Голосовая почта - Voicemail

Для использования в других целях см. Голосовая почта (значения).

А голосовая почта система (также известная как голосовое сообщение или же голосовой банк) - это компьютерная система, позволяющая пользователям и подписчикам обмениваться личными голосовые сообщения; для выбора и доставки голосовой информации; а также для обработки транзакций, связанных с отдельными лицами, организациями, продуктами и услугами, с помощью обычного телефона. Этот термин также используется более широко для обозначения любой системы передачи сохраненных телекоммуникационных голосовых сообщений, в том числе с использованием автоответчик. Наиболее сотовый телефон услуги предлагают голосовую почту как базовую функцию; многие корпоративные частные телефонные биржи включают в себя универсальные внутренние службы голосовых сообщений и *98 код вертикальной службы подписка доступна для большинства частных лиц и малого бизнеса стационарный подписчики (в США).

История

Период, термин Голосовая почта была придумана Televoice International (позже Voicemail International, или VMI) для того, чтобы в 1980 году они представили первую в США службу голосовой почты. Хотя этот термин был зарегистрирован под торговой маркой VMI, в конечном итоге он стал основное правило для автоматизированных голосовых услуг с использованием телефона. Популярность голосовой почты сохраняется и сегодня с помощью Интернет-телефонных служб, таких как Skype, Google Voice и ATT, которые объединяют голосовую, голосовую почту и текстовые службы для планшетов и смартфонов.

Системы голосовой почты были разработаны в конце 1970-х гг. Обмен голосовыми сообщениями (VMX). Они стали популярными в начале 1980-х годов, когда стали доступны на платах на базе ПК.[1] В сентябре 2012 г. USA Today и Vonage утверждал, что голосовая почта снижается. В отчете говорится, что количество сообщений голосовой почты снизилось на восемь процентов по сравнению с 2011 годом.[2][3]

Функции

Системы голосовой почты предназначены для передачи получателю записанного звукового сообщения вызывающего абонента. Для этого они содержат пользовательский интерфейс для выбора, воспроизведения и управления сообщениями; способ доставки для воспроизведения или доставки сообщения иным образом; и возможность уведомления для информирования пользователя об ожидающем сообщении. Большинство систем используют телефонные сети, сотовые или стационарные, в качестве канала для всех этих функций. Некоторые системы могут использовать несколько методов связи, позволяя получателям и вызывающим абонентам получать или оставлять сообщения с помощью нескольких методов, таких как ПК, КПК, сотовые телефоны или смартфоны.

Простые системы голосовой почты работают как удаленные автоответчик с помощью тональные сигналы как пользовательский интерфейс. Более сложные системы могут использовать другие устройства ввода, такие как голос или компьютер интерфейс. Более простые системы голосовой почты могут воспроизводить звуковое сообщение через телефон, в то время как более продвинутые системы могут иметь альтернативные методы доставки, включая доставку электронной почты или текстовых сообщений, параметры передачи и пересылки сообщений, а также несколько почтовых ящиков.

Почти все современные системы голосовой почты используют цифровое хранилище и обычно хранятся на компьютерное хранилище данных. Способы уведомления также различаются в зависимости от системы голосовой почты. Простые системы могут вообще не предоставлять активное уведомление, вместо этого требуя от получателя свериться с системой, в то время как другие могут указывать на то, что сообщения ожидают.

Более совершенные системы могут быть интегрированы с офисной АТС компании, с ACD центра обработки вызовов для автоматического распределения вызовов; с мобильными или пейджинговыми терминалами для оповещения о сообщениях; и компьютерные системы / базы данных для доставки информации или обработки заказов. Интерактивный голосовой отклик (IVR) системы могут использовать цифровую информацию, хранящуюся в корпоративной базе данных, для выбора предварительно записанных слов и фраз, хранящихся в словаре голосовой почты, для формирования предложений, которые доставляются вызывающему абоненту.

Центры сообщений

Традиционным решением для эффективного управления телефонной связью на предприятиях был "центр сообщений ". Центр сообщений или" стол сообщений "представлял собой централизованную службу ручного ответа внутри компании, в которой работали несколько операторов, которые отвечали на все входящие телефонные звонки. Внутренние абоненты, которые были заняты или звонили" нет ответа ", переадресовывали в центр сообщений, используя Устройство, называемое "диспетчером вызовов". У диспетчера вызовов была кнопка для каждого внутреннего номера в компании, которая мигала, когда добавочный номер этого человека переадресовывался в центр сообщений. Маленькая метка рядом с кнопкой сообщала оператору, кому звонят.

Хотя это было улучшение по сравнению с базовыми многолинейными системами, центр сообщений имел много недостатков. Многие звонки приходили одновременно в пиковые периоды, например, в обеденное время, и операторы часто были заняты. В результате у обслуживающего персонала оставалось мало времени, чтобы точно воспринимать каждое сообщение. Часто они не знали имен и «модных словечек» сотрудников, а также не знали, как их произносить или писать по буквам. Сообщения записывались на розовых листах и ​​распространялись внутренней почтовой системой и сообщениями, часто приходили на столы людей после длительных задержек, содержали мало информации, кроме имени и номера звонящего, и часто были неточными, с ошибками в именах и неправильными номерами телефонов.

Ленточные автоответчики появились на рынке домашних телефонов, но они мало использовались в корпоративной среде из-за физических ограничений технологии. Для каждого телефона требовался один автоответчик; сообщения не могли быть записаны, если пользователь пользовался телефоном; сообщения нужно было получать в последовательном порядке; и сообщения нельзя было получать удаленно, выборочно отбрасывать, сохранять или пересылать другим. Далее производители АТС (частные телефонные биржи - название корпоративных телефонных систем) использовали проприетарные цифровые телефонные аппараты, чтобы увеличить функциональность и ценность УАТС. Эти телефонные аппараты по своей конструкции несовместимы с автоответчиками.

В 1970-х и начале 1980-х годов стоимость междугородных звонков снизилась, и все больше деловых контактов стало осуществляться по телефону. По мере роста корпораций и роста занятости соотношение секретарей к сотрудникам уменьшалось. Из-за большего количества общения по телефону, использования нескольких часовых поясов и меньшего количества секретарей общение по телефону в реальном времени затруднялось тем, что звонящие не могли связаться с людьми. Некоторые ранние исследования показали, что только 1 из 4 телефонных звонков завершился завершением разговора, а половина звонков носила односторонний характер (то есть они не требовали разговора). Это произошло потому, что люди либо не были на работе (из-за разницы часовых поясов, отсутствовали по делам и т. Д.), Либо, если они были на работе, они разговаривали по телефону, находились вдали от своих рабочих столов на собраниях, в перерывах и т. Д. Это узкое место препятствовало эффективности деловой деятельности и уменьшало как индивидуальную, так и групповую производительность. Это также напрасно тратило время вызывающего абонента и приводило к задержкам в решении критических по времени проблем.

