Ремаркетинг по электронной почте - Email remarketing

Ремаркетинг по электронной почте относится к электронное письмо системы, используемые продавцами для отслеживания интернет сайт посетители, которые не совершают желаемого действия по покупке.^[1] Это развитие рекламная рассылка которая направлена ​​на повторное привлечение посетителей или клиентов веб-сайта. Другими словами, вся идея ремаркетинга по электронной почте заключается в привлечении клиентов или пользователей для совершения покупки, увеличении числа постоянных клиентов.^[2]

Типы почтового ремаркетинга

Ремаркетинг по электронной почте может осуществляться с помощью различных типов электронных писем, например:

Просмотр сообщений об отказе

Просматривайте сообщения об отказе, переподключите торговцы с посетителями сайта, которые покидают сайт, не совершив покупки, что дает возможность витрины в реальных покупателей. Прекращение просмотра находится в верхней части воронка покупок,^[3] и следующий отказ, который мешает клиентам получить доступ к оплате, - это отказ от корзины. Вместо того, чтобы связываться со всеми, маркетологи с большей вероятностью отправят электронное письмо людям, которые проявили очевидный интерес к продуктам. Например, это те, кто просматривает ключевые страницы веб-сайта или кто начинает такой процесс, как регистрация учетной записи или загрузка белая бумага но затем прекратите действие, не покупая никаких товаров или услуг.^[4]

Обычно электронные письма об отказе от просмотра редактируются на основе данных получателей. просмотр и история поиска. В этом случае электронные письма будут персонализированными, более ориентированными на отдельных лиц, чем маркетинговые электронные письма. Просмотр писем о восстановлении может составить примерно 36,63% доход и рост на 2,79% продажи эффективно.^[5]

Письма об отказе от корзины

Как уже упоминалось, отказ от тележки - это вторая профилактика. Электронные письма о брошенных корзинах служат напоминанием о том, какие товары оставили получатели.^[6] Они отправляются клиентам, которые добавили товары в корзину, но не успели оформить заказ. Чтобы предотвратить отказ от корзины покупок, маркетологи будут рассылать клиентам электронные письма с ремаркетингом.^[7]

Согласно исследованию Experian Marketing Services, простая отправка напоминания о брошенной корзине увеличивает количество покупок на 1,53% и открытые ставки на 41%.^[8] По сравнению с повышение и Реклама электронные письма, напоминание о незавершенном заказе увеличивает скорость покупки в 19 раз.

Некоторые люди обеспокоены тем, что отправка электронных писем о брошенных корзинах будет раздражать людей, и хотя это так, исследования показывают, что 69% людей сочли `` напоминания '' в некотором роде полезными.^[9]

Традиционные электронные письма о брошенной корзине требуют, чтобы рекламодатель уже имел контактную информацию для отправки электронного письма. Это требует, чтобы посетители веб-сайта, которые бросают свою тележку, должны были ранее подписаться, приобрести или иным образом предоставить свою контактную информацию. Новые технологии позволяют маркетологам сначала идентифицировать анонимных посетителей веб-сайта с помощью печенье -система идентификации,^[10] а затем связаться с этими посетителями напрямую по электронной почте, чтобы преобразовать их.

Ретаргетинг анонимных отказов веб-сайта

Когда люди посещают веб-сайт без конвертации, доступны инструменты для идентификации анонимных посетители сайта, сопоставьте их с их адресами электронной почты и продолжайте напрямую, чтобы конвертировать. Подобно оставлению корзины, этот тип ремаркетинга по электронной почте выполняется до корзины - с последующим отправлением, даже если посетитель не предоставил свою контактную информацию.

