Который? - Which?

Который?
What.Logo.png
Обложка какого журнала ноябрь 1966.jpg
Который? Ноябрь 1966 г.
КатегорииПотребитель
ЧастотаЕжемесячно
ИздательАссоциация потребителей
Первый выпускОктябрь 1957 г.; 63 года назад (1957-10)
Странаобъединенное Королевство
Языканглийский
Интернет сайтhttps://www.which.co.uk/

Который? торговая марка Соединенного Королевства, продвигающая информированный выбор потребителя при покупке товаров и услуг путем тестирования продуктов, выделения некачественных продуктов или услуг, повышения осведомленности о права потребителей и предлагая независимые советы. Торговая марка используется Ассоциация потребителей, а зарегистрированная благотворительная организация и компания с ограниченной ответственностью владеет несколькими предприятиями, в том числе Который? Financial Services Limited (Который? Консультанты по ипотеке), Который? Legal Limited и Который? Ограничено, который публикует Который? Документы.

Подавляющая часть дохода ассоциации поступает от прибыли, которую она получает от своего торгового бизнеса, например, подписки на Который? журналы, которые передаются агитационной части организации для финансирования пропагандистской деятельности и информирования общественности о проблемах потребителей. Который? Журнал сохраняет свою независимость, не принимая рекламу, и организация не получает государственного финансирования.[1][2] Ассоциация потребителей - крупнейшая организация потребителей в Великобритании, журнал имеет более 573 000 подписчиков.[3]

До 2006 года ассоциация проводила розыгрыши призов, аналогичные розыгрышам Ридерз Дайджест для привлечения подписчиков, но после критики они были прекращены.[4] Ассоциация теперь привлекает подписчиков на свои публикации бесплатными мини-руководствами и пробными предложениями.

История и предыстория

Организация была создана в 1957 году в ответ на меняющиеся ценности и озабоченности послевоенной эпохи, во время быстрых изменений на товарных рынках и в поведении потребителей и, соответственно, роста жестких торговых практик. Чтобы бороться с этим, Майкл Янг, директор по исследованиям Лейбористская партия, предложила создать «Консультационную службу для потребителей», которая будет рассматриваться в рамках манифеста партии 1950 года, но была отклонена Гарольд Уилсон.[5]

Воодушевленный усилиями Дороти Бруххольц Гудман из США и Рэя Гудмана,[6][7][8][9][10][11][12] Янг продолжал продвигать эту идею, и в октябре 1957 г. Который? Журнал выходил из переоборудованного гаража в Бетнал-Грин.[13] Его главной целью было улучшение стандартов товаров и услуг, доступных населению в Великобритании. Под редакцией Эйрлис Робертс[14], издание начиналось как небольшой 32-страничный журнал, в котором были статьи об электрических чайниках, солнечных очках, аспирине, смесях для пирожных, чистящих порошках, хлопчатобумажной ткани без железа и британских автомобилях.

К 1959 году членство достигло 150 000 человек, а в Хертфорде открылся офис по обслуживанию членства.[15] В 1960 г. Который? помог основать Международную организацию союзов потребителей, позже Международные Потребители.[16] В 1962 году охват расширился с запуском первого ежеквартального Который? машина дополнение, которое становится Какой автомобиль? в 1965 г., затем Деньги Какие? в 1968 г.

В 1970 г. Который? купил комплекс зданий в Harpenden, Хартфордшир, для создания лабораторий для тестирования продуктов, включая бытовую технику, оборудование для дома и бытовую электронику. Раньше работа велась на условиях подрядчика.[15] 1970-е годы видели Который? взяв на себя более активную агитационную роль, она стала занимать более агрессивную позицию по таким вопросам, как отравление свинцом и авиационный шум. Например, в 1971 г. Который? опубликовала первую таблицу по содержанию смол и никотина в сигаретах.[15] В 1973 г. Морис Хили сменил Эйрлис Робертс на посту редактора и стал главным редактором журнала Which? журналов, прежде чем он ушел в 1977 году, чтобы присоединиться к Национальный совет потребителей.[17]

В 1970-е годы организация также работала в центрах консультирования потребителей на главной улице. В 1977-8 годах действовало более 120 таких центров, многие из них финансировались местными советами. Центры закрылись из-за прекращения финансирования правительством в 1980 году.[15]

Который? продолжалась кампания по вопросам безопасности потребителей, результаты испытаний на безопасность автомобилей усилили призывы к законодательным актам производителей автомобилей устанавливать ремни безопасности на все новые автомобили, помогая сделать это обязательным Clunk Click каждую поездку в 1983 г. В 1992 г. Который? запустил еще одно спутниковое издание, предназначенное для молодежи в возрасте от 11 до 15 лет, под названием Check It Out !, но оно не взлетело и закрылось в июне 1994 года.[15] В 1995 г. испытательная база была переведена в г. Милтон Кейнс где они оставались до 2002 г., когда большинство Который? выполнение работ по тестированию было поручено. Который? Онлайн, первое воплощение What? веб-сайт, который был запущен в 1996 году и включал в себя своего собственного интернет-провайдера, электронную почту и контент в дополнение к What Online Forum - области, доступной для членов, которая предлагала неограниченный доступ членам высшего руководства в рамках Which? включая директоров.[18]

Торговая организация была переименована в Который? в 2004 году, и этот бренд стал популярен среди широкой публики. Однако благотворительный фонд Ассоциации потребителей продолжает принадлежать. Какой? Ltd и сохраняет собственное название.