Изобретение

Первые публичные записи, описывающие запись голоса, были опубликованы в нью-йоркской газете и в Scientific American в ноябре 1877 года. Томас А. Эдисон объявил об изобретении своего «фонографа», заявив, что «целью было записать телефонные сообщения и снова передать их по телефону». Эдисон подал заявку на патент США в декабре 1877 года и вскоре после этого продемонстрировал машину издателям, Конгрессу и президенту США. Резерфорд Б. Хейс, запись и исполнение «У Мэри был ягненок ...» и «Была маленькая девочка, у которой был маленький локон ...» и другие популярные в то время частушки. В статье, в которой излагаются его собственные идеи относительно будущей полезности его машины, список Эдисона начинается со слов «Написание писем и все виды диктовки без помощи стенографистки». Другими словами, «голосовые сообщения» или «голосовая почта». К 1914 году фонографический бизнес Эдисона включал диктофон (Ediphone) и «Telescribe», устройство, объединяющее фонограф и телефон, который записывал обе стороны телефонных разговоров.[4]

В течение почти ста лет в телефонных услугах было мало нововведений или достижений. Голосовая почта стала результатом инноваций в телефонных продуктах и ​​услугах, ставших возможными благодаря развитию компьютерных технологий в 1970-х годах. Эти нововведения начались с Motorola Pageboy, простой «пейджер» или «звуковой сигнал», представленный в 1974 году, который обычно предлагался в сочетании со службами автоответчика, которые обрабатывали перегрузки «занято / нет ответа» и звонки в нерабочее время для предприятий и специалистов. Операторы записали сообщение вызывающего абонента, отправили оповещение о пейджинге или звуковой сигнал, а когда абонент перезвонил, оператор продиктовал сообщение.

С введением «голосовых» пейджеров, таких как Motorola Pageboy II операторы могли передавать голосовое сообщение прямо на пейджер, и пользователь мог слышать сообщение. Однако получение сообщений часто происходило несвоевременно, и проблемы с конфиденциальностью, а также высокая стоимость в конечном итоге приводили к прекращению работы этих служб. К середине 1970-х годов появились устройства цифрового хранения и аналого-цифрового преобразования, и пейджинговые компании начали обрабатывать сообщения клиентов в электронном виде. Операторы записали короткое сообщение (от пяти до шести секунд, например, «пожалуйста, позвоните мистеру Смиту»), и сообщения доставлялись автоматически, когда клиент звонил в службу автоответчика. Чтобы родиться первое приложение голосовой почты, потребуется всего один шаг.

По мере появления более мощных и менее дорогих компьютерных процессоров и запоминающих устройств производители компьютеров, производители телефонного оборудования и фирмы-разработчики программного обеспечения начали разрабатывать более сложные решения. Это подготовило почву для создания широкого спектра компьютерного оборудования для центрального офиса и клиентских помещений, которое в конечном итоге будет поддерживать улучшенные голосовые решения, такие как голосовая почта, аудиотекс, интерактивный голосовой отклик (IVR) и распознавание речи решения, которые начали появляться в 1980-х годах. Однако широкое распространение этих продуктов и услуг будет зависеть от глобального распространения телефонов с тональным набором номера и услуг мобильной связи, которое произойдет не раньше конца 1980-х годов.

Полемика

Многие внесли свой вклад в создание современной голосовой почты. Юридические баталии продолжались десятилетиями.[5]Истинным первым изобретателем голосовой почты, номер патента 4,124,773 (Система хранения и распространения аудио), является Робин Элкинс.[6]«Хотя Элкинс получил патент в 1978 году, телекоммуникационные гиганты начали предлагать голосовую почту, не платя Элкинсу ни цента гонораров».[7]«Элкинс никогда не ожидал, что проведет 10 лет своей жизни, сражаясь с некоторыми из крупнейших мировых корпораций. Но, запатентовав свою систему, он решил, что должен ее защищать».[8]Позже Элкинс успешно передал лицензию на свою запатентованную технологию IBM, DEC и WANG, среди многих других. К сожалению, его патент не касался одновременности доступа к голосовым сообщениям и их хранения, и заявка на патент была подана после подачи заявки на патент системы, запатентованной Колодным и Хьюзом, как описано ниже.

Новаторские приложения

Одно из первых современных приложений голосовой почты было изобретено Джеральдом М. Колодным и Полом Хьюзом, которое было описано в статье в медицинском журнале «Радиология» (Колодный Г.М., Коэн Х.И., Калиски А. Система быстрого доступа к радиологическим отчетам: a Новая концепция, Радиология, 1974; 111 (3): 717–9) Патент был подан Колодни и Хьюзом в 1975 году, до патентных заявок Элкинса и Мэтьюза, и был выдан в 1981 году (патент США 4,260,854). Патент был передан компании Sudbury Systems из Садбери, штат Массачусетс, которая приступила к маркетингу и продаже таких систем корпорациям и больницам. IBM, Sony и Lanier, а также несколько более мелких производителей систем голосовой почты лицензировали патент Садбери на свои системы голосовой почты. Патентный иск, поданный Питни Боузом, требующим известного уровня техники к патенту Садбери, был отклонен Окружным судом США округа Коннектикут 8 ноября 2000 года. Аналогичный иск, поданный компанией VDI Technologies против патента Колодни и Хьюза, требующего известного уровня техники, был отклонен Окружным судом США в Нью-Гэмпшире 19 декабря 1991 г.

Система распределения звука IBM

Первое приложение для голосовых сообщений, Speech Filing System, было разработано в Исследовательский центр IBM Томаса Дж. Ватсона в 1973 г. под руководством Стивен Бойс.[9] Позже она была переименована в систему распределения звука (ADS).

ADS использовал человеческий голос и фиксированную связь телефоны с тональным набором это предшествовало компьютерным экранам и мобильным телефонам. Первые действующие прототипы использовались 750 руководителями IBM, главным образом в США, в своей повседневной работе. Эти прототипы работали на IBM System / 7 компьютер, подключенный к IBM VM370 для дополнительного хранения.

В 1978 году прототип был переоборудован для работы на IBM серии / 1 компьютер. В сентябре 1981 года IBM начала продавать ADS в Америке и Европе: первая установка у заказчиков была завершена в феврале 1982 года.

ОБЪЯВЛЕНИЯ,[10] проданный IBM и кратко Корпорация AT&T, хорошо подходит для голосовых сообщений, что является результатом значительного исследования человеческого фактора, проведенного IBM, а также наблюдения за эксплуатационным использованием. Использование компьютера 1980-х годов, требующего кондиционирования воздуха, было дорогим и физически большим. По мере дальнейшего развития он вырос до 3000 пользователей, 100 часов сообщений, несколько языков, уведомление о сообщениях на главный компьютер и 16 одновременных пользователей.[11]

ADS могут быть подключены к обменным линиям и частным биржам, включая Системы коммутации IBM 2750 и 3750 доступно в Германии, Франции, Италии, Бельгии и Великобритании.

IBM продала много систем,[10] Установки[11] включая:

  • 1984 год Олимпийские игры в Лос-Анджелесе «Олимпийская система сообщений» с семью системами, обслуживающими 7800 спортсменов и 6000 сотрудников, тренеров, тренеров и официальных лиц, а также голосовые подсказки на 12 официальных языках Олимпийских игр (английский, французский, испанский, немецкий, португальский, арабский, японский, мандаринский, норвежский и Итальянский) на 55 000 сообщений, что составляет более 100 000 минут сообщений.[12]
  • Дженерал Моторс, США с 8 системами ADS, экономящими 30% затрат на междугородние звонки
  • Системы по всей Америке и Европе для сотрудников страховых компаний, чтобы сообщать о своей оценке поврежденных транспортных средств и узнавать местонахождение своих следующих участков оценки
  • Эссо в Франция и Марс в Англия для координации продаж
  • Раунтри в Йорк, Англия, чтобы поддерживать связь с агентами производителей шоколада в разных часовых поясах Европы, Северной Америки, Ближнего Востока и Австралии.
  • Италия с начала 1985 г .: 10 систем по всей Италии, которые общественность может звать, чтобы услышать актуальные для местных условий автострада информация о задержке движения
  • Милан, Италия: две системы для автоматизированных объявлений в аэропортах с поддержкой нескольких языков.

