Автоответчик общественной безопасности - Public safety answering point

Служба общественной безопасности в Краков, Польша

А пункт ответа службы общественной безопасности (PSAP), иногда называемый «точкой доступа общественной безопасности», - это центр обработки вызовов, в котором завершаются вызовы службы экстренной помощи (например, в полицию, пожарную бригаду, скорую помощь), инициированные любым абонентом мобильной или стационарной связи. Также может случиться так, что при наборе номера 112 операторы мобильной связи или сети используют логику для направления вызова в ближайший полицейский участок. Это колл-центр почти во всех странах, включая Канаду и США, ответственных за ответы звонки чтобы номер телефона экстренной помощи для полиция, пожаротушение, и скорая помощь Сервисы. Обучен телефонные операторы также обычно несут ответственность за отправка эти Аварийные службы. Большинство PSAP теперь способны местоположение звонящего для стационарный звонки, и многие могут справиться мобильный телефон также местоположения (иногда называемые местоположением фазы II), где компания мобильной связи имеет трубка к система определения местоположения. Некоторые также могут использовать голосовое вещание где исходящий голосовая почта можно отправить многим телефонные номера сразу, чтобы предупредить людей о местных крайняя необходимость например, разлив химикатов.

В Канаде и США округ или большой город обычно берет на себя эту ответственность. Как подразделение Штат США, округа обычно обязаны предоставлять эту и другие экстренные услуги даже в муниципалитеты, если муниципалитет не решит отказаться и иметь свою систему, иногда вместе с соседней юрисдикция. Если в городе действует собственная служба PSAP, но не собственная служба экстренной помощи (например, городская полиция, но окружная пожарная служба), может потребоваться реле вызов PSAP, который действительно обрабатывает этот тип вызова. В США требуется возможность определения местоположения вызывающего абонента со стороны всех телефонные компании, в том числе мобильные, но нет Федеральный закон требование, чтобы PSAP могли получать такую ​​информацию.

Центр общественной безопасности II в Бронкс, Нью-Йорк

В США около 6100 первичных и вторичных PSAP.[1] Персонал, работающий в PSAP, может стать голосующим членом Национальная ассоциация номеров экстренных служб (НЕНА). Аварийные диспетчеры, работающие в PSAP, могут стать проверенный с Национальные академии экстренной помощи (NAED), и PSAP может стать NAED Аккредитованный Центр передового опыта.

У каждой PSAP есть «настоящий» телефонный номер, который вызывается при наборе номера службы экстренной помощи (911). Оператор электросвязи отвечает за привязку всех стационарных номеров к наиболее подходящему (часто ближайшему) PSAP, так что при наборе номера службы экстренной помощи вызов автоматически перенаправляется на наиболее подходящий PSAP. В PSAP могут вноситься изменения, включая новую контактную информацию и изменение зоны покрытия. Существуют коммерческие продукты, которые призваны идти в ногу с этими изменениями и позволяют оператору связи связывать номера с соответствующими PSAP на основе их физического адреса, связанного с этим номером.

В других странах за это отвечают другие типы местное правительство, и конкретная настройка телефонная сеть диктует, как обрабатываются такие вызовы.

Так же появилась возможность ответить текстовые сообщения в некоторых PSAP, что полезно в областях, где слабые сила сигнала из-за удаленности от ближайшего сотовый сайт причины бахрома прием, что приводит к блокировке или сброшенные звонки. поскольку SMS сообщения требуют только мгновенной отправки, краткий пик распространение радио (например, из-за изменения облако cover) часто бывает достаточно, чтобы отправить сообщение. Текстовые сообщения также полезны для глухой или речь отключена, так как не требует TTY устройство.[2]

Решение NENA i3

Долгосрочное решение Национальной ассоциации экстренных служб (NENA) для вызова экстренных служб, называемое i3 Solution, предполагает сквозное соединение. протокол Интернета (IP) сигнализация от Голос по IP (VoIP) к точке ответа общественной безопасности (PSAP) с включенным IP, при этом информация о обратном вызове и местоположении вызывающего абонента предоставляется в PSAP вместе с вызовом. В то время как решение i3 предполагает сквозное IP-соединение, и ожидается, что все большее количество PSAP со временем будет развиваться для поддержки функциональности i3, унаследованные PSAP должны продолжать поддерживаться по мере перехода исходных сетей и инфраструктуры аварийных служб к IP. .

Устаревший шлюз PSAP

Унаследованный шлюз PSAP - это функциональный элемент архитектуры решения i3, который поддерживает соединение i3 ESInet с унаследованными PSAP. Ожидается, что унаследованный шлюз PSAP обеспечит взаимодействие и другие функции, необходимые для экстренных вызовов, маршрутизируемых через IP-сеть i3 Emergency Services (ESInet), которые будут доставляться и обрабатываться устаревшими PSAP без необходимости внесения изменений в унаследованное клиентское оборудование PSAP (CPE). Вызовы, маршрутизируемые через i3 ESInet и доставляемые в устаревшую PSAP, должны подвергаться межсетевому взаимодействию сигнализации (т. Е. На шлюзе Legacy PSAP) для преобразования входящих IP-адресов (т. Е. Протокол инициирования сеанса [SIP]), поддерживаемую ESInet, в традиционную многочастотную (MF) или расширенную многочастотную (E-MF) сигнализацию, поддерживаемую устаревшей PSAP. Функциональные возможности также должны применяться унаследованным шлюзом PSAP к источникам экстренного вызова, чтобы позволить унаследованному PSAP выполнять доставку вызовов, извлечение данных автоматической идентификации местоположения (ALI) и активацию функций так же, как и сегодня.

Унаследованный шлюз PSAP также должен поддерживать интерфейс ALI, через который он может получать и отвечать на запросы ALI от унаследованных PSAP. Интерфейсы к Сервер информации о местоположении (LIS) и унаследованный сетевой шлюз также должны поддерживаться старым шлюзом PSAP, чтобы он мог выполнять операцию разыменования, если сигнализация SIP от ESInet включает определение местоположения по ссылке. Кроме того, унаследованный шлюз PSAP должен поддерживать интерфейс с функцией маршрутизации экстренных вызовов (ECRF) в i3 ESInet для поддержки определенных сценариев передачи экстренного вызова. Унаследованный шлюз PSAP может также поддерживать интерфейсы к базам данных информации о вызовах (CIDB) для поддержки доступа к дополнительным данным, не связанным с местоположением, связанным с экстренным вызовом, если ссылка на такие данные предоставляется во входящей сигнализации SIP.

Telcordia GR-3166, Общие требования к шлюзу устаревшей точки ответа общественной безопасности (PSAP),[3] адресует интерфейсы внешней сигнализации, которые должны поддерживаться устаревшим шлюзом PSAP, включая интерфейс SIP, по которому экстренные вызовы будут доставляться к нему через i3 ESInet, и традиционные интерфейсы MF и / или E-MF к устаревшим PSAP для доставки вызова.

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ NENA Fast Facts В архиве 2008-09-25 на Wayback Machine
  2. ^ «Отправьте SMS на номер 911: все, что вам нужно знать». Правительство США - FCC.
  3. ^ ГР-3166, Общие требования к шлюзу устаревшей точки ответа общественной безопасности (PSAP)

внешние ссылки