Кирпичи и щелчки - Bricks and clicks

А Sports Direct витрина, рекламирующая интернет-подразделение бизнеса. Sports Direct начал свою деятельность в 1982 году с единственного обычного магазина.[1] но в последнее время быстро выросла благодаря бизнес-модели "кирпичи и клики".[2]

Кирпичи и щелчки (он же щелчки и кирпичи; щелкнуть и замазать; кирпичи, щелчки и перевороты; ''чинчи и фунчи '' или же ВАМБАМ («Веб-приложение встречает кирпичи и строительный раствор»)[3] это жаргон срок для Бизнес модель с помощью которых компания объединяет оба офлайн (кирпичи) и онлайн (щелчки) присутствия, иногда с третьим дополнительным переворачивает (физический каталоги ). Многие розничные продавцы также предлагают заказы по телефону и через мобильный телефон. телефонные приложения,[4] большинство из них обеспечивает поддержку продаж по телефону. Появление мобильный Интернет сделал компании, работающие с кирпичиками и кликами, особенно популярными, потому что это означает, что клиенты могут делать такие задачи, как покупки, когда у них есть свободное время, и им не нужно сидеть за компьютером. Многие из этих пользователей предпочитают использовать мобильные торговые сайты.[5]

Популярный пример кирпичи и щелчки Модель состоит в том, что сеть магазинов предлагает потребителям выбор покупки товаров через Интернет или физически в одном из своих магазинов, которые впоследствии могут быть либо забраны, либо доставлены. У модели много альтернативных комбинаций. Успех модели во многих секторах снизил доверие к некоторым аналитикам, которые утверждали, что Интернет сделает традиционные розничные торговцы устаревшими через отказ от посредничества.[6]

История

А Tesco автофургон в Польше с рекламой онлайн-заказа и доставки из обычного магазина. Tesco начала свое онлайн-присутствие в 1996 году.[7]

Одной из первых известных покупок у компании, предположительно работающей по бизнес-модели Bricks and Clicks, была покупка Пицца Хат пиццу заказывали через интернет в 1994 году.[8] Большой всплеск внедрения модели кирпичей и кликов произошел около 2000 года, когда у крупных розничных продавцов, таких как Walmart, запуск веб-сайтов, которые позволяют пользователям просматривать некоторые из тех же товаров, которые они нашли бы в магазине на своих персональный компьютер экраны.[9]

Преимущества

Для компаний

А Safeway грузовик показывает, как некоторые традиционные супермаркеты теперь придерживаются стратегии "кирпичей и кликов".

Модель кирпичей и щелчков обычно использовалась традиционными розничные торговцы у кого есть обширные логистика и каналы поставок, но хорошо известны и часто уважаются за их традиционное физическое присутствие. Отчасти причина его успеха заключается в том, что традиционному розничному торговцу гораздо легче установить присутствие в Интернете, чем розничному торговцу. начинающая компания нанять успешного исключительно онлайн-продавца или установить традиционное присутствие только для онлайн-ритейлера, включая сильное и хорошо узнаваемое марка, не имея большого маркетинг бюджет.[10] Можно также сказать, что принятие модели «кирпичей и щелчков», когда покупатель может возвращать товары в обычный магазин, может снизить потери для бизнеса, такие как доставка недоставленных и возвращенных товаров, которые обычно были бы понесены.[11]

Для потребителей

Бизнес-модель «кирпичи и клики» может принести пользу различным членам клиентской базы. Например, в супермаркетах часто встречаются клиенты разных типов, которым требуются альтернативные варианты покупок; одна группа может пожелать увидеть товары непосредственно перед покупкой и ей понравится удобство быстрой покупки на лету, в то время как другой группе может потребоваться другое удобство совершения покупок в Интернете и доставки заказа, когда им это удобно, имея кирпичи и щелчки Модель означает, что удовлетворены обе группы клиентов. Другие розничные продавцы, ранее работавшие только через Интернет, заявили, что они нашли преимущество в добавлении физического присутствия в свой бизнес только через Интернет, поскольку клиенты могут физически видеть и тестировать продукты перед покупкой, а также получать консультации и поддержку при любых покупках. сделал.[12] Кроме того, потребители, вероятно, будут чувствовать себя в большей безопасности и будут чувствовать себя более уверенно, используя простой бизнес, если они уже знают бренд по обычным магазинам.[13]

Недостатки

Фирмам

Основным фактором успеха или неудачи этой бизнес-модели является контроль над расходами, поскольку обычно поддержание физического присутствия - оплата многих физических площадей магазинов и их персонала - требует больших капитальных затрат, которых у онлайн-компаний обычно нет. И наоборот, бизнес, продающий более роскошные, часто дорогие или редко приобретаемые продукты, например автомобили, может обнаружить, что продажи более распространены при физическом присутствии из-за более продуманного характера решения о покупке, хотя они могут по-прежнему предлагать информацию о продукте в Интернете. . Однако некоторые производители автомобилей, такие как Дачия внедрили онлайн-конфигураторы, которые позволяют клиенту настраивать и заказывать комплектные автомобили онлайн, отправляясь в автосалон только для получения готового автомобиля,[14] который оказался популярным среди клиентов.[15]

