Корпоративные коммуникации - Corporate communication

Дальнейшая информация: Корпоративная пропаганда

Корпоративные коммуникации представляет собой набор действий, связанных с управлением и организацией всех внутренних и внешних коммуникаций, направленных на создание благоприятной точки зрения среди заинтересованные стороны от которого зависит компания.[1] Это сообщения, отправляемые корпоративной организацией, органом или институтом своей аудитории, такой как сотрудники, средства массовой информации, партнерские каналы и широкая общественность. Организации стремятся донести одно и то же сообщение до всех заинтересованных сторон, согласованность, авторитет и этика.

Корпоративное общение помогает организациям объяснить миссия, объединить его многочисленные взгляды и ценности в единое послание для заинтересованных сторон. Концепцию корпоративной коммуникации можно рассматривать как интегрирующую коммуникационную структуру, связывающую заинтересованные стороны с организацией.

Методы и тактика

Три основных кластера планирования задач и коммуникации составляют основу бизнеса и деятельности бизнес-организаций. К ним относятся коммуникация управления, маркетинговые коммуникации, и организационная коммуникация.

В обязанности корпоративного общения входят:

  • продвигать профиль «компании, стоящей за брендом» (корпоративный брендинг )
  • минимизировать расхождения между желаемой идентичностью компании и характеристиками бренда
  • делегировать задачи в общении
  • формулировать и выполнять эффективные процедуры для принятия решений по вопросам коммуникации
  • для мобилизации внутренней и внешней поддержки для достижения корпоративных целей
  • координировать действия с международными коммерческими фирмами

Исследование Conference Board, проведенное с участием сотен крупнейших компаний США, показало, что около 80 процентов имеют функции корпоративной коммуникации, включая отношения со СМИ, написание речи, общение с сотрудниками, корпоративная реклама и отношения с общественностью.[2] Общественность часто представлена ​​самопровозглашенными активистами неправительственных организаций (НПО), которые отождествляют себя с определенной проблемой.

Большинство компаний имеют специализированные группы профессионалов для общения с различными аудиториями, такими как внутренняя коммуникация, маркетинговая коммуникация, отношения с инвесторами, отношения с правительством и связи с общественностью.[1]

Составные части

Корпоративный брендинг

Основная статья: Корпоративный брендинг

Корпоративный бренд - это восприятие компании, которая объединяет группу товаров или услуг для населения под одним названием, общей визуальной идентичностью и общим набором символов. Процесс корпоративного брендинга включает создание благоприятных ассоциаций и положительной репутации как у внутренних, так и у внешних заинтересованных сторон. Цель корпоративного брендинга - создать положительный ореол над продуктами и бизнесом компании, создавая более благоприятные впечатления об этих продуктах и ​​бизнесе.

В более общем плане исследования показывают, что корпоративный брендинг является подходящей стратегией для реализации компаниями, когда:

  • есть значительный "информационная асимметрия «между компанией и ее клиентами;[3] клиенты гораздо менее осведомлены о продуктах компании, чем сама компания
  • клиенты воспринимают высокую степень риска при покупке продуктов или услуг компании[4]
  • особенности компании, стоящей за брендом, будут иметь отношение к продукту или услуге, которую покупатель рассматривает для покупки[5]

Корпоративный и организационный стиль

Есть два подхода к идентификации:

  • Фирменный стиль - это реальность и уникальность организации, которая неразрывно связана с ее внешним и внутренним имиджем и репутацией через корпоративные коммуникации.[6]
  • Организационная идентичность включает в себя те характеристики организации, которые ее члены считают центральными, самобытными и устойчивыми. То есть организационная идентичность состоит из тех атрибутов, которые, по мнению участников, являются фундаментальными для (центральными) и однозначно описательными (отличительными) для организации, и которые сохраняются в организации с течением времени (устойчивые) ".[7]

Можно выделить четыре типа идентичности:[8][9]

  • Воспринимаемая идентичность: набор атрибутов, которые считаются типичными для непрерывности, центральности и уникальности организации в глазах ее членов.
  • Спроектированная идентичность: самопрезентация атрибутов организации, проявляющаяся в неявных и явных сигналах, которые организация транслирует внутренней и внешней целевой аудитории посредством коммуникации и символов.
  • Желаемая идентичность (также называемая «идеальной» идентичностью): идеализированная картина того, во что организация может развиться под их руководством, которую держат топ-менеджеры.
  • Прикладная идентичность: сигналы, которые организация транслирует как сознательно, так и бессознательно посредством поведения и инициатив на всех уровнях внутри организации.

