Обратная логистика - Reverse logistics

Обратная логистика предназначен для всех операций, связанных с повторным использованием продуктов и материалов. Это "процесс перемещения товары из их типичного конечного пункта назначения с целью сохранения ценности или надлежащей утилизации. Восстановление и ремонт деятельность также может быть включена в определение обратной логистики ».[1] Растущие озабоченности по поводу экологичности и продвижение концепций и практик управления цепочкой поставок делают ее еще более актуальной.[2] Количество публикаций по теме обратной логистики значительно увеличилось за последние два десятилетия. Впервые термин «обратная логистика» в публикации был использован Джеймсом Р. Стоком в Белой книге под названием «Обратная логистика», опубликованной Советом по управлению логистикой в ​​1992 году.[3] Эта концепция была дополнительно уточнена в последующих публикациях Stock (1998) в другой книге Совета по управлению логистикой, озаглавленной «Разработка и внедрение программ обратной логистики».[4] и Роджерсом и Тиббен-Лембке (1999) в книге, опубликованной Ассоциацией обратной логистики, под названием «Возвращение назад: обратные логистические тенденции и практики».[5] Процесс обратной логистики включает в себя управление и продажу излишков, а также возвращенного оборудования и машин из бизнеса по аренде оборудования. Обычно, логистика иметь дело с событиями, которые приближают продукт к покупателю. В случае обратной логистики ресурс возвращается хотя бы на один шаг назад в цепочка поставок. Например, товар перемещается от покупателя к дистрибьютору или производителю.[6]

Когда продукт производителя обычно проходит через сеть цепочки поставок, чтобы связаться с дистрибьютором или покупателем. Любой процесс или управление после доставки продукта включает обратную логистику. Если товар неисправен, покупатель вернет товар. Фирма-производитель затем должна организовать отгрузку дефектного продукта, испытание продукта, демонтаж, ремонт, переработку или утилизацию продукта. Товар будет перемещаться в обратном направлении по сети цепочки поставок, чтобы сохранить возможность использования дефектного продукта. Логистика в таких случаях - обратная логистика.

Последствия для бизнеса

На сегодняшнем рынке многие розничные торговцы рассматривают возврат товаров как отдельные несвязанные транзакции. «Задача для розничных продавцов и поставщиков заключается в том, чтобы обрабатывать возврат на уровне квалификации, который позволяет быстро, эффективно и экономично собирать и возвращать товары. Требования клиентов способствуют спросу на высокий стандарт обслуживания, включающий точность и своевременность. Это логистическая компания ответственность за сокращение ссылки с момента возврата до момента перепродажи ".[7] Следуя передовым методам управления возвратами, розничные продавцы могут добиться процесса возврата, который решает как операционные проблемы, так и проблемы с удержанием клиентов, связанные с возвратом товаров.[8] Кроме того, из-за связи между обратной логистикой и удержанием клиентов, он стал ключевым компонентом в рамках управления жизненным циклом услуг (SLM), бизнес стратегия нацелена на удержание клиентов за счет еще большей координации данных об услугах компании для достижения большей эффективности ее операций.

Обратная логистика - это больше, чем просто управление возвратом, это «деятельность, связанная с предотвращением возврата, контролем, утилизацией и прочим. вторичный рынок вопросы цепочки поставок ».[9] Управление возвратом, которое все чаще признается как фактор, влияющий на конкурентное позиционирование, обеспечивает важную связь между маркетингом и логистикой. Широкий характер его межфункционального воздействия предполагает, что фирмы выиграют от улучшения внутренней интеграции. В частности, способность фирмы реагировать и планировать влияние внешних факторов на процесс управления доходностью улучшается за счет такой внутренней интеграции.[10] При планировании возврата фирмой основным фактором является оставшаяся стоимость возвращаемого материала и способы возмещения этой стоимости.[11] «Возвращенные товары или элементы продукта могут быть даже возвращены поставщикам и партнерам по цепочке поставок для повторного производства».[12]

Сторонняя логистика поставщики видят, что до 7% валовых продаж предприятия приходится на возвратные расходы. Почти все контракты обратной логистики адаптированы к размеру и типу контракта компании. В 3PL сами получают от 12% до 15% прибыли от этого бизнеса.[13]

В среднем 8-10% розничных покупок кирпича и раствора возвращаются, по сравнению с 20% розничных покупок. Электронная коммерция покупки. По оценкам, только в США в 2020 году возвратные поставки будут стоить 550 миллиардов долларов.[14] Декабрь традиционно является самым загруженным месяцем для обратной логистики в США: UPS обрабатывает более 1 миллиона возвращенных посылок ежедневно в течение Рождества. [15]

Исследование обратной логистики также показало, что 84,6 процента компаний в США используют вторичный рынок, а 70 процентов рассматривают вторичный рынок как «конкурентное преимущество».[16]

В тайваньском исследовательском документе предлагаются три важных фактора, определяющих потребность в обратной логистике в бизнесе: экономические потребности, экологические потребности и социальные потребности. Исследование, в ходе которого были опрошены 12 экспертов по экологическому менеджменту из тайваньских электронных фирм, показало, что экономические потребности являются наиболее важными с весом 0.4842, затем следуют экологические потребности с весом 0.3728, в то время как социальные потребности относительно не важны с весом важности 0.1430.[17]

В то время как экономическая потребность вызвана желанием компании получить прибыль от восстановленной стоимости, например, в США, тайваньское исследование показывает, что важность экологических потребностей обусловлена ​​заботой об управлении отходами, разделяемой развитыми странами, такими как ЕС, Японии и США. Например, в ЕС существует «Директива об отходах электроники и электрического оборудования (WEEE)», которая возлагает на производителей ЕС ответственность за сбор, обработку, переработку и восстановление всего WEEE, «Ограничение использования определенных опасных веществ в электротехнике». и Директива по электронному оборудованию », которая ограничивает использование токсичных материалов в электронике, и« Директива о требованиях к экологическому дизайну для энергопотребляющих продуктов », которая поощряет переработку электронных продуктов.[17]