Дельта 1

Другая компания, Delphi Communications из Калифорнии, заслуживает некоторой признательности за изобретение голосовой почты. Под руководством Джея Стоффера компания Delphi разработала собственную систему под названием Дельта 1 который принимал входящие звонки прямо из телефонной компании. Стоффер публично представил концепцию Delphi ассоциации служб телефонного ответа примерно в 1973 году, а прототип системы был запущен в Сан-Франциско в 1976 году компанией Delphi под названием VoiceBank. Delphi разработала Delta 1 как систему голосовых сообщений, ориентированную исключительно на услуги, для ответа на телефонные звонки абонентов для предприятий и профессионалов. Delta 1 требовала вмешательства человека для отправки сообщения. Пока было построено три машины, только одна машина была сдана в эксплуатацию. Полностью автоматизированная система голосовых сообщений (Delta 2) была разработана для первоначального использования в Лос-Анджелесе в 1981 году. Очевидно, Delta 2 была построена, установлена ​​и введена в эксплуатацию в течение короткого времени, но, к сожалению, основной ранний инвестор Delphi, Exxon Enterprises, внезапно закрыл Delphi в июле 1982 года. Больше ничего не было сделано с технологией Delphi. А патент была запрошена и выпущена для автоматизированной системы телефонного голосового обслуживания Delphi. Патент США № 4625081 был выдан после закрытия Delphi, но активы Delphi (и патент) были переданы другому Exxon компания Gilbarco, производившая оборудование для бензонасосов на АЗС. Gilbarco теперь принадлежит GEC в объединенное Королевство.

AT&T

AT&T разработала систему под названием 1A Voice Storage System для поддержки индивидуальных услуг, включая голосовую почту, для телефонной системы общего пользования.[13] Работал совместно с системами компаний 1A ESS и 5ESS. Разработка началась в середине 1976 г.,[14] с первым развертыванием в начале 1979 года. Дружественное обслуживание пользователей началось в марте 1980 года. Обслуживание было прекращено в 1981 году в результате компьютерного запроса II Федеральной комиссии по связи США, который запретил предоставление расширенных услуг регулируемой сетью.

VMX

В 1979 году была основана компания в г. Техас к Гордон Мэтьюз называется ECS Communications (позже название было изменено на VMX для обмена голосовыми сообщениями). VMX разработала систему голосовых сообщений на 3000 пользователей под названием VMX / 64 и была первой компанией, предложившей коммерческую продажу системы голосовых сообщений для корпоративного использования. В начале 1980-х VMX продавала системы голосовых сообщений нескольким крупным корпорациям, таким как 3 млн, Кодак, American Express, Intel, Хоффманн – Ла Рош, Corning Glass, Arco, Shell Canada и Westinghouse. Впечатляющий список первых пользователей начал работу над корпоративной голосовой почтой. Хотя VMX начинала с хорошего старта, она не смогла развить рынок, и компания не имела коммерческого успеха. Потребовалось несколько лет, прежде чем ее продукты смогли отвечать на внешние вызовы (и то только при определенных обстоятельствах), они были физически огромными, дорогими, не имели важных пользовательских функций и имели серьезные проблемы с надежностью. Кроме того, пользовательский интерфейс был громоздким, от пользователей требовалось запоминать неинтуитивно понятные многозначные команды тонального набора. Мэтьюз, плодовитый предприниматель и патентообладатель, подал заявку и получил патент на голосовую почту (номер патента 4 371 752), который был выдан в феврале 1983 года. Патент позиционировался как новаторский патент на голосовую почту. Однако заявка на патент была подана 26 ноября 1979 года, через пять лет после, и выпущена в 1983 году, через два года после заявки Колодны и Хьюза, как описано выше, и поэтому не может считаться новаторским основанием голосовой почты.

VMX заявила о нарушении сначала в IBM, AT&T, а затем в Wang, но, как сообщается, все три компании смогли бы аннулировать патент на основании предшествующего уровня техники и своих лицензий от Sudbury Systems Inc на свой патент Колодни и Хьюза (см. Выше). VMX умело добилась урегулирования, при котором патент был оставлен в силе, а не оспорен в суде, а IBM, Wang и AT&T (в отдельных случаях) получили бесплатные лицензии на все патенты VMX. Ван, последний из крупных компаний, получивший такую ​​лицензию для себя и для Voice-mail International, по существу заплатил 20 000 долларов и предоставил перекрестную лицензию на несколько патентных заявок (не выданных патентов). IBM и AT&T также предоставили VMX перекрестные лицензии на ряд патентов, большинство из которых устарели или устарели. VMX могла утверждать, что несколько крупных компаний лицензировали патент (хотя они почти ничего не заплатили VMX за права), но эта часть не была раскрыта. Патент никогда не оспаривался в суде, и VMX продолжала утверждать (ошибочно), что она изобрела голосовую почту и что Мэтьюз был «отцом голосовой почты». После урегулирования спора с Вангом, VMX рассчиталась с Octel Communications в обмен на небольшую плату и согласие Octel не оспаривать какие-либо патенты VMX, Octel получила оплаченную бесплатную лицензию на все существующие и будущие патенты VMX.

Распознавание голоса IVR

В 1985 году компания Voice Response Inc. (ранее Call-It Co), дочерняя компания Lee Enterprises, Давенпорт, Айова, вышла на быстрорастущий рынок интерактивных голосовых сообщений (IVR) под руководством президента Боба Росса.[15] Примерно через год VRI представила одно из первых «успешных» приложений IVR, в котором для захвата ответов вызывающих абонентов использовалось распознавание голоса (а не тональный набор). Технология распознавания голоса столкнулась с большими трудностями из-за региональных и этнических различий и нюансов, что привело к высокому уровню ошибок. VRI обнаружила, что нерешительность (отложенный ответ) сигнализирует о замешательстве или недопонимании вызывающего абонента, что часто приводит к неточному ответу. VRI разработала собственные методы, которые измеряли время отклика пользователя и использовали данные для внесения изменений в диалог приложения с вызывающим абонентом в реальном времени. VRI обнаружила, что уровень достоверности ответа «подозрительного» вызывающего абонента можно повысить, задав вопрос «Вы сказали (Чикаго), да или нет?» - стандартный вопрос, который можно услышать сегодня при приеме заказа или бронировании в приложениях IVR. Новаторские приложения VRI, включая выполнение подписки для Время и Жизнь журналы оказались более быстрыми и менее дорогими, чем центры обработки вызовов, использующие живых операторов, и хотя VRI не выжила, их процессы распознавания голоса стали отраслевыми стандартами, а патент VRI USPTO - патент RE34,587 был в конечном итоге лицензирован Intel / Dialogic и Nuance.

