Автоматизированный оператор - Automated attendant
В телефония, автосекретарь (также автосекретарь, автосекретарь, автосекретарь, автоматические меню телефона, AA, или же виртуальный регистратор) позволяет автоматически переводить вызывающих абонентов на добавочный номер без вмешательства оператора. оператор /администратор. Многие AA также предлагают простую систему меню («для продаж, нажмите 1, для обслуживания, нажмите 2» и т. Д.). Автосекретарь может также позволить вызывающему абоненту связаться с оператором, который находится в режиме реального времени, набрав номер, обычно «0». Обычно автосекретарь входит в состав телефонной системы предприятия, например, АТС, но некоторые сервисы позволяют предприятиям использовать AA без такой системы. Современные сервисы AA (которые теперь частично совпадают с более сложными интерактивный голосовой отклик или системы IVR) могут направлять вызовы на мобильные телефоны, Виртуальные телефоны VoIP, другие AA / IVR или другие местоположения, использующие традиционные стационарные телефоны или машины голосовых сообщений.
Описание функции
Телефонные абоненты распознают систему автосекретаря как систему, которая приветствует входящие в организацию вызовы записанным приветствием в форме: «Спасибо за звонок…. Если вы знаете добавочный номер своей стороны, вы можете набрать его в любое время во время этого сообщения. . " Абоненты, у которых есть тональный набор (DTMF ) телефон может набрать добавочный номер или, в большинстве случаев, ждать помощи оператора («дежурного»). Поскольку телефонная сеть не передает ОКРУГ КОЛУМБИЯ сигналов с дисковых телефонов (за исключением звуковых щелчков), вызывающие абоненты, у которых есть дисковые телефоны, должны ждать помощи.
На чисто техническом уровне можно утверждать, что автосекретарь - это очень простой вид IVR, однако в телекоммуникационной отрасли термины IVR и автосекретарь обычно считаются разными. Автоматический помощник служит очень конкретной цели (заменяет живого оператора и маршрутизирует вызовы), тогда как IVR может выполнять все виды функций (телефонный банкинг, запросы счетов и т. Д.).
AA часто включает каталог, который позволяет вызывающему абоненту набирать номер по имени, чтобы найти пользователя в системе. Для этих каталогов нет стандартного формата, и они могут использовать комбинации имени, фамилии или того и другого.
Ниже перечислены общие этапы маршрутизации, которые являются компонентами автоматического оператора (любые другие этапы маршрутизации, вероятно, больше подходят для IVR):
- Перенести на добавочный номер
- Перевод на голосовую почту
- Воспроизвести сообщение (например, «наш адрес ...»)
- Перейти в подменю
- Повторите выбор
Кроме того, ожидается, что у автоматического оператора будут значения для следующих
- '0' - куда идти, когда звонящий набирает '0'
- Тайм-аут - что делать, если вызывающий абонент ничего не делает (обычно идет туда же, где и '0')
- Почтовый ящик по умолчанию - куда отправлять звонки, если «0» не отвечает (или не указывает на живого человека)
Фон
АТС (частные телефонные станции) или PABX (частные автоматические телефонные станции) - это телефонные системы, которые обслуживают организацию, имеющую много внутренних телефонных линий, но меньшее количество телефонных линий (иногда называемых "сундуки "), которые соединяют эту организацию с остальной частью глобальной телекоммуникационной сети.
Хотя сотрудники предприятия, обслуживаемого УАТС, могут звонить друг другу, набирая свои добавочные номера, входящие вызовы, т. Е. Звонки, исходящие с телефона, не обслуживаемого УАТС, но предназначенного для стороны, обслуживаемой УАТС, требовали помощи оператора коммутатора. (также называемый "дежурный коммутатор") или телефонная служба, называемая DID ("прямой внутренний набор Прямой внутренний набор имеет преимущества, такие как быстрое соединение с адресатом, и недостатки, включая стоимость, отсутствие идентификации вызываемой организации и использование десятизначных телефонных номеров.
Автоматические помощники предоставляют, помимо прочего, способ для внешнего вызывающего абонента быть направленным на добавочный номер или отдел, обслуживаемый системой PBX, без использования прямого набора номера или без помощи оператора коммутатора.
История
Хотя многие пользователи могут подумать, что автосекретарь является частью голосовой почты, это не так. Технология голосовых сообщений (или голосовая почта, или виртуальная машина) использовалась с конца 1970-х годов, но в начале 1980-х компании предоставили системы голосовых подсказок, которые позволяли вызывающим абонентам достигать (перенаправлять вызов) намеченной стороне, не обязательно оставлять сообщение.[1] Системы автоматического оператора также называют автоматизированными системами меню, и большая часть ранних работ в этой области была проделана Майклом Дж. Фрименом, доктором философии.[2]
Маршрутизация по времени
У многих автосекретарей есть опции для маршрутизации по времени суток, а также по выходным и праздничным дням. Специфика этих функций будет полностью зависеть от конкретного автосекретаря, но обычно это обычные шаги приветствия и маршрутизации, которые выполняются в обычные рабочие часы, и другое приветствие и маршрутизация в нерабочее время.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Все об автоматизированных системах оператора. TC18-002R-101: Datapro Research Corporation. 1987 г.CS1 maint: location (связь)
- ^ «Ваш звонок важен для нас». Личные финансы Киплингера. 57 (2): 76. Февраль 2003. ISSN 1528-9729.