Организационная память - Organizational memory - Wikipedia

Организационная память (ОМ) (иногда называют институциональный или же корпоративная память) представляет собой совокупность данных, информации и знаний, созданных в процессе существования отдельной организации. Организационная память включает в себя компоненты приобретения знаний, обработки или обслуживания знаний и использования знаний с точки зрения поиска и извлечения.[1] Попадание под более широкий дисциплинарный зонтик управление знаниями, у него есть два репозитория: архивы, включая его электронные базы данных; и воспоминания отдельных людей.

Кеннет Мегилл говорит, что корпоративная память - это ценная информация для повторного использования. Он рассматривает корпоративную память с точки зрения информационных служб, таких как библиотеки, ведение документации и архивное управление.[2]

Организационная память может применяться только в том случае, если к ней можно получить доступ. Чтобы использовать это, организации должны иметь эффективные поисковые системы для своих архивов и хорошую память среди людей, составляющих организацию. Его важность для организации зависит от того, насколько хорошо люди могут его применять, - дисциплина, известная как экспериментальное обучение или же доказательная практика. В случае индивидуальных воспоминаний правдивость организационной памяти неизменно скомпрометирована из-за присущих человеческой памяти ограничений. Нежелание людей признавать ошибки и трудности усугубляет проблему. Активно поощряемые гибкий рынок труда наложил Болезнь Альцгеймера -подобно корпоративная амнезия об организациях, которые не могут извлечь выгоду из ретроспективного анализа.[3]

Природа

Организационная память состоит из:

  • Предыдущие данные и информация
  • Вся внутренняя документация, относящаяся к деятельности организации
    • Интеллектуальная собственность (патенты, авторские права, товарные знаки, бренды, зарегистрированный дизайн, коммерческие секреты и процессы, право собственности на которые предоставлено компании по закону, лицензионные и партнерские соглашения)
    • Подробная информация о событиях, продуктах и ​​отдельных лицах (включая отношения с людьми во внешних организациях и профессиональных организациях),
  • Соответствующие опубликованные справочные материалы
  • Знания, созданные учреждением

Из них наиболее важными являются знания, созданные учреждениями.

Три основных аспекта организационной памяти: данные, Информация, и знание. Важно понимать разницу между ними.

Данные является фактом, представленным в виде цифры или статистики, в то время как данные в контексте - например, в исторических временных рамках - Информация.

Напротив, знание интерпретирующий и предсказывающий. Его дедуктивный характер позволяет человеку со знаниями понять подразумеваемое информации и действовать соответственно. Этот термин был определен разными экспертами по-разному: Элвин Голдман описал это как оправданное истинное убеждение;[4] Брюс Аун видел в этом информация в контексте;[5] Верна Али определила это как опыт или информация, которыми можно поделиться или поделиться;[6] и Карл Виг сказал, что это было совокупность знаний и идей для интерпретации и управления миром вокруг нас.[7]

Слово знание происходит от саксонского слова cnaw-lec. Суффикс lec в современном английском языке стало -подобно. Так, знание средства "грызть-лайк ", с грызть значение «возникать». Его лучшая интерпретация, таким образом, состоит в том, что это возникающий феномен, расширение существующей эрудиции.

Как только знания задокументированы, они снова становятся информацией. Новые знания - что некоторые ученые[ВОЗ? ] вызов знания в действии- это то, что создается постепенно, случайно или в результате инноваций. Дополнительные знания - это продукт предыдущего опыта, который уже установлен и признан, - так называемое «органическое обучение», которое основывает один опыт на другом (также известный как существующий или же историческое знание). Это наиболее распространенная форма обучения. В качестве простой иллюстрации существующее знание - это устоявшееся понимание того, что, поскольку жарко, необходимо избегать солнечных ожогов и обезвоживания. Существующие знания становятся новыми знаниями, когда (например) европейец на летних каникулах в Мексике, привыкший носить кепку в солнечные дни дома, решает надеть сомбреро.

Второй тип знаний, случайное знание, происходит неожиданно - например, то, что произошло в 1928 году, когда спора плесени попала на чашку с культурой в лаборатории шотландского ученого-исследователя. Александр Флеминг пока он был в двухнедельном отпуске. Он засеял синюю плесень -пенициллин - что убило вредную бактерию.

