба позволяет людям, которые плохо себя чувствуют, или тем, кто за ними ухаживает, получить консультацию и информацию о состоянии здоровья, если это не удобно или невозможно дождаться, пока они не смогут посетить их терапевт когда практика будет открыта в следующий раз. Телефонная линия не предназначена для замены вызова службы скорой помощи через 999. Услуги телемедицины, предоставляемые NHS Scotland выполнять некоторые функции, аналогичные NHS Direct Wales и NHS 111 схема в Англия.

Использование NHS 24

Услугу можно использовать более чем одним способом:

Руководство по самопомощи (Интернет)

Это позволяет получить совет без консультации, ответив на ряд вопросов после доступа к основному http://www.nhs24.scot/ сеть страницу и выбрав Руководство по самопомощи NHS вариант. Пользователям будет предоставлен один из трех окончательных результатов:

  • Уход за собой, если можно безопасно решить проблему дома
  • Позвоните в NHS 24, если необходимо поговорить с сотрудником NHS 24 для получения дополнительных рекомендаций.
  • Наберите 999, если проблема требует вызова службы скорой помощи.

С 2005 года NHS 24 Интернет услуга включала доступ к информации из Энциклопедия здоровья NHS,[1] предоставление информации о заболеваниях, состояниях, тестах и ​​лечении, а также часы работы аптек на протяжении Шотландия. Некоторая информация, доступная через этот интернет-сервис, используется по лицензии Министерства здравоохранения Великобритании. Вся медицинская информация получена из контролируемых источников. Чтобы отразить потребности населения Шотландии в области здравоохранения, NHS 24 работает с отдельными лицами, группами и организациями из различных областей политики и практики в области здравоохранения и социального обеспечения в Шотландии.[2]

телефон

111 это текущий обычный номер телефона для большинства абонентов, которые могут без проблем пользоваться телефоном. По этому номеру можно бесплатно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов, и он был принят во всей Шотландии в апреле 2014 года, чтобы заменить старый номер 08454 24 24 24, использование которого было прекращено.[3][4]

Услуги перевода[5] Предусмотрено несколько языков, для которых выпускаются буклеты, в которых вызывающим абонентам предлагается сообщить персоналу NHS 24:

«Я [национальность описана на английском языке], я не говорю по-английски».

18001 08454 24 24 24

Этот номер используется для вызывающих абонентов, которым необходимо использовать текстофон.

Обученные обработчики вызовов распределяют пациентов по группам вопросов по результатам. Если служба занята, вызовы с более низким приоритетом будут помещены в клиническую очередь, которая отслеживается. В зависимости от результата сортировки абонентам перезвонят в течение одного, двух или трех часов. Звонящим всегда просят перезвонить, если их состояние ухудшится. В особо загруженное время абонентам всегда сообщается в записанном сообщении, сколько времени они ожидают ждать, прежде чем на их вызов ответят.

По окончании консультации NHS 24 свяжется с Шотландская служба скорой помощи если необходимо экстренное реагирование.

Инструкция по использованию сервиса людьми, которые не говорят английский доступны на сайте[6] или в бумажной форме по телефону 0141 435 3901.

История

После создания NHS Direct в Англии, Сьюзан Дикон Министр здравоохранения и социальной защиты населения объявил в декабре 2000 г., что для Шотландии будет создана круглосуточная телефонная линия помощи.[7][8] NHS 24 была создана как Специальный совет здоровья 6 апреля 2001 г.[9] под Приказ NHS 24 (Шотландия) 2001 г., хотя общие цели советов здоровья определены Закон о NHS (Шотландия) 1978 г. и последующее законодательство.[10] Консультации по вопросам управления, проводившиеся в течение восьми недель, вызвали некоторые комментарии.[11]

