Полетный центр - Flight Centre - Wikipedia

Flight Center Travel Group
Публичная компания
Торгуется какASX: FLT
ПромышленностьПутешествовать
Основан1982; 38 лет назад (1982)
Штаб-квартираБрисбен, Квинсленд, Австралия
Ключевые люди
Грэм Тернер[1]
УслугиТуристическое агенство
Количество работников
6,000 (Июль 2020)[2]
ПодразделенияПолетный центр Австралия
Летный центр Великобритании
Полетный центр Канада
Дочерние компанииОлимп Туры
СтудентВселенная
Решения FCM для путешествий
Liberty Travel
Тетя Бетти
Эксклюзивные предложения для полетного центра
Интернет сайтwww.fctgl.com (корпоративный)
Сноски / ссылки
[3]
Магазин Flight Center в Крайстчерче, Новая Зеландия.

Группа путешествий полетного центра (FCTG) это крупная розница туристическое агенство в Австралии. Он был основан в 1982 году, его штаб-квартира находится в г. Брисбен, Австралия.

FCTG работает под несколькими названиями в Австралии, Новой Зеландии, США, Канаде, Великобритании, Южной Африке, Гонконге, Индии, Китае, Сингапуре, Объединенных Арабских Эмиратах и ​​Мексике, а также лицензирует свое название еще в 80 странах.[3] В США компания работает под Liberty Travel и розничные бренды Travel Associates и GOGO Worldwide Vacations в качестве оптовых брендов. Он также работает СтудентВселенная, Решения FCM для путешествий, Корпоративный путешественник, ciEvents, Campus Travel, Stage & Screen и Healthwise.

История

Компания была соучредителем Грэма Тернера и Джефф Харрис в 1982 году и начал с магазина в Сидней. В 1995 г. Летный центр Великобритании и Полетный центр Канада открыт.[4]

В декабре 2015 года компания приобрела СтудентВселенная[5] и 70% акций BYOjet.[6] Кроме того, в 2016 году компания запустила туристический онлайн-бренд Aunt Betty.[7] Вместе BYOJet и тетя Бетти действуют как «недорогие» австралийские туристические онлайн-агенты, предлагая авиабилеты и другие услуги по более низким ценам, чем в магазинах Flight Centre.

В Новой Зеландии Flight Center управляет рядом брендов, включая Cruiseabout, Student Flights, Travel Associates, FCM Travel Solutions, Corporate Traveler, Travel Money NZ, Travel Managers Group и Executive Travel Group.

Летный центр серьезно пострадал от COVID-19 пандемия, цена акций компании упала на 80% (или примерно на 85% с пика августа 2018 г.),[8] отмена ранее объявленных дивидендов,[9] и приостановка торговли акциями с 23 марта 2020 года по 7 апреля 2020 года.[10][11] В начале 2020 года Flight Center объявил, что 6000 сотрудников будут сокращены или отправлены в неоплачиваемый отпуск по всему миру из-за последствий международных ограничений на поездки в условиях пандемии.[12] Это включало 3800 сотрудников в Австралии. Новозеландский филиал компании уволил 250 сотрудников и временно закрыл 33 филиала из общего числа 1200 сотрудников и 140 точек по всей Новой Зеландии.[13] В июне 2020 года Flight Center объявил о сокращении еще 1500 сотрудников.[14] В октябре 2020 года компания объявила о закрытии еще 91 магазина с несколькими сотнями дополнительных сокращений.[15]

В ответ на пандемию Flight Center в апреле 2020 года провел экстренное спасение акций на сумму 700 миллионов долларов по цене 7,20 доллара за акцию, что примерно на 90% ниже пикового значения августа 2018 года.[16][17] В июне 2020 года он запросил дополнительную кредитную линию от Банк Англии под схемы экстренной помощи COVID-19.[18]

