Рабочий процесс - Workflow

Викимедиа рабочий процесс разработчика
An IMRAD модель для разработки научных статей

А рабочий процесс состоит из согласованных и повторяемых шаблон активности, обеспеченной систематический организация Ресурсы в процессы которые преобразуют материалы, предоставляют услуги или обрабатывают информацию.[1] Его можно изобразить как последовательность операций, работу человека или группы,[2] работа организации персонала или одного или нескольких простых или сложных механизмов.

С более абстрактной или высокоуровневой точки зрения рабочий процесс можно рассматривать как представление или представление реальной работы.[3] Описываемый поток может относиться к документ, сервис или товар это передается с одного шага на другой.

Рабочие процессы можно рассматривать как один фундаментальный строительный блок, который нужно комбинировать с другими частями структуры организации, такими как информационные технологии, команды, проекты и иерархии.[4]

Историческое развитие

Развитие концепции рабочего процесса происходило над серией слабо определенных, перекрывающихся эпох.

Начало производства

Современную историю рабочих процессов можно проследить до Фредерик Тейлор[5] и Генри Гантт, хотя термин «рабочий процесс» не использовался как таковой при их жизни.[6] Один из первых примеров использования термина «рабочий процесс» был в журнале железнодорожных инженеров от 1921 года.[7]

Тейлор и Гант приступили к изучению осознанной рациональной организации труда, прежде всего в контексте производства. Это привело к исследования времени и движения.[8] Связанные понятия включают рабочие магазины и системы массового обслуживания (Цепи Маркова ).[9][10]

Книга 1948 года Оптом дешевле представил возникающие концепции в контексте семейной жизни.

Созревание и рост

Изобретение печатная машинка и копировальный аппарат помог распространить изучение рациональной организации труда от производственного цеха до офиса. Системы хранения и другие сложные системы для управления физическими Информация потоки развивались. Несколько событий, вероятно, способствовали развитию формализованных информационных рабочих процессов. Во-первых, область теории оптимизации созрела и развивалась. математическая оптимизация техники. Например, советский математик и экономист Леонид Канторович развил семена линейное программирование в 1939 году путем решения задач по оптимизации производства фанеры.[11][12] Во-вторых, Вторая Мировая Война и Программа Аполлон продвигали совершенствование процессов, предъявляя требования к рациональной организации работы.[13][14][15]

Эра качества

В послевоенное время работы У. Эдвардс Деминг и Джозеф М. Джуран привело к сосредоточению внимания на качестве, сначала в японских компаниях, а в более глобальном масштабе с 1980-х годов: были различные движения, начиная от полное управление качеством к Шесть Сигм, а затем более качественные представления о процесс реорганизации бизнеса.[16] Это привело к дополнительным усилиям по улучшению рабочих процессов в экономика знаний секторах, а также в производстве. Различные требования к рабочим процессам были признаны, когда была рассмотрена теория критических путей и движущихся узких мест.[17]

Система управления рабочим процессом

Основная статья: Система управления рабочим процессом

А система управления рабочим процессом (WfMS) - это программная система для настройки, выполнения и мониторинга определенной последовательности процессов и задач с широкими целями повышения производительности, снижения затрат, повышения гибкости и улучшения обмена информацией внутри организации.[18] Эти системы могут быть ориентированы на процессы или данные, и они могут представлять рабочий процесс в виде графических карт. Система управления рабочим процессом также может включать в себя расширяемый интерфейс, чтобы внешние программные приложения могли быть интегрированы и обеспечивать поддержку глобальных рабочих процессов, которые обеспечивают более быстрое время отклика и повышенную производительность.[18]

Связанные понятия

Концепция рабочего процесса тесно связана с несколькими областями в исследование операций и другие области, изучающие характер работы, как количественно, так и качественно, такие как искусственный интеллект (в частности, субдисциплина планирования ИИ) и этнография. Термин «рабочий процесс» чаще используется в определенных отраслях, например, в полиграфии или в профессиональных областях, таких как клинические лаборатории, где он может иметь особое значение.

