Управление жизненным циклом клиента - Customer lifecycle management - Wikipedia

Управление жизненным циклом клиента или же CLM это измерение нескольких покупатель -связанные с метрики, которые при анализе за определенный период времени указывают эффективность бизнеса. Общий объем процесса реализации CLM охватывает все домены или отделы организации, что обычно включает все источники статических и динамических данные, маркетинг процессов и дополнительных услуг для единой платформы поддержки принятия решений через итеративные фазы привлечение клиентов, удержание, Пересекать- и допродажа, и истекший клиент отыгрывать.^[1]

Некоторые подробные модели CLM далее разбивают эти фазы на приобретение, знакомство с продуктами и профилирование клиентов, рост клиентской базы, культивирование лояльности среди клиентов и прекращение отношений с клиентами.^{[нужна цитата ]}

Согласно статье Клаудии Имхофф в журнале DM Review, и другие. «Цель жизненного цикла клиента состоит в том, чтобы определить и сообщить этапы, через которые проходит клиент при рассмотрении, покупке и использовании продуктов, а также связанные с ними бизнес-процессы, которые компания использует для продвижения клиента по жизненному циклу клиента».^[2]

Смотрите также

• Управление взаимоотношениями с клиентами
• ECRM
• Воронка покупок

Рекомендации

1. Марк Д. Томпсон. «Основы электронного маркетинга: кривая взаимоотношений с клиентами» (PDF). RappDigital, Inc. Архивировано с оригинал (PDF) 19 мая 2003 г.. Получено 21 сентября, 2009.
2. Клаудиа Имхофф, Джонатан Гейгер, Лиза Лофтис (ноябрь 2002 г.). «Построение клиентоориентированного предприятия». Журнал DM Review. Архивировано из оригинал на 2008-12-20. Получено 2008-11-04.