Возврат нереализованного товара

В определенных отраслях товары распределяются между участниками нижестоящей цепочки поставок с пониманием того, что товары могут быть возвращены в кредит, если они не проданы, например, газеты и журналы. Это действует как стимул для последующих участников нести больше запасов, поскольку риск устаревания несут участники цепочки поставок, расположенные выше по цепочке. Однако эта концепция логистики сопряжена с определенным риском. Участник нижестоящей цепочки поставок может воспользоваться ситуацией, заказав больше запасов, чем требуется, и вернув большие объемы. Таким образом, нижележащий партнер может предложить высокий уровень обслуживания без рисков, связанных с большими запасами. Поставщик эффективно финансирует запасы для нижележащего участника. Поэтому важно анализировать счета клиентов на предмет скрытых затрат.

Многоразовая упаковка

Многоразовый минеральная вода бутылки в ящиках

Многоразовая упаковка системы требуют замкнутый контур логистическая система. Примеры включают многоразовые поддоны, оптовые ящики Такие как Евроконтейнеры, Многоразовые бутылки для молока, газированных напитков и пива, баллонов со сжатым газом, пивных кег и т. д.

Отказ от продукции наложенным платежом (COD)

В случае электронная коммерция бизнеса, многие веб-сайты предлагают гибкость оплата при доставке (COD) своим клиентам. Иногда клиенты отказываются от продукта во время доставки, поскольку нет никаких обязательств принять продукт. Затем поставщик логистических услуг выполняет процесс обратной логистики по отказавшему грузу. Он также известен как Return to Origin (RTO). В этом процессе компания электронной коммерции снова добавляет отклоненный груз в свой складской запас после надлежащей проверки качества в соответствии с правилами компании.[18]

Обратная логистика для демонстраций

В случае демонстрации продуктов клиенту в рамках процесса предпродажной подготовки, демонстрационное оборудование отправляется клиенту и должно быть возвращено для поддержания возобновляемого инвентаря.

Рекомендации

  1. ^ Ястребы, Карен. "Что такое обратная логистика?", Журнал Reverse Logistics, Зима / Весна 2006.
  2. ^ Шривастава, Самир К. «Сетевой дизайн для обратной логистики», Омега, 2008, 36(4), 535-548.
  3. ^ Джеймс Р. Сток, Обратная логистика (Оук-Брук, Иллинойс: Совет по управлению логистикой, 1992)
  4. ^ Джеймс Р. Сток, Разработка и реализация программ обратной логистики (Оук-Брук, Иллинойс: Совет по управлению логистикой, 1998 г.)
  5. ^ Дейл С. Роджерс и Рональд С. Тиббен-Лембке, Обратный путь: обратные тенденции и практика логистики (Рино, штат Невада: Исполнительный совет обратной логистики, 1999)
  6. ^ Ренгель, П. и Сейдл, К. (май 2002 г.). Завершение модели цепочки поставок на сейдл.ат. Проверено 28 июля 2019.
  7. ^ Харрингтон, Райан. «Обратная логистика: удовлетворенность клиентов, окружающая среда - ключ к успеху в 21 веке», Журнал Reverse Logistics. Зима / Весна 2006 г.
  8. ^ Грир, 2004 г.
  9. ^ Роджерс, 2002
  10. ^ Mollenkopf, D .; Руссо, I .; Франкель, Р. (2007), «Процесс управления возвратами в стратегии цепочки поставок» (PDF), Международный журнал физического распределения и управления логистикой, 37 (7): 568–92, Дои:10.1108/09600030710776482, получено 2008-05-05
  11. ^ Шривастава, Самир К. «Дизайн сети восстановления стоимости для возврата продукта», Международный журнал физического распределения и управления логистикой, 2008, 38(4), 311-331.
  12. ^ Мадаан, Дж. И Вадхва, С. (2007) Гибкие подходы к планированию процессов для принятия устойчивых решений в системе обратной логистики, Глобальный журнал гибких систем управления. Vol. 8, № 4. с. 1-8
  13. ^ Мэлоун, Роберт (3 ноября 2005 г.). «Обратная сторона логистики: бизнес возврата». Forbes. Получено 2008-03-14.
  14. ^ "Чума, связанная с доходностью электронной торговли и как сохранить прибыльность". Shopify Плюс. Получено 2020-08-28.
  15. ^ «Ожидается, что количество возвращенных пакетов достигнет пика до Рождества, что отражает сдвиг в электронной торговле». Пресс-центр UPS. Получено 2020-08-28.
  16. ^ Совет по обратной логистике. «Вторичное исследование рынка» http://www.reverselogistics.com/ «Вторичное исследование рынка» Проверять | url = ценить (помощь). Получено 9 августа 2018. Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  17. ^ а б Чиу, Чернг Инь; Чен, Хуэй Чиу; Ю, Чэн Тао; Йе, Чун Юань (01.01.2012). «Факторы, принимаемые во внимание при реализации обратной логистики - пример электронной промышленности Тайваня». Процедуры - Социальные и поведенческие науки. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БИЗНЕС ОБЩЕСТВО ИННОВАЦИЙ И УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЯМИ. 40: 375–381. Дои:10.1016 / j.sbspro.2012.03.203. ISSN  1877-0428.
  18. ^ Vogt, JJ; Пиенаар, Вт Дж; де Вит, П. У. С. (2002). Бизнес-логистика и менеджмент - теория и практика. ОКСФОРД. п. 236.

внешняя ссылка