Возврат товара - Product return

Политика возврата размещена на Целевой магазин

В розничная торговля, а возврат товара это обработать из покупатель принимая ранее купленные товар назад к розничный торговец, и, в свою очередь, получив возврат в первоначальном виде оплата, обмен для другого предмета (идентичного или отличного) или кредит магазина.

Обзор

Многие розничные продавцы принимают возврат при условии, что у покупателя есть квитанция как доказательство покупки, и что соблюдены некоторые другие условия, зависящие от политики продавца. Они могут включать товар в определенном состоянии (обычно его можно перепродать, если дефектный ), с момента покупки прошло не более определенного времени, а иногда и идентификация быть предоставленным (правда, обычно только при отсутствии квитанции). В некоторых случаях предлагается только обмен или кредит магазина, опять же, как правило, только без квитанции или по истечении первоначального периода возврата.[1] Некоторые розничные продавцы взимают плату за пополнение запасов плата для возвращенных товаров без дефектов, но обычно только если упаковка был открыт.[1]

Хотя розничные торговцы обычно не обязаны принимать возврат, законы во многих местах требуют, чтобы розничные торговцы отправляли свой возврат. политика в месте, где он будет виден покупателю до покупки.[2]

В некоторых странах, например Австралия, права потребителей диктуют, что в определенных ситуациях потребители имеют право требовать возмещения.[3] Эти ситуации включают продажи, которые полагались на ложные или вводящие в заблуждение утверждения, дефектный товары, а также нераскрытые условия продажи.

Покупатели могут захотеть вернуть товар по разным причинам. К ним относятся изменение мнения (раскаяние покупателя ), качественный товара, личной неудовлетворенности или ошибочной покупки не того товара. За одежда или другой размер предметы, это может быть отсутствие правильной посадки. Иногда может быть отозвать продукт в которой производитель запросил (или был заказан) вернуть товар в магазин. Также, подарочные квитанции предлагаются иногда, когда товар приобретается для другого человека, и получатель может обменять этот товар на другой товар сопоставимой стоимости или на кредит магазина, часто на подарочная карта.[4]

Экономическое влияние

В США примерно 8–10% продаж в магазинах возвращаются, тогда как продажи через Интернет могут давать 25–40% возвратов. В Азии и Европе возвращается менее 5 процентов покупок.[5] По данным Национальной федерации розничной торговли (NRF), американские покупатели вернули в 2018 году покупок на сумму 396 миллиардов долларов - как в обычных условиях, так и в Интернете.[6] Чтобы бороться с высокой доходностью в электронная коммерция, реалистичный визуализация продукта необходим. Помимо изображений и видеоконтента, 3D-технологии, такие как дополненная реальность и виртуальная реальность, но и просто 3D в браузере может улучшить впечатления от покупок и снизить процент возврата.[7]

вопросы

Мошеннические возвраты

Основная статья: Возврат мошенничества

в Соединенные Штаты, различные злоупотребления с использованием процесса возврата якобы обходятся ритейлерам более чем в 9 миллиардов долларов в год.[8]

Одной из распространенных практик является использование системы для бесплатного «одалживания» товаров. Клиент, который занимается этой практикой, покупает товар для временного использования, а затем возвращает его по завершении. Примеры включают предмет одежды, надетый на один раз, или книгу, возвращенную после прочтения. Эта практика называется «переодеванием».[9] Такие магазины, как Macy's и Росс ставьте большие отметки "не снимать" на женские платья чтобы попытаться победить это, не принимая возврат или обмен на любые предметы, которые не имеют бирки. Многие магазины также отказываются возвращать определенные товары, такие как чтение материалы, надувной надувные кровати (Цель и Walmart ), и даже портативный обогреватели (Доллар генерал ).

Другая проблема заключается в том, что покупатели законно покупают товар, затем снова входят в магазин с чеком, берут идентичный товар с полки и подходят к обслуживание клиентов стол с запросом возврата. По сути, они получают товар бесплатно, и с них могут взиматься кража в магазине или другое подобное преступление, если его поймают.