  1. Процессы: Процесс - это более общее понятие, чем рабочий процесс, и может применяться, например, к физическим или биологическим процессам, тогда как рабочий процесс обычно представляет собой процесс или набор процессов, описанных в контексте работы, например, все процессы, происходящие в механическом цехе. .
  2. Планирование и планирование: План - это описание логически необходимого, частично упорядоченного набора действий, необходимых для достижения определенной цели при определенных начальных условиях. План, когда он дополнен расписанием и распределение ресурсов расчетов, полностью определяет конкретный пример систематической обработки для достижения цели. Рабочий процесс можно рассматривать как часто оптимальную или почти оптимальную реализацию механизмов, необходимых для многократного выполнения одного и того же плана.[19]
  3. Управление потоком: Это концепция управления, применяемая к рабочим процессам, чтобы отличать от статического управления буферами материала или заказов, чтобы означать более динамическое управление скоростью потока и объемами потока в движении и в процессе. Такая ориентация на динамические аспекты является базовой основой для подготовки к более продвинутым средствам управления цехами, таким как вовремя или просто по очереди.
  4. Видимость в пути: Эта концепция мониторинга применяется к транспортируемым материалам, а также к незавершенным или незавершенным работам, то есть к рабочим процессам.

Примеры

Моделирование бизнес-процессов

Следующие примеры иллюстрируют разнообразие рабочих процессов, рассматриваемых в различных контекстах:

  1. В механических цехах, особенно рабочие магазины и потоковые цеха, поток детали через различные станции обработки представляет собой рабочий процесс.
  2. Обработка страховых случаев - это пример документообеспеченного документооборота.[20]
  3. Редактирование Википедии можно смоделировать как стохастический рабочий процесс.
  4. В Приступаем к делу Система - это модель управления персональным рабочим процессом для информационных работников.
  5. В разработке, поддержке и других отраслях программного обеспечения концепция Следуй за Солнцем описывает процесс передачи незавершенной работы через часовые пояса.[21]
  6. В традиционной офсетной и цифровой печати концепция рабочего процесса представляет собой процесс, людей и, как правило, контроллеры программной технологии (процессоры растровых изображений RIP или цифровой интерфейс DFE), которые участвуют в предварительной / последующей обработке файлов, связанных с печатью, например, Предполетная проверка PDF-файлов, чтобы убедиться, что шрифты встроены или что вывод изображения на пластину или цифровую печатную машину сможет правильно передать намерение документа для возможностей вывода изображения печатной машины, которая будет печатать окончательное изображение.
  7. В научных экспериментах общий процесс (задачи и поток данных) можно описать как ориентированный ациклический граф (DAG). Этот DAG называется рабочим процессом, например рабочими процессами визуализации мозга.[22][23]
  8. При анализе данных здравоохранения рабочий процесс может использоваться для представления последовательности шагов, которые составляют сложный анализ данных (этапы поиска и обработки данных).[24]
  9. В сервис-ориентированные архитектуры приложение может быть представлено в виде исполняемого рабочего процесса, в котором различные, возможно, географически распределенные, сервисные компоненты взаимодействуют для обеспечения соответствующей функциональности под управлением системы управления рабочим процессом.[25]
  10. В общие службы приложение может быть в практике разработки роботизированной автоматизации процессов (называемой RPA или RPAAI для самоуправляемой RPA 2.0 на основе искусственного интеллекта), которая приводит к развертыванию обслуживаемых или автоматических программных агентов в среде организации. Эти программные агенты или роботы развертываются для выполнения заранее определенных структурированных и повторяющихся наборов бизнес-задач или процессов. Программные роботы искусственного интеллекта развернуты для обработки неструктурированные данные наборы и развертываются после выполнения и развертывания роботизированной автоматизации процессов.

Особенности и феноменология

  1. Моделирование: проблемы рабочего процесса можно смоделировать и проанализировать с помощью график формализмы на основе Сети Петри.
  2. Измерение: многие концепции, используемые для измерения систем планирования в исследование операций полезны для измерения общих рабочих процессов. К ним относятся пропускная способность, время обработки и другие стандартные показатели.
  3. Специализированные коннотации: термин «рабочий процесс» имеет специализированные коннотации в информационных технологиях, управление документами, и визуализация. С 1993 года один торговый консорциум специально сосредоточился на управлении рабочими процессами и совместимости систем управления рабочими процессами, Коалиция управления рабочим процессом.[26]
  4. Системы научного документооборота: Они нашли широкое признание в областях биоинформатика и хеминформатика в начале 2000-х, когда возникла потребность во множестве взаимосвязанных инструментов, которые обрабатывают множество форматов данных и большие объемы данных. Кроме того, парадигма научных рабочих процессов напоминает устоявшуюся практику Perl программирование в научно-исследовательских организациях, что делает это принятие естественным шагом к более структурированной инфраструктуре.
  5. Взаимодействие человека и машины: были изучены несколько концептуальных схем рабочих процессов со смешанными инициативами, особенно в вооруженных силах, где автоматизированные агенты играют роли, как и люди. Для инновационной, адаптивной и совместной человеческой работы методы управление человеческим взаимодействием являются обязательными.
  6. Анализ рабочего процесса: системы рабочего процесса позволяют пользователям разрабатывать исполняемые процессы, не зная формальных концепций программирования. Методы автоматизированного анализа рабочего процесса могут помочь пользователям анализировать свойства рабочих процессов пользователя для проведения проверки определенных свойств перед их выполнением, например, анализируя управление потоком или поток данных. Примеры инструментов, основанных на формальных структурах анализа, были разработаны и используются для анализа научных рабочих процессов и могут быть расширены для анализа других типов рабочих процессов.[27]