Корпоративная ответственность

Основная статья: Корпоративная социальная ответственность

Корпоративная ответственность (часто именуемая корпоративная социальная ответственность ), корпоративное гражданство, устойчивость и даже сознательный капитализм это некоторые из терминов, используемых в средствах массовой информации и корпоративном маркетинге, когда компании пытаются завоевать доверие и лояльность избирателей.

Корпоративная ответственность (CR) представляет собой уважение организацией интересов общества, проявляющееся в том, что она берет на себя ответственность за влияние, которое ее деятельность оказывает на ключевые группы, включая клиентов, сотрудников, акционеров, сообщества и окружающую среду, во всех сферах их деятельности. Короче говоря, CR побуждает корпорацию смотреть не только на традиционную прибыль, но и на социальные последствия ее бизнеса.[10]

Корпоративная репутация

Основная статья: Управление репутацией

Репутации представляют собой общие оценки организаций заинтересованными сторонами. Они представляют собой совокупное восприятие заинтересованными сторонами способности организации оправдать их ожидания, независимо от того, заинтересованы ли эти заинтересованные стороны в покупке продуктов компании, работе в компании или инвестировании в акции компании.[11]

Кризисная коммуникация

Основная статья: Кризисная коммуникация

Коммуникация в кризисных ситуациях иногда считается второстепенной специализацией профессии по связям с общественностью, которая призвана защищать и защищать человека, компанию или организацию, сталкивающуюся с публичным вызовом своей репутации. Эти проблемы могут возникать в форме расследования со стороны государственного органа, уголовного обвинения, запроса средств массовой информации, иска акционеров, нарушения экологических норм или любого из ряда других сценариев, связанных с юридическим, этическим или финансовым положением. объекта. Кризис для организаций можно определить так:[10]

Кризис - это серьезная катастрофа, которая может произойти либо естественным путем, либо в результате человеческая ошибка, вмешательство или даже злой умысел. Он может включать в себя материальные разрушения, такие как уничтожение жизней или активов, или нематериальные разрушения, такие как потеря доверия к организации или другой ущерб репутации. Последние результаты могут быть результатом реакции руководства на ощутимые разрушения или результатом человеческой ошибки. Кризис обычно оказывает существенное фактическое или потенциальное финансовое воздействие на компанию, и обычно он затрагивает несколько субъектов на более чем одном рынке.

Внутреннее общение с сотрудниками

Основная статья: Внутреннее общение

По мере роста степени коммуникации многие компании создают функцию по связям с сотрудниками (ER) с выделенным персоналом для управления многочисленными средствами массовой информации, с помощью которых старшие менеджеры могут общаться между собой и с остальной частью организации. Внутреннее общение в 21 веке - это больше, чем составляющие его служебные записки, публикации и передачи; это о создании корпоративная культура на ценностях, которые способствуют совершенствованию организации. Ожидается, что специалисты по неотложной помощи будут выполнять одну или несколько из следующих четырех ролей:[12]

  • Эффективность: Внутренняя коммуникация используется в первую очередь для распространения информации о корпоративной деятельности.
  • Общее значение: внутреннее общение используется для достижения общего понимания среди сотрудников корпоративных целей.
  • Связь: внутреннее общение используется в основном для выяснения взаимосвязи людей и деятельности компании.
  • Удовлетворенность: внутреннее общение используется для улучшения удовлетворение от работы по всей компании.

Отношения с инвесторами

Основная статья: Отношения с инвесторами

Функция связи с инвесторами (IR) используется компаниями, которые публично торгуют акциями на фондовой бирже. В таких компаниях целью IR-специалиста является взаимодействие с текущими и потенциальными финансовыми заинтересованными сторонами, а именно с розничными инвесторами, институциональными инвесторами и финансовыми аналитиками.

Роль отношений с инвесторами заключается в выполнении трех основных функций:

  • соблюдать правила
  • Создайте благоприятные отношения с ключевой финансовой аудиторией
  • способствовать созданию и поддержанию имиджа и репутации компании

Связи с общественностью: вопросы управления и отношения со СМИ

Основная статья: Связи с общественностью

Роль специалиста по связям с общественностью во многом состоит в том, чтобы общаться с широкой общественностью таким образом, чтобы это служило интересам компании. Таким образом, PR состоит из множества специализированных областей, которые передают информацию о компании общественности, включая спонсорство, мероприятия, управление проблемами и отношения со СМИ. При выполнении этих видов деятельности специалист по связям с общественностью должен включать в себя более широкие корпоративные сообщения, чтобы передать стратегическое положение компании. Это гарантирует, что PR-деятельность в конечном итоге передает сообщения, которые отличают компанию от ее конкурентов и рынка в целом, а также доводят ценность компании до целевой аудитории.