Голосовая почта на базе ПК

На фоне растущей популярности IBM ПК-АТ, множество компаний начали продавать платы расширения для AT. Эти компании стремились использовать ПК в качестве недорогой аппаратной платформы для размещения дополнительных плат и программного обеспечения, обеспечивающего функциональность голосовой почты для малых предприятий, которым требовалось нечто более сложное, чем автоответчик, но которые не могли позволить себе дорогие традиционные решения для голосовой почты. Одним из наиболее успешных из них был The Complete PC, основанный в 1986 году в Кремниевой долине. На пике своего развития The Complete PC продавал более 20000 плат голосовой почты в год, включая факсимиле возможности, а также для малого бизнеса.[16] Complete PC был продан публичной компании Boca Research Inc. во Флориде в 1993 году.[17]

Международная ассоциация голосовой почты

В 1987 году поставщики услуг голосовой почты в США и Европе объединились в Европейскую ассоциацию голосовой почты (VMA) с Рене Беуш, Radio-Suisse и Полом Финниганом, Finnigan, США.[18] выступая в качестве председателя и президента VMA соответственно. VMA приглашало поставщиков услуг, продавцов и консультантов на полугодовые конференции, которые включали презентации, обсуждения и отчеты о своем опыте. В конечном итоге членство в VMA было расширено за счет включения представителей телекоммуникационных организаций со всего мира и стало «Международной ассоциацией голосовой почты». К концу 1980-х к VMA присоединились компании Bell Operating, Tigon и другие независимые поставщики услуг в США. В 1992 году члены VMA провели «информационную неделю тур по США», делясь идеями с крупными операторами связи. Рабочие группы VMA способствовали сотрудничеству и принятию отраслевых стандартов в ITU и CCITT, и на конференции CCITT 1999 г. в Женеве, Швейцария, продемонстрировали всемирный обмен сообщениями между платформами основных поставщиков голосовой почты с использованием сетевого стандарта VPIM. Беуш и Финниган руководили VMA до 1998 и 1999 годов соответственно, и сегодня организация продолжает обслуживать индустрию голосовых услуг.[19]

Корпоративная голосовая почта

В начале 1980-х более 30 компаний боролись за рынок корпоративной голосовой почты. Среди множества претендентов были IBM, VMX, Wang, Octel, ROLM, AT&T, Northern Telecom, Delphi Communications, Voice and Data Systems, Opcom, Commterm, Genesis, Brook Trout, Innovative Technology (ITI), Glenayre, BBL, AVT, AVST, Digital Sound, Centigram, Голосовая почта Международная и Активный залог. Лишь немногим из этих компаний удалось завоевать значительную долю рынка и по сей день оставаться в бизнесе голосовой почты.

Корпорация ROLM, основанная в 1969 году Джином Ричсоном, Кеном Ошманом, Уолтером Лёвенштерном и Робертом Максфилдом, была первым производителем УАТС, предложившим интегрированную голосовую почту со своей системой PhoneMail, зарегистрированной торговой маркой. PhoneMail предлагает впечатляющее качество записи оцифрованных сообщений. Цифровая АТС ROLM (называемая CBX от Computerized Branch eXchange) была первой, которая позволила PhoneMail загорать индикатор ожидания сообщения на телефонах ROLM, оборудованных индикаторами ожидания сообщения (также прерывистый тон набора используется с аналоговыми и цифровыми телефонами). Rolm был продан IBM, которая позже продала его Сименс которые предлагают PhoneMail в различных конфигурациях / размерах (в том числе версию в микро-размере) и его преемника унифицированного обмена сообщениями, Xpressions 470. ROLM был куплен IBM в середине 1980-х (что было финансовой катастрофой для прибыльного ROLM, поскольку IBM явно могла не хвататься за спину ",мыслить нестандартно "отношение ROLM,[нужна цитата ] который был поставщиком УАТС №2 в США с середины 70-х до конца 80-х годов), затем продал половину своей доли немецкой компании Siemens.[20] В 1992 году Siemens полностью выкупил ROLM у IBM, и была создана исходная линейка продуктов ROLM, за исключением PhoneMail (единственный продукт, который Siemens не уничтожил). VMX страдала от плохого продукта и неэффективного управления и собиралась свернуть, когда с ней слилась Opcom. Выжившая компания называлась VMX, но компания Opcom почти стерла VMX, за исключением названия и патентный портфель.

Компания Opcom, основанная Дэвидом Лэддом, разработала систему голосовой почты, предназначенную в первую очередь для небольших предприятий. Компания Opcom разработала и запатентовала функцию автосекретарь (Патенты США №№ 4747124 и 4783796, оба выпущены в 1988 г.), неотъемлемая часть любых систем голосовой почты. Автосекретарь позволяет вызывающим абонентам направлять вызовы, нажимая однозначные клавиши, например «Если вы делаете бронирование внутри страны, нажмите« 1 »; для международного бронирования нажмите« 2 »и т. Д.» Позднее компания Opcom разработала концепцию единой системы обмена сообщениями (о которой будет сказано далее в этой статье). В конечном итоге Opcom приобрела VMX путем обратного слияния (Opcom была частной, а VMX - публичной), а выжившая компания VMX в конечном итоге была приобретена Octel.

Octel Communications, основанная в 1982 году Бобом Коном и Питером Олсоном, широко коммерциализировала рынок корпоративных голосовых сообщений. Хотя Octel извлек выгоду из работы и экспериментов других, это была первая автономная компания голосовой почты, которая построила сильный бизнес и стратегию для победы на этом сложном рынке. Кроме того, Octel разработала принципиально новую технологию, которая во многом способствовала ее успеху, включая архитектуру системы, которая была физически меньше, быстрее, надежнее и дешевле, чем у других корпоративных поставщиков. Система голосовой почты Octel, представленная в 1984 году, включала уникальные системные функции, многие из которых были запатентованы, что обеспечило Octel лидерство на рынке. В 1990 году Octel была одной из первых компаний, представивших концепцию Единая система обмена сообщениями.

AT&T / Lucent создала свою версию голосовой почты в начале 1990-х годов (так называемая Audix ), но он будет работать только на АТС AT & T / Lucent. Северный Телеком развитый Почта Меридиана и следовала той же стратегии, что и AT&T, в том, что Meridian Mail работала только с УАТС Northern Telecom. В результате ни одна из компаний не достигла значительной доли рынка с крупными национальными или многонациональными счетами. AT&T выделила свой бизнес по производству оборудования в компанию под названием Lucent Technologies, а «Северный Телеком» сменил название на Nortel.

К середине 1990-х Octel стала поставщиком голосовой почты номер один как для корпораций, так и для операторов связи. Octel занимала около 60% рынка в США, Канада, Европе и Япония (для крупных корпораций) и от 30 до 100 процентов рынка операторов связи, в зависимости от страны. К 1997 году крупнейшими конкурентами Octel были Audix от Lucent и Meridian Mail от Nortel. В июле 1997 года Octel была куплена Lucent Technology. Подразделение Lucent AUDIX было объединено с Octel и образовало подразделение Octel Messaging. По некоторым оценкам, к 2000 году Octel Messaging Division насчитывала более 150 000 000 активных пользователей корпоративной и операторской голосовой почты. Вскоре после этого Lucent выделила свой корпоративный бизнес, включая Octel Messaging Division, в компанию, известную как Avaya.[21]

Boston Technology, uReach Technologies и Comverse Technology вышли на рынок операторов связи в начале 1990-х годов. В конечном итоге Бостон был приобретен Comverse, что сделало его вторым по величине поставщиком для операторов связи после Octel. Однако через несколько лет Comverse стала крупнейшим поставщиком операторов связи, а Lucent / Octel удерживала лидерство на корпоративном рынке и второе место среди операторов связи. Primal Technologies вышла на рынок в 2003 году с голосовой веб-почтой и виртуальными машинами для электронной почты для корпоративных клиентов. Что касается систем голосовой почты на основе IP, Эрикссон заявляет о лидерстве на рынке со своим решением Ericsson Messaging-over-IP (MoIP). Comverse сменила название на Xius в 2015 году. UReach предоставляла услуги голосовой почты для Verizon и множества других операторов Tier 1 и Tier 2 и была системой голосовой почты, используемой Verizon FIOS. uReach Technologies была приобретена ГЕНБАНД в 2014.[22] Стремясь охватить большее количество миллениалов, Primal Technologies NFV Unified Visual Voicemail недавно добавила интеграцию WhatsApp и Facebook для уведомлений о депозите голосовой почты.

