LoyaltyOne - LoyaltyOne

LoyaltyOne
Полностью принадлежит дочернее предприятие из Данные Альянса
ПромышленностьМаркетинг лояльности и корпоративные услуги
Штаб-квартира
Торонто, Онтарио
,
Канада
Ключевые люди
Брайан А. Пирсон[1]
Президент и генеральный директор
Услуги
Количество работников
1,500[2]
РодительДанные Альянса
Офис LoyaltyOne в Торонто

LoyaltyOne, Co. обеспечивает маркетинг лояльности услуги предприятиям в розничная торговля, финансовые услуги, бакалея, розничная торговля нефтью, туризм и гостиничный сектор во всем мире. Под Данные Альянса зонтик, предлагает услуги в коалиция программы лояльности, аналитика и решения для розничной торговли[модное слово ], консультации по лояльности и клиентская аналитика.

История

В 1991 году предприниматели Крейг Андервуд, Сэм Дубок и Роб Геркинк начали планировать коалиционную программу лояльности с участием партнеров из секторов розничной торговли и финансовых услуг. Это привело к запуску в марте 1992 г. ВОЗДУШНЫЕ МИЛИ программа вознаграждений. В 1998 году Alliance Data приобрела Loyalty Management Group Canada Inc., материнскую компанию программы AIR MILES, и в 2008 году переименовала ее в LoyaltyOne.[3]

Бизнесы

Программа вознаграждений AIR MILES

AIR MILES - это канадская программа вознаграждений, насчитывающая более 11 миллионов активных учетных записей в примерно двух третях всех канадских семей. Денежные вознаграждения или награды Dream Rewards можно обменять на сотни партнеров по вознаграждениям по всей Канаде.

Проблема с истечением срока действия баллов в 2016 году

В 2011 Воздушные мили Канада объявила, что срок действия всех баллов истечет без выплаты компенсации ее членам после 5 лет их выдачи. В 2016 году, за несколько месяцев до вступления в силу крайнего срока 1 января 2017 года, канадские средства массовой информации начали активно сообщать о приближающемся крайнем сроке, рассказывая о том, как канадцы изо всех сил пытаются вернуть свои давно накопленные баллы.[4] Участники, которые обменяли баллы, опасаясь их потери, затем были возмущены тем, что израсходовали свои накопленные баллы напрасно.[5] Клиенты жаловались, что они «тратили» баллы на вещи, которые им не нравились, из страха потерять все накопленные баллы.[6]

1 декабря 2016 года Air Miles отменил свое решение об истечении срока действия баллов участников и сослался на то, что закон, который скоро будет принят в Онтарио, запрещающий истечение срока действия баллов, создаст проблемы при управлении программой с различными правилами в каждой провинции. В официальном заявлении, объявляющем об изменениях лица, LoyaltyOne пообещал гарантировать, что они по-прежнему найдут способ сохранить прибыльность программы вознаграждений: «В дальнейшем LoyaltyOne скорректирует ценностное предложение для коллекционеров, чтобы компенсировать потерянную экономику… и поддерживать, как насколько это возможно, экономические аспекты бонусной программы AIR MILES до отмены политики истечения срока действия "[7] Предложенный коллективный иск был подан в Альберте.[8]

31 октября 2017 года BrandSpark объявляет AIR MILES самым надежным брендом в категории «Программа лояльности».[9]

Precima

Precima - это LoyaltyOne аналитика данных рука, специализирующаяся на применении аналитических данных для стратегий продаж и лояльности клиентов. Услуги включают оптимизацию ассортимента, оптимизация цен, рекламная оптимизация, целевой маркетинг и сотрудничество с поставщиками для Fortune 1000 бренды в Бакалея розничная торговля.

Приверженность бренду

Основана в 1995 г. и приобретенный по данным Alliance в 2013 г.,[10] BrandLoyalty предоставляет услуги в области транзакционной и эмоциональной лояльности, влияя на Потребительское поведение через программы лояльности, основанные на рекламных кампаниях.