Телефонная служба поддержки была запущена в мае 2002 года. Первый контактный центр в Абердине предоставлял консультации звонящим из района Грампиан, используя около 85 медсестер и 40 других сотрудников.[12] Затем услуга была развернута в других регионах на севере Шотландии.[13] К августу 2002 г. действовало три контактных центра - в Абердине, Клайдбанке и Саут-Куинсферри.[14] К февралю 2004 года в этой службе работало более 800 сотрудников, которые обслуживали жителей округов Эйршир и Арран, Файф, Грампиан, Большой Глазго и Хайленд, что фактически охватило половину населения Шотландии.[15] За два года работы в него поступил миллион звонков.[16]

В часы пик на звонки можно ответить в любом из этих центров. NHS 24 также выступает в качестве первого контактного лица для получения консультации первичной медико-санитарной помощи в нерабочее время.

Контракт шотландского терапевта 2004 года содержал право терапевтов отказаться от работы в нерабочее время.[17] К 2006 г. 80% врачей общей практики в Шотландии воспользовались этим правом.

С осени 2004 года пациенты, звонящие в NHS 24, начали задерживаться.[18] Алгоритмы, используемые обработчиками вызовов NHS24 в 2004 году, были приобретены по лицензии у американской компании, но не были переданы другим врачам, работающим в сфере здравоохранения, из-за положений коммерческого соглашения.[19] Столкнувшись с некоторыми хроническими кадровыми проблемами, к июлю 2005 года служба не могла удовлетворить спрос.[20] К январю 2009 года количество пропусков по болезни сократилось, и время ожидания ответа на вызовы было низким, за исключением периодов всплеска спроса, однако организация назначила своего четвертого исполнительного директора всего за пять лет.[21]

В августе 2010 г. веб-сайт с информацией о здоровье NHS Inform был запущен, объединив национальную и местную информацию о здоровье. Первый этап был официально открыт Никола Осетр, Секретарь Кабинета министров по вопросам здоровья и благополучия.[22] Позже веб-сайт использовал BrowseAloud особенность - позволяющая пользователям слушать информацию там, где они предпочитают или нуждаются в ней.[23] К 2012/2013 годам поступало почти 1,5 миллиона звонков в год.[24]

В январе 2013 года было объявлено о планах сделать эту услугу бесплатной и доступной через трехзначное число вместо одиннадцатизначного.[25] В мае 2014 года номер 111 был запущен в Шотландии.[26]

В сентябре 2011 г. Capgemini были объявлены предпочтительным участником торгов на систему управления отношениями с клиентами, заменив предыдущего поставщика Clinical Solutions.[27] Контракт подписан в апреле 2012 г. [28], а также новую компьютерную систему обработки вызовов и ИТ, названную Будущая программа ожидалось в 2013 году, но произошли значительные задержки.[29] При текущей стоимости 117 фунтов стерлингов млн, новая система вышла из строя 28 октября 2015 года вскоре после запуска.[30] Он был закрыт 13 ноября, чтобы разрешить проблемы,[29], но к следующему году считалось, что новая система, возможно, не будет перезапущена до 2017 года.[31]

Организация

Правление несет ответственность за работу организации.[32]

