Организационная память - Organizational memory - Wikipedia
Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)
|
Организационная память (ОМ) (иногда называют институциональный или же корпоративная память) представляет собой совокупность данных, информации и знаний, созданных в процессе существования отдельной организации. Организационная память включает в себя компоненты приобретения знаний, обработки или обслуживания знаний и использования знаний с точки зрения поиска и извлечения.[1] Попадание под более широкий дисциплинарный зонтик управление знаниями, у него есть два репозитория: архивы, включая его электронные базы данных; и воспоминания отдельных людей.
Кеннет Мегилл говорит, что корпоративная память - это ценная информация для повторного использования. Он рассматривает корпоративную память с точки зрения информационных служб, таких как библиотеки, ведение документации и архивное управление.[2]
Организационная память может применяться только в том случае, если к ней можно получить доступ. Чтобы использовать это, организации должны иметь эффективные поисковые системы для своих архивов и хорошую память среди людей, составляющих организацию. Его важность для организации зависит от того, насколько хорошо люди могут его применять, - дисциплина, известная как экспериментальное обучение или же доказательная практика. В случае индивидуальных воспоминаний правдивость организационной памяти неизменно скомпрометирована из-за присущих человеческой памяти ограничений. Нежелание людей признавать ошибки и трудности усугубляет проблему. Активно поощряемые гибкий рынок труда наложил Болезнь Альцгеймера -подобно корпоративная амнезия об организациях, которые не могут извлечь выгоду из ретроспективного анализа.[3]
Природа
Организационная память состоит из:
- Предыдущие данные и информация
- Вся внутренняя документация, относящаяся к деятельности организации
- Интеллектуальная собственность (патенты, авторские права, товарные знаки, бренды, зарегистрированный дизайн, коммерческие секреты и процессы, право собственности на которые предоставлено компании по закону, лицензионные и партнерские соглашения)
- Подробная информация о событиях, продуктах и отдельных лицах (включая отношения с людьми во внешних организациях и профессиональных организациях),
- Соответствующие опубликованные справочные материалы
- Знания, созданные учреждением
Из них наиболее важными являются знания, созданные учреждениями.
Три основных аспекта организационной памяти: данные, Информация, и знание. Важно понимать разницу между ними.
Данные является фактом, представленным в виде цифры или статистики, в то время как данные в контексте - например, в исторических временных рамках - Информация.
Напротив, знание интерпретирующий и предсказывающий. Его дедуктивный характер позволяет человеку со знаниями понять подразумеваемое информации и действовать соответственно. Этот термин был определен разными экспертами по-разному: Элвин Голдман описал это как оправданное истинное убеждение;[4] Брюс Аун видел в этом информация в контексте;[5] Верна Али определила это как опыт или информация, которыми можно поделиться или поделиться;[6] и Карл Виг сказал, что это было совокупность знаний и идей для интерпретации и управления миром вокруг нас.[7]
Слово знание происходит от саксонского слова cnaw-lec. Суффикс lec в современном английском языке стало -подобно. Так, знание средства "грызть-лайк ", с грызть значение «возникать». Его лучшая интерпретация, таким образом, состоит в том, что это возникающий феномен, расширение существующей эрудиции.
Как только знания задокументированы, они снова становятся информацией. Новые знания - что некоторые ученые[ВОЗ? ] вызов знания в действии- это то, что создается постепенно, случайно или в результате инноваций. Дополнительные знания - это продукт предыдущего опыта, который уже установлен и признан, - так называемое «органическое обучение», которое основывает один опыт на другом (также известный как существующий или же историческое знание). Это наиболее распространенная форма обучения. В качестве простой иллюстрации существующее знание - это устоявшееся понимание того, что, поскольку жарко, необходимо избегать солнечных ожогов и обезвоживания. Существующие знания становятся новыми знаниями, когда (например) европейец на летних каникулах в Мексике, привыкший носить кепку в солнечные дни дома, решает надеть сомбреро.
Второй тип знаний, случайное знание, происходит неожиданно - например, то, что произошло в 1928 году, когда спора плесени попала на чашку с культурой в лаборатории шотландского ученого-исследователя. Александр Флеминг пока он был в двухнедельном отпуске. Он засеял синюю плесень -пенициллин - что убило вредную бактерию.