Общественная телефонная связь

В США операционным компаниям Bell и их подразделениям сотовой связи Федеральная комиссия связи США запретила предлагать голосовую почту и другие расширенные услуги, такие как пейджинговые и телефонные звонки (такого запрета не существовало в зарубежных странах). Постановление судьи Гарольда Х. Грина от 7 марта 1988 г. сняло этот барьер и разрешило BOC предлагать услуги голосовой почты, однако им не разрешалось проектировать или производить оборудование, используемое для предоставления услуг голосовой почты.

Возможность, созданная решением Грина, плюс отказ Voicemail International от лидерства на рынке систем операторского класса, создали новую возможность для конкурирующих производителей и тех, кто сосредоточился на корпоративном рынке. Unisys, Boston Technology и Comverse Technology быстро обратились к рынкам BOC и PTT. Octel, у которой были системы высокой емкости, используемые внутри всех семи региональных компаний Bell Operating, запустила новое поколение своей большой системы, специально разработанной для операторов связи и соответствующей требованиям "NEBS стандарты », жесткий стандарт, необходимый телефонным компаниям для любого оборудования, расположенного в их центральных офисах.

В то время как Unisys в конечном итоге обеспечила предоставление услуг голосовой почты для домашних пользователей PacBell, Boston Technology стала опорой предложения Bell Atlantic для голосовой почты для домашних пользователей, а Comverse Technology имела некоторый успех на европейском рынке; Octel стал поставщиком платформ голосовой почты практически для всех основных операторов беспроводной связи США (включая семь операторов RBOC, AT&T Wireless и McCaw), канадских операторов сотовой связи и значительного процента операторов мобильной связи. GSM перевозчики по всему миру.

Однако Comverse вскоре стала крупнейшим поставщиком BOC и PTT, а Lucent / Octel удерживала лидерство на корпоративном рынке и второе место среди операторов связи. В конечном итоге Бостон был приобретен Comverse, что сделало его вторым по величине поставщиком операторов связи после Octel.

Единая система обмена сообщениями

Единая система обмена сообщениями интегрировала голосовую почту в Microsoft Exchange, корпоративная система электронной почты, созданная Microsoft. Единая система обмена сообщениями была изобретена Робертой Коэн, Кеннетом Хубером и Деборой Милл в AT&T Bell Labs. Патент на единую систему обмена сообщениями был получен в июне 1989 г. (патент № 4837798).

Единая система обмена сообщениями позволяла пользователям получать доступ к голосовой почте и сообщениям электронной почты, используя графический интерфейс пользователя (GUI) на своем ПК или телефонный интерфейс пользователя (TUI). Используя ПК, пользователи могли видеть смешанные голосовые и электронные сообщения в своем почтовом ящике. Рядом с голосовыми сообщениями был маленький значок телефона, а рядом с электронным письмом - маленький значок конверта (см. Рисунок ниже). Для голосовой почты они увидят «информацию заголовка» (отправитель, дата отправки, размер и тема). Пользователи могли дважды щелкнуть голосовое сообщение в своем почтовом ящике и прослушать сообщение через свой компьютер или телефон рядом со своим столом.

Используя любой телефон в мире, пользователи могли слушать голосовые сообщения, как обычно, а также получать электронные письма (синтезированным голосом). Голосовые сообщения могут быть отправлены с использованием схем адресации по электронной почте или по телефону, а для отправки сообщений между местоположениями использовалась инфраструктура сети передачи данных, а не коммутируемая телефонная сеть общего пользования. Только в начале 2000-х и появлении надежных почтовых серверов большой емкости, высокоскоростных подключений к Интернету и компьютеров с динамиками или микрофонами единая система обмена сообщениями достигла коммерческого успеха.

Виртуальная телефония

Другие интересные рынки возникли из рынка операторов связи, включая концепцию «виртуальная телефония». Виртуальная телефония, разработанная Octel, использовала голосовую почту для быстрого предоставления телефонных услуг в развивающихся странах без проводки для телефонов. Проблема, которую это решило, заключалась в том, что в развивающихся странах не было много телефонов. Телефонная проводка была очень дорогой, и у многих более бедных граждан не было домов для подключения. Экономика развивающихся стран сдерживалась отчасти из-за того, что люди не могли общаться за пределами области, где они могли ходить или ездить на велосипеде. Предоставление им телефонов было одним из способов помочь их экономике, но не было практического способа сделать это. В некоторых странах телефон ожидал несколько лет, а его стоимость исчислялась тысячами долларов. В то время сотовые телефоны были неприемлемы, потому что они были чрезвычайно дорогими (тысячи долларов за трубку), а инфраструктура для установки сотовых узлов также была дорогостоящей.

С помощью виртуальной телефонии каждому человеку может быть предоставлен номер телефона (только номер, а не телефон) и голосовой почтовый ящик. Гражданин также получит пейджер. Если кто-то звонил по номеру телефона, он никогда не звонил на настоящий телефон, а сразу перенаправлялся в центральную систему голосовой почты. Система голосовой почты ответила на звонок, и звонящий мог оставить длинное подробное сообщение. Как только сообщение было получено, система голосовой почты запускала пейджер гражданина. Когда страница была получена, гражданин находил телефон-автомат и звонил, чтобы забрать сообщение. Эта концепция успешно использовалась в Южная Америка и Южная Африка.

Голосовой обмен мгновенными сообщениями

К 2000 году голосовая почта стала повсеместной функцией в телефонных системах, обслуживающих компании, сотовых и домашних абонентов. Сотовая и бытовая голосовая почта по-прежнему остается в своей прежней форме, в основном это простой ответ по телефону. Электронная почта стала распространенной системой обмена сообщениями, почтовые серверы и программное обеспечение стали достаточно надежными, и практически все офисные работники были оснащены мультимедийными настольными ПК.

Увеличение беспроводной мобильности, первоначально за счет услуг сотовой связи, а сегодня за счет IP-сети Wi-Fi, также послужило драйвером для конвергенции обмена сообщениями с мобильной телефонией. Сегодня он не только способствует использованию речевых пользовательских интерфейсов для управления сообщениями, но и увеличивает потребность в поиске голосовых сообщений, интегрированных с электронной почтой. Это также позволяет людям отвечать как на голосовые сообщения, так и на сообщения электронной почты, голосом, а не текстом. Новые службы, такие как GotVoice, SpinVox и YouMail, помогают стирать границы между голосовой почтой и текстом, доставляя голосовые сообщения на мобильные телефоны в виде текстовых SMS-сообщений.

