Снятие сливок - Cream skimming

Снятие сливок это уничижительный концептуальная метафора Используется для обозначения воспринимаемой деловой практики компании, предоставляющей продукт или услугу только дорогостоящим или недорогостоящим клиентам этого продукта или услуги, при этом игнорируя клиентов, которые менее прибыльны для компании.

Сепаратор для сливок, использующий ручной центробежная сила отделить сливки от молока.

Термин происходит от практики извлечения крем из свежего молока в молочный, в котором разделитель снимает сливки (которые светлее и всплывают) из свежего или сырого молока. Теперь сливки «обезжирены» или собраны отдельно от свежего молока.

Идея, лежащая в основе концепции снятия сливок в бизнесе, заключается в том, что «сливки» - дорогие или недорогие клиенты, которым выгоднее обслуживать - будут захвачены некоторыми поставщиками (обычно за счет меньших, чем предыдущие более высокие цены, но по-прежнему приносят прибыль), оставляя более дорогих или более сложных для обслуживания клиентов вообще без желаемого продукта или услуги или «перекладывая» их на какого-то поставщика по умолчанию, который остается с меньшим количеством более ценных клиентов, которые в некоторых случаях могли бы обеспечили дополнительный доход для субсидирования или снижения затрат на обслуживание более дорогостоящих клиентов, и потеря более ценных клиентов может фактически потребовать от поставщика по умолчанию поднять цены, чтобы покрыть потерянный доход, что ухудшает положение.

Возникают ли предполагаемые негативные эффекты снятия сливок на самом деле - или возникают только в ограниченных обстоятельствах - это вопрос суждений и споров.

Примеры

Этот термин был использован в отношении концепции школьные ваучеры в котором утверждается, что ваучеры могут быть использованы родителями «лучших» учащихся (например, учащихся с оценками выше среднего, которые не подвергаются дисциплинарному риску), чтобы вывести их из менее успешных или не отвечающих стандартам государственные школы и в менее многолюдный частный те, которые оставляют «худших» учеников (например, учащихся с ограниченными возможностями обучения или нарушителей спокойствия) в государственных школах, что ухудшает ситуацию.

Например, считалось, что MCI и Спринт междугородний телефон компании в конечном итоге заберут очень ценный бизнес и некоторые частные счета у AT&T, оставляя AT&T в основном с более высокими затратами на обслуживание счетов или тех, которые приносят меньший доход (например, клиенты в менее густонаселенных или сельских районах), а это означает, что все клиенты AT&T в конечном итоге будут платить больше.[1] Это могло бы привести к порочный круг по мере того, как все больше клиентов покидают дорогостоящего оператора в пользу более дешевого оператора, тем самым вынуждая еще большее повышение цен для покрытия растущих затрат на предоставление услуг для сокращающейся базы доходов. Этого сценария не произошло, поскольку различные технологические изменения (отчасти вызванные наличием конкуренции) в конечном итоге снизили чистую стоимость большинства междугородных телефонных звонков.[2]

В Почтовая служба США имеет монополия о доставке «несрочной» почты первого класса, доставка которой не зависит от времени. Он также имеет исключительное право использовать принадлежащие клиенту почтовые ящики для размещения почты клиента для доставки. Это означает, что даже если почтовые ящики, например, в дверях дома, на тротуарах или в переднем вестибюле здания клиента, по закону принадлежат клиенту, а не почтовой службе. только Почтовая служба может использовать их для доставки почты. Этот закон действует, потому что считается, что если бы Почтовая служба не имела этой монополии, другие конкурирующие почтовые перевозчики взяли бы на себя наиболее прибыльные части бизнеса (например, местная доставка счетов в густонаселенных городских районах), оставив Почтовую службу с более дорогими городскими доставками и сельским обслуживанием.[3]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Пример того, как, как считается, конкуренты могут воспользоваться преимуществами снятия сливок с оператора последней инстанции в сфере телекоммуникаций, который в противном случае получал бы монопольную прибыль, дает Питер Смит, «Подписка на монополию» в Государственная политика для частного сектора, Всемирный банк, Сентябрь 1995 г., доступно по адресу «Архивная копия» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2007-06-18. Получено 2008-03-11.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт), (179K, получено 11 марта 2008 г.)
  2. ^ Примеры того, как крайняя конкуренция в сфере телефонных услуг привела к снижению цен, а снятия сливок не произошло, приведены в работах Мартина Остермайера, Кристиана Нобса и Даррелла Гуалко. Бизнес: местный рынок услуг, включая ILEC и CLEC, 17 февраля 1999 г. «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2004-12-27. Получено 2008-03-11.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт) (Документ Microsoft Word, 172 КБ, получено 11 марта 2008 г.)
  3. ^ Анализ этого конкретного фактора дан в работах Майкла А. Крю и Пола Р. Кляйндорфера. Растущая конкуренция в почтовых услугах и службах доставкив главе 10 «Анализ потенциала снятия сливок на рынке жилых домов США» Роберта Х. Коэна, Уильяма У. Фергюсона, Джона Д. Уокера и Спайроса X. Ксенакиса. Образец из этой главы доступен в программе Поиск книг Google по адресу эта ссылка (Проверено 11 марта 2008 г.) Эта же статья также отображается в виде веб-страницы на веб-сайте Комиссия по почтовому регулированию в http://www.prc.gov/prc-docs/library/refdesk/techpapers/prcstaff/cohen.pdf[постоянная мертвая ссылка ] (Проверено 14 апреля 2011 г.)