Коммутатор Майами - Switchboard of Miami

Коммутатор Miami, Inc.
Девиз«Помощь в любое время. Всегда».
Формирование1968
ТипЧастная некоммерческая организация
Штаб-квартираМайами, Флорида, НАС.
Исполнительный директор
Кэтрин Пенрод
Интернет сайтSwitchboardMiami.org

Коммутатор Miami, Inc., обычно называемый Коммутатор, был частный, некоммерческий и зарегистрировались 501 (с) (3) организация, расположенная в Майами, Флорида, Соединенные Штаты что обеспечивает Округ Майами-Дейд со всесторонним телефонная консультация и справочные услуги тысячам программы социального обслуживания. Горячие линии кризисных ситуаций управляемые организацией доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Также организация предлагает консультирование услуги и профилактические программы, такие как инициативы, направленные на оказание помощи молодежи из групп высокого риска и их семьям посредством партнерства с местными школами. С 1968 года эти услуги предоставляются населению бесплатно. Звонящие могут получить совет конфиденциально, так как для получения услуг компании не требуется никакой информации.

Реквизиты для входа

Организация поддерживает HELPline Отдел обслуживания, сертифицированный Американская ассоциация суицидологии,[1] лицензированный Департамент по делам детей и семьи Флориды (DCF) и аккредитован Альянс информационных и реферальных систем.[2]

Партнерские отношения

Switchboard сотрудничает с другими организациями для получения дополнительного финансирования и объединения ресурсов, включая United Way Майами,[3] Округ Майами-Дейд и Детский фонд. Коммутатор отвечает на 2-1-1 горячая линия в Майами, которая финансируется The Children's Trust[4] чтобы помочь детям и семьям найти информацию по вопросам, связанным со школой, препарат, средство, медикамент и злоупотребление алкоголем, домашнее насилие, подростковая беременность и больше. Switchboard также является одним из многих партнеров, работающих с United Way через Операция "Руки помощи"[5] для оказания помощи пострадавшим от землетрясения в Гаити и Чили.

Услуги и проекты

Организация участвовала во многих кампаниях по всему Майами, работая с другими партнерами по сообществу над такими проектами, как привлечение Креольский - говорящие волонтеры[6] которые могут отвечать на звонки тех, кто хотел бы узнать больше о катастрофе на Гаити, и тех, кто непосредственно пострадал от бедствия.

Информация HELPline

Ежегодно более 168 000 человек звонят в HELPline, доступ к которой осуществляется по телефону (305)358-HELP (4357). Услуги, предлагаемые Switchboard, доступны в английский, испанский и креольский, что делает его единственным трехъязычный колл-центр в США. Колл-центр действует как резерв для Национальная линия жизни по предотвращению самоубийств для всех Соединенных Штатов на испанском языке и для Юго-восток США по-английски.[7]

Помимо горячей линии 2-1-1 и линии 358-HELP, организация поддерживает еще десять горячих линий обслуживания.[8] разработан для удовлетворения конкретных потребностей в сообществе.