Теории улучшения рабочего процесса

Было предложено и реализовано несколько теорий улучшения рабочего процесса на современном рабочем месте. Они включают:

  1. Шесть Сигм
  2. Общее управление качеством
  3. Процесс реорганизации бизнеса
  4. Худой системы
  5. Теория ограничений

Оценка ресурсов, как физических, так и человеческих, важна для оценки точек передачи и потенциала для создания более плавных переходов между задачами.[28]

Компоненты

Рабочий процесс обычно можно описать с помощью формальных или неформальных методов построения диаграмм, показывающих направленные потоки между этапами обработки. Отдельные шаги обработки или компоненты рабочего процесса могут быть определены тремя параметрами:

  1. описание ввода: информация, материалы и энергия, необходимые для выполнения шага
  2. правила трансформации: алгоритмы которые могут выполняться людьми или машинами, или обоими
  3. описание выходных данных: информация, материал и энергия, производимые на этапе и предоставляемые в качестве входных данных для последующих этапов.

Компоненты могут быть соединены вместе только в том случае, если выходной сигнал одного предыдущего (набора) компонента (ов) равен обязательным входным требованиям следующего компонента (ов). Таким образом, существенное описание компонента фактически включает только ввод и вывод, которые полностью описаны с точки зрения типы данных и их значение (семантика ). Описания алгоритмов или правил нужно включать только тогда, когда есть несколько альтернативных способов преобразования одного типа ввода в один тип вывода - возможно, с различной точностью, скоростью и т. Д.

Когда компоненты являются нелокальными службами, которые вызываются удаленно через компьютерную сеть, например Веб-сервисы, дополнительные дескрипторы (например, QoS и доступность ) также необходимо учитывать.[29]

Приложения

Основная статья: Приложение рабочего процесса

Многие программные системы существуют для поддержки рабочих процессов в определенных областях. Такие системы управляют такими задачами, как автоматическая маршрутизация, частично автоматизированная обработка и интеграция между различными функциональными программными приложениями и аппаратными системами, которые вносят вклад в процесс добавления ценности, лежащий в основе рабочего процесса. Есть также поставщики программного обеспечения, использующие эту технологию. сервис обмена сообщениями, управляемый процессами основанный на трех элементах[нужна цитата ]:

  • Стандартные объекты
  • Объекты рабочего процесса
  • Рабочий процесс

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ [email protected] (27 октября 2009 г.). «Глоссарий Центра передового опыта в области управления бизнес-процессами» (PDF). Получено 31 марта 2015.
  2. ^ См., Например, ISO 12052: 2006, ISO.org
  3. ^ См., Например, ISO / TR 16044: 2004, ISO.org
  4. ^ «Автоматизация рабочего процесса». Архивировано из оригинал на 2013-09-07. Получено 31 марта 2015.
  5. ^ Тейлор, 1919 год.
  6. ^ Наблюдатель Ngram
  7. ^ Лоуренс Сондерс; С. Р. Бландстон (1921). Железнодорожный инженер.
  8. ^ Майкл Чатфилд; Ричард Вангермеерш (5 февраля 2014 г.). История бухгалтерского учета (RLE Accounting): международная энциклопедия. Рутледж. С. 269–. ISBN  978-1-134-67545-6.
  9. ^ Майкл Л. Пинедо (7 января 2012 г.). Планирование: теория, алгоритмы и системы. Springer. ISBN  978-1-4614-2361-4.
  10. ^ Наблюдатель Ngram
  11. ^ Каценелибойген, А. (1990). «Глава 17: Лауреат Нобелевской и Ленинской премий Л.В. Канторович: политическая дилемма в научном творчестве». Советский Союз: Империя, Нация и Система. Издатели транзакций. С. 405–424. ISBN  978-0887383328. Получено 20 января 2018.
  12. ^ Чоудхури, К. (2002). «Глава 11: Леонид Канторович (1912–1986): пионер теории оптимального распределения ресурсов и лауреат 1975 года». В Вахиде A.N.M. (ред.). Границы экономики: лауреаты Нобелевской премии двадцатого века. Гринвуд Пресс. С. 93–98. ISBN  978-0313320736. Получено 20 января 2018.
  13. ^ Смит, Дж. Л. (июль 2009 г.). «История современного качества». PeoriaMagazines.com. Central Illinois Business Publishers, Inc. Получено 20 января 2018.
  14. ^ Шрейдер, C.R. (2009). "Глава 9: ORSA и армия, 1942–1995 - оценка" (PDF). История исследований операций в армии США: Том III, 1973–1995. 3. Армия Соединенных Штатов. стр. 277–288. Получено 20 января 2018.
  15. ^ Робинс-младший, C.H. (2007). «Инициативы по совершенствованию управления программами и проектами» (PDF). Журнал ASK. 26: 50–54.
  16. ^ Майкл Хаммер; Джеймс Чампи (13 октября 2009 г.). Реинжиниринг корпорации: манифест деловой революции, A. HarperCollins. ISBN  978-0-06-180864-7.
  17. ^ Голдратт, Элиягу М.«Моя сага об улучшении производства». УПРАВЛЕНИЕ СЕГОДНЯ-ЛОНДОН- (1996).
  18. ^ а б Эльмагармид, А .; Ди, В. (2012). «Глава 1: Управление рабочим процессом: современное состояние и состояние продуктов». In Dogac, A .; Калиниченко, Л .; Özsu, T .; Шет, А. (ред.). Системы управления рабочими процессами и взаимодействие. Springer Science & Business Media. С. 1–17. ISBN  9783642589089. Получено 18 января 2018.CS1 maint: несколько имен: список авторов (ссылка на сайт)
  19. ^ Артем М. Чиркин, Сергей В. Ковальчук (2014). «На пути к более точной оценке времени выполнения рабочего процесса». IERI процедуры. 10: 216–223. Дои:10.1016 / j.ieri.2014.09.080.
  20. ^ Хавей, М. (2005). «Глава 10: Пример: человеческий рабочий процесс при обработке страховых требований». Основное моделирование бизнес-процессов. O'Reilly Media, Inc. стр. 255–284. ISBN  9780596008437. Получено 18 января 2018.
  21. ^ Процесс "следуй за солнцем"
  22. ^ Рабочий процесс анализа регистрации изображений мозга для исследований фМРТ в глобальных сетях, Computer.org
  23. ^ Грид-среда рабочего процесса для анализа изображений мозга в распределенных системах, Wiley.com
  24. ^ Huser, V .; Расмуссен, Л. В .; Oberg, R .; Старрен, Дж. Б. (2011). «Внедрение технологии механизма рабочего процесса для обеспечения базовой функциональности поддержки принятия клинических решений». BMC Методология медицинских исследований. 11: 43. Дои:10.1186/1471-2288-11-43. ЧВК  3079703. PMID  21477364.
  25. ^ Сервис-ориентированная архитектура и хореография бизнес-процессов в сценарии управления заказами: обоснование, концепции, извлеченные уроки, ACM.org
  26. ^ «Введение в Коалицию по управлению рабочим процессом». Коалиция управления рабочим процессом. Получено 18 января 2018.
  27. ^ Curcin, V .; Ghanem, M .; Го, Ю. (2010). «Разработка и внедрение инструмента анализа рабочего процесса» (PDF). Философские труды Королевского общества A: математические, физические и инженерные науки. 368 (1926): 4193–208. Bibcode:2010RSPTA.368.4193C. Дои:10.1098 / rsta.2010.0157. PMID  20679131. S2CID  7997426.
  28. ^ Алворд, Брайс (2013). Создание культуры производительности на рабочем месте. ISBN  978-1105576072.
  29. ^ Д. Кириазис; и другие. (Июнь 2008 г.). «Инновационный механизм отображения рабочего процесса для гридов в рамках качества обслуживания». Компьютерные системы будущего поколения. 24 (6): 498–511. Дои:10.1016 / j.future.2007.07.009.

