Перехватить сообщение - Intercept message

An перехватить сообщение это телефон запись информирование вызывающего абонента о том, что вызов не может быть завершен по любой из ряда причин, начиная от локальной перегрузки и заканчивая отключением телефона назначения, ошибками набора номера или проблемами сети на маршруте.

Фон

До автоматизации вызовы на отключенный или нерабочий номер переадресовывались оператору перехвата. Оператор спрашивал, по какому номеру пытается позвонить абонент, определял причину перехвата и передавал информацию вызывающей стороне.[1]

Первые системы автоматического перехвата использовали вращающиеся магнитные барабаны, содержащие несколько записанных фраз, с компьютер или механическая система управления воспроизводит фразы в правильной последовательности. Первоначально вызывающему абоненту была предоставлена ​​возможность оставаться на линии для активного оператора после завершения объявления; теперь это было удалено.

Эти сообщения обычно исполняются женскими голосами, хотя используются и мужские голоса.

Джейн Барб и Пэт Флит хорошо известны тем, что являются голосами за многие сообщения перехвата, исходящие из Соединенных Штатов.

Многие из этих записей заканчиваются фразой «Это запись», чтобы звонящие знали, что они не достигли живого оператора.

Формулировка сообщения

Точная формулировка сообщений о перехвате оставлена ​​на усмотрение каждой местной телефонной компании, за исключением того, что большинство таких сообщений в настоящее время начинаются с одного из нескольких специальные информационные сигналы, стандартизированный Telcordia когда это еще называлось Bellcore.

В 1970-х, например, Нью-Йоркский Телефон использовали следующее:

Мне жаль; набранный вами номер не обслуживается или временно отключен. Набранный вами номер в настоящее время не обслуживается. Это запись.

В сельской местности название города, в котором предоставляется услуга обмена, часто включается в сообщение; это было особенно верно, если телефонная компания, предоставляющая услуги, не была частью Bell System.

Общее сообщение принято

Запись телефонного разговора Джейн Барб для телефонной системы Bell в США.

К 1980-м годам было принято стандартное универсальное сообщение, которое сегодня используется в подавляющем большинстве населенных пунктов Америки. Он гласит:

Мы сожалеем; вы набрали номер, который был отключен или больше не обслуживается. Если вы считаете, что достигли этой записи по ошибке, проверьте номер и попробуйте позвонить еще раз.

Индивидуальное сообщение

Также существует возможность заменить общее сообщение настраиваемым сообщением, если это применимо, например, в случаях, когда номер телефона абонента изменился, обычно из-за переезда. Эта услуга известна в Америке как служба переадресации номеров, а в Великобритании - как перехват прекращенных номеров. Пример сообщения перехвата службы переадресации номеров:

Набранный вами номер был изменен или больше не обслуживается.

Триггеры сообщений

Отмененная услуга

Когда клиент переезжает и прекращает свое телефонное обслуживание, часто используется сообщение о перехвате, даже если новый номер не заменил старый.

Номер, который вы достигли, [старый номер], был отключен. Никакой дополнительной информации о [старый номер].

Аналогичный перехват происходит, если номер недавно был исключен из списка; новый номер не указан:

Номер, который вы достигли, [старый номер], был изменен на неопубликованный номер.[2]

В прошлом вызов переадресовывался оператору перехвата после двух прочтений сообщения; сегодня же такой процедуры не соблюдают, а пост сигнал занято вместо этого следует второе чтение сообщения.

Набран неправильный номер

Другое сообщение перехвата используется, когда вызывающий абонент набрал номер, первые три цифры которого еще не были присвоены в пределах этого номера. код города. Это сообщение тоже раньше менялось в зависимости от местности; следующее было использовано в Нью-Йорк в 1960-е годы:

Если вы звоните по номеру за пределами Нью-Йорка, наберите код города и местный номер. Если вы набираете номер города Нью-Йорка, проверьте номер и наберите его снова. Это запись. Если вам нужна помощь, позвоните своему оператору.

Стандартная версия этого сообщения, используемая сегодня, следующая:

Мы сожалеем; мы не можем выполнить ваш набранный звонок. Проверьте номер и наберите еще раз или позвоните своему оператору, чтобы он вам помог.

Большинство этих сообщений часто содержат фразу «Ваш вызов не может быть выполнен по набранному номеру». Иногда в сообщении говорилось, что сначала нужно набрать 1 или 0 ( префикс дорожного сбора для звонок по внешней линии ) плюс код вызываемого номера. Сообщение также может воспроизводиться, когда 0 или 1, за которыми следует код города, добавляются без необходимости при телефонных звонках по стационарной линии в местные пункты назначения.

