Услуги ретрансляции телекоммуникаций - Telecommunications relay service

Типичный разговор службы ретрансляции

А услуги ретрансляции телекоммуникаций, также известный как TRS, релейная служба, или же IP-реле, или веб-служба ретрансляции, - это операторская служба, которая позволяет людям, которые глухой, слабослышащих, слепоглухой, или иметь нарушение речи звонить по стандарту телефон пользователей с помощью клавиатуры или вспомогательного устройства. Первоначально службы ретрансляции были предназначены для подключения через TDD, телетайп (TTY) или другое вспомогательное телефонное устройство. Постепенно услуги расширились и стали включать почти все текст в реальном времени способные технологии, такие как персональный компьютер, ноутбук, мобильный телефон, КПК, и многие другие устройства. Первый TTY был изобретен глухим ученым Роберт Вайтбрехт в 1964 году. Первая служба ретрансляции была создана в 1974 году компанией Converse Communications, Коннектикут.

Типы доступных услуг

В зависимости от технических и физических возможностей и физической среды пользователей с помощью услуг ретрансляции возможны различные типы вызовов.

TTY в голос / голос в TTY

Будучи наиболее распространенным типом вызовов TRS, вызовы TTY включают звонок от глухого или слабослышащего человека, который использует TTY для слышащего человека. В этом типе вызова набранные сообщения ретранслируются как голосовые сообщения оператором TRS,[1] (также известный как Помощник по коммуникации (CA),[2] Оператор реле (РО),[3] Помощник по реле (РА),[4] или же агент ретрансляции (агент)), и наоборот. Это позволяет вызывающим абонентам, которые не могут использовать обычный телефон, иметь возможность звонить людям, которые используют обычный телефон, и наоборот. Когда человек, который слышит, готов к ответу, обычно говорят «давай» или «GA», чтобы указать, что сейчас очередь говорить пользователя TTY (телетайпа) и «прекратить ввод», «SK» или "готов повесить трубку" при завершении разговора и наоборот. Этот режим связи в значительной степени заменен другими режимами связи, включая использование IP-ретрансляции, VP, VRS и VRI.

Перенос голоса

Обычный тип звонка перенос голоса, VCO. Это позволяет слабослышащему или глухому человеку, который может говорить, использовать свой голос, получая ответы от человека, который слышит, через набранный оператором текст. Существует множество вариантов VCO, включая двухпроводный VCO и VCO с конфиденциальностью.

VCO с конфиденциальностью

Оператор не будет слышать голосовые сообщения пользователя VCO, и пользователю VCO не нужно озвучивать голосовые сообщения GA. Оператор будет слышать человека, который слышит, и человек, который слышит, должен каждый раз давать GA, чтобы предупредить оператора, что настала очередь пользователя VCO. Пользователю VCO не нужно озвучивать GA, потому что пользователь VCO набирает его или нажимает кнопку «VCO GA» на телефоне VCO, когда очередь говорить голосового пользователя.

Двухпроводной VCO

Двухлинейный VCO позволяет пользователю VCO, использующему TTY или компьютер, позвонить оператору TRS, который, в свою очередь, вызывает пользователя VCO по второй телефонной линии, которая служит голосовой линией. Пользователь переводит оператора в режим короткого удержания, чтобы начать трехсторонний разговор со слушателем. Этот метод часто используют слабослышащие люди, которым нравится использовать часть своего остаточного слуха, не говоря уже о том, чтобы говорить «давай». В двухлинейном VCO пользователь VCO и голосовой пользователь могут прерывать друг друга. VCO с конфиденциальностью нельзя использовать с двухстрочным VCO, потому что оператор, пользователь VCO и слушающий находятся на трехстороннем вызове.

Перенос слуха

Менее распространенный тип звонка - перенос слуха (HCO). HCO позволяет человеку с нарушением речи, но может слышать, использовать свой слух при отправке ответов человеку, который слышит, с помощью текста, набранного пользователем HCO. Оператор озвучивает сообщения, набранные пользователем HCO, а затем пользователи HCO снимают трубку и слушают ответ другого голосового пользователя. Существует множество вариантов HCO, включая двухстрочный HCO и HCO с конфиденциальностью.