Третий тип знания, инновационные знания, это труд гения, такой как работа Леонардо да Винчи - кто в конце 15 века концептуализировал передовые идеи, такие как самолет, парашют, краны, подводные лодки, резервуары, водяные насосы, каналы и буровые установки. Инновационные знания включают в себя тот тип обучения, который опережает другие типы, и - в случае да Винчи - был настолько продвинутым, что приходилось ждать сотни лет, пока постепенное обучение наверстает упущенное.
Разница между явным и неявным знанием
В современном понимании знания состоят из явное знаниеиногда называют квалифицированные знания; и молчаливый или же познавательные знания (иногда известная как «навыки совладания»), категория, впервые определенная Майкл Поланьи в 1958 г.[8]
Явные знания - это «что» из ноу-хау: знания, такие как профессиональные или профессиональные навыки, которые зафиксированы в руководствах, учебниках и учебных курсах. Неявное знание, с другой стороны, это нетехнические «как» добиться цели - что Эдвард де Боно, изобретатель нестандартное мышление, звонки опера, или умение действовать,[9] и что Питер Друкер определяет в использовании слова Techne, по-гречески «мастерство».[10] Многое из этого неявно и неоднозначно, получено в основном благодаря функциональному, контекстно-зависимому опыту. Скрытые знания, обычно существующие только в умах людей, обычно очень трудно уловить, поскольку большинство организаций почти полностью зависят от явных знаний. Это делает экспериментальное обучение, продуктивность прибыль, и конкурентоспособность медленное и дорогое приобретение. С точки зрения бизнеса, неявные знания - это пассивный неправильный термин для активного обмена знаниями с целью повышения эффективности организации. Например, программы обучения не могут ограничиваться моделью «источник-получатель» и должны способствовать взаимному обмену между поколениями.[11]
Реальность такова, что, хотя большинство рабочих процессов организации в значительной степени построено на документации, многое остается незарегистрированным, особенно то, что связано с принятием решений. Запись часто отражает желание замалчивать разногласия и серьезные вопросы, или желание продать или оправдать.
Учитывая высокий уровень корпоративная амнезия В коммерции и промышленности некоторые организации обращаются к новым методам сохранения своей организационной памяти и, в частности, своих неявных знаний. Последние инструменты захвата, привлекающие внимание, - это традиционные корпоративная история, обычно выпускается один или два раза каждые 100 лет как средство связи с общественностью; и устный разбор полетов, дополнение к старомодному предписывающему и шаблонному выходному интервью. Вместо агиография, организационная память создается как вводный и образовательный инструмент, который передает долгосрочную информацию. Устный разбор полетов, который концентрируется на краткосрочной и среднесрочной памяти, нацеливании на уходящих и ключевых сотрудников, повторяющихся корпоративных мероприятиях и важных проектах в подробных свидетельствах участников. Оба предназначены для извлечения неявных знаний в легкодоступном формате, который также генерирует «уроки истории». Его постоянный характер также означает, что его не нужно постоянно воспроизводить, а просто обновлять, и что его необходимая переинтерпретация наряду с изменяющимися обстоятельствами основана на более надежной доказательной базе.
Как работает экспериментальное обучение
Когда дело доходит до эмпирического обучения, осознания как явных, так и неявных компонентов организационной памяти самого по себе обычно недостаточно для эффективного создания новых знаний. Как правило, он должен сопровождаться фазой целенаправленного обучения.
Большинство моделей экспериментального обучения являются циклическими и имеют три основных этапа:
- Осведомленность об опыте или проблемной ситуации;
- Фаза рефлексии, в которой ученик изучает ОМ вокруг своего опыта и черпает эрудицию из этого размышления; и
- Этап тестирования, на котором новые идеи или знания, интегрированные с собственной концептуальной структурой учащегося, применяются к новой проблемной ситуации или опыту.
Отправная точка концепции[12] заключается в том, что отдельные лица или организации редко учатся на собственном опыте, если только этот опыт не оценивается, а затем ему присваивается собственное значение с точки зрения индивидуальных целей, целей, амбиций и ожиданий организации. Из этих процессов приходят идеи и дополнительный смысл, который затем применяется к новым обстоятельствам. Конечный продукт - лучшее принятие решений.