«С другой стороны, онлайн-сервис может оставаться лучшим в своем классе, потому что его руководители сосредоточены только на онлайн-бизнесе». Утверждалось, что бизнес-модель «кирпичи и клики» труднее реализовать, чем онлайн-модель.[16] В будущем модель кирпичей и кликов может быть более успешной, но в 2010 году некоторые онлайн-компании выросли на ошеломляющие 30%, в то время как некоторые кирпичи и клики выросли на ничтожные 3%.[17] Ключевой фактор успеха бизнес-модели «кирпичи и клики» «будет в значительной степени определяться способностью компании управлять компромиссами между разделением и интеграцией» своего розничного и онлайн-бизнеса.[18]

Для потребителей

  • Некоторые утверждают, что онлайн-покупки, которые упрощают сравнение цен для покупателей, поощряют «гонку до дна», когда розничные торговцы конкурируют только по цене, в результате чего качество и обслуживание ухудшаются.[19] Это особенно распространено, когда сравнение торговых сайтов Такие как мойСупермаркет позволяют сравнивать цены, даже не посещая веб-сайт продавца.[20]
  • Цены, указанные в Интернете, могут не соответствовать ценам, указанным в автономном режиме. Причины этого включают неправильное управление и экономику (накладные расходы на онлайн-покупку и офлайн-покупку разные). Это может привести к путанице и отклонениям от ожиданий покупателей.[21]
  • Покупатели могут в конечном итоге купить больше товаров, чем им нужно, потому что онлайн-компании могут показывать им больше товаров, больше рекламных акций и больше рекламы.

Законодательство

Преимущество для потребителя и потенциальный недостаток для бизнеса заключается в том, что, приняв бизнес-модель «кирпичи и клики» и позволяя клиентам приобретать товары или услуги удаленно, во многих юрисдикциях законодательно предусмотрено, что потребителям предоставляется больше прав для их защиты. В Великобритании, например, любые товары, приобретенные в компании Bricks and Clicks с помощью услуги «нажми и забери», обеспечат защиту покупателя в рамках Положение о защите потребителей (дистанционная торговля) 2000 г., а именно право вернуть товар или отменить услугу в течение 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств.[22] Аналогичные права предоставляются резидентам ЕС, которые получают защиту в Европейская Директива 97/7 / EC. В США Федеральная торговая комиссия конкретно регламентируют порядок проведения дистанционной продажи и права потребителя, а именно правило «3 дня», позволяющее вернуть товары, заказанные через Интернет, в течение трех дней.[23]

Примером нарушения этого закона ритейлером является британский ритейлер одежды. Следующий, которые, как было установлено, нарушают законы, разрешая покупателю возвращать заказанные товары только при условии оплаты почтовых расходов.[24]

Известные примеры

В Великобритании этот метод известен как «Щелкни и собери». Этот термин придумал британский ритейлер. Аргос которые уже предлагали предложения «Позвонить и зарезервировать» и «СМС и забрать домой» для заказа по телефону и SMS соответственно, где товары будут храниться, чтобы покупатель мог заплатить в магазине. Поскольку эти существующие службы использовали аллитерации для своего имени им нужно было название для своего предложения по онлайн-заказу, и они придумали Click and Collect. Винтфикс также предлагает услугу «щелкни и забери».

Британский ритейлер Джон Льюис добилась успеха в применении бизнес-модели «кирпичей и щелчков», при этом услуга онлайн-заказов опережает продажи кирпича и раствора в течение нескольких лет подряд.[25] Сайт интернет-аукциона eBay также запустили схему сотрудничества с магазином-каталогом Аргос Это позволяет собирать товары, проданные третьими сторонами, в обычных условиях, что позволяет покупателю забирать товары в удобное для них время, а не ждать дома службы доставки.[26]

В 2013 году музыкальный ритейлер HMV вошел в администрацию, несмотря на то, что работал как в обычных магазинах, так и в Интернете.[27] Многие связывали это с высокими накладными расходами, связанными с эксплуатацией обычной стороны бизнеса, что делало HMV неспособным конкурировать с розничными торговцами, использующими только клики, такими как Amazon.com.[28]

