Омбудсмен по собственности - The Property Ombudsman

Схема омбудсмена по вопросам собственности
Общий логотип TPO.JPG
ФормированиеВ эксплуатации: 1990 г.

В соответствии с Уставом: Агентство недвижимости:
21 декабря 2007 г. (2007-12-21)[1]

Сдающее агентство и управление недвижимостью Агенты:
1 октября 2004 г. (2004-10-01)[2]
ТипОмбудсмен
Штаб-квартираСолсбери
Место расположения
  • объединенное Королевство
Омбудсмен по собственности
Катрин Спорле CBE
Интернет сайтwww.tpos.co.Великобритания

Схема омбудсмена по вопросам собственности (TPO) - это омбудсмен в объединенное Королевство. С 1990 года он предоставляет потребителям и агентам по недвижимости альтернативные услуги по разрешению споров.[3][4]

Схема была подкреплена статуями в 2007 году (агенты по недвижимости) и 2014 году (сдача внаем и управление агентами) и одобрена правительством Великобритании, чтобы помочь потребителям урегулировать свои споры с компаниями, занимающимися недвижимостью, такими как агенты по недвижимости, агенты по аренде и агенты по управлению недвижимостью.[5][6]

Обзор

Схема омбудсмена по недвижимости может рассматривать жалобы потребителей на агентов, зарегистрированных в этой схеме. Сюда могут входить жалобы на плохое или некомпетентное обслуживание, в том числе, например: связь и ведение документации, маркетинг и реклама, обработка жалоб, инструкции, условия ведения бизнеса, комиссионные и расторжение, сборы, ссылки и инвентаризация.[7]

Прежде чем омбудсмен сможет рассмотреть жалобу на имущественный бизнес, потребитель должен сначала дать бизнесу возможность рассмотреть жалобу и попытаться решить вопросы. Если предприятие завершает процедуру рассмотрения жалоб или прошло восемь недель с момента подачи им первоначальной жалобы, потребитель может подать жалобу омбудсмену.[8]

Процессы

Омбудсмен принимает решение по жалобам на основе представленных доказательств, правовых принципов и соответствующего Кодекса практики ОСРТ.[9] и что является справедливым и разумным в данных обстоятельствах.

Если компания, занимающаяся недвижимостью, не соблюдает Кодекс практики ОСРТ, омбудсмен примет решение, основываясь на передовой практике, юридических принципах и на том, что является справедливым и разумным.[10]

Финансирование

Омбудсмен по вопросам собственности - это некоммерческая система омбудсмена, финансируемая за счет членских взносов и сборов за рассмотрение дела. Доход оплачивается за администрирование и функционирование схемы.[11] Эта модель позволяет TPO предоставлять потребителям бесплатные услуги, бесплатно для налогоплательщиков Великобритании.

Беспристрастность

Омбудсмен по вопросам собственности публикует годовой отчет, в котором указывается доля от общего числа поддержанных дел. В 2017 году 62% случаев продажи и 67% случаев сдачи в аренду были поддержаны в пользу потребителей.[12]

Омбудсмен утверждается Правительством,[13] Торговые стандарты,[14] Институт Чартерных торговых стандартов[15] и Ассоциация омбудсменов[16] как беспристрастный, беспристрастный и независимый орган, хотя решения неизбежно будут подвергаться критике со стороны проигравших партий.[17]

Статус решений омбудсмена

В 2017 году в TPO поступило 23 841 запрос, при этом группа запросов помогла 14 671 человеку с их запросами.[18][19][20][21][22] Решение омбудсмена было принято по 3658 жалобам, а по 2408 жалобам было вынесено решение на общую сумму 1,36 миллиона фунтов стерлингов.[23][24][25][26][27]

85% всех жалоб, полученных ОСРТ, были разрешены на более раннем этапе до того, как требовалось решение омбудсмена.[28] Решение омбудсмена является заключительным этапом работы омбудсмена по вопросам собственности.[29] Если потребитель соглашается с предложенным омбудсменом решением, это становится окончательным решением и будет полным и окончательным урегулированием спора.[30] Если потребитель не принимает предложенное решение, у него есть выбор либо сделать заявление, либо отклонить решение.[31] Если потребитель не соглашается с решением омбудсмена, его законные права не нарушаются, и он может подать жалобу в суд.[32]

Подотчетность

Совет омбудсмена по собственности[33] имеет четыре основные роли:

  • Назначить омбудсмена
  • Установить круг ведения для схемы омбудсмена по вопросам собственности
  • Обеспечить независимость Омбудсмена
  • Утвердить бюджет Омбудсмена

У омбудсмена по недвижимости есть независимый рецензент, который может рассматривать жалобы на услуги, предоставляемые TPO. Клэр Эванс - нынешний независимый рецензент; независимый эксперт по ОСРТ выполняет ту же роль и у Юридического омбудсмена.[34][35]

Опросы удовлетворенности проводятся как для потребителей, так и для агентов по недвижимости; они проводятся на регулярной и постоянной основе и сосредоточены на двух основных факторах: обслуживании и удовлетворенности принятыми решениями / решениями. [36]

Омбудсмен

  • Дэвид Куэйл, 1990 - 1999 гг.
  • Стивен Кар-Смит, 1999 - 2006 гг.
  • Кристофер Хамер, 2006 - 2015
  • Katrine Sporle, 2015 – настоящее время

Структура управления

В 2018 году TPO изменила структуру управления с отдельного совета и правления на унитарный.[37] [38] Унитарное правление возглавляет баронесса Дайана Уорвик, которая ранее была председателем совета TPO.[39]