  1. Switchboard является частью сети кризисных центров Национальной линии по предотвращению самоубийств и горячей линии 1-800-SUICIDE, которые предназначены для связи людей, оказавшихся в экстренной кризисной ситуации, с консультантами, обученными предотвращать гибель людей.
  2. В GLBT Инициатива по повышению осведомленности Hotine служит сообществу геев, лесбиянок, бисексуалов и трансгендеров (GLBT), обеспечивая обучение, профилактику и обсуждения для партнеров, друзей и близких. Он частично финансируется Фонд сообщества Дейд и Фонд Робли.
  3. Горячая линия Teen Link предоставляет молодым людям доступ к информации по соответствующим темам, включая употребление наркотиков, проблемы со здоровьем, физическое насилие, сексуальность, отношения, беременность, семью и школу.
  4. Горячая линия молодежных банд предоставляет эффективную информацию и справочные услуги через обученных консультантов, чтобы свести к минимуму участие молодежных банд. Услуги доступны для молодежи, родителей, учителей, священнослужителей и других лиц, имеющих дело с близким человеком, вовлеченным в деятельность банды. Горячая линия частично финансируется округом Майами-Дейд.
  5. Программа «Пожилые никогда не одиноки» (SNAP) - это программа поддержки по телефону для людей в возрасте 65 лет и старше, которая обеспечивает связь для тех, кто может жить один или мало контактировать с близкими. Пожилых людей вызывают не реже двух раз в неделю для обеспечения физического и психического здоровья, а также для оказания моральной поддержки. Программа была инициирована бывшим комиссаром округа Майами-Дейд. Хосе "Пепе" Диас и частично финансируется округом Майами-Дейд.
  6. В Система здоровья Джексона - Горячая линия Центра лечения изнасилований - это служба экстренной помощи для Центр лечения изнасилования Рокси Болтона (RTC),[9] финансируется системой здравоохранения Джексона. Горячая линия предоставляет консультации в кризисных ситуациях, предотвращение самоубийств и справочные услуги, а также возможность активировать группу реагирования RTC, которая состоит из обученных врачей, медсестер и консультантов в учреждении.
  7. Операция «Руки помощи» - это специализированная горячая линия, которая работает только в случае активации United Way of Miami во время крупных непредвиденных катастроф.
  8. Программа помощи сотрудникам государственных школ округа Майами-Дейд - это горячая линия, предназначенная только для сотрудников Государственные школы округа Майами-Дейд в качестве ответной службы в нерабочее время для Программа помощи сотрудникам государственных школ округа Майами-Дейд. Он финансируется государственными школами округа Майами-Дейд и предлагает поддержку по телефону, последующее наблюдение и экстренное реагирование.
  9. Горячая линия Флориды BrAIve была создана через Флоридский фонд BrAIve и является крупнейшей информационно-справочной сетью Флориды. Линия посвящена военнослужащим и женщинам, прошедшим боевые действия. Несокрушимая свобода и Иракская свобода, а также помощь другим ветераны войны и их семьи.

Воздействие местных СМИ

Switchboard получил освещение во многих новостных агентствах Майами, включая телеканалы, такие как WFOR 4,[10] WTVJ 6[11] и WPLG 10.,[12] а также печатные СМИ, такие как Майами Геральд[13] и Майами Нью Таймс.[14] Такое освещение в прессе часто приводит к укреплению партнерских отношений, таких как Care Force инициатива, созданная WPLG 10, которая связала филантропов в сообществе с историями, которые они увидят в сегменте во время трансляций новостей WPLG. Партнерство позволило зрителям получить доступ к горячей линии, на которую отвечал Switchboard, предоставляя помощь для удовлетворения потребностей тех, кто представлен в сегменте.

Информация о компании

История

В 1968 году Switchboard of Miami возникла как горячая линия, созданная тремя волонтерами для помощи студентам колледжей в поиске доступных вариантов жилья в округе Майами-Дейд. Вскоре после того, как Республиканский национальный съезд в то время в Майами, городские власти обратились к волонтерам с просьбой помочь в поддержании порядка. В война во Вьетнаме был частью общественной повестки дня, и миллионы жителей были в ярости от того, как это повлияло на их жизнь. Добровольцы согласились помочь, и вскоре их завалили звонками по вопросам, гораздо более сложным, чем жилищные проблемы.

Вскоре после этого добровольцы объединились, чтобы стать Switchboard of Miami, Inc., и расширили свои услуги горячей линии, клинические услуги и помощь сообществу. Полный график работы компании можно найти ниже.[15]