Голосовой обмен мгновенными сообщениями: Следующим шагом в развитии обмена сообщениями стало создание текстовых сообщений в режиме реального времени, а не просто асинхронной доставки с промежуточным хранением в почтовый ящик. Хотя в 1980-е Минитель во Франции был чрезвычайно популярен и Телетекст широко использовался в США, обмен мгновенными сообщениями в Интернете начался с ICQ Приложение было разработано в 1996 году как общедоступный бесплатный текстовый «чат» в Интернете для потребителей, но вскоре стало использоваться и деловыми людьми. Он ввел понятие протокол Интернета "управление присутствием" или способность обнаруживать подключение устройства к Интернет и контактный статус «доступности» получателя для обмена сообщениями в реальном времени, а также персонализированные каталоги «Список друзей», чтобы только люди, которых вы знали, могли узнать ваш статус и инициировать обмен текстовыми сообщениями в реальном времени с вами. Присутствие и Мгновенное сообщение с тех пор превратился в нечто большее, чем просто короткие текстовые сообщения, но теперь может включать обмен файлами данных (документами, изображениями) и преобразование контакта в голосовое диалоговое соединение.

Единая система обмена сообщениями с VoIP

Корпоративная голосовая почта практически не изменилась до появления Голос по IP (VoIP - голос, передаваемый через Интернет) и развитие протокол Интернета (IP) приложения для телефонии на замену устаревшим АТС телефония (называется TDM технологии). IP-телефония изменила стиль и технологию АТС и способ интеграции с ними систем голосовой почты. Это, в свою очередь, способствовало появлению нового поколения Единая система обмена сообщениями, который теперь, вероятно, получит широкое распространение. Гибкость, управляемость, низкие затраты, надежность, скорость и удобство для пользователей для конвергенции обмена сообщениями теперь возможны там, где не было раньше. Сюда могут входить контакты внутри и между предприятиями, мобильные контакты, упреждающая доставка информации приложений и приложения для контактов с клиентами.

Корпоративная голосовая почта на основе IP-телефонии Абонентское оборудование рынок обслуживается несколькими поставщиками, включая Avaya, Системы Cisco, Адомо, Интерактивный интеллект, Nortel, Mitel, 3Com, и AVST.[23] Их маркетинговая стратегия должна будет учитывать необходимость поддержки множества устаревших УАТС, а также новых Голос по IP по мере того, как предприятия переходят на конвергентную связь на базе IP. Аналогичная ситуация существует на рынке операторов для серверов голосовой почты, где в настоящее время доминирует Comverse Technology, а некоторая доля по-прежнему принадлежит Lucent Technologies.

VoIP-телефония обеспечивает централизованные общие серверы с удаленным администрированием и управлением использованием для корпоративных клиентов. В прошлом операторы теряли этот бизнес, потому что было слишком дорого и негибко предоставлять услуги удаленного управления телефонной компанией. С VoIP удаленное администрирование намного экономичнее. Эта технология вновь открыла перед операторами возможности предлагать размещенные общие услуги для всех форм конвергентных сетей. IP телекоммуникации, включая IP-PBX и услуги голосовой почты. Из-за конвергенции проводной и беспроводной связи такие услуги могут также включать поддержку множества мультимодальных портативных и настольных устройств конечных пользователей. Эта услуга, когда она предлагается для нескольких добавочных номеров или телефонных номеров, иногда также называется Единая голосовая почта.

Преимущества

Введение голосовой почты позволило людям оставлять длинные, безопасные и подробные сообщения естественным голосом, работая рука об руку с корпоративными телефонными системами. Внедрение голосовой почты в корпорациях улучшило поток сообщений и сэкономило огромные суммы денег. GE, один из пионеров, принявших голосовую почту во всех своих офисах по всему миру, заявил, что голосовая почта экономит в среднем более 1100 долларов США в год на одного сотрудника. Излишне говорить, что возможность сказать кому-то что-то, не разговаривая с ним, может быть веской причиной для выбора голосовой почты для доставки конкретного сообщения.

Голосовая почта имеет два основных режима работы: ответ на телефонный звонок и голосовые сообщения. Режим ответа на телефонный звонок отвечает на внешние вызовы и принимает сообщение от любого внешнего вызывающего абонента (либо из-за того, что добавочный номер был занят, либо из-за отсутствия ответа). Голосовые сообщения позволяют любому подписчику (кому-либо, у кого есть номер почтового ящика) отправлять сообщения непосредственно в любой или несколько почтовых ящиков подписчиков, не звоня им предварительно. Оба этих режима описаны ниже.

Как работает голосовая почта

В этом разделе описывается, как исходная автономная система голосовой почты работала с корпоративной АТС. Принцип тот же, что и для коммутаторов центрального офиса (коммутаторы CO) или Офис коммутации мобильной связи (МТСО). Более современные системы голосовой почты работают по тому же принципу, но некоторые компоненты могут использоваться совместно с другими системами, например системами электронной почты.

Системы голосовой почты содержат несколько элементов, показанных на рисунке ниже:

  • Центральный процессор (ЦП), который запускает операционную систему, и программу (программное обеспечение), которая придает системе внешний вид системы голосовой почты. Это программное обеспечение включает тысячи предварительно записанных подсказок, которые «разговаривают» с пользователями, когда они взаимодействуют с системой.
  • Контроллер дисков и несколько дисководов для хранения сообщений
  • Системные диски, которые не только содержат указанное выше программное обеспечение, но также содержат полный каталог всех пользователей с соответствующими данными о каждом (имя, добавочный номер, настройки голосовой почты и указатели на каждое из сообщений, хранящихся на диске сообщений, которые принадлежат им)
  • Система телефонного интерфейса, позволяющая подключать к ней множество телефонных линий

На рисунке ниже показано, как система голосовой почты взаимодействует с УАТС. Предположим, что внешний вызывающий абонент вызывает добавочный номер Фреда 2345. Входящий вызов поступает из общедоступной сети (A) и поступает в УАТС. Вызов направляется на добавочный номер Фреда (B), но Фред не отвечает. После определенного количества звонков УАТС прекращает звонить на добавочный номер Фреда и перенаправляет вызов на добавочный номер, подключенный к системе голосовой почты (C). Это происходит потому, что УАТС обычно запрограммированы на переадресацию занятых или неотвеченных вызовов на другой внутренний номер. Одновременно УАТС сообщает системе голосовой почты (через канал сигнализации D), что вызов, который она перенаправляет на голосовую почту, предназначен для Фреда на добавочном номере 2345. Таким образом, система голосовой почты может ответить на вызов приветствием Фреда.

Система poczty glosowej.jpg

Есть много микропроцессоры во всей системе, поскольку система должна обрабатывать большие объемы данных, и недопустимо иметь какое-либо время ожидания (например, когда система записывает или воспроизводит ваше сообщение, недопустимо, если система прекращает запись на мгновение, как это часто делают компьютеры при доступе большие файлы).