Полемика

В 2016 году Flight Center UK был показан на Канал 4 Отправки в эпизоде ​​под названием «Правда о дешевых рейсах». Отправки обнаружили предполагаемые примеры нераскрытых наценок на полеты, дискриминационного ценообразования в отношении пожилых клиентов, отказа от возврата денег за полеты с возмещаемой оплатой и блокировки мест.[19] Хотя ни одна из этих практик не была признана незаконной, Flight Center получил несколько случаев негативной прессы, связанной с обвинениями.[20][21][22] Flight Centre ответил, что программа «несправедливо отражает культуру нашей компании или опыт работы с клиентами» и подчеркнула «изолированное поведение, противоречащее политике и этике нашей компании», обещая, таким образом, решить выявленные проблемы.[23]

В 2017 году Flight Center критиковали за рекламу, что он будет соответствовать ценам конкурентов, а затем настаивали на взимании комиссии в размере 49 долларов, когда клиенты пытались требовать соответствия цен.[24]

В 2018 году Flight Center подвергся критике после того, как бывшие сотрудники сообщили, что обученные сотрудники компании приносят компании прибыль.[25][26] Также сообщалось, что базовая заработная плата консультантов по поездкам была ниже минимальной заработной платы, и сотрудники полагались на получение прибыли с помощью подобных методов, чтобы получать комиссионные.[25] Компания стала предметом расследования Отчет 7.30.[27] По результатам расследования более 200 сотрудников связались с ABC сообщить о широко распространенных издевательствах, домогательствах, употреблении наркотиков и культ -подобная атмосфера в Летном центре.[28]

Также в 2018 г. Stuff.co.nz опубликовала копии плакатов в офисах центра полетов, которые напоминали сотрудникам-женщинам, отобранным для ежегодной «глобальной» вечеринки сотрудников, которые нужно упаковать презервативы и обезболивающие.[29]