После отмены государственного регулирования в газовой и электроэнергетической отраслях, Который? запустила бесплатную онлайн-службу сравнения энергии под названием С чем переключиться? в 2005 году для сравнения тарифов на электроэнергию. Услуга была награждена Energywatch Аккредитация Кодекса доверия в 2006 году.[19]

В индексе супербрендов 2010 г. Который? занял пятое место в категории «СМИ - газеты и журналы» и 256 место в общем зачете.[20]

Тестирование продукта

Который? проводит систематические испытания потребительских товаров и финансовые услуги, результаты которых публикуются в отчетах в Который? журнал и на Который? интернет сайт. Испытания проводятся на товарах, услугах и поставщиках. Обложки для тестирования надежность, производительность, безопасность, энергоэффективность и соотношение цены и качества в зависимости от различных случаев. Продукция с самым высоким рейтингом награждается Который? Логотип статуса "Лучшая покупка",[21] аккредитация, признанная промышленность и потребители. Который? впервые использовал эту фразу во втором выпуске журнала в 1958 году для описания талька Boots 365.[15] И наоборот, наименее эффективные товары помечаются как «Не покупайте».

Который? наградыКакой? Награды - это ежегодное мероприятие, на котором «отмечаются лучшие товары и услуги Великобритании, от автомобилей и ресторанов до супермаркетов и финансовых услуг».[22]

Победители премии выбираются What? сотрудников, основываясь на результатах тестирования и обратной связи от Which? участников в течение года.

Необычные подопытныеКак и обычные товары для дома,[23] Который? протестировал такие вещи, как:

  • Семена птиц для волнистых попугаев 1959 г.
  • Противозачаточные средства в 1963 году[24]
  • Бумажные платья 1967 г.
  • Домашние животные в 1977 году[25]

Публикации

Наиболее Который? публикации предоставляются только подписчикам и не поступают в широкую продажу. Который? журнал, основанный в 1957 г.,[26] является основным изданием организации. Журнал сообщает о проблемах потребителей дня, публикует результаты тестирования продуктов и результаты оригинальных исследований и исследований.

В журнале также обсуждается торговля, которая, по его мнению, противоречит интересам потребителей. Примеры таких дискуссий включают разоблачение компаний, устанавливающих солнечные панели,[27] тайное расследование с RNID выявление серьезных проблем в магазинах по продаже слуховых аппаратов[28] и расследование осведомленности сотрудников магазинов электроники о продуктах, которые они продают.[29]

Другие публикации включают Который? Путешествовать, Который? Машина, Который? Деньги,[26] Который? Вычисление и Который? Садоводство.

Финансы

Финансовая история Ассоциации потребителей за пять лет до 30 июня 2012 г.[30]

Ассоциация потребителей испытала резкий рост доходов до 2014 года и с тех пор показывает стабильные цифры.[30]

Политика, консультации и парламентское лоббирование

Который? регулярно информирует и лоббирует депутатов, коллег, AM, MLA, MSP и MEP по национальным, европейским и международным проблемам потребителей. Например, какой? успешно лоббировали отмену «правила 65 дней», которое позволяло энергетическим компаниям ждать 65 дней, прежде чем сообщать своим клиентам об изменении цены.[31]

После создания Шотландский парламент в 1999 г., в январе 2002 г. Что? открыла офис в Эдинбурге. Который? также работает с Европейская ассоциация потребителей (BEUC )[32] который объединяет более сорока организаций потребителей со всей Европы, представляющих общие интересы потребителей в учреждениях ЕС.

Юридические полномочия

Супер-жалобы

Ассоциация потребителей имеет полномочия в соответствии с Закон о предприятиях 2002 г. принимать меры от имени потребителей, включая возможность супер-жалоба к Управление добросовестной торговли (ЧАСТО).[33] Который? является одной из восьми организаций, которые могут подать сверхжалобу. Ассоциация потребителей была одной из первых групп, получивших эти новые полномочия. Супер-жалоба может быть направлена ​​на любой рынок, который не работает должным образом для потребителей. Поскольку потребители не в состоянии решить проблему самостоятельно, что? может подать супер-жалобу от имени потребителя. У OFT есть 90 дней на то, чтобы оценить жалобу и решить, что с ней делать. Он может отклонить жалобу частично или полностью, он может начать расследование рынка, предпринять действия в соответствии с законодательством о конкуренции или законах о защите прав потребителей или направить рынок в Управление по конкуренции и рынкам для дальнейшего расследования.