Смотрите также

Примечания

  1. ^ "О нас". Sports Direct. Получено 22 октября 2014.
  2. ^ Раддик, Грэм (16.07.2014). "Sports Direct и Майк Эшли: рост самого сумасшедшего розничного продавца Великобритании". Телеграф. Получено 22 октября 2014.
  3. ^ «Веб-приложение встречает кирпичи и раствор». Веб-приложение встречает кирпичи и строительный раствор: Интернет-словарь Oxford Reference. Оксфордский справочник. Издательство Оксфордского университета. Январь 2009 г. Дои:10.1093 / acref / 9780199571444.001.0001. ISBN  9780199571444. Получено 30 сентября 2013.
  4. ^ Богайский, Джереми. «Розничная торговля в условиях кризиса: вот те изменения, которые должны внести магазины кирпича и раствора». Forbes. Получено 17 октября 2014.
  5. ^ «Как мобильные устройства меняют покупательский опыт в магазинах». Думайте с Google. Получено 24 октября 2014.
  6. ^ Сибун, Джонатан (2012-10-29). «Интернет сделал магазины устаревшими в некоторых городах». Телеграф. Получено 16 октября 2014.
  7. ^ "Что такое Tesco.com?". Tesco.com. Архивировано из оригинал 8 октября 2014 г.. Получено 22 октября 2014.
  8. ^ Уэбли, Кайла (16.07.2010). «Краткая история покупок в Интернете». Время. Получено 19 октября 2014.
  9. ^ "Наша история". Wal Mart Corporate. Получено 16 августа 2016.
  10. ^ Махар, Стивен; Райт, П. Дэниел; Bretthauer, Kurt M .; Хилл, Рональд Пол (2014). "Оптимизация затрат маркетологов и преимуществ для потребителей с помощью" кликов "и" кирпичей "."". Журнал Академии маркетинговых наук. 42 (6): 619–641. Дои:10.1007 / s11747-014-0367-8.
  11. ^ «Смешивание кирпичей с щелчками». Экономист. Получено 16 октября 2014.
  12. ^ Бейкер, Линдси (2013-11-06). «Интернет-магазины переходят в обычные магазины». Получено 17 октября 2014.
  13. ^ Бакли, Нил. «Интернет-магазины - продолжение». Financial Times. Получено 22 октября 2014.
  14. ^ "Заказать Dacia Online". Дачия. Получено 17 октября 2014.
  15. ^ Ватсон, Тим. "Сделка с депозитом в размере 100 фунтов стерлингов". Авто Экспресс. Получено 17 октября 2014.
  16. ^ Стросс, Рэндалл (18 сентября 2010 г.). «Netflix побеждает блокбастеры с помощью кликов, а не кирпичей». Нью-Йорк Таймс.
  17. ^ «Объединение кирпичей и кликов - 2011-01-24 - Страница 1 - RFID Journal».
  18. ^ Гулати, Ранджай; Джейсон Гарино (май – июнь 2000 г.). «Получите правильное сочетание кирпичей и щелчков». Harvard Business Review: 107–114.
  19. ^ Рейли, Патрик. «Прекратить гонку розничной торговли на дно». Питни Боуз. Получено 22 октября 2014.
  20. ^ "О нас". МойСупермаркет. Получено 22 октября 2014.
  21. ^ Стерн, Джоанна (28 ноября 2012 г.). «Покупатель, будьте осторожны: веб-сайт магазина может быть намного выгоднее». ABC News. Получено 22 октября 2014.
  22. ^ «Онлайн и дистанционная продажа для бизнеса». Gov.UK. Получено 20 октября 2014.
  23. ^ «Правило трехдневного перерыва». USA.Gov. Архивировано из оригинал 13 октября 2014 г.. Получено 20 октября 2014.
  24. ^ Стритер, Сюзанна (09.07.2010). «Next нарушает правила возврата средств за доставку онлайн». Получено 22 октября 2014.
  25. ^ Визард, Сара (31.01.2014). «Джон Льюис считает, что успех« кирпичей и кликов »стал решающим для увеличения доли рынка». Неделя маркетинга. Получено 16 октября 2014.
  26. ^ Меллор, Рэйчел. «eBay предлагает услугу« щелкни и забери »с помощью Argos». Переместить хижину. Получено 17 октября 2014.
  27. ^ «Сеть музыки и кино HMV назначить администратора». 2013-01-15. Получено 26 октября 2014.
  28. ^ Ханн, Майкл (15.01.2013). "HMV:" Не так уж плохо. Но все же не так дешево, как Amazon.'". Хранитель. Получено 26 октября 2014.

дальнейшее чтение

  • Тимачефф, Серж и Рэнд, Дуглас (2001), От кирпичей до кликов, США: Макгроу-Хилл ISBN  0-07-138130-9 ISBN  978-0-07-138130-7
  • Сони, Мохан и Забин, Джефф (2001), Семь шагов к нирване, США: Макгроу-Хилл ISBN  0-07-138286-0 ISBN  978-0-07-138286-1