Европейское качество социальных услуг - European Quality in Social Services - Wikipedia

EQUASS
EQUASS-logo.jpg
РасширениеЕвропейское качество социальных услуг
Организация по стандартамЕвропейская платформа реабилитации
Эффективный регионЕвросоюз и ЕАСТ
Действует с2003
ПредшественникEQRM
Категория продуктаСоциальные услуги общего назначения
Легальное положениеКонсультативный
Интернет сайтwww.equass.be

В Европейское качество социальных услуг (EQUASS) является интегрированным отраслевым качественный система сертификации, удостоверяющая соответствие социальные службы с европейскими принципами и критериями качества. EQUASS стремится улучшить социальный сектор привлекая поставщиков услуг к качеству и постоянному совершенствованию, а также гарантируя пользователям качество услуг по всей Европе.

ЭКВАСС,[1] ранее назывался Европейский знак качества в реабилитации (EQRM) является инициативой Европейская платформа реабилитации (EPR)[2] и его секретариат находится в Брюссель.

История

В июле 1995 года Европейская платформа реабилитации, которая тогда называлась Европейской платформой профессиональной реабилитации (EPVR),[3] поручил своей рабочей группе «Управление качеством и рентабельность» изучить вопрос о запуске «Премии за качество в области профессиональной реабилитации».[4] для европейских институтов профессиональной реабилитации. Для присуждения премии потребуется аудит, который в случае успеха покажет, что институт профессиональной реабилитации работает в соответствии со стандартами платформы. Система сертификации, которая должна быть запущена, была в основном вдохновлена CARF сертификация.[5]Европейская платформа реабилитации привлекла нескольких своих членов для внедрения стандарта качества, который затем получил название EQRM (Европейский знак качества в реабилитации). Первое награждение состоялось в Риме в декабре 2003 года.[6]Основными ценностями, стоящими за знаком качества, были:

В 2008,[7] Европейская платформа реабилитации решила создать дополнительный знак обеспечения качества (EQUASS Assurance) наряду со знаком EQRM (теперь переименованный в EQUASS Excellence). В декабре 2008 года Европейская платформа реабилитации запустила двухлетний проект, частично финансируемый программой Progress из Европейская комиссия. Целью проекта было разработать в сотрудничестве с основными европейскими заинтересованными сторонами в сфере социальных услуг Европейскую структуру качества социальных услуг, представляющих общий интерес (SSGI). Структура будет включать в себя принципы качества и критерии обеспечения качества, утвержденные для всего сектора, а также показатели операционной деятельности для измерения и сопоставительного анализа показателей качества социальных услуг.[8]В 2010 году платформа запустила результаты Общей структуры качества для SSGI,[9] включая сертификацию нескольких пилотных сайтов, отвечающих за тестирование новой системы качества в различных типах социальных услуг.[10]В январе 2012 г.[11] EQUASS внедрил свой новый стандарт качества, который теперь доступен для всех поставщиков социальных услуг в Европе и больше не ограничивается поставщиками услуг реабилитации и другими поставщиками услуг для инвалидов. Новый стандарт качества был основан на результатах Общей структуры качества для SSGI, а также на других стандартах качества, перечисленных ниже.

Основные характеристики EQUASS

Соответствие европейским требованиям качества

Поставщики социальных услуг, соответствующие требованиям сертификации Европейского качества социальных услуг, продемонстрировали свое соответствие следующим требованиям:

- Добровольная европейская система качества социальных услуг [12] который был принят Комитет социальной защиты в октябре 2010 г.[13]

- Общие рамки качества социальных услуг, представляющих общий интерес [14] (Декабрь 2010 г.), в котором 50 основных заинтересованных сторон из различных секторов социальных услуг согласились с различными компонентами и предварительными условиями качества.[15]

- Профессиональное образование и обучение учреждения, которые соответствуют критериям EQUASS, также соответствуют Европейская справочная система обеспечения качества для ПОО[16] который был принят Европейский парламент и Европейский Совет 18 июня 2009 г.

- The Конвенция ООН о правах инвалидов (Декабрь 2006 г.).

Принципы качества

EQUASS построен на десяти принципах качества, которые отражают пожелания его европейских заинтересованных сторон (спонсоров, социальных партнеров, представителей клиентов и групп защиты интересов),[17] балансирование требований к эффективности бизнеса с уделением особого внимания защите прав клиентов и ориентированный на человека подход, обеспечивая при этом профессиональное развитие и обучение персонала.

