Полное управление качеством - Total quality management

Эта статья посвящена особому подходу к управлению качеством 1980-х годов. Для управления качеством в целом см. Управление качеством.
Часть серии статей о
Машиностроение
Мельница
Методы изготовления
Промышленные технологии
Информация и коммуникация
Контроль процесса

Полное управление качеством (TQM) состоит из усилий всей организации по «созданию и созданию постоянного климата, в котором сотрудники постоянно улучшать их способность предоставлять по запросу продукты и услуги, которые клиенты сочтут особенно ценными ».[1] «Тоталь» подчеркивает, что помимо производства отделы (например, продажи и маркетинг, бухгалтерский учет и финансы, инжиниринг и дизайн) обязаны улучшать свои операции; «менеджмент» подчеркивает, что руководители обязаны активно управлять качеством посредством финансирования, обучения, укомплектования персоналом и постановки целей. Хотя общепринятого подхода нет, усилия по TQM обычно в значительной степени опираются на ранее разработанные инструменты и методы контроль качества. TQM пользовался всеобщим вниманием в конце 1980-х - начале 1990-х годов, прежде чем его затмили ISO 9000, Бережливого производства, и Шесть Сигм.

История

В конце 1970-х - начале 1980-х годов развитые страны Северной Америки и Западной Европы пострадал экономически перед лицом жесткой конкуренции со стороны Японии возможность производить качественную продукцию по конкурентоспособной цене. Впервые с начала Индустриальная революция Великобритания стала нетто-импортером готовой продукции. Соединенные Штаты предприняли собственную самооценку, наиболее ярко выраженную в телевизионной передаче Если Япония может ... Почему мы не можем?. Фирмы начали пересматривать методы контроль качества изобретены за последние 50 лет, и как эти методы так успешно применялись японцами. В разгар экономических потрясений TQM пустило корни.

Точное происхождение термина «полное управление качеством» неясно.[2] Это почти наверняка вдохновлено Арман В. Фейгенбаум многотиражная книга Полный контроль качества (OCLC  299383303 ) и Каору Исикава с Что такое тотальный контроль качества? Японский путь (OCLC  11467749 ). Возможно, он был впервые придуман в Соединенном Королевстве Департамент торговли и промышленности во время «Национальной кампании качества» 1983 года.[2] Или он мог быть впервые изобретен в Соединенных Штатах Командование военно-воздушных систем чтобы описать его усилия по повышению качества в 1985 году.[2]

Развитие в США

Весной 1984 г. ВМС США попросил некоторых гражданских исследователей оценить Статистическое управление процессами и работа нескольких известных консультантов по качеству, а также рекомендации по применению их подходов для повышения оперативной эффективности ВМФ.[3] Рекомендация заключалась в том, чтобы принять учение У. Эдвардс Деминг.[3][4] В 1985 году военно-морской флот назвал свои усилия «Всеобщим менеджментом качества».[3][Примечание 1]

Со стороны ВМФ TQM распространился по федеральному правительству США, что привело к следующему:

В Агентство по охране окружающей среды США Программа «Подземные резервуары для хранения», начатая в 1985 году, также использовала Total Quality Management для разработки своего стиля управления.[8] Частный сектор последовал его примеру, придерживаясь принципов TQM не только как средство отвоевать долю рынка у японцев, но и чтобы оставаться конкурентоспособными при проведении торгов на контракты с федеральным правительством.[9] поскольку «полное качество» требует вовлечения поставщиков, а не только сотрудников, в усилия по улучшению процессов.

особенности

Нет широкого согласия относительно того, что такое TQM и какие действия он требует от организаций,[10][11][12] однако обзор первоначальных усилий ВМС США дает общее представление о том, что задействовано в TQM.

Ключевые концепции TQM, предпринятые ВМФ в 1980-х годах, включают:[13]

  • «Качество определяется требованиями клиентов».
  • «Высшее руководство несет прямую ответственность за улучшение качества».
  • «Повышение качества достигается за счет систематического анализа и улучшения рабочих процессов».
  • «Улучшение качества - это постоянные усилия, проводимые всей организацией».