Когда добавочный номер Фреда переадресуется в систему голосовой почты, телефонный интерфейс обнаруживает звонок. Он сигнализирует центральному процессору (ЦП) о входящем вызове. ЦП одновременно получает сигнал по каналу передачи данных голосовой почты (D) УАТС, сообщающий, что добавочный номер 2345 пересылается на конкретный добавочный номер при отсутствии ответа. что сейчас звонит. CPU дает команду телефонному интерфейсу (который управляет линейными интерфейсными картами) ответить на вызов. Программа ЦП понимает, что это вызов Фреду, поэтому сразу же находит приветствие Фреда и дает команду контроллеру диска начать воспроизведение его для вызывающего. Он также воспроизводит некоторые системные подсказки, инструктирующие вызывающего абонента о том, что будет дальше (например, «Когда вы закончите запись, вы можете повесить трубку или нажать« # »для получения дополнительных опций»). Все «разговоры» с вызывающим абонентом выполняются с помощью подсказок, которые выбираются ЦП в соответствии с программой, хранящейся в системе голосовой почты. ЦП выбирает подсказки в ответ на клавиши, которые нажимает вызывающий абонент.

Сообщение вызывающего абонента оцифровывается системой телефонного интерфейса и передается на контроллер дисков для хранения на дисках сообщений. Некоторые системы голосовой почты будут шифровать сообщение для большей безопасности. Затем центральный процессор сохраняет местоположение этого сообщения на системном диске внутри записи каталога почтового ящика Фреда. После того, как вызывающий абонент повесил трубку и сообщение было сохранено, ЦП отправляет сигнал на УАТС по ссылке (D), инструктируя УАТС включить индикатор ожидающего сообщения на телефоне Фреда.

Когда Фред возвращается к своему столу и видит свет на своем телефоне, он звонит на назначенный добавочный номер для системы голосовой почты (фактический добавочный номер, назначенный линиям в «C» на рисунке выше).

Телефонный интерфейс снова предупреждает ЦП о поступлении вызова по конкретной линии, но на этот раз сигнализация канала передачи данных голосовой почты УАТС (D) указывает, что Фред звонит напрямую, а не переадресовывается. CPU дает команду телефонному интерфейсу ответить на вызов.

Поскольку ЦП «знает», что это Фред (по сигналу канала передачи данных D), он ищет информацию о Фреде на системном диске, в частности, его пароль. Затем ЦП дает команду контроллеру диска воспроизвести для пользователя запрос на вход: «Пожалуйста, введите свой пароль». После ввода пароля (с помощью тонального набора) ЦП сравнивает его с правильным и, если он введен правильно, позволяет Фреду продолжить.

Затем ЦП определяет (из записи в каталоге Фреда), что у Фреда есть новое сообщение. Затем ЦП представляет Фреду свои варианты (например, «У вас есть новое сообщение. Чтобы прослушать ваше новое сообщение, нажмите 1; чтобы записать сообщение, нажмите 2» и т. Д.). Эти варианты представлены ЦП, направляя контроллер диска на воспроизводить подсказки, и ЦП слушает тональные сигналы от Фреда. Такое взаимодействие воспроизведения подсказок и ответа с помощью сенсорных сигналов позволяет Фреду легко взаимодействовать с системой голосовой почты.

Если Фред нажимает 1, чтобы прослушать свое сообщение, ЦП ищет местоположение нового сообщения Фреда в каталоге его почтового ящика (на системном диске) и дает команду контроллеру диска воспроизвести это сообщение. Контроллер дисков находит сообщение на дисках сообщений и отправляет поток данных непосредственно на телефонный интерфейс. Затем телефонный интерфейс преобразует поток данных в звук и воспроизводит его Фреду через карту линейного интерфейса, к которой подключен Фред.

Элементы управления воспроизведением (например, перемотка назад, пауза, перемотка вперед, изменение громкости и т. Д.) Вводятся с помощью тонового набора, «считываются» ЦП, и соответствующие действия выполняются на основе программы, сохраненной в системе. Например, если Фред хочет приостановить воспроизведение сообщения, он может нажать 2. Поскольку ЦП постоянно слушает тональные сигналы от Фреда, его команда заставляет ЦП дать контроллеру диска команду прекратить воспроизведение сообщения. В большинстве сложных систем голосовой почты доступны различные элементы управления воспроизведением и параметры, поэтому пользователи могут управлять воспроизведением сообщений, хранить сообщения в архивах, отправлять сообщения группам, изменять свои предпочтения и т. Д.

Лучше спроектированные системы голосовой почты имеют удобный интерфейс с четкими и содержательными подсказками, поэтому взаимодействие с системой голосовой почты происходит быстро и легко.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «История голосовой почты». Everyvoicemail.com. 2002-02-23. Получено 2013-04-30.
  2. ^ [1][мертвая ссылка ]
  3. ^ Москаритоло, Анджела (04.09.2012). "Опрос: Голосовая почта мертва? Взвешивание | Новости и мнения". PCMag.com. Получено 2013-04-30.
  4. ^ Эдисон Биография, Мэтью Джозефсон Глава 9 http://memory.loc.gov/ammem/edhtml/edcyldr.html
  5. ^ Декстер Хатчинс (28 октября 1985 г.). «Юридические баталии из-за голосовых сообщений: молодой изобретатель из Флориды говорит, что технология принадлежит ему. Так же поступает небольшая компания в Техасе. Оба подали в суд, чтобы защитить ее».. Удача.
  6. ^ «Патент США: 4124773». Ведомство США по патентам и товарным знакам.
  7. ^ Мими Уайтфилд (5 февраля 1996 г.). «Как выжить на пути от изобретения к рынку». Майами Геральд.
  8. ^ Вики МакКэш (7 августа 1995 г.). «Битвы изобретателей за защиту патентов». Часовой Солнца.
  9. ^ Gould, J.D .; Бойс, С. Дж. (1984). «Речевой архив - офисная система для руководителей». Журнал IBM Systems. 23 (1): 65. Дои:10.1147 / sj.231.0065. Архивировано из оригинал на 2008-12-12.
  10. ^ а б Восемь выпусков журнала IBM UK "Talking lines" тиражом более 10 000 экземпляров.
  11. ^ а б Рекламный материал IBM UK 1980-х годов исследовал и написал Дункан Огилви.
  12. ^ Информационный бюллетень "IBM Connection" для Великобритании, выпуск 3 от 5 октября 1984 г.
  13. ^ Г. В. Гейтс, Р. Ф. Кранцманн, Л. Д. Уайтхед (1982). «Система хранения голоса 1A: программное обеспечение». Технический журнал Bell System. 61 (5): 863. Дои:10.1002 / j.1538-7305.1982.tb04318.x. S2CID  20023290.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  14. ^ Э. Нуссбаум (1982). «Система хранения голоса 1A: хранение голоса в сети - перспектива и история». Технический журнал Bell System. 61 (5): 811. Дои:10.1002 / j.1538-7305.1982.tb04318.x. S2CID  20023290.
  15. ^ «История Lee Enterprises Inc. - FundingUniverse». Fundinguniverse.com. Получено 2013-04-30.
  16. ^ Рамирес, Энтони (27 января 1991). "Все о / Автоответчики; Яппи, теперь и обычные люди, тоже". Нью-Йорк Таймс. ISSN  0362-4331. Получено 2020-01-21.
  17. ^ Писатель, ЧАРЛЬЗ ЛУНАН, Business. "ПРИОБРЕТЕНИЕ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ КОМПАНИЙ BOCA, ВЕРОЯТНО, ПОВЫШАЕТ ЗАВОД ЗАДЕРЖКИ". Sun-Sentinel.com. Получено 2020-01-21.
  18. ^ Finnegan USA LLC
  19. ^ Домашняя страница VMA
  20. ^ "НОВОСТИ КОМПАНИИ; Продажа Rolm компанией IBM компании Siemens". Нью-Йорк Таймс. 8 мая 1992 г.. Получено 2011-03-29.
  21. ^ «Avaya Octel». Voice Main, Inc. 2008 г.. Получено 2008-01-09.[постоянная мертвая ссылка ]
  22. ^ Риди, Сара (18 февраля 2014 г.). "Genband расширяет охват UC с помощью uReach Buy". Легкое чтение. Получено 2014-03-23.
  23. ^ Попова, Елка (05.07.2007). «Клиенты подтверждают ценность гибких независимых решений для обмена сообщениями». Фрост и Салливан. Получено 2009-05-12.