Презентация принципов качества EQUASS

Программы сертификации EQUASS

Сертификация EQUASS предлагает формальное признание соответствия европейским требованиям качества. EQUASS Assurance и EQUASS Excellence основаны на одних и тех же Принципах качества, при этом EQUASS Assurance является ступенькой к достижению уровня EQUASS Excellence.[18]

Обеспечение качества социальных услуг (EQUASS Assurance)

EQUASS Assurance гарантирует качество предоставления услуг, подтверждая соответствие 50 критериям, основанным на десяти принципах качества. Его можно рассматривать как фундаментальное требование для работы социальных служб, имеющее допустимый порог с точки зрения затрат, усилий и необходимых ресурсов. Организация, отвечающая критериям EQUASS Assurance, сертифицирована на двухлетний период.[нужна цитата ]

Превосходство в социальных услугах (EQUASS Excellence)

EQUASS Excellence присуждается поставщикам услуг, которые могут продемонстрировать достижения и постоянное совершенствование по всем 50 критериям, основанным на десяти принципах качества с трех различных точек зрения: подход, внедрение и результаты. Организация, отвечающая критериям EQUASS Excellence, сертифицирована на трехлетний период.[19]

Заинтересованные стороны и надзор EQUASS

EQUASS контролируется и поддерживается сетью внешних и внутренних заинтересованных сторон. В комитет по присуждению премий EQUASS входят ключевые европейские участники социальных услуг и политики ЕС.

Наградной комитет EQUASS

Все процессы награждения контролируются Европейским комитетом по награждению. В комитет входят многие ключевые европейские заинтересованные стороны в этом секторе, такие как пользователи услуг, социальные партнеры, поставщики услуг, политики и спонсоры:

EQUASS сертифицированные организации

По состоянию на июль 2013 г., существует 440 сертифицированных организаций в 11 европейских странах, обслуживающих более 100 000 пользователей и насчитывающих более 14 000 сотрудников.

Сферы деятельности сертифицированных организаций включают, среди прочего:

Европейская карта организаций, сертифицированных EQUASS

В Норвегия, Сертификация EQUASS Assurance - это один из нескольких знаков качества, которые позволяют поставщику услуг по инвалидности или социальной фирме получать финансирование от Норвежское управление труда и социального обеспечения (NAV) в обмен на оказание реабилитационных услуг.[30] В результате этого одобрения около 75% организаций, сертифицированных EQUASS Assurance, расположены в Норвегии (по состоянию на 2013 год).

В Португалия[31] и Эстония,[32] то Европейский Социальный Фонд поддержал наращивание потенциала поставщиков социальных услуг, финансируя приложения EQUASS и поддерживая затраты на внедрение новой системы качества.