Который? сделал свою первую супер жалобу на частная стоматология в 2001.[34] Позже он подал жалобы на дома престарелых, банковский сектор Северной Ирландии и проценты по кредитной карте методы расчета. В марте 2011 года он подал супервыборочную жалобу.[35] о несправедливых комиссиях розничных продавцов за платежи по дебетовым и кредитным картам. В июне 2011 года OFT удовлетворил суперпретензию.[36]

В сентябре 2016 г. Что? подала супер жалобу на банки, которые обычно отказывают в возмещении жертвам, которых обманом заставили перевести деньги на счета мошенников.[37]Который? заявили, что банки должны «нести больше ответственности» за такое мошенничество, так как они уже возмещают убытки клиентам, которые теряют деньги в результате мошенничества, связанного с мошенническими действиями со счетами, дебетовыми или кредитными картами. Согласно официальным отраслевым данным, количество таких мошенничеств увеличилось на 53% за год: с 660 308 случаев в первой половине 2015 года до 1 007 094 в первой половине 2016 года. Какие? сказал: «Пока потребители могут только защитить себя. Нельзя ожидать, что люди обнаружат сложные мошенничества, заставляющие их немедленно переводить деньги, или похожие счета от их адвоката или строителя », которые скопированы с подлинных счетов, но у которых были изменены номер банковского счета и код сортировки.[38]

В 2018 г. был обвинен членами его давней службы электронной почты - which.net - в отказе от них, внезапно объявив об отмене службы, которой они пользовались в течение 22 лет. Один из участников заявил: «Даже если бы это была коммерческая компания, то как это было сделано - ужасно, но то, что это была благотворительная организация, которая заявляет о защите потребителей, - это пародия и предательство тех участников, которые доверяли What? так, чтобы никто не доверял коммерческой организации ».[39]

Судебный иск против мошенников

В 2005 г. Какой? получил юридические полномочия привлекать мошенников к ответственности за их действия в соответствии с частью 8 Закон о предприятиях 2002 г..

Недобросовестные условия контракта

Который? имеет уставные полномочия в соответствии с Недобросовестные условия в Положениях о потребительских договорах 1999 г.. Который? может искать судебный запрет для ограничения использования трейдером несправедливых условий контракта в отношении потребителей.

Апелляционный суд по вопросам конкуренции

Который? является одним из «указанных органов», который в соответствии с Законами о предприятиях и конкуренции может возбуждать дела в Апелляционном суде по вопросам конкуренции (CAT) от имени двух или более потребителей с целью возмещения ущерба. Который? получил статус указанного органа 1 октября 2005 года министрами Департамент торговли и промышленности. В апреле 2007 г. Что? начал свою первую репрезентативную акцию от имени потребителей, незаконно взимающих завышенную плату за футболки из-за фиксирования цен.

Организационная структура

Ассоциация потребителей владеет операционной компанией Which? Ltd, которые подчиняются Попечительскому совету. Совет какой? Ltd состоит в основном из кооптированных членов, члены Which? сотрудников и некоторых представителей Совета ассоциации потребителей.

Ассоциация потребителей подчиняется как Закону о компаниях 2006 г., так и требованиям благотворительности. С 2012 года он управляется Советом, состоящим из девяти избранных и до шести кооптированных членов, которые могут одновременно служить максимум 9 лет.

Только рядовые члены Ассоциации потребителей могут баллотироваться в Совет. Любой подписчик может стать членом Ассоциации потребителей, согласившись гарантировать долги Ассоциации максимум в 50 пенсов. Это также означает, что они будут получать годовую отчетность, протоколы годового общего собрания акционеров и иметь возможность голосовать по решениям, изменяющим регулирующие статьи.

Никто из Совета или членов Правления не получает зарплату [кроме сотрудников], хотя они имеют право требовать разумных расходов. Тим Гардам стал Председателем 18 ноября 2015 г., заменив Патрик Барвайз занимал эту роль с 2010 года.