Рекомендации

  1. ^ «NHS 24: Отчет об аудите 2005/6» (PDF). Аудит Шотландия. 31 марта 2007 г.. Получено 29 июля 2014.
  2. ^ «Редакционная политика NHS inform». www.nhsinform.scot. Получено 27 августа 2020.
  3. ^ «Наш новый номер 111». NHS 24. 29 апреля 2014 г.
  4. ^ «Новый номер 111 бесплатного телефона для горячей линии NHS 24». Новости BBC. 29 апреля 2014 г.
  5. ^ «Языковая линия». NHS 24.[мертвая ссылка ]
  6. ^ "Другие языки". NHS 24. В архиве из оригинала 11 октября 2011 г.
  7. ^ «Новый телефон доверия для пациентов NHS». Новости BBC. 13 декабря 2000 г.. Получено 18 августа 2020.
  8. ^ «Телефон доверия вызывает медиков». Новости BBC. 15 августа 2001 г.. Получено 18 августа 2020.
  9. ^ «Пресса: предыстория». NHS24. 22 апреля 2010 г.. Получено 27 сентября 2014.
  10. ^ «NHS 24: Заявление руководства». NHS24. Получено 27 сентября 2014.
  11. ^ «Затраты на консультационные услуги горячей линии NHS атакованы». Новости BBC. 25 марта 2001 г.. Получено 18 августа 2020.
  12. ^ Проблемы с прорезыванием зубов на горячей линии NHS'". Новости BBC. 16 июля 2002 г.. Получено 18 августа 2020.
  13. ^ "NHS 24 выходит в эфир" (Пресс-релиз). Правительство Шотландии. 26 августа 2002 г. Архивировано с оригинал 22 июля 2004 г.
  14. ^ "'Слишком рано судить о горячей линии NHS ". Новости BBC. 27 мая 2004 г.. Получено 18 августа 2020.
  15. ^ «Телефон доверия» принимает сотрудников из палаты'". Новости BBC. 22 февраля 2004 г.. Получено 18 августа 2020.
  16. ^ «Телефон доверия NHS принимает миллионный звонок». Новости BBC. 5 мая 2004 г.. Получено 18 августа 2020.
  17. ^ «Шотландские врачи больше не дежурят». Новости BBC. 31 декабря 2004 г.. Получено 18 августа 2020.
  18. ^ "NHS 24 разграблена официальным обзором". Новости BBC. 2 июня 2005 г.. Получено 18 августа 2020.
  19. ^ «Прогноз для NHS24 таков, что он просто исчезнет». Шотландец. 2 мая 2004 г.. Получено 10 октября 2014.
  20. ^ «Телефон доверия дает новые советы». Новости BBC. 15 июля 2005 г.. Получено 18 августа 2020.
  21. ^ «NHS 24 - безопасная территория для четвертого исполнительного директора». Вестник. 12 января 2009 г.. Получено 18 августа 2020.
  22. ^ «Запущена служба медицинской информации». Новости BBC. 3 августа 2010 г.. Получено 18 августа 2020.
  23. ^ «Выявлены лучшие результаты поисков по NHS в Шотландии». Новости BBC. 21 апреля 2017 г.. Получено 18 августа 2020.
  24. ^ Эллиотт, Элисон М; Макэтир, Энн; Хини, Дэвид; Ричи, Льюис Д.; Ханнафорд, Филип С. «Изучение роли телефонной консультационной службы Шотландии (NHS 24) в управлении здоровьем населения: анализ регулярно собираемых данных NHS 24». BMJ Open. 5 (8). Дои:10.1136 / bmjopen-2014-007293.
  25. ^ «Объявлен новый номер и бесплатные звонки на NHS 24». Новости BBC. 23 января 2013 г.. Получено 18 августа 2020.
  26. ^ Мэтьюз-Кинг, Алекс (2 мая 2014 г.). «Шотландская NHS 111 выходит в эфир, но является« полной противоположностью »английской версии». Пульс. Получено 18 августа 2020.
  27. ^ Хичкок, Гилл (21 сентября 2011 г.). «NHS 24 выбирает Capgemini». Хранитель. Получено 18 августа 2020.
  28. ^ Росси, Бен (13 апреля 2012 г.). «Capgemini выигрывает контракт на 30 миллионов фунтов стерлингов на внедрение CRM в NHS». www.information-age.com. Получено 18 августа 2020.
  29. ^ а б "NHS 24 открывает новую систему обработки вызовов стоимостью 117 миллионов фунтов стерлингов". Новости BBC. 13 ноября 2015 г.. Получено 13 ноября 2015.
  30. ^ Путтик, Хелен (29 октября 2015 г.). «Новая многомиллионная технология в NHS 24 заброшена в течение часа». Вестник. Получено 18 августа 2020.
  31. ^ «Новая задержка развертывания компьютерной системы NHS 24». Новости BBC. 30 июня 2016 г.. Получено 18 августа 2020.
  32. ^ «Доска NHS 24». NHS 24. Получено 27 августа 2020.

внешняя ссылка