Утверждения

У омбудсмена по вопросам собственности есть ряд различных разрешений, которые он должен отчитывать ежегодно или два раза в год.[40][41][42][43][44] Это:

Команда Национального агентства по торговле недвижимостью по стандартам торговли (NTSEAT)Агенты по недвижимостиOFT Утверждение схем возмещения ущерба агентами по недвижимости (апрель 2008 г.)
Команда Национального агентства по торговле недвижимостью по стандартам торговли (NTSEAT)Агенты по недвижимостиПоложение об альтернативном разрешении потребительских споров (компетентные органы и информация) 2015 г.
Министерство жилищного строительства, общин и местного самоуправления (MHCLG)Агенты по аренде и управлениюСхема возмещения ущерба для работы агентств по сдаче в аренду и управления недвижимостью, условия утверждения - окончательный декабрь 2013 г.
Институт дипломированных торговых стандартовВсе юрисдикции (кроме агентов по недвижимости)Положение об альтернативном разрешении потребительских споров (компетентные органы и информация) 2015 г.
Ассоциация омбудсменаВсе юрисдикцииПравила Ассоциации омбудсменов
Институт дипломированных торговых стандартовКодексы практики (агенты по недвижимости и сдаче в аренду)Схема утверждения кодексов потребителей - Основные критерии и рекомендации


Рекомендации

  1. ^ [1] на законодательстве.gov.uk
  2. ^ [2] на законодательстве.gov.uk
  3. ^ "Дом компаний - Бесплатная информация о компании".
  4. ^ «TPOS - страница О нас».
  5. ^ «Какой? - Как пожаловаться на своего агента по недвижимости».
  6. ^ «TPOS - часто задаваемые вопросы потребителей».
  7. ^ «TPOS - Годовой отчет 2017» (PDF).
  8. ^ «Совет граждан - жалобы на вашего агента по сдаче в аренду».
  9. ^ «TPOS - Кодексы практики».
  10. ^ «TPOS - Часто задаваемые вопросы».
  11. ^ «TPOS - страница О нас».
  12. ^ «TPOS - Годовой отчет 2017» (PDF).
  13. ^ "GOV.UK - Агентство Недвижимости Схемы возмещения ущерба".
  14. ^ «NTSEAT - Информация для потребителей».
  15. ^ «CTSI - Допуски ADR».
  16. ^ «Ассоциация омбудсменов - утверждения членов».
  17. ^ "TPOS - Google Reviews".
  18. ^ «Взгляд индустрии недвижимости - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Глаз индустрии недвижимости. 17 мая 2018. Получено 26 сентября 2018.
  19. ^ «Внутренняя передача - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Внутренняя транспортировка. Получено 29 сентября 2018.
  20. ^ «Агент по аренде сегодня - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». 17 мая 2018. Получено 29 сентября 2018.
  21. ^ «Агент по недвижимости сегодня - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Агент по недвижимости сегодня. 17 мая 2018. Получено 29 сентября 2018.
  22. ^ «Свойство 118 - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Свойство 118. 17 мая 2018. Получено 28 сентября 2018.
  23. ^ «Зеркало - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Зеркало. 17 мая 2018. Получено 4 октября 2018.
  24. ^ «Переговорщик - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Переговорщик. 17 мая 2018. Получено 4 октября 2018.
  25. ^ «Prime Resi - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Prime Resi. 17 мая 2018.
  26. ^ «Взгляд индустрии недвижимости - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Глаз индустрии недвижимости. 17 мая 2018. Получено 4 октября 2018.
  27. ^ «Свойство 118 - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Свойство 118. 17 мая 2018.
  28. ^ «TPOS - Годовой отчет за 2017 год» (PDF).
  29. ^ «TPOS - Справочник потребителя» (PDF).
  30. ^ «TPOS - Справочник потребителя» (PDF).
  31. ^ «TPOS - Справочник потребителя» (PDF).
  32. ^ «TPOS - Часто задаваемые вопросы».
  33. ^ «ТПОС - Унитарный совет».
  34. ^ "The Negotiator -TPOS Annual Report 2015" (PDF). Переговорщик.
  35. ^ «Годовой отчет Юридического омбудсмена за 2016 год» (PDF).
  36. ^ «TPOS - Годовой отчет 2017» (PDF).
  37. ^ «Взгляд индустрии недвижимости - омбудсмен изменяет процесс рассмотрения жалоб, чтобы ускорить рассмотрение споров». Глаз индустрии недвижимости. 5 сентября 2018.
  38. ^ «Агент по недвижимости сегодня - TPO объявляет о ключевых изменениях, когда членство приближается к 20 000». Агент по недвижимости сегодня. 6 сентября 2018.
  39. ^ «TPOS - Пресс-релиз». Схема омбудсмена по вопросам собственности. 5 сентября 2018.
  40. ^ «Департамент по делам сообществ и местного самоуправления - Схемы возмещения ущерба для работы агентств по сдаче внаем и условия работы по управлению имуществом для утверждения - Окончательные» (PDF).
  41. ^ «Управление добросовестной торговли - утверждение OFT схем возмещения ущерба агентами по недвижимости. Критерии - окончательный апрель 2008 г.» (PDF).
  42. ^ «Нормативные акты - Правила альтернативного разрешения споров с потребителями (компетентные органы и информация) 2015».
  43. ^ «Основные критерии и руководство схемы утверждения кодексов потребителей Chartered Trading Standards Institute» (PDF).
  44. ^ «Ассоциация омбудсменов - Правила ассоциации».