Рекомендации

  1. ^ "Что есть Что? - Кто мы - О чем?". Which.co.uk. Получено 18 февраля 2014.
  2. ^ «Общие условия - Какие? Условия и положения». Which.co.uk. Получено 18 февраля 2014.
  3. ^ «Какой? - Годовой обзор 2009/2010» (PDF). Which.co.uk. 2010 г.. Получено 18 февраля 2014.
  4. ^ "Какой?: 2004/2005" (PDF). Which.co.uk. 2005 г.. Получено 18 февраля 2014.
  5. ^ "Какие? Золотые годы". BBC. 7 октября 2007 г.
  6. ^ "Профиль: Какие? Золотые годы". 7 октября 2007 г.. Получено 9 мая 2018 - через news.bbc.co.uk.
  7. ^ "Некролог РЭЙМОНДА ДЖОНА ГУДМЭНА в Washington Post". Вашингтон Пост. Получено 9 мая 2018.
  8. ^ «Памяти: Раймонд Джон Гудман». www.aflse.org. Получено 9 мая 2018.
  9. ^ «Фотографии Дороти Рэй Гудман - потребительские фотографии и изображения Дороти Рэй Гудман - потребительские фотографии - Алами». www.alamy.com. Получено 9 мая 2018.
  10. ^ Который?. "Что? Хронология 60-летия". explore.which.co.uk. Получено 9 мая 2018.
  11. ^ "Политическое и экономическое планирование LKE". devon-cat.swheritage.org.uk. Получено 9 мая 2018.
  12. ^ http://documents.worldbank.org/curated/en/756961468914425842/pdf/640280NEWS0Ban00Offical0Use0Only010.pdf
  13. ^ Который? журнал, октябрь 2007 г., стр. 3.
  14. ^ Морис Хили (22 марта 2008 г.). Некролог: Эйрлис Робертс. Хранитель. Получено 2 ноября 2017.
  15. ^ а б c d е ж 50 лет Которого? добавка. Который? журнал, октябрь 2007 г.
  16. ^ «История Кого? - Что есть Что? - Кто мы - О чем?». Which.co.uk. Получено 25 декабря 2011.
  17. ^ Томас, Ричард (26 ноября 2020 г.). "Некролог Мориса Хили". Хранитель. Получено 28 ноября 2020.
  18. ^ «Машина обратного пути к Интернет-архиву». wayback.archive.org. Получено 18 февраля 2014.Индекс архива на Wayback Machine
  19. ^ "Switch with which?" Получает одобрение - Декабрь - 2006 - Какие? Новости ". Which.co.uk. 20 декабря 2006 г.. Получено 25 декабря 2011.
  20. ^ «Официальный топ-500 супербрендов 2010» (PDF). Супербренды Великобритании. 2010 г.. Получено 21 ноября 2010.
  21. ^ "Схемы одобрения | Корпоративный центр". Which.co.uk. Получено 18 февраля 2014.
  22. ^ «Какие? Награды - Что мы предлагаем - О каких?». Which.co.uk. Получено 18 февраля 2014.
  23. ^ "О котором?". Which.co.uk. Получено 18 февраля 2014.
  24. ^ «На фотографиях: какие? 50 лет, споры о противозачаточных средствах». Новости BBC. Получено 18 февраля 2014.
  25. ^ Который? журнал, Август 1977 г.
  26. ^ а б "История Кого?". Который?. Получено 19 октября 2015.
  27. ^ Который? журнал, Май 2010 г.
  28. ^ Который? журнал, Октябрь 2010 г.
  29. ^ Который? журнал, Февраль 2011 г.
  30. ^ а б Финансовая история Ассоциации потребителей. www.charitycommission.gov.uk, 2014. Проверено 25 февраля 2014 г.
  31. ^ "??". timesonline.co.uk. Получено 18 февраля 2014. (требуется подписка)
  32. ^ BEUC, Европейская организация потребителей. В архиве 8 января 2012 г. Wayback Machine
  33. ^ «Супер-жалобы - Управление добросовестной торговли». oft.gov.uk. Получено 18 февраля 2014.
  34. ^ «Частная стоматология - Управление добросовестной торговли». oft.gov.uk. Получено 18 февраля 2014.
  35. ^ «Комиссия розничных продавцов за оплату кредитной или дебетовой картой - Управление добросовестной торговли». oft.gov.uk. Получено 18 февраля 2014.
  36. ^ «Победа потребителей, поскольку OFT поддерживает What? Супер жалоба». Который? Новости. which.co.uk. 28 июня 2011 г.. Получено 18 февраля 2014.
  37. ^ Джонс, Руперт (22 сентября 2016 г.). "What?" Подает супер жалобу на банки по поводу мошенничества с переводами ". Хранитель. Получено 23 сентября 2016.
  38. ^ Джонс, Руперт (19 сентября 2016 г.). «Мошенничество увеличивается на 53% за год по мере того, как мошенники становятся изощренными». Хранитель. Получено 23 сентября 2016.
  39. ^ Докинз, Дэвид (3 апреля 2018 г.). «Что?» Вызывает «разбитое сердце» после аннулирования ТЫСЯЧ адресов электронной почты 20-летней давности ». Воскресный экспресс. Получено 3 апреля 2018.

дальнейшее чтение

внешняя ссылка