дальнейшее чтение

  • Райан К. Л. Ко, Стивен С. Г. Ли, Энг Ва Ли (2009) Стандарты управления бизнес-процессами (BPM): обзор. В: Журнал управления бизнес-процессами, Emerald Group Publishing Limited. Том 15 Выпуск 5. ISSN  1463-7154. PDF
  • Халид Бельхаджаме, Кристин Колле, Дженовева Варгас-Солар: Гибкая модель рабочего процесса для процессно-ориентированных приложений. WISE (1) 2001, IEEE CS, 2001.
  • Марлон Дюма, Вил ван дер Аалст, Артур тер Хофстеде: Информационные системы, ориентированные на процессы, Wiley, ISBN  0-471-66306-9
  • Лейна Фишер (редактор): Руководство по BPM и рабочим процессам 2007 г., Future Strategies Inc., ISBN  978-0-9777527-1-3
  • Лайна Фишер: Справочник рабочего процесса 2005 г., Будущие стратегии, ISBN  0-9703509-8-8
  • Лайна Фишер: Совершенство на практике, Том V: Инновации и совершенство в управлении рабочими процессами и бизнес-процессами, ISBN  0-9703509-5-3
  • Томас Л. Фридман: Плоский мир: краткая история XXI века, Фаррар, Штраус и Жиру, ISBN  0-374-29288-4
  • Кейт Харрисон-Бронински. Взаимодействие с людьми: сердце и душа управления бизнес-процессами. ISBN  0-929652-44-4
  • Холли Ю: Управление контентом и рабочим процессом для библиотечных веб-сайтов: примеры из практики, Издательство по информатике, ISBN  1-59140-534-3
  • Вил ван дер Аалст, Кес ван Хи: Управление рабочим процессом: модели, методы и системы, B&T, ISBN  0-262-72046-9
  • Сетраг Хошафян, Марек Буцкевич: Введение в групповое ПО, рабочий процесс и вычисления в рабочих группах, Джон Уайли и сыновья, ISBN  0-471-02946-7
  • Рашид Н. Кан: Понимание автоматизации рабочего процесса: руководство по повышению лояльности клиентов, Прентис Холл, ISBN  0-13-061918-3
  • Дэн К. Маринеску: Интернет-управление рабочим процессом: на пути к семантической сети, Джон Уайли и сыновья, ISBN  0-471-43962-2
  • Франк Лейманн, Дитер Роллер: Производственный процесс: концепции и методы, Прентис Холл, ISBN  0-13-021753-0
  • Майкл Джексон, Грэм Тваддл: Внедрение бизнес-процессов: построение систем рабочего процесса, Эддисон-Уэсли, ISBN  0-201-17768-4
  • Алек Шарп, Патрик Макдермотт: Моделирование рабочего процесса, Издательство Artech House, ISBN  1-58053-021-4
  • Тони Хапп: Разработка рабочих групп, заданий и рабочего процесса, Pfeiffer & Company, ISBN  0-7879-0063-X
  • Гэри Пойссик, Стив Ханнафорд: Реинжиниринг рабочего процесса, Adobe, ISBN  1-56830-265-7
  • Дэйв Чаффи: Групповое ПО, рабочий процесс и интрасети: реинжиниринг предприятия с помощью программного обеспечения для совместной работы, Цифровая пресса, ISBN  1-55558-184-6
  • Вольфганг Грубер: Моделирование и преобразование рабочих процессов с временными ограничениями, IOS Press, ISBN  1-58603-416-2
  • Анджей Цихоцкий, Марек Русинкевич, Даррелл Вулк: Концепции и технологии автоматизации рабочих процессов и процессов, Kluwer Academic Publishers, ISBN  0-7923-8099-1
  • Алан Р. Саймон, Уильям Марион: Вычисления в рабочих группах: рабочий процесс, групповое ПО и обмен сообщениями, МакГроу-Хилл, ISBN  0-07-057628-9
  • Пенни Энн Долин: Изучение цифрового рабочего процесса, Делмар Томсон Обучение, ISBN  1-4018-9654-5
  • Гэри Пойссик: Управление цифровым рабочим процессом, Прентис Холл, ISBN  0-13-010911-8
  • Фрэнк Дж. Романо: Печать PDF-файлов и рабочий процесс, Прентис Холл, ISBN  0-13-020837-X
  • Джеймс Г. Кобиелус: Стратегии рабочего процесса, Голодные умы, ISBN  0-7645-3012-7
  • Алан Рикайзен, Джоселин Дарт, Карстен Бреннеке: Практический рабочий процесс для SAP, Галилей, ISBN  1-59229-006-X
  • Алан Пелц-Шарп, Анджела Эшенден: Электронный процесс: рабочий процесс для электронного бизнеса, Яйцеклетка, ISBN  1-902566-65-3
  • Станислав Врича: Методы разработки систем для баз данных, моделирования предприятия и управления рабочими процессами, Kluwer Academic / Plenum Publishers, ISBN  0-306-46299-0
  • Поддержка базы данных для управления рабочим процессом, Kluwer Academic Publishers, ISBN  0-7923-8414-8
  • Мэтью Сирл: Разработка с помощью Oracle Workflow
  • В. Курчин и М. Ганем Системы научного документооборота - всех ли подойдет один размер? статья в CIBEC'08, сравнивающая системы научного документооборота.

внешние ссылки