Военно-морской флот использовал следующие инструменты и методы:

  • В PDCA цикл, чтобы довести проблемы до решения
  • Специальные межфункциональные команды (аналогичные круги качества ) отвечает за решение непосредственных проблем процесса
  • Постоянные кросс-функциональные команды, ответственные за улучшение процессов в долгосрочной перспективе
  • Активное участие руководства через руководящие комитеты
  • Использование Семь основных инструментов качества анализировать вопросы качества

Известные определения

Хотя общепринятого определения TQM не существует, несколько известных организаций попытались дать ему определение. Они включают:

Министерство обороны США (1988)

«Тотальное управление качеством (TQM) в Министерстве обороны - это стратегия постоянного повышения производительности на всех уровнях и во всех сферах ответственности. Она сочетает в себе фундаментальные методы управления, существующие усилия по улучшению и специализированные технические инструменты в рамках дисциплинированной структуры, ориентированной на постоянное совершенствование всех процессов. Повышение производительности направлено на удовлетворение таких широких целей, как затраты, качество, график, а также потребности и соответствие миссии. Повышение удовлетворенности пользователей является главной целью. Усилия TQM основаны на новаторской работе Д-р В. Э. Деминг, Д-р Дж. М. Джуран, и другие, и извлекает выгоду из опыта как частного, так и государственного сектора в непрерывном улучшении процессов ".[14]

Британский институт стандартов стандарт BS 7850-1: 1992

«Философия управления и практики компании, которые направлены на использование человеческих и материальных ресурсов организации наиболее эффективным способом для достижения целей организации».[15]

Международная организация по стандартизации стандарт ISO 8402: 1994

«Управленческий подход организации, ориентированный на качество, основанный на участии всех ее членов и нацеленный на долгосрочный успех через удовлетворение потребностей клиентов и получение выгод для всех членов организации и общества».[16]

В Американское общество качества

"Термин, впервые использованный для описания управленческого подхода к повышению качества. С тех пор TQM приобрел множество значений. Проще говоря, это управленческий подход к долгосрочному успеху через удовлетворение потребностей клиентов. TQM основан на всех членах организации. участвуют в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры, в которой они работают. Методы реализации этого подхода можно найти в учениях таких лидеров качества, как Филип Б. Кросби, У. Эдвардс Деминг, Арман В. Фейгенбаум, Каору Исикава и Джозеф М. Джуран."[17]

В Сертифицированный институт качества

«TQM - это философия управления организацией, которая позволяет ей эффективно и действенно удовлетворять потребности и ожидания заинтересованных сторон, без ущерба для этических ценностей».[18]

Концепция совершенства Болдриджа

В Соединенных Штатах премия Болдриджа, учрежденная законом 100-107, ежегодно присуждается американским предприятиям, образовательным учреждениям, организациям здравоохранения, а также правительственным или некоммерческим организациям, которые являются образцом для подражания в достижении высоких результатов деятельности организации. Организации оцениваются по семи категориям:[19]

  1. Лидерство
  2. Стратегия
  3. Клиенты
  4. Измерение, анализ и управление знаниями
  5. Рабочая сила
  6. Операции
  7. Результаты

Примеры критериев:[20]

  • Как вы получаете информацию об удовлетворенности ваших клиентов относительно их удовлетворенности вашими конкурентами?
  • Как вы выбираете, собираете, согласовываете и интегрируете данные и информацию для отслеживания ежедневных операций?
  • Как вы управляете своим персоналом, его потребностями и вашими потребностями, чтобы обеспечить непрерывность, предотвратить сокращение персонала и минимизировать влияние сокращения персонала, если оно действительно станет необходимым?

Джозеф М. Джуран считает, что критерии оценки Премии Болдриджа являются наиболее широко признанным описанием того, что влечет за собой TQM.[10]:650

Стандарты

В течение 1990-х годов органы по стандартизации в Бельгии, Франции, Германии, Турции и Соединенном Королевстве пытались стандартизировать TQM. Хотя с тех пор многие из этих стандартов были явно отменены, все они фактически заменены ISO 9000:

Наследие

Пик интереса к TQM как к учебному предмету пришелся на 1993 год.[2]

Федеральный институт качества был закрыт в сентябре 1995 г. как часть Администрация Клинтона усилия по рационализировать правительство.[21] Европейский центр всеобщего управления качеством закрылся в августе 2009 г. Великая рецессия.[22]

TQM, как нечетко определенный подход к управлению качеством, был в значительной степени вытеснен ISO 9000 сборник стандартов и формальных процессов их сертификации в 1990-е годы. Интерес бизнеса к повышению качества под маркой TQM также угас по мере того, как Джек Уэлч успех привлек внимание к Шесть Сигм и Toyota успех привлек внимание к бережливого производства, хотя у всех троих много общих инструментов, техник и важных частей одной и той же философии.