дальнейшее чтение

  • «Реактивная сеть телефонных сообщений для офиса будущего», Business Communications Review, июль-август 1980 г .; «Голосовая почта приходит в офис», Business Week, 9 июня 1980 г., стр. 81.
  • «Дело о голосовой почте: подтверждено». Публикация GE Corporate Telecommunications, май 1989 г., редактор Констанс К. Келли.
  • "IBM Audio Distribution System", публикация IBM GX60-0075-0
  • «На пути к конкурентному предоставлению услуг публичных сообщений», Программа стимулирования экспериментальных технологий, Национальное бюро стандартов, Вашингтон, округ Колумбия. Публикация NBX-GCR-ETIP-81-97, октябрь 1991 г.
  • «Справочное руководство по речевой системе хранения», 1975 г., Дж. У. Шунард и С. Дж. Бойс, Исследовательский центр IBM, Йорктаун-Хайтс, Нью-Йорк, 10598.
  • "Как отпустить титанов плечом", Джин Былински, Fortune, 18 мая 1992 г .; "Octel продолжает доставлять вам голосовую почту", Глобальный телекоммуникационный бизнес (Великобритания), февраль / март 1996 г., стр. 22–24.
  • «Проблемы человеческого фактора при создании основной вспомогательной офисной системы: подход к системе речевого хранения», Джон Д. Гулд и Стивен Дж. Бойс, Исследовательский центр IBM Томаса Дж. Уотсона, как цитируется в документе, представленном Ассоциации компьютерного оборудования. . Видеть ACM-транзакции в офисных информационных системах, Vol. 1, № 4, октябрь 1983 г., стр. 273–298.
  • «Руководство подписчика IBM Audio Distribution System» и «IBM Audio Distribution System, Руководство администратора». Публикации IBM SC34-0400-3 и SC34-0400-1
  • Переписка с Джеем Стоффером, 26 марта 2006 г .: «... Что касается Гордона Мэтьюза, я был представлен ему венчурным капиталистом, который позже инвестировал в Дельфи. Я встретился с Гордоном и его женой в их доме в Далласе с целью выясняя, может ли он внести свой вклад в процесс планирования нашей продукции. Я пришел к выводу, что он вряд ли внесет дополнительный вклад в эту деятельность, но мои коллеги должны оценить его потенциальный вклад в разработку. С этой целью мы отправили Гордона обратно в Лос-Анджелес, где он находился. интервью с членами нашей технической группы. Именно в это время (1973/1974) он должен был увидеть демонстрацию голосового приложения. Он определенно думал о системе голосовой почты до этого визита, но он определенно не основал свою компанию или привлек для этого капитал. Более того, его продуктовый план все еще находился в стадии формирования и так и не достиг изощренности предложения Delphi ». Излишне говорить, что компания Delphi не сделала Мэтьюзу предложения о работе.
  • Стенограммы различных семинаров, спонсируемых Probe Research, Inc., сентябрь 1982 г .:
    • "Служба голосовых сообщений", Труды семинара по обработке голоса, 15 сентября 1982 г .;
    • "BBL Industries, Inc.", Слушания семинара по обработке голоса, 15 сентября 1982 г .;
    • "Лаборатории Ванга", Слушания семинара по обработке голоса, 16 сентября 1982 г .;
    • "American Telephone and Telegraph, Inc.", Слушания семинара по обработке голоса, 16 сентября 1982 г .;
    • Commterm, Inc., Труды семинара по обработке голоса, 16 сентября 1982 г.
  • "Голосовое хранилище и пересылка для автоматизированного офиса", презентация Лоуренса Э. Бержерона, Денниса Б. Хауэлла и Дина Осборна, Wang Laboratories, Inc., Лоуэлл, Массачусетс, транскрибируется в "Компьютерные системы голосовых сообщений и офис будущее », Отчет о сессии профессиональной программы (10), Wescon / 81, Electronic Show and Convention, 15–17 сентября 1981 г., раздел 2, стр. 1–8.
  • "Система телефонной почты для ROLM CBX", публикация ROLM Corporation.
  • «Octel становится восходящей звездой в системах голосовых сообщений», Peninsula Times Tribune, 7 ноября 1988 г., стр. C-1; «Инвесторы, осознающие лидерство Octel», Investor's Daily, 17 февраля 1989 г .; "Ставка на акции Octel окупилась", USA Today, 24 февраля 1989 г., стр. 3Б.
  • "Octel Communications Corporation", подача в Комиссию по ценным бумагам и биржам проспекта для вторичного публичного размещения, 15 августа 1989 г .; Различные внутренние руководства и публикации от Octel Communications Corporation.
  • «Все ваши сообщения в одном месте», Майкл Х. Мартин, Fortune, 12 мая 1997 г., с. 172.
  • «На пути к конкурентному предоставлению услуг общедоступных сообщений», ETIP (Программа стимулирования экспериментальных технологий), Национальное бюро стандартов, Вашингтон, округ Колумбия, октябрь 1981 г .; «Службы внутренних сообщений общего пользования», публикация FCC 71FCC 2d 471; «Закон 1981 года о конкуренции и дерегулировании электросвязи» (компьютерный запрос FCC II), дело 20828, 30 декабря 1980 г .; «Отклонение ходатайства AT&T об отказе от раздела 64.702 Правил и положений Комиссии», 7 октября 1981 г., Federal Communications Reports 88FCC 2d.
  • Соединенные Штаты Америки (истец) против Western Electric Company, Inc. и др. (Ответчики). Гражданский иск нет. 82-0192, Раздел VII, стр. 51–65: «Судья, проводящий проверку, считает угрозу возможной конкуренции в сфере голосовой почты и хранения данных менее реальной, чем возможности, упущенные для общественного благосостояния из-за того, что эти услуги не являются широко доступными. .Следовательно, BOC должны иметь возможность предоставлять голосовую почту ».
  • В конечном итоге AT&T Wireless купила McCaw Cellular. В конце концов объединенная компания была куплена Cingular.
  • GSM (глобальная система для мобильных операторов) - одна из различных сотовых технологий, в которую входят TDMA, CDMA, iDEN и другие. GSM в настоящее время является технологией, используемой Cingular в США, и распространенной технологией более чем в 100 странах по всему миру.
  • Ежедневник инвестора, 1 февраля 1996 г. «Роберт Кон из Octel: генеральный директор компании по передаче голосовых сообщений делает ставку на скорость», Кэтлин Долер.
  • «Lucent собирается купить лидера голосовой почты», Сет Шизель, Нью-Йорк Таймс, 18 июля 1997 г., стр. C1.