Типы
Организационную память можно разделить на следующие типы:
- Профессиональный
- Справочные материалы, документация, инструменты, методологии
- Компания
- Организационная структура, мероприятия, продукты, участники
- Индивидуальный
- Положение дел, компетенции, секрет производства, виды деятельности
- Проект
- Определение, деятельность, история, результаты
Изучение
Ключевые решения, которые организации принимают при изучении памяти организации, включают:
- Что представление знаний использовать (истории, шаблоны, случаи, правила, логика предикатов и т. д.)
- Кто будет пользователями - каковы их потребности в информации и обучении?
- Как обеспечить безопасность и кому будет предоставлен доступ
- Как лучше всего интегрироваться с существующими источниками, магазинами и системами
- Что делать, чтобы текущий контент был правильным, применимым, своевременным и удаленным
- Как мотивировать экспертов вносить свой вклад
- Что делать с эфемерными инсайтами, как записывать неформальные сценарии (например, сообщения электронной почты и мгновенных сообщений).
Самый коммерческий управление знаниями усилия включали создание той или иной формы организационной памяти для захвата опыта, ускорения обучения, помощи организации в запоминании, записи обоснования решений, документирования достижений или извлечения уроков из прошлых неудач.
Смотрите также
- Корпоративная культура
- Эпизодическое знание
- Доказательная практика
- Информационный век
- Институциональная память
- Теги знаний
- Наставничество
- Организационный интеллект
Библиография
- Брукинг, А., 1999. Корпоративная память. Стратегии управления знаниями. Томпсон Бизнес Пресс. ISBN 1-86152-268-1
- Март, J (1991). «Исследование и использование в организационном обучении». Организационная наука. 2 (1): 71–87. Дои:10.1287 / orsc.2.1.71.
- Арнольд Крансдорф, Корпоративная амнезия, Баттерворт Хейнеман, 1998.
- Арнольд Крансдорф, Корпоративная ДНК, Gower Publishing, 2006.
- Уолш, Джеймс П.; Унгсон, Херардо Ривера (1991). «Организационная память». Академия управленческого обзора. 16 (1): 57–91. Дои:10.2307/258607. JSTOR 258607.
Рекомендации
- ^ Уолш, Джеймс П .; Унгсон, Херардо Ривера (январь 1991 г.). «Организационная память». Академия менеджмента. 16 (1): 57–91. Дои:10.5465 / amr.1991.4278992. ISSN 0363-7425.
- ^ Корпоративная память: записи и управление информацией в век знаний. 2-е издание. Мюнхен: K.G. Саур / Томсон (2005). Книга имеет два издания и переведена на сербскохорский язык: Korporativna Memorija. Управляющая документация и информация у доба известная. Кенет А. Мегил. Белград: Народная библиотека Сербии (2007)
- ^ Корпоративная амнезия, Баттерворт Хайнеманн, 1998 г.
- ^ «Знания в социальном мире», Оксфорд, Clarendon Press, 1999 г.
- ^ "Знание, разум и природа: введение в теорию познания и философию разума", Random House, 1967
- ^ "Будущее знаний: повышение благосостояния через сети создания ценности", Баттерворт-Хайнеманн, 2002 г.
- ^ «Модель знаний для управления ситуацией». Институт исследования знаний, Inc., 2003 г.
- ^ «Молчаливое измерение». Якорные книги, 1967
- ^ "Six Action Shoes", Высшее образование Longman, 1991 г.
- ^ «Посткапиталистическое общество». Баттерворт Хайнеманн, 1993
- ^ Харви, Дж. Ф. (2012). Управление организационной памятью с передачей знаний из поколения в поколение. Журнал управления знаниями, 16, 400–417.
- ^ Арнольд Крансдорф, Корпоративная ДНК: Использование памяти организации для улучшения принятия неверных решений », Gower Publishing 2006
внешняя ссылка
- Корпоративная память - The Hard Way Запись в блоге - 23 сентября 2003 г.
- Национальная библиотека здравоохранения Библиотека специалистов по управлению знаниями - сборник ресурсов об организационной памяти