HCO с конфиденциальностью

Оператор не будет слышать голосовые сообщения пользователя, и голосовой пользователь не должен озвучивать голосовые сообщения GA. Оператор будет озвучивать человека с отключенной речью, а человек с отключенной речью должен каждый раз сообщать GA, чтобы предупредить оператора, что настала очередь голосового пользователя. Голосовому пользователю не нужно озвучивать GA, потому что пользователь HCO может слышать, когда голосовой пользователь заканчивает говорить.

2-х строчная HCO

Подобно двухстрочному VCO, двухстрочный HCO позволяет пользователю HCO, использующему TTY или компьютер, позвонить оператору TRS, который, в свою очередь, вызывает пользователя HCO по второй телефонной линии, которая служит голосовой линией. Пользователь переводит оператора в режим короткого удержания, чтобы начать трехсторонний разговор со слушателем. Этот метод часто используется людьми с нарушением речи, которые любят использовать часть своей остаточной речи, не набирая «GA». При использовании 2-Line HCO пользователь HCO и голосовой пользователь могут прерывать друг друга. HCO с конфиденциальностью нельзя использовать с 2-Line HCO, потому что оператор, пользователь HCO и слушатель находятся на трехстороннем вызове.

Речь в речь

Основная статья: СТС реле

Речь в речь (STS) существует для людей с дефектами речи. Специально обученный оператор STS TRS пересказывает то, что говорит человек с дефектом речи. STS часто используется в сочетании с VCO для глухих людей с понятной речью, а также для пользователей двухстрочных HCO. STS позволяет людям с нарушениями речи звонить другим (здоровым ораторам и другим людям с нарушениями речи). Это также позволяет людям с нарушениями речи звонить людям с нарушениями речи. Любой желающий может позвонить по номеру 711 в США и попросить «речь в речь». STS также доступен в Австралии, Новой Зеландии и Швеции.

Многие пользователи СТС страдают болезнью Паркинсона, церебральным параличом, БАС, рассеянным склерозом, мышечной дистрофией или инсультом. Другие пользователи заикаются или перенесли ларингэктомию. STS также помогает пользователям синтезатора речи, пользователям Дополнительное и альтернативное общение (AAC.) Пользователи AAC могут установить свое устройство рядом с громкой связью. Они просят STS CA настроить вызов, согласовывают меню, вводят вызов с объяснением AAC и затем переходят в фоновый режим. Это позволяет пользователям AAC обмениваться данными независимо, когда другой абонент находится на линии. Для получения дополнительной информации посетите [1].

Слепоглухой вариант

Телебрайль существует также для людей, которые слепоглухой с помощью TTY с шрифт Брайля или обычная клавиатура и обновляемый дисплей Брайля, или LVD (большой визуальный дисплей). Релейный вызов слепоглухого пользователя напрямую связан с ретрансляционным вызовом пользователя телетайпа, однако скорость передачи текста часто снижается, чтобы увеличить способность слепоглухого пользователя воспринимать движущийся шрифт Брайля на брайлевском TTY или крупный шрифт на LVD. Операторы реле Telebraille должны быть знакомы с сокращениями Брайля, которые могут использовать слепоглухие. Из-за того, что в нем используется клавиатура меньшего размера, некоторые пользователи TTY с ограниченными физическими возможностями могут предпочесть использовать Telebraille, независимо от нарушения зрения или его отсутствия.

Телефон с субтитрами

Телефон с субтитрами - это гибридный метод общения, позволяющий слабослышащим людям оральный глухой или же поздно-оглушенный чтобы напрямую поговорить с другим абонентом по телефону.[5] Обычно телефон который отображает в реальном времени субтитры того, что говорит собеседник во время разговора. Подписи отображаются на экране, встроенном в телефонную базу. Телефон с субтитрами может также функционировать точно так же, как VCO, когда пользователь переключает устройство в режим VCO, чтобы делать такие вещи, как прямая связь с пользователем HCO, без реле. Телефонные услуги с субтитрами могут предоставляться как в традиционных телефонных средах, так и в средах VOIP.

Субтитры создаются помощником по коммуникации с помощью компьютера с программным обеспечением для распознавания голоса. Помощник по связи слушает и переводит голос собеседника в микрофон гарнитуры. Программа распознавания голоса создает подписи, и они отправляются на телефон с субтитрами, где их читает пользователь.

IP CTS

До 2005 года телефонная служба с субтитрами была доступна только людям в штатах, в которых телефонная служба с субтитрами была частью своей государственной программы ретрансляции. В 2005 г. FCC IP CTS стал частью федеральных услуг.