Зона звонков по бесплатному номеру

Как владелец бесплатный номер телефона должен платить, чтобы принимать все междугородние звонки (включая неправильные звонки ), бесплатный абонент может запросить ответственная организация для бесплатного номера (часто, но не всегда входящего оператора междугородной связи) настройте номер так, чтобы он был доступен только для определенных кодов регионов, в пределах одной провинции или штата или из определенных городов. (Оригинал Bell System InWATS использовали широкие "полосы" нескольких штатов или провинций в качестве зон вызова; современные системы маршрутизируют более точно.)

«К сожалению, вы набрали номер, на который нельзя позвонить из вашей зоны обслуживания».[3]

В Канада, это сообщение переведено: "Le numéro que vous avez composé n'est pas disponible de votre région". Объявление повторяется, затем следует числовой идентификатор.

Перегрузка сети

AT&T есть сообщение о перехвате, которое слышно из-за перегрузки сети: «Все каналы сейчас заняты, попробуйте позвонить еще раз 914-2T». Число и цифры в конце определяют границу сети или Тандем переключите местную телефонную компанию вызывающего абонента, на которую был перенаправлен вызов. Также слышно сетевое сообщение при попытке направить вызов на узловую или ISDN T1 на оконечной стороне выходит из строя из-за отсутствия сигнала установления вызова от АТС при приеме тандемным коммутатором на дальнем конце или пограничным коммутатором "Ваш вызов не прошел, 9142T".

Optus имеет сообщение о перехвате, которое слышат клиенты Optus, когда сеть перегружена или когда техническая неисправность не позволяет клиентам совершать телефонные звонки: "К сожалению, из-за временных проблем с обслуживанием мы не можем соединить ваш звонок в настоящее время. Повторите попытку позже ". После воспроизведения сообщения вызов прервется.

Телефон оставлен без снятия трубки

Если трубка телефона левый поднятый, иногда проигрывается это сообщение:

Если вы хотите позвонить, повесьте трубку и попробуйте позвонить еще раз. Если вам нужна помощь, повесьте трубку и попробуйте позвонить еще раз.

Сообщение может быть повторено, а затем следует громкий хриплый звук. тональный сигнал снятия трубки должен оставаться слышимым, даже если трубка находится на рабочем столе, а не у уха абонента. Этот сигнал громче стандартного сигнала "занято" / "быстро занято".

Иногда можно услышать и другую версию этой записи:

Время, отведенное для набора номера, истекло. Повесьте трубку и попробуйте позвонить еще раз.

Затем за сообщением следует быстрый сигнал "занято" вместо тонального сигнала "трубка снята".

В Австралии

В Австралии пользователю часто выдается следующее сообщение, означающее, что не удалось установить соединение. Это озвучивает Анна Грубая, которая известна как «Леди Telstra» за ее отличительный и запоминающийся голос. Это относится только к Telstra Сеть; однако в Optus и других сетях есть похожие сообщения, каждое из которых озвучено разными людьми.

  • Telstra: «Ваш звонок не может быть соединен, проверьте номер и повторите попытку».
  • Optus: "Optus сообщает, что набранный вами номер был неполным или неправильным. Пожалуйста, проверьте номер и наберите еще раз."
  • Vodafone AU: «Вы неправильно набрали номер, ваш звонок не будет соединен. Если вам нужна экстренная помощь, наберите« Тройной ноль ».

За сообщением обычно следует серия букв и цифр, обозначающих локальный коммутатор доступа, связанный с обменом вызывающего абонента или обменом принимающей стороны.

Варианты и улучшения

Практически в любом случае телефонный коммутатор можно запрограммировать на медленный или быстрый ответ. сигнал занято вместо перехвата сообщения. Сообщения перехвата также часто заканчиваются закодированным идентификатором, показывающим, на каком переключателе воспроизводится сообщение; это может быть полезно для диагностики сетевых проблем.

В некоторых частях США, когда линия занята, сообщение о перехвате воспроизводится поверх сигнала "занято", а затем, когда сообщение заканчивается, продолжается только сигнал "занято". Это было сделано с тех пор автоматический обратный звонок был представлен. Или сообщение воспроизводится один раз, а затем после сообщения воспроизводится сигнал «занято». Например, в сообщении будет сказано:

Номер, который вы набрали, занят. Если в течение следующих 30 минут он освободится, вы услышите специальный звонок, когда можно будет попытаться позвонить. Пожалуйста, повесьте трубку.

Рекомендации

  1. ^ Рудольф Ф. Граф (1968). Современный словарь электроники. п.384. Получено 2013-07-01.
  2. ^ https://web.archive.org/web/20140506203122/http://www.nirvani.net/misc/telephone_audio/911ch.mp3
  3. ^ "Записи телефонной компании Bell System". Thisisarecording.com. 1997-10-26. Получено 2013-07-01.

внешняя ссылка