TQM живет в различных национальные награды за качество вокруг света.[23]

Критика

Социолог Беттина Варжеча (2017)[24] описывает основные концепции управления качеством (QM), такие как ориентация процесса, управляемость и отсутствие дефектов, как современные мифы. Она демонстрирует, что процессы с нулевой ошибкой и связанная с ними иллюзия управляемости связаны с эпистемологической проблемой самореферентности.[требуется разъяснение ] Акцент на процессы в QM также игнорирует искусственность и, следовательно, произвольность различия между структурой и процессом.[пример необходим ] Прежде всего, сложность управления не может быть сведена к стандартным (математическим) процедурам.[пример необходим ] По ее словам, риски и отрицательные побочные эффекты QM обычно больше, чем польза (см. Также бренд eins, 2010).[25]

Смотрите также

Сноски

  1. ^ В 1990 году военно-морской флот переименовал свою деятельность в «Всеобщее лидерство в области качества».[3]

использованная литература

  1. ^ Чампа, Дэн (1992). Общее качество: руководство пользователя по внедрению. Ридинг, Массачусетс: Эддисон-Уэсли. п. xxii. ISBN  9780201549928. OCLC  634190702.
  2. ^ а б c d Martínez-Lorente, Angel R .; Дьюхерст, Фрэнк; Дейл, Барри Г. (1998), «Всеобщее управление качеством: происхождение и эволюция термина», Журнал TQM, Бингли, Соединенное Королевство: MCB University Publishers Ltd, т. 10 шт. 5. С. 378–386, CiteSeerX  10.1.1.574.2414, Дои:10.1108/09544789810231261, HDL:10317/441
  3. ^ а б c d Хьюстон, Арчестер; Докстейдер, Стивен Л. (1997), Всеобщее лидерство в области качества: учебник (PDF), Вашингтон.: ВМС США, стр. 10–11, OCLC  38886868, 97-02, получено 2013-10-19
  4. ^ McDaniel, Delora M .; Доэрти, Линда М. (февраль 1990 г.), Практический пример тотального управления качеством в штаб-квартире ВМФ, Сан-Диего, Калифорния: Центр исследований и развития кадров ВМФ, п. 1, OCLC  227755405, НПРДЦ-ТН-90-10, получено 2013-10-20, Эффективное внедрение Всеобщего управления качеством (TQM) для повышения качества и производительности основано на философии и принципах управления У. Эдвардса Деминга.
  5. ^ Министерство обороны США (1989), Всеобщее управление качеством: руководство по внедрению, Спрингфилд, Вирджиния: Национальная служба технической информации, OCLC  21238720, DoD 5000.51-G
  6. ^ Тотальное управление качеством армии, Вашингтон.: Армия США, 1992-06-12, Постановление армии 5–1, получено 2013-10-19
  7. ^ Нельсон, Роберт Т. (1991-01-10), ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ COAST GUARD TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (PDF), Вашингтон.: Береговая охрана США, COMDTINST 5224.7, получено 2013-10-19
  8. ^ Брэнд, Рон (24 апреля 2013 г.). «Стенограмма видеоролика« Проблемы раннего управления программой подземных резервуаров »» (PDF). Ассоциация выпускников EPA. Получено 26 августа, 2018.
  9. ^ Крич, Билл (1994), Пять столпов TQM: как сделать так, чтобы комплексное управление качеством работало на вас, Нью-Йорк: Truman Talley Books / Dutton, p.153, ISBN  9780525937258, OCLC  28508067, ... Министерство обороны предприняло шаги, чтобы охватить тысячи поставщиков, которые продают в отдел ... Так родилась информационная программа Министерства обороны США по TQM для всех своих поставщиков, больших и малых. И баннеры TQM разлетелись по всей Америке.
  10. ^ а б Джуран, Джозеф М. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством, Милуоки, Висконсин: Качественная пресса ASQC, п.596, ISBN  9780873893411, OCLC  32394752, получено 2013-10-20
  11. ^ Холмс, Кен (1992), Общее управление качеством, Лезерхед, Соединенное Королевство: Pira International, Ltd., стр. 10, ISBN  9781858020112, OCLC  27644834, Спросите десять человек, что такое TQM, и вы услышите десять разных ответов. Для него нет спецификации или стандарта, или программы сертификации, подтверждающей его наличие. То, что мы понимаем под TQM, вероятно, зависит от того, с кем из лидеров мнений (часто называемых «гуру») мы встречались.