IP CTS Требуется подключение к Интернету для доставки подписей пользователю. Большинство из них также полагаются на свой обычный стационарный телефон для звуковой части вызова, но некоторые конфигурации IP CTS позволяют использовать VOIP для передачи звука вызова. IP CTS разрешила предоставлять услуги телефонной связи с субтитрами на смартфонах и планшетах.

Двухстрочный телефон с субтитрами

Телефон с субтитрами также может использоваться с двумя линиями. Это особенно полезно для пользователей, которые предпочитают сообщать только свой домашний номер телефона вместо номера службы субтитров и бесплатного номера службы субтитров, или для пользователей, которые предпочитают включать и выключать субтитры в любое время во время разговора. Двухстрочный телефон с субтитрами также может использоваться с другими услугами ретрансляции. Например, STS можно использовать с телефоном с субтитрами в 2 линии для пользователей телефонов с субтитрами с нарушениями речи. Телефон с субтитрами в 2 строки доступен только людям в штатах, в которых есть телефон с субтитрами в две линии в рамках их службы ретрансляции, или федеральным служащим / подрядчикам и индейцам.[6][7]

Телефон с субтитрами в Интернете

Телефон с субтитрами на базе Интернета позволяет делать телефонные звонки с субтитрами, используя окно браузера World Wide Web на компьютере или смартфоне. Это похоже на традиционный телефонный звонок с субтитрами, за исключением того, что используется собственное телефонное оборудование пользователя, в то время как субтитры просматриваются онлайн, а не на экране дисплея телефона с субтитрами.[8]

Другие варианты

Возможны многие другие варианты типов вызовов, включая VCO в VCO, HCO в HCO, HCO в TTY и VCO в TTY. По сути, службы ретрансляции имеют возможность соединять по телефонной сети любых двух вызывающих абонентов с разными возможностями. Голосовые абоненты в США теперь могут получить доступ к услуге с универсальным номером: 711.[9] После набора номера вызывающий абонент получит инструкции по завершению вызова, чтобы дозвониться до глухих.

Служба IP-ретрансляции или веб-службы ретрансляции текста

Службы IP-ретрансляции в Европе также называются веб-службами ретрансляции текста. Эти службы предоставляют функциональные возможности, аналогичные TDD / TTY услуги ретрансляции, замена телефонной линии и устройств TDD / TTY подключением к Интернету и программным обеспечением, работающим на компьютере или смартфоне.

При использовании службы IP-ретрансляции для экстренного вызова, например 911 или же 112, оператор ретрансляции запросит адрес, город и штат, из которых происходит звонок. Если эта информация не предоставлена, оператор ретрансляции не сможет выполнить экстренный вызов.

Большинство служб IP-ретрансляции поддерживают многие типы технологий, например веб-браузер, мобильный телефон приложение, текстовых сообщений, WAP, мгновенное сообщение, и Текст по IP (ToIP). Поддержка многих технологий позволила использовать практически любое обычное подключенное устройство для использования службы ретрансляции, например персональный компьютер, ноутбук, мобильный телефон, КПК или другое устройство, способное использовать методы подключения, предоставляемые поставщиком IP-ретрансляции.

Услуги ретрансляции видео

Основная статья: Служба ретрансляции видео

Служба ретрансляции видео (VRS) позволяет людям, использующим язык знаков совершать телефонные звонки подписание вместо того, чтобы печатать. VI (видео устный переводчик ) использует веб-камеру или видеофон, чтобы озвучивать знаки глухих, слабослышащих или людей с нарушением речи слышащему и подписывать слова слышащего человека глухим, слабослышащим или дефектным.

Видео удаленный перевод

Основная статья: Удаленный перевод видео

Удаленный перевод видео (VRI) позволяет глухим или слабослышащим людям, использующим язык жестов, общаться со слышащими людьми в одной комнате. VRI устраняет одно ограничение для VRS, которое заключается в том, что VRS нельзя использовать, если слышащий человек находится в одной комнате с глухим или слабослышащим человеком. VRI оказался полезным для глухих или слабослышащих людей на деловых встречах, приемах к врачу, незначительных хирургических процедурах и судебных разбирательствах.