Письма после покупки

После выполнения заказов продавцы отправляли покупателям электронные письма с обзором. Некоторые из этих писем сообщают им, что они покупали раньше, некоторые - после покупки. опрос и т. д. Прежде, чем потребители сделают решения о покупке, они сильно полагаются на отзывы покупателей о товарах. Вот пример. Sephora, ведущий розничный продавец косметики, благодарит покупателя за недавнюю покупку и одновременно просит его просмотреть свои новые продукты. В электронном письме они также дают покупателю дополнительную причину для взаимодействия, продвигая другие информационные ресурсы, включая Sephora TV и новости красоты. Эта кампания по обзору оказалась чрезвычайно успешной. Кроме того, в первом квартале 2015 года коэффициент чтения для этих кампаний был на 58% выше, чем средний коэффициент чтения, а процент удаленных непрочитанных был на 44% ниже.^[11] Подводя итоги, электронные письма после покупки могут не только помочь компаниям укрепить фирменный стиль, повторно привлечь существующих клиентов, но также помочь привлечь новых клиентов с помощью рекламы и продвижения.

Последующие действия по заказу, вознаграждения или программы лояльности, отслеживание неактивных клиентов и т. д.

Сравнение с почтовым маркетингом

Электронный маркетинг больше похож на Новостная рассылка который широкий и безличный, например, отправка электронного письма существующим или потенциальным клиентам. На этом этапе у маркетологов может быть мало информации о получателях. Цель Маркетинговое письмо предназначен исключительно для доставки рекламных сообщений. Компании обычно собирают список адресов электронной почты клиентов или потенциальных клиентов для отправки прямых рекламных сообщений.

С другой стороны, пометки в электронных письмах должны быть гораздо более персонализированный. Поскольку поставщики, вероятно, собирают информацию о клиентах на первом этапе, который они раскрывают, они берут уже имеющуюся информацию и используют ее для отправки соответствующих электронных писем. Например, когда покупатель купил товар при первом посещении, продавцы, вероятно, попросят его заполнить форму с его контактной информацией. Впоследствии маркетологи будут использовать эти контактные данные для проведения своих маркетинговых кампаний. «Ремаркетинг настолько эффективен, потому что дает маркетологам возможность продолжить разговор, что в противном случае решение со стороны потребителя могло быть только 30-секундным», - сказал Джейсон Хоббс, основатель и президент цифровой маркетинг компания The Found Group.^[12] Более того, Forrester Research обнаружили, что ремаркетинговые электронные письма могут принести почти в четыре раза больше дохода и в 18 раз большую чистую прибыль по сравнению с маркетингом, использующим просто нецелевые рассылки.^[13]

Электронный маркетинг дает поставщикам возможность продвигать свои продукты в самом начале, но ремаркетинг по электронной почте позволяет компании продолжать бизнес, но нацеленный на меньшее количество клиентов. В заключение, электронный маркетинг охватывает более широкий круг клиентов, тогда как методы электронной рассылки более целенаправленны и эффективны.

Как работает ремаркетинг по электронной почте

Преимущества

Принцип рекламы^[14] в основном дать убедительный аргумент в пользу продукта, а затем представьте его публике. С развитием технологий реклама становится намного проще. Слово «проще» означает удобство и меньшую стоимость.^[15] Раньше маркетологи обычно печатали рекламные сообщения на брошюры затем доставил их в тысячи почтовых ящиков. В настоящее время маркетологи просто создают и редактируют контент в электронных письмах, а затем автоматически отправляют их на бесчисленное количество адресов электронной почты за одну секунду. Без комиссии за доставку, отставание во времени, и стоимость печати, компании определенно сократили большую часть своих рекламных расходов в текущем десятилетии. Более низкая стоимость иногда приводит к более высокому доходу. Более того, приведенные выше данные доказывают, что ремаркетинг по электронной почте приносит поставщикам лояльность к бренду, финансовую отдачу и так далее.

Как это устроено

По определению 'ремаркетинг ', это ограничивает объем группы клиентов, с которой могут связаться маркетологи. Однако, вместо прямых писем, ремаркетинг по электронной почте достигает клиентов, у которых покупательское намерение наивысшее. Получателями электронной почты для ремаркетинга являются существующие клиенты и потенциальные клиенты, которые проявили внимание и очевидный интерес к продуктам и услугам. В этом случае убедительный аргумент в пользу товаров может легко подтолкнуть их к покупке. Когда отправлять электронные письма с ремаркетингом - серьезная проблема. Служба маркетинга Experian обнаружила, что электронные письма, отправленные ближе к моменту отказа, с большей вероятностью увеличат доход. Как правило, это может быть от 30 минут до 1 дня. Письма с рекламой и реактивацией, а также другие электронные письма рекомендуется отправлять в 14:00. каждый вторник и четверг.^[16]