  • 1968: Трое добровольцев встречаются в подвале церкви и создают свободно организованную горячую линию для связи с общественным колледжем Майами Дейд (сейчас Майами Дейд Колледж ) студенты с потенциальными соседями по комнате и домовладельцами. Городские власти обращаются к добровольцам за помощью в борьбе с ожидаемыми протестующими против войны во Вьетнаме, которые, вероятно, создадут хаос, когда здесь будет созван Республиканский национальный съезд. Они соглашаются, и на «горячую линию» начинают поступать звонки от приезжих инакомыслящих, которые выходят за рамки жилищных потребностей и кончают множеством вопросов, таких как голод, злоупотребление наркотиками и алкоголем, насилие и так далее. Поскольку многие из звонивших были молодыми, горячую линию по жилищным вопросам прозвали «горячей линией для хиппи».
  • 1970: Организация официально зарегистрирована как Switchboard of Miami, Inc. и продолжает предлагать услуги HELPline.
  • 1980: Прямые очные профилактические и клинические услуги для молодежи и их семей предлагаются в школах и по месту жительства, чтобы помочь укрепить и сохранить местные семейные ячейки.
  • 1980-81: Более 125 000 кубинцев прибывают в Южную Флориду в рамках Подъемник Мариэль. Около 10% беженцев были из психиатрических учреждений и тюрем и нуждаются в кризисных услугах. HELPline расширяется и предлагает специальную горячую линию специально для иммигрантов. Услуги предлагаются на английском и испанском языках. Несколько лет спустя добавляется креольский язык.
  • Середина 1980-х: Использование кокаин взрывается в округе Майами-Дейд. Предоставлять злоупотребление алкоголем или наркотиками Services, Switchboard получает лицензию от Департамента по делам детей и семей Флориды (затем HRS). HELPline использует обновленные методы телефонного консультирования, ведения дел и направления к специалистам для людей, страдающих наркотиками и алкоголем. Телефонные услуги теперь включают всестороннее наблюдение.
  • 1990: Добавлена ​​круглосуточная горячая линия для молодых жителей Teen Link. Используя предварительно записанные сообщения, подростки могут легко получить доступ к различной фактической информации по телефону. При необходимости они могут поговорить с консультантом. Линия существует и по сей день, и с момента ее открытия на нее поступило более 2,5 миллионов звонков.
  • 1992: HELPages стали первой комплексной печатной социальной службой в округе. Справочник является важным ресурсом для поставщиков услуг и других организаций и пользуется большим спросом. Сегодня HELPages доступны в режиме онлайн.
  • 1993: Ураган Эндрю опустошает Южную Флориду, и HELPline получает более 1500 звонков каждый день. Switchboard работает с другими организациями, такими как Американский Красный Крест, то Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям (FEMA), и United Way для координации информации после стихийных бедствий. В Усадьба и Катлер Ридж, Персонал Switchboard предлагает консультации в кризисных ситуациях и направления к специалистам. Switchboard является соучредителем округа Добровольные организации, действующие в условиях бедствий (DC-VOAD). Спустя годы Switchboard по-прежнему участвует в ежегодном планировании готовности к стихийным бедствиям и тесно сотрудничает с местными властями. Управление по чрезвычайным ситуациям. Когда надвигается бедствие, Switchboard отправляет команду кризисных консультантов в центр для Отделение чрезвычайных операций Флориды а линия HELPline остается открытой даже в худших условиях.
  • 1997: Обеспокоенный насилием, направленным на гей-сообщество, Switchboard создает горячую линию по борьбе с насилием, которая служит ресурсом для помощи жертвам насилия и повышения осведомленности о проблемах геев / лесбиянок и их принятия.
  • Конец 1990-х: Switchboard начинает предлагать специальные линии, такие как: Горячая линия Майами Ривер (проблемы окружающей среды); Заработная плата Горячая линия (для выходящих из благосостояние система); ДОСТУП Горячая линия (для людей с инвалидность и их семьи); и United Way Careline (доноры). По мере изменения потребностей сообщества линии добавляются и прекращаются.
  • 2000: Добавлены новые программы прямого обслуживания для решения множества проблем, связанных с молодежью: злоупотребление психоактивными веществами; прогулы; домашнее насилие; и предупреждение беременности. Switchboard также запустила прямые сервисы, спонсируемые федеральным финансированием, для тиражирования исследований, связанных с передовой практикой, и учебной программы, основанной на фактах.
  • 2003: Коммутатор становится местным сертифицированным поставщиком услуг 2-1-1; позже Детский фонд финансирует линию 2-1-1.
  • 2006: Seniors Never Alone, внутренняя и внешняя программа для обеспечения благополучия Пожилые граждане Установлено.
  • 2008: Коммутатор начинает отвечать 2-1-1 для звонящих по беспроводному телефону в Кольер и Монро Графства. Всего в 2008 году Switchboard отвечает на 183 000 телефонных звонков.
  • 2009: Коммутатор, названный официальным резервным центром Lifeline, начинает принимать звонки о самоубийствах от испанских абонентов по всей стране и англоговорящих из юго-востока США, оставаясь при этом центром Lifeline для звонящих из Майами-Дейд. Сегодня Switchboard обрабатывает в среднем около 1700 звонков, связанных с самоубийствами. Кроме того, в рамках специального двухлетнего проекта, финансируемого Фондом Дейд, создается BrAIve, телефон доверия для ветеранов и активного персонала Афганистан и Ирак военные арены и их семьи.