Третий тип знания, инновационные знания, это труд гения, такой как работа Леонардо да Винчи - кто в конце 15 века концептуализировал передовые идеи, такие как самолет, парашют, краны, подводные лодки, резервуары, водяные насосы, каналы и буровые установки. Инновационные знания включают в себя тот тип обучения, который опережает другие типы, и - в случае да Винчи - был настолько продвинутым, что приходилось ждать сотни лет, пока постепенное обучение наверстает упущенное.

Разница между явным и неявным знанием

Основная статья: Неявное знание

В современном понимании знания состоят из явное знаниеиногда называют квалифицированные знания; и молчаливый или же познавательные знания (иногда известная как «навыки совладания»), категория, впервые определенная Майкл Поланьи в 1958 г.[8]

Явные знания - это «что» из ноу-хау: знания, такие как профессиональные или профессиональные навыки, которые зафиксированы в руководствах, учебниках и учебных курсах. Неявное знание, с другой стороны, это нетехнические «как» добиться цели - что Эдвард де Боно, изобретатель нестандартное мышление, звонки опера, или умение действовать,[9] и что Питер Друкер определяет в использовании слова Techne, по-гречески «мастерство».[10] Многое из этого неявно и неоднозначно, получено в основном благодаря функциональному, контекстно-зависимому опыту. Скрытые знания, обычно существующие только в умах людей, обычно очень трудно уловить, поскольку большинство организаций почти полностью зависят от явных знаний. Это делает экспериментальное обучение, продуктивность прибыль, и конкурентоспособность медленное и дорогое приобретение. С точки зрения бизнеса, неявные знания - это пассивный неправильный термин для активного обмена знаниями с целью повышения эффективности организации. Например, программы обучения не могут ограничиваться моделью «источник-получатель» и должны способствовать взаимному обмену между поколениями.[11]

Реальность такова, что, хотя большинство рабочих процессов организации в значительной степени построено на документации, многое остается незарегистрированным, особенно то, что связано с принятием решений. Запись часто отражает желание замалчивать разногласия и серьезные вопросы, или желание продать или оправдать.

Учитывая высокий уровень корпоративная амнезия В коммерции и промышленности некоторые организации обращаются к новым методам сохранения своей организационной памяти и, в частности, своих неявных знаний. Последние инструменты захвата, привлекающие внимание, - это традиционные корпоративная история, обычно выпускается один или два раза каждые 100 лет как средство связи с общественностью; и устный разбор полетов, дополнение к старомодному предписывающему и шаблонному выходному интервью. Вместо агиография, организационная память создается как вводный и образовательный инструмент, который передает долгосрочную информацию. Устный разбор полетов, который концентрируется на краткосрочной и среднесрочной памяти, нацеливании на уходящих и ключевых сотрудников, повторяющихся корпоративных мероприятиях и важных проектах в подробных свидетельствах участников. Оба предназначены для извлечения неявных знаний в легкодоступном формате, который также генерирует «уроки истории». Его постоянный характер также означает, что его не нужно постоянно воспроизводить, а просто обновлять, и что его необходимая переинтерпретация наряду с изменяющимися обстоятельствами основана на более надежной доказательной базе.

Как работает экспериментальное обучение

Основная статья: Экспериментальное обучение

Когда дело доходит до эмпирического обучения, осознания как явных, так и неявных компонентов организационной памяти самого по себе обычно недостаточно для эффективного создания новых знаний. Как правило, он должен сопровождаться фазой целенаправленного обучения.

Большинство моделей экспериментального обучения являются циклическими и имеют три основных этапа:

  1. Осведомленность об опыте или проблемной ситуации;
  2. Фаза рефлексии, в которой ученик изучает ОМ вокруг своего опыта и черпает эрудицию из этого размышления; и
  3. Этап тестирования, на котором новые идеи или знания, интегрированные с собственной концептуальной структурой учащегося, применяются к новой проблемной ситуации или опыту.