Вовремя COVID-19 пандемия В некоторых отчетах Flight Centre критиковали за удержание существенных сумм от возмещения клиенту, когда поставщики не оказывали туристические услуги, требуя «сборов за отмену». Он также получил широкую оценку за скорость возврата денег и поддержку, предоставляемую миллионам путешественников. Позже полетный центр изменил курс, чтобы избежать корт действие[30] после предупреждений от Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей[31] и потребители[32][33] что эта практика была незаконной. Несмотря на это, клиенты месяцами ждали возврата денег.[34] Компания столкнулась с дополнительными противоречиями, когда стало известно, что клиенты, которые бронировали напрямую, а не через Flight Center, получали возмещение быстрее и без удержаний.[35] и что каждый третий покупатель все еще не получил возмещения шесть месяцев спустя.[36]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "Профили досок". Полетный центр.
  2. ^ "Couriermail.com.au | Подпишитесь на курьерскую почту, чтобы получать эксклюзивные новости". www.couriermail.com.au.
  3. ^ а б "Ежегодные отчеты". Центр полета.
  4. ^ Андре Саммартино (2007), «Розничная торговля», в Dick, H. & Merrett, D. (ред.), Стратегии интернационализации малых фирм: опыт глобализации в Австралии, Эдвард Элгар: Челтенхэм, Великобритания, стр.175–194.
  5. ^ "Студенческая Вселенная приобретена Туристической Группой Полетного Центра" (Пресс-релиз). Деловой провод. 21 декабря 2015.
  6. ^ «Полетный центр покупает BYOjet.com». news.com.au. 21 декабря 2015.
  7. ^ "Центр управления полетами хотел бы познакомить вас с тетей Бетти | SMH". www.smh.com.au. Получено 5 августа 2019.
  8. ^ "Flight Center Travel Group Limited, цена акций и информация - ASX". ASX. Получено 2 мая 2020.
  9. ^ «Flight Center Travel Group отменяет промежуточный дивиденд» (PDF). ASX. Получено 2 мая 2020.
  10. ^ «Flight Center Travel Group Limited (ASX: FLT) - отстранение от официального предложения» (PDF). ASX. Получено 2 мая 2020.
  11. ^ «Flight Center Travel Group Limited (ASX: FLT) - восстановление до официального предложения» (PDF). ASX. Получено 2 мая 2020.
  12. ^ «Лётный центр остановит тысячи рабочих из-за коронавируса». ABC News. Получено 1 мая 2020.
  13. ^ «Летный центр увольняет сотрудников из-за укусов коронавируса». Вещи. Получено 12 апреля 2020.
  14. ^ «Сотрудникам Flight Center грозит увольнение еще на 1500 человек».
  15. ^ «Начальник центра полетов раскроет 91 магазин и призывает Австралию снова открыть границы». www.abc.net.au. 1 октября 2020.
  16. ^ «Центр управления полетами начинает презентацию о сборе средств на сумму 500 млн долларов». Австралийский финансовый обзор.
  17. ^ «Зачем Flight Center нужно было привлечь капитал - и быстро». Рынки Livewire.
  18. ^ «Flight Center Travel Group займется дополнительным финансированием» (PDF). ASX.
  19. ^ "Правда о дешевых рейсах: сообщения Channel 4 | Channel 4". www.channel4.com. Получено 13 мая 2020.
  20. ^ Окей, Риган (25 апреля 2016 г.). "'Сотрудники называют тактику мошенничества своего отца-начальника "Разоблачением мошенничества в Flight Centre". Dailystar.co.uk. Получено 13 мая 2020.
  21. ^ Уоллоп, Гарри. "Шесть уловок от турагента, на которые следует обратить внимание при бронировании". Телеграф. Получено 13 мая 2020.
  22. ^ Надежда, Ханна (24 апреля 2016 г.). «Крупный турагент Flight Center обвиняется в обмане клиентов». зеркало. Получено 13 мая 2020.
  23. ^ «Центр управления полетами опровергает утверждения диспетчерских служб Channel 4». www.travelmole.com. Получено 13 мая 2020.
  24. ^ "'У меня не было выбора отказаться'". НовостиComAu. 1 августа 2017 г.
  25. ^ а б «Центр управления полетами обвиняется в« ограблении »клиентов, недоплате персонала на« культовом »рабочем месте». www.abc.net.au. 21 августа 2018.
  26. ^ «Центр управления полетами обвиняется в надувательстве клиентов». НовостиComAu. 22 августа 2018.
  27. ^ «Центр управления полетами обвиняется в« ограблении »клиентов и недоплате персонала». 22 августа 2018 г. - через www.abc.net.au.
  28. ^ «Обвинения в издевательствах, употреблении наркотиков и домогательствах поступают от бывших сотрудников Летного центра». www.abc.net.au. 22 августа 2018.
  29. ^ "Фреска Flight Centre для женщин: носите презервативы и становитесь послами Naughtywise". Вещи. 18 июля 2018.
  30. ^ Картрайт, Даррен (3 мая 2020 г.). «Полетный центр снижает плату за отмену». Стандарт.
  31. ^ «Полетный центр для возврата сборов за отмену». ACCC. Получено 9 мая 2020.
  32. ^ «Центр полетов прекращает взимать сборы за отмену рейсов, пострадавших от коронавируса, после давления со стороны ACCC». ABC News. Получено 2 мая 2020.
  33. ^ «Клиенты Flight Center планируют судебный иск». Sydney Morning Herald. Получено 2 мая 2020.
  34. ^ "'Это может занять некоторое время »: человек ждет возврата средств из центра полета более двух месяцев». www.abc.net.au. 1 июня 2020.
  35. ^ «Стоит бронировать билеты напрямую: урок из кризиса Covid». хранитель. 15 сентября 2020.
  36. ^ «Центр управления полетами предупреждает о грядущих потерях рабочих мест». Австралийский финансовый обзор. 16 сентября 2020.

внешняя ссылка