  12. ^ Крич, Билл (1994), Пять столпов TQM: как сделать так, чтобы комплексное управление качеством работало на вас, Нью-Йорк: Truman Talley Books / Dutton, p.4, ISBN  9780525937258, OCLC  28508067, Фактически, термин TQM стал настолько широко использоваться, что стал модной фразой номер один для описания нового типа управления, ориентированного на качество. Таким образом, название TQM теперь охватывает очень широкую область, охватывающую все виды управленческих практик. В своей консультативной деятельности по менеджменту я сталкиваюсь с множеством различных программ, которые выставляются под одним и тем же названием. Немногие из них похожи друг на друга, и эти разнообразные программы имеют широкий спектр функций - смесь старого и нового - с очень небольшим количеством нового. ... Тем не менее, я предупреждал вас, что существует почти столько же различных программ TQM, сколько компаний, которые их запустили, потому что это создает путаницу в том, что делать в вашем собственном случае.
  13. ^ Хьюстон, Арчестер (декабрь 1988 г.), Модель общего улучшения процесса управления качеством (PDF), Сан-Диего, Калифорния: Центр исследований и развития персонала ВМФ, стр. Vii – viii, OCLC  21243646, AD-A202 154, получено 2013-10-20
  14. ^ ОБЩИЙ ГЛАВНЫЙ ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, Вашингтон.: Министерство обороны США, Август 1988 г., стр. 1, OCLC  831675799, ADA355612, получено 2013-10-19
  15. ^ Хойл, Дэвид (2007), Основы управления качеством, Оксфорд, Соединенное Королевство: Баттерворт-Хайнеманн, п. 200, ISBN  9780750667869, OCLC  72868446, получено 2013-10-19
  16. ^ Пфайфер, Тило (2002), Управление качеством: стратегии, методы, приемы, Мюнхен, Германия: Карл Хансер Верлаг, п. 5, ISBN  9783446220034, OCLC  76435823, получено 2013-10-19
  17. ^ «Глоссарий качества - Т». asq.org. Милуоки, Висконсин: Американское общество качества. Получено 2013-10-19.
  18. ^ «Информационный бюллетень: Всеобщее управление качеством (TQM)». www.thecqi.org. Лондон, Англия: The Сертифицированный институт качества. Получено 2013-10-19.
  19. ^ «Рамки совершенства Болдриджа на 2015–2016 годы». www.nist.gov. Гейтерсбург, Мэриленд: Национальный институт стандартов и технологий. 2009-08-27. Получено 2015-01-10.
  20. ^ 2011–2012 Критерии качества работы (PDF), Гейтерсбург, Мэриленд: Национальный институт стандартов и технологий, 2011-01-12, получено 2010-10-20
  21. ^ Душарме, Дирк (август 1995), «Федеральный институт качества готовится к закрытию», Дайджест качества, Ред-Блафф, Калифорния: QCI International, ISSN  1049-8699, OCLC  17469778, получено 2013-10-19
  22. ^ «Европейский центр тотального менеджмента качества». www.brad.ac.uk. Брэдфорд, Соединенное Королевство: Брэдфордский университет. Получено 2013-10-19. Европейский центр TQM прекратил свое существование с конца августа 2009 года. За всей информацией, касающейся ECTQM и его деятельности, обращайтесь к профессору Мохамед Заири.
  23. ^ Вокурка, Роберт Дж; Стадинг, Гэри Л; Бразил, Джейсон (август 2000 г.). «Сравнительный анализ национальных и региональных наград за качество» (PDF). Прогресс качества. 33 (8): 41. ISSN  0033-524X. Архивировано из оригинал на неизвестном. Получено 2014-05-05. Проверить значения даты в: | дата-архива = (Помогите)
  24. ^ Беттина, Варжеча, (2017). Проблема с управлением качеством Ориентация на процессы, управляемость и бездефектность как современные мифы. Вальсроде. ISBN  9783981863833. OCLC  992993108.
  25. ^ "Ungesunde Ordnung - бренд eins в Интернете". www.brandeins.de (на немецком). Проверено 8 января 2018.

дальнейшее чтение

внешние ссылки