Доступность

В Канада и Соединенные Штаты, то 711 номер телефона используется для службы ретрансляции телекоммуникаций. Поскольку большая часть системы TRS, особенно Internet Relay Services, открыта для публичного использования; Звонить может любой, у кого есть соответствующее оборудование. Сюда входят люди, не входящие в первоначальную группу пользователей, глухие, слабослышащие или слабослышащие. Некоторые такие пользователи отметили его полезность при совершении междугородных или местных звонков бесплатно и без телефона. Некоторые провайдеры внедрили систему выставления счетов за междугородные звонки, при которой счета за междугородные звонки оплачиваются так же, как с обычного телефона. Провайдеры защищают доступность даже для людей с нарушениями слуха или речи как неизбежное зло. Это связано с тем, что принцип «прозрачности» - вера в то, что оператор и механизмы реле должны, как правило, оставаться незамеченными во время разговора - требует, чтобы реле было таким же простым в использовании, как и обычный телефон, который не требует каких-либо проверки для слышащих людей. Лидеры сообщества глухих защищают это решение и в целом сохраняют сильную поддержку среди пользователей услуг с нарушениями слуха и речи.[нужна цитата ]

Требование

В США каждый телефонная компания требуется для подключения лиц, набирающих 711, к TRS колл-центр с рабочего номера.[10] В июле 2007 г. Федеральная комиссия связи постановил, что требование 711 распространяется на VOIP телефония.[11]

Мошенническое использование в США

Открытая структура служб ретрансляции привела к ряду жалоб на их использование в качестве средства мошенничества. В 2004 году новостные агентства, такие как MSNBC,[12] и несколько газет, в том числе Балтиморская городская газета,[13] публиковал истории о злоупотреблениях в системе ретрансляции, например, когда пользователи из разных стран звонили компаниям в Соединенных Штатах, чтобы обманным путем приобрести товары. Это также вызвало многочисленные жалобы, особенно со стороны тех, кто работал в качестве операторов ретрансляции, что так называемое "розыгрыши, "где ни один из пользователей не требует услуги, а вызывающий абонент просто пытается развлечься, используя новый способ связи. В декабре 2006 года NBC опубликовала другую историю[14] где бывшие операторы утверждали, что от 85 до 90 процентов звонков были мошенничеством. Поскольку компаниям, предоставляющим услуги ретрансляции, запрещено вести учет,[15] мошенники могут действовать безнаказанно. Мошеннические вызовы обоих типов были названы причинами для дальнейшего регулирования ретрансляции и причинами длительного удержания, которое приходится выдерживать многим законным пользователям. Большинство предприятий по закону не могут использовать ретранслятор заблокирован из-за необходимости размещения законных пользователей, хотя предприятия, которые неоднократно становятся жертвами розыгрышей и / или мошенничества, часто перестают доверять ретрансляционным вызовам или вешают их, потому что трудно отличить законных пользователей от нелегитимных; это еще один способ, которым злоумышленники в конечном итоге преследуют законных пользователей, в дополнение к тому, что они связывают службу с ними.

В 2006 году FCC запустила кампанию по сбору отзывов от различных сертифицированных по Интернет-протоколу компаний, работающих в Соединенных Штатах, для борьбы с волной мошенничества с ретрансляцией и розыгрышей, совершаемых в отношении этой услуги. Как указано в опубликованном документе FCC,[16] Таким образом, пользователи служб ретрансляции на основе IP могут совершать звонки анонимно, что не может подтвердить, действительно ли данный пользователь нуждается в помощи оператора или нет. Кроме того, мошеннические звонки любого характера обходятся американцам в миллионы ежегодно (из расчета 1,293 доллара за минуту разговора).[17] который оплачивается за завершенную ретрансляцию на основе IP) различным провайдерам ретрансляции за успешно завершенные вызовы.

Начиная с ноября 2009 года, чтобы помочь противостоять проблеме мошенничества, FCC начала требовать от всех пользователей IP Relay регистрировать свои псевдонимы у провайдера IP Relay по умолчанию. Это, наряду со многими поставщиками IP-ретрансляции, работающими над информированием слушателей о рисках мошеннических пользователей (что делает это менее прибыльным для мошенников, у которых больше нет необразованного населения для нацеливания), и другие усилия значительно сократили количество мошеннического использования система IP Relay.