В 2012 году BrandLoyalty объединилась с IceMobile для расширения в цифровом пространстве краткосрочных программ лояльности, программ мгновенной лояльности и цифровых решений.[модное слово ][11]

Бакалейные магазины и бренды, сотрудничающие с BrandLoyalty на европейских и ключевых азиатских рынках, включают: REWE, Ашан, ТЕСКО, Метро, Дисней, Стикиз, Звездные войны, и Джейми Оливер.

Коллокви говорит

COLLOQUY Speaks предлагает исследования и анализ тенденций в области лояльности и качества обслуживания клиентов.[12]

IceMobile

IceMobile была основана Ральфом Коэном в 2002 году и специализируется на цифровых платформах лояльности и опыте лояльности для розничных продавцов высокочастотной торговли по всему миру. Услуги включают мобильные решения[модное слово ] для сбора марок лояльности,[13] индивидуальное общение в мобильном приложении для ежедневных покупателей и решения для индивидуальных рекламных акций.[модное слово ] Как часть Alliance Data, IceMobile предлагает расширенную аналитику данных с помощью Precima.[14]

Награды

LoyaltyOne получил награды в области маркетинга, контакт-центров, человеческих ресурсов, обучения и лидерства.[15][16][17][18] В 2012 году LoyaltyOne был назван одним из 50 лучших работодателей Канады третий год подряд и одним из самых экологичных работодателей Канады.[19][20]

Рекомендации

  1. ^ https://www.google.com/finance?cid=8829905
  2. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2013-02-11. Получено 2013-01-30.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  3. ^ «LoyaltyOne - Наша история». Получено 22 декабря 2017.
  4. ^ http://www.theguardian.pe.ca/news/local/2016/12/1/air-miles-program-walks-back-on-taking-away-points-from-collecto.html
  5. ^ http://business.financialpost.com/news/retail-marketing/the-battle-for-canadian-loyalty-and-expiring-points-consumers-will-fight-hard-for-what-theyve-collected Financial Post: битва за лояльность Канады и истекающие очки. Потребители будут бороться за то, что они собрали
  6. ^ http://www.cbc.ca/news/business/air-miles-expiry-policy-1.3877319 CBC News: Air Miles отменяет правила истечения срока действия миль, но некоторые клиенты рассердились, что поспешили тратить мили
  7. ^ https://www.theglobeandmail.com/report-on-business/industry-news/marketing/air-miles-parent-company-backs-off-from-points-expiration-plan/article33127263/
  8. ^ http://www.cbc.ca/news/business/class-action-lawsuit-air-miles-rewards-1.3764526
  9. ^ «BrandSpark объявляет обладателей самых надежных наград в Канаде для розничных продавцов (кирпич и строительный раствор и электронная коммерция) и сервисных брендов по мнению канадцев». www.newswire.ca. Получено 2018-01-04.
  10. ^ "Данные Альянса | Пресс-релиз". phx.corporate-ir.net. Получено 2018-01-04.
  11. ^ «АйсМобайл». IceMobile. Получено 2018-01-04.
  12. ^ "Говорит КОЛЛОКИ". www.loyalty.com. Получено 2018-11-01.
  13. ^ «BRANDLOYALTY ВЫИГРЫВАЕТ НАГРАДЫ LOYALTY AWARDS 2014 !, Business, Nieuws, BrandLoyalty». Получено 2018-01-04.
  14. ^ Платформа и опыт цифровой лояльности, IceMobile. «LinkedIn: IceMobile». Архивировано из оригинал на 2010-10-31.
  15. ^ «Награды и признание». Верность один. Архивировано из оригинал на 2009-10-19. Получено 2009-09-29.
  16. ^ «Программа вознаграждений Air Miles получает серебряную награду в области сертификации работодателя контакт-центра!». Контакт-центр Выбранный работодатель. 2008-08-11. Архивировано из оригинал на 2011-07-08. Получено 2009-09-29.
  17. ^ «Лучшее инициируемое персонализированное письмо» (PDF). Маркетинг Шерпа. Получено 2009-09-29.
  18. ^ «Победители 2007 года». Канадская маркетинговая ассоциация. 2007 г.. Получено 2009-09-29.
  19. ^ http://was2.hewitt.com/bestemployers/canada/pages/currentlist2012.htm
  20. ^ http://www2.macleans.ca/2012/04/27/canadas-green-30-for-2012/