Зрение

Switchboard of Miami стремится «стать ведущей организацией, которая предоставляет людям необходимые им социальные услуги и связывает их с ними».

Заявление о миссии

В заявлении миссии говорится: «Коммутатор Майами соединяет всех нуждающихся людей с ресурсами сообщества, предоставляет консультации и расширяет возможности отдельных лиц. 24/7 всего одним звонком ".

Критика

Видимость

Хотя Switchboard существует уже более 40 лет, в Майами есть люди, которые не знают о существовании организации. Им не хватает видимости, которую можно было бы ожидать от организации с такой долгой историей. Многие считают, что на горячую линию 2-1-1 отвечает Children's Trust, и связывают ее с компанией, хотя Switchboard отвечает на нее и предоставляет для нее услуги. Хотя тысячи людей полагаются на услуги Switchboard и, возможно, им даже помогала организация в прошлом, они иногда не могут связать бренд организации с ее услугами.

Технологии

В качестве средства, с помощью которого люди ищут и собирают изменения информации, вполне возможно, что горячие линии по телефону, такие как HELPline, управляемая Switchboard, должны будут быстро измениться и адаптироваться для удовлетворения потребностей людей в ближайшие годы. Люди все меньше полагаются на личное общение для получения информации и вместо этого обращаются к новым формам поиска информации, таким как Интернет, база данных системы и социальные сети.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Справочник кризисных центров, аккредитованных AAS во Флориде, 2010 г.», Американская ассоциация суицидологии. 21 мая 2010 года
  2. ^ «Список аккредитованных программ в США», ВОЗДУХ. 24 мая 2010 года
  3. ^ «Список партнеров воздействия», United Way of Miami, 2010. 24 мая 2010 г.
  4. ^ "2-1-1 Веб-сайт горячей линии", Детский фонд. 24 мая 2010 года
  5. ^ «Сайт операции« Руки помощи »», Объединенный путь Майами. 24 мая 2010 года
  6. ^ Надеге Чарльз и Карли Тепрофф, «Организации Майами-Дейд предлагают помощь гаитян на креольском языке», Майами Геральд, 4 февраля 2010 г. 24 мая 2010 г.
  7. ^ "Коммутатор публичного профиля Майами", GreatNonProfits.org. 21 мая 2010 года
  8. ^ "Список доступных горячих линий, Коммутатор Майами. 24 мая 2010 года
  9. ^ Назван в честь известной феминистки Флориды. Рокси Болтон.
  10. ^ «Список социальных служб», WFOR 4. 24 мая 2010 года
  11. ^ «Никогда не знаешь, с кем встретишься или что сможешь узнать», WTVJ 6. 24 мая 2010 года
  12. ^ «Как вы можете помочь жертвам урагана Катрина», WPLG 10, 16 сентября 2005 г. 24 мая 2010 г.
  13. ^ «Коммутатор Майами - спасательный круг для многих нужд», Майами Геральд, 23 июля 2010 г. 27 июля 2010 г.
  14. ^ «Протяни руку помощи и кому-нибудь», Майами Нью Таймс, 24 августа 1994 г. 27 июля 2010 г.
  15. ^ «Коммутатор видения, миссии и ценностей Майами», Коммутатор Майами. 25 мая 2010 года

внешняя ссылка

Координаты: 25 ° 46′37 ″ с.ш. 80 ° 11′26 ″ з.д. / 25,7769 ° с.ш. 80,1906 ° з.д. / 25.7769; -80.1906