В Греция, исследовательский документ, опубликованный в 2013 году в журнале Disability and Health Journal, показал, что «Инициатива [] EQUASS, разработанная в соответствии с европейскими стандартами и реализованная в условиях ограниченных ресурсов, была признана наиболее адаптивной и подходящей системой для реабилитации в Греции». В статьях далее утверждается, что «инициатива EQUASS оказалась наиболее подходящей для реализации в системе здравоохранения Греции, поскольку она решает большое количество существующих проблем [...] и уже частично применяется в секторе социального обеспечения Греции. "[33]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Веб-сайт EQUASS, www.equass.be, дата обращения 26.08.2013.
  2. ^ Веб-сайт Европейской платформы реабилитации, http://www.epr.eu/, дата обращения 26.08.2013.
  3. ^ Годовой отчет EPR 2002 [1] доступ 18.09.2013.
  4. ^ Годовой отчет EPR 2001 [2] доступ 18.09.2013.
  5. ^ Бригитта ван Лиероп, май 2003 г., "Een europees kwaliteitskeurmerk voor re-integtiebedrijven", Maandblad Re-integrationtie
  6. ^ Годовой отчет EPR 2003
  7. ^ EQUASS NewsFlash, сентябрь 2008 г., выпуск № 1 [3] доступ 18.09.2013.
  8. ^ Гус ван Бик и Бриджит ван Лиероп, июль - август 2009 г., «EQUASS: Европейская сертификация в социальном секторе», Maandblad Re-integrationtie, страницы 12-15
  9. ^ Общая структура качества [4], дата обращения 28.08.2013.
  10. ^ Прометей Проект В архиве 2013-09-18 в Archive.today
  11. ^ Годовой отчет EQUASS 2012 [5] доступ 18.09.2013.
  12. ^ Комитет социальной защиты, октябрь 2010 г., «Добровольная европейская система качества социальных услуг» [6] В архиве 2012-03-05 в Wayback Machine, дата обращения 28.08.2013.
  13. ^ Кшистек, Каролина (2012). «Каково качество в сфере услуг по работе с бездомными?» (PDF). Бездомные в Европе: 5–7.
  14. ^ Гус ван Бик, «Общие принципы качества социальных услуг, представляющих общий интерес», июнь 2010 г., Брюссель. [7]
  15. ^ ван Бик, Гус (2012). «EQUASS: европейское качество социальных услуг и его актуальность для бездомных» (PDF). Бездомные в Европе: 18–20.
  16. ^ Европейская справочная система обеспечения качества для ПОО (теперь EQAVET): [8], дата обращения 28.08.2013.
  17. ^ Гуус Ван Бик, декабрь 2011 г., «Качественные подходы в социальных услугах на европейском уровне» [9]
  18. ^ Швайгер, Юрий (июнь 2011 г.). "Уведба систем в ородий за оболочкой каковости в здраво организации" [Внедрение систем качества и инструментов для управления качеством в организации здравоохранения] (PDF). Slovensko združenje za kakovost в odličnost: Kakovost (на словенском).
  19. ^ ван Бик, Гус (2012). "Qualidade e Certificação - Qualificação dos serviços sociais" [Качество и сертификация - квалификация социальных услуг] (PDF). Журнал AFID Diferença (на португальском). 10 (16): 10–4.
  20. ^ [10] «Europas beste attføringsbedrift», Норвежская служба труда и социального обеспечения (NAV), 7 декабря 2009 г., по состоянию на 18 сентября 2013 г.
  21. ^ ranablad.no, 24 февраля 2012 г., Гейр Веа, "Brapro godkjent av EU" [11] доступ 18.09.2013.
  22. ^ Irish Independent, 8 февраля 2012 г., «Награда за качество пакетов Learning Network», Уиклоу, [12], дата обращения 18.09.2013.
  23. ^ Kilkenny People, 13 февраля 2012 г., «Европейская награда за выдающиеся достижения в области социальных услуг», [13], дата обращения 18.09.2013.
  24. ^ Offaly Express, 26 января 2013 г., «RehabCare Tullamore получает награду за высшее европейское качество», [14], дата обращения 18.09.2013.
  25. ^ Адевэрул, 28 марта 2012 г., Вали Силаги, "Calitatea serviciilor sociale pentru persoanele cu dizabilităţi, analizată la Timişoara", Тимишоара, [15], дата обращения 18.09.2013.
  26. ^ Вестфолд Блад, 11 декабря 2012 г., Марте Остмое, «Тривсел и система» «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2016-03-03. Получено 2013-09-18.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь), дата обращения 18.09.2013.
  27. ^ Клод Хаас, 2012, "Социальная работа и управление качеством: критический подход", Бездомные в Европе, Издание Весна 2012, Сделано, чтобы измерить? Качество социальных услуг с точки зрения услуг, работающих с бездомными, стр. 8, [16] В архиве 2016-03-04 в Wayback Machine, дата обращения 18.09.2013.
  28. ^ Гуус ван Бик, 2012, «EQUASS: европейское качество социальных услуг и его актуальность для бездомных», Бездомные в Европе, страницы 18-20, издание Весна 2012 г., Сделано, чтобы измерить? Качество социальных услуг с точки зрения услуг, работающих с бездомными, [17] В архиве 2016-03-04 в Wayback Machine, дата обращения 18.09.2013.
  29. ^ Ян Тиллинг, 2012 г., «Участие поставщика услуг для бездомных в проекте PROMETHEUS, схеме обеспечения качества», Бездомные в Европе, страницы 21-23, издание Весна 2012 г., Сделано, чтобы измерить? Качество социальных услуг с точки зрения услуг, работающих с бездомными, [18] В архиве 2016-03-04 в Wayback Machine, дата обращения 18.09.2013.
  30. ^ "EQUASS og erfaringene med kvalitetssikringsarbeidet til forhåndsgodkjente tiltaksbedrifter", Министерство труда Норвегии [19], дата обращения 18.09.2013.
  31. ^ Программа ARQUIMEDES, "Tipologia de Intervenção 6.4 Qualidade dos Serviços e Organizações", Programa Operacional Potencial Humano, стр.9 [20]
  32. ^ Министерство социальных дел Эстонии, «План развития общественного здравоохранения на 2009–2020 годы - Краткий отчет о деятельности за 2011 год», 2011 г. «Архивная копия» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) в 2013-09-26. Получено 2013-09-24.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  33. ^ Димитриадис, Василий; Кусулис, Антонис А; Маркаки, ​​Аделаис; Сганцос, Маркос Н; Хаджипавлов Александр; Лионис, Христос (2013). «Системы оценки качества реабилитационных услуг для людей с ограниченными возможностями в Греции: критический обзор». Журнал инвалидности и здоровья. 6 (3): 157. Дои:10.1016 / j.dhjo.2013.01.005. PMID  23769474.