Сообщается, что другие распечатывают поддельные квитанции, которые они используют для возврата украденный товар для возврата денег. Однако это практически невозможно сейчас, когда в большинстве магазинов используются индивидуально пронумерованные чеки. Сканирование квитанции штрих-код на кассовый аппарат связывает законные доходы с база данных который подтверждает первоначальную покупку. (Несмотря на это, некоторые магазины, использующие такие системы в течение многих лет, по-прежнему отказываются принимать ксерокопия законной квитанции, оригинал которой мог быть потерян или не виден из-за использования в магазине дешевых Термобумага или очень легкий чернила.)

Отказ от возврата

Некоторые розничные торговцы обратились к практике, при которой покупателям, которые возвращают или обменивают товары в чрезмерных количествах (сверх правил, установленных розничным продавцом), может быть запрещено делать возврат или обмен с этой конкретной компанией.

Агентство позвонило Уравнение розничной торговли (ранее Обратный обмен) собирает данные от участвующих розничных продавцов с помощью водительское удостоверение или большинство других удостоверений личности государственного образца с фотографией. Информация, содержащаяся в лицензии, собирается в база данных, и другие магазины этой конкретной розничной компании могут использовать эту информацию для отказа в возврате. Эта система может использоваться для предотвращения различных проблем, таких как мошенничество с возвратом.[4][8] Эти противоречивые методы сбора информации были рассмотрены защитниками прав на неприкосновенность частной жизни и стимулировали движение за бойкот цепочек, которые собирают личную информацию потребителей и позволяют сторонним источникам использовать ее. Запрос о предоставлении формы идентификации для возврата продуктов и сбора информации вызвало споры, особенно если покупатель, купивший продукт, был несовершеннолетним (моложе 18 лет). Группы по защите прав иммигрантов выразили серьезную озабоченность по поводу этой практики, поскольку у большинства нелегальных иммигрантов нет государственного удостоверения личности или водительских прав, и это Практика потенциально может использоваться для их дискриминации, однако все магазины, связанные с The Retail Equation, принимают все типы удостоверений личности с фотографией, выданных государством, включая, помимо прочего, водительские права (независимо от штата), Удостоверения личности (независимо от страны выдачи), паспорта (независимо от страны выдачи), удостоверения личности мексиканского консульства (т. Е. M CAS), разрешения на скрытое ношение огнестрельного оружия (независимо от страны выдачи) и военные удостоверения личности США.

Законодательство

В различных частях мира существует законодательство, дающее потребителям право возвращать товары в состоянии поставки с получением полного возмещения в течение установленного периода времени, известного как период обдумывания (q.v.). Иногда это законодательство применяется только к дистанционным продажам, таким как электронная коммерция.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б Ассошиэйтед Пресс »,Ритейлеры борются с мошенничеством с возвратом товаров: избегайте проблем с возвратом нежелательных подарков в праздничный сезон.," MSNBC (6 декабря 2006 г.).
  2. ^ ConsumerAffairs (24 декабря 2004 г.). "Политика возврата после Рождества ужесточается". Consumeraffairs.com. Получено 2012-11-03.
  3. ^ «Потребительские гарантии - путеводитель для потребителей» (PDF). Accc.gov.au. 2010-12-17. Архивировано из оригинал (PDF) на 2012-02-27. Получено 2012-11-03.
  4. ^ а б «Смогу ли я вернуть этот нежелательный праздничный подарок? Уравнение розничной торговли (ранее - Обмен возврата) | Центр обмена информацией по правам на конфиденциальность». Privacyrights.org. 2008-12-12. Получено 2012-11-03.
  5. ^ Кролл, Энди (9 ноября 2017 г.). «Нижнее белье неопределенного происхождения». Тихоокеанский стандарт. Получено 10 ноября 2017.
  6. ^ «Решение самой дорогой проблемы розничной торговли с помощью искусственного интеллекта Coresight Research». coresight.com. Получено 20 ноября 2018.
  7. ^ «3D-рабочие процессы в глобальной электронной коммерции». www.dgg3d.com. Получено 2020-04-22.
  8. ^ а б Мишель Синглетари "Возврат мошенничества вызывает гнев розничных продавцов," Вашингтон Пост (10 декабря 2006 г.): F01.
  9. ^ "Четыре персонажа сериала WWD". wwd.com. Получено 20 ноября 2018.

внешняя ссылка