В марте 2012 года федеральное правительство Соединенных Штатов объявило судебный иск против AT&T. В конкретных обвинениях говорится, что AT&T "нарушил Закон о ложных претензиях, способствуя и добиваясь федеральной оплаты вызовов IP Relay для международных абонентов, которые не имели права на услугу и пытались использовать ее в мошеннических целях. В жалобе утверждается, что из опасений, что количество мошеннических звонков снизится после крайний срок регистрации, AT&T сознательно приняла несовместимую систему регистрации, которая не проверяла, находится ли пользователь в Соединенных Штатах. В жалобе далее утверждается, что AT&T продолжала использовать эту систему, даже зная, что она способствовала использованию IP Relay мошенническими методами. иностранные абоненты, на которые приходилось до 95 процентов объема звонков AT&T. В жалобе правительства утверждается, что AT&T неправильно выставила счет Фонду TRS для возмещения этих звонков и в результате получила миллионы долларов федеральных платежей ».[18]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ (FCC) (28 января 2015 г.). «Служба телекоммуникационной ретрансляции (TRS)». Руководство по телекоммуникационной ретрансляционной службе (TRS). Федеральная комиссия связи. п. 1. Архивировано из оригинал в 2014-10-19. Получено 2015-02-01.
  2. ^ (Гамильтон Телекоммуникации) (2006-11-16). «Реле Гамильтона - TTY (текстовый телефон)». Гамильтон Реле. Эстафета Гамильтона. п. 1. Архивировано из оригинал на 2006-10-30. Получено 2007-02-01. Помощник по коммуникациям (CA)
  3. ^ (MCI) (24 августа 2006 г.). "Verizon Relay Services". Глобальные службы ретрансляции Verizon. Verizon. п. 1. Архивировано из оригинал на 2007-06-22. Получено 2007-02-01. Оператор реле (RO)
  4. ^ (Спринт) (28 мая 2006 г.). "Эстафета Новой Зеландии". Эстафета Новой Зеландии. Эстафета Новой Зеландии. п. 1. Архивировано из оригинал на 2007-02-10. Получено 2007-02-01. Помощник по реле (RA)
  5. ^ Информационная брошюра Verizon GT016707SS-WS
  6. ^ (GSA) (2004-10-27). «www.federalrelay.us». www.federalrelay.us. Управление общих служб США. п. 1. Архивировано из оригинал на 2007-08-10. Получено 2007-02-01.
  7. ^ (Ultratec) (16 марта 2005 г.). "CapTel - Телефон с субтитрами". Ultratec, Inc. стр. 1. Архивировано из оригинал на 2007-02-03. Получено 2007-01-29. Альтернативный URL
  8. ^ (Ultratec) (2008-05-08). «CapTel - WebCapTel». Ultratec, Inc. стр. 1. Получено 2007-01-29.
  9. ^ «711 для службы ретрансляции телекоммуникаций». fcc.gov. Федеральная комиссия связи. Архивировано 17 июля 2014 года.. Получено 22 февраля 2015.CS1 maint: неподходящий URL (связь)
  10. ^ «FCC ОБЯЗАНА ВНЕДРЕНИЕ ДОСТУПА 711 К УСЛУГАМ РЕЛЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СВЯЗИ ПО ВСЕЙ СТРАНЕ». НАС. Федеральная комиссия связи. 21 июля 2000 г.. Получено 1 мая, 2012.
  11. ^ «ТРЕБОВАНИЯ ДОСТУПА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ, РАСПРОСТРАНЯЕМЫЕ К УСЛУГАМ VOIP» (PDF). НАС. Федеральная комиссия связи. 31 мая 2007 г.. Получено 1 мая, 2012.
  12. ^ https://web.archive.org/web/20121104211527/http://www.msnbc.msn.com/id/15937817/ns/nightly_news-nbc_news_investigates/
  13. ^ Эдвард Эриксон-младший (5 мая 2004 г.). «После того, как новостные сообщения раскрывают широко распространенное мошенничество со стороны пользователей IP-ретрансляционных систем для глухих, компании планируют изменения в системе». Городская газета. Архивировано 24 марта 2012 года.CS1 maint: неподходящий URL (связь)
  14. ^ http://www.fraudwatchers.org/forums/archive/index.php/t-4475.html
  15. ^ http://www.fcc.gov/guides/ip-relay-fraud
  16. ^ http://hraunfoss.fcc.gov/edocs_public/attachmatch/FCC-06-58A1.doc
  17. ^ Журнал TRS History Docket
  18. ^ https://www.justice.gov/opa/pr/2012/March/12-civ-357.html

внешняя ссылка