Управление проблемами

Ключевая роль специалиста по связям с общественностью заключается в том, чтобы сделать компанию более известной благодаря чертам и характеристикам, которые создают воспринимаемую самобытность и конкурентоспособность компании среди общественности. В последние годы специалисты по связям с общественностью стали все активнее помогать компаниям в решении стратегических вопросов - озабоченность общественности их деятельностью, которая часто усиливается группами с особыми интересами и НПО. Роль специалиста по связям с общественностью, таким образом, также состоит из управления проблемами, а именно «набором организационных процедур, распорядков, персонала и проблем».[13] Стратегическая проблема - это проблема, которая вынуждает компанию заниматься ею, потому что существует «конфликт между двумя или более идентифицируемыми группами по процедурным или существенным вопросам, связанным с распределением должностей или ресурсов».[14]

Связи со СМИ

Чтобы улучшить отношения со средствами массовой информации, организации должны развивать позитивные отношения с влиятельными представителями средств массовой информации. Этой задачей могут заниматься сотрудники отдела по связям со СМИ компании или фирма по связям с общественностью.

Профиль компании / представителя

Эти «публичные лица» считаются авторитетами в своем соответствующем секторе / сфере и гарантируют, что компания / организация находится в центре внимания.

  • Управление контентом корпоративных веб-сайтов и / или других внешних точек соприкосновения
  • Управление корпоративными публикациями - для внешнего мира
  • Управление печатными СМИ

Рекомендации

  1. ^ а б Riel, Cees B.M. фургон; Фомбрун, Чарльз Дж. (2007). Основы корпоративной коммуникации: Абингдон и Нью-Йорк: Рутледж. ISBN  9780415328265.
  2. ^ «Управление корпоративными коммуникациями в условиях конкуренции», Исследование Conference BoardКэтрин Трой, 1996.
  3. ^ Найяр, П.Р. (1990) "Информационная асимметрия: источник конкурентного преимущества для диверсифицированных сервисных фирм", Журнал стратегического управления, 11: 513-519.
  4. ^ Аакер, Д.А. и Майерс, Дж. (1991) Рекламный менеджмент, Нью-Йорк: Прентис-Холл.
  5. ^ Браун, T.J. и Дачин П.А. (1997) «Компания и продукт: корпоративные ассоциации и отзывы потребителей», Журнал маркетинга, 61 (1): 68-84.
  6. ^ Грей E.R., Балмер J.M.T. (1998) Управление корпоративным имиджем и корпоративной репутацией, Лондон: Долгосрочное планирование.
  7. ^ Пратт, М. и Форман, П.О. (2000) «Классификация управленческих реакций на множественные организационные идентичности», Академия менеджмента, 25 (1): 18-42).
  8. ^ Балмер, J.M.T. (1997) Корпоративная идентичность: прошлое, настоящее и будущее, Международный центр исследований корпоративной идентичности, Серия рабочих документов 1997/4.
  9. ^ Балмер, J.M.T. и Уилсон, А. (1998) «Фирменный стиль: это больше, чем кажется на первый взгляд», Международные исследования менеджмента и организации, 28 (3): 12-31.
  10. ^ а б Ардженти, П.А. (2009) Корпоративные коммуникации, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл / Ирвин.
  11. ^ Чарльз Ф. (1996) Репутация: Реализация ценности корпоративного имиджа, Бостон: Издательство Гарвардской школы бизнеса.
  12. ^ Кроне К., Джаблин Ф.М. и Патнэм Л.Л. (1987) "Теория коммуникации и организационная коммуникация: множественные перспективы", в F.M. Jablin et al (ред.), Справочник по организационной коммуникации, стр. 18-69, Ньюбери-Парк, Калифорния: Sage Publications.
  13. ^ Даттон, Дж. И Оттенсмейер, Э. (1987) "Системы управления стратегическими проблемами: форумы, функции и контекст", Академия менеджмента, 12: 355-365.
  14. ^ Кобб, Б. и старейшина, C.D. (1972) Участие в американской политике: динамика построения повестки дня, Бостон: Аллин и Бекон