Что отправить также следует внимательно рассмотреть. В электронных письмах об отказе от корзины товары, оставленные в корзине, должны отображаться непосредственно в электронном письме, так как это приводит к наивысшему количеству транзакций. В письмах должна быть очевидна позиция продолжения дна до оформления заказа, а также опция для инструментов транзакции, например 'via PayPal 'или' Оплачено MasterCard '. Письмо с благодарностью за покупку работает лучше, если оно включает информацию о скидке на следующую покупку.

Частота это ключ. Experian Маркетинговые службы рекомендуют отправлять электронные письма о брошенной корзине как минимум дважды после первой попытки, потому что опрос показывает 54% -ный рост доходов после отправки второго электронного письма с напоминанием.

дальнейшее чтение

• Рекламная рассылка
• Электронный ретаргетинг

Рекомендации

1. Ванги, Бил. "ремаркетинг электронной торговли". webopedia.com. Вебопедия. Получено 2015-10-29.
2. Дженкинс, Симмс (31 июля 2008 г.). Правда об электронном маркетинге. FT Press. ISBN  978-0-7686-8597-8.
3. Ханна, Стейси (18 марта 2015 г.). «Введение в просмотр писем об отказе для электронной торговли». ometria.com. ОМЕТРИЯ. Получено 2015-10-27.
4. Лорен, Макдональд (2013-02-12). «Просмотрите электронные письма об отказе: как их использовать, чтобы вернуть браузеры к покупкам». silverpop.com. Серебряный поп. Получено 2015-10-27.
5. Пит, Остин (2013-12-28). «Маркетинговый отчет в реальном времени за декабрь 2013 г.». freshrelevance.com. свежая актуальность. Получено 2015-10-27.
6. Дэн, Ван. «13 удивительных писем о брошенной тележке (и чему они могут научить)». Shopify Inc. Shopify. Получено 2015-10-28.
7. Кукар-Кинней, Моника; Близко, Анджелина Г. (17 марта 2009 г.). «Детерминанты того, что потребители бросают корзину покупок в Интернете». Журнал Академии маркетинговых наук. 38 (2): 240–250. Дои:10.1007 / s11747-009-0141-5. ISSN  0092-0703. S2CID  55915990.
8. Энди, Вернер; Джастин, Оргел. "Ремаркетинг по электронной почте: простые напоминания о больших прибылях". Experian.com. Experian Marketing Services. Получено 2015-10-27.
9. «9 способов убедиться, что вы не раздражаете клиентов напоминаниями по электронной почте о брошенной корзине». Rejoiner. 2015-03-12. Получено 2017-11-03.
10. «Выявляйте анонимных посетителей веб-сайта, собирайте и конвертируйте с помощью ремаркетинга по электронной почте». ReachDynamics.
11. Александра, Браунштейн (21 апреля 2015 г.). «Важность электронного письма с обзором после покупки». blog.returnpath.com. Обратный путь. Получено 2015-10-28.
12. Николь, Фэллон (05.05.2014). «Цифровой ремаркетинг: что это такое и как его использовать». businessnewsdaily.com. бизнес новости ежедневно. Получено 2015-10-29.
13. Стивен, Макдональд (2013-10-23). "Сила ремаркетинга по электронной почте". moz.com. МОЗ. Получено 2015-10-29.
14. Джон, Фуллер (2008-05-12). «Как работает электронный маркетинг». money.howstuffworks.com. ДЕНЬГИ HOWSTUFFWORKS. Получено 2015-11-01.
15. Мудрый, Эмили (2019-03-29). «Сколько стоит электронный маркетинг?». blogs.constantcontact.com. ПОСТОЯННЫЙ КОНТАКТ. Получено 2020-09-14.
16. Меган, Маррс (04.09.2014). «Идеальное время: самое лучшее время для рассылки информационных бюллетеней по электронной почте». wordstream.com. WordStream. Получено 2015-11-01.