Отправная точка концепции[12] заключается в том, что отдельные лица или организации редко учатся на собственном опыте, если только этот опыт не оценивается, а затем ему присваивается собственное значение с точки зрения индивидуальных целей, целей, амбиций и ожиданий организации. Из этих процессов приходят идеи и дополнительный смысл, который затем применяется к новым обстоятельствам. Конечный продукт - лучшее принятие решений.

Типы

Организационную память можно разделить на следующие типы:

Профессиональный
Справочные материалы, документация, инструменты, методологии
Компания
Организационная структура, мероприятия, продукты, участники
Индивидуальный
Положение дел, компетенции, секрет производства, виды деятельности
Проект
Определение, деятельность, история, результаты

Изучение

Ключевые решения, которые организации принимают при изучении памяти организации, включают:

  • Что представление знаний использовать (истории, шаблоны, случаи, правила, логика предикатов и т. д.)
  • Кто будет пользователями - каковы их потребности в информации и обучении?
  • Как обеспечить безопасность и кому будет предоставлен доступ
  • Как лучше всего интегрироваться с существующими источниками, магазинами и системами
  • Что делать, чтобы текущий контент был правильным, применимым, своевременным и удаленным
  • Как мотивировать экспертов вносить свой вклад
  • Что делать с эфемерными инсайтами, как записывать неформальные сценарии (например, сообщения электронной почты и мгновенных сообщений).

Самый коммерческий управление знаниями усилия включали создание той или иной формы организационной памяти для захвата опыта, ускорения обучения, помощи организации в запоминании, записи обоснования решений, документирования достижений или извлечения уроков из прошлых неудач.

Смотрите также

Библиография

  • Брукинг, А., 1999. Корпоративная память. Стратегии управления знаниями. Томпсон Бизнес Пресс. ISBN  1-86152-268-1
  • Март, J (1991). «Исследование и использование в организационном обучении». Организационная наука. 2 (1): 71–87. Дои:10.1287 / orsc.2.1.71.
  • Арнольд Крансдорф, Корпоративная амнезия, Баттерворт Хейнеман, 1998.
  • Арнольд Крансдорф, Корпоративная ДНК, Gower Publishing, 2006.
  • Уолш, Джеймс П.; Унгсон, Херардо Ривера (1991). «Организационная память». Академия управленческого обзора. 16 (1): 57–91. Дои:10.2307/258607. JSTOR  258607.

Рекомендации

  1. ^ Уолш, Джеймс П .; Унгсон, Херардо Ривера (январь 1991 г.). «Организационная память». Академия менеджмента. 16 (1): 57–91. Дои:10.5465 / amr.1991.4278992. ISSN  0363-7425.
  2. ^ Корпоративная память: записи и управление информацией в век знаний. 2-е издание. Мюнхен: K.G. Саур / Томсон (2005). Книга имеет два издания и переведена на сербскохорский язык: Korporativna Memorija. Управляющая документация и информация у доба известная. Кенет А. Мегил. Белград: Народная библиотека Сербии (2007)
  3. ^ Корпоративная амнезия, Баттерворт Хайнеманн, 1998 г.
  4. ^ «Знания в социальном мире», Оксфорд, Clarendon Press, 1999 г.
  5. ^ "Знание, разум и природа: введение в теорию познания и философию разума", Random House, 1967
  6. ^ "Будущее знаний: повышение благосостояния через сети создания ценности", Баттерворт-Хайнеманн, 2002 г.
  7. ^ «Модель знаний для управления ситуацией». Институт исследования знаний, Inc., 2003 г.
  8. ^ «Молчаливое измерение». Якорные книги, 1967
  9. ^ "Six Action Shoes", Высшее образование Longman, 1991 г.
  10. ^ «Посткапиталистическое общество». Баттерворт Хайнеманн, 1993
  11. ^ Харви, Дж. Ф. (2012). Управление организационной памятью с передачей знаний из поколения в поколение. Журнал управления знаниями, 16, 400–417.
  12. ^ Арнольд Крансдорф, Корпоративная ДНК: Использование памяти организации для улучшения принятия неверных решений », Gower Publishing 2006

внешняя ссылка