Giffgaff - Giffgaff

giffgaff Limited
Дочернее предприятие
ПромышленностьТелекоммуникации
ОснованSlough, Беркшир, Объединенное Королевство (25 ноября 2009 г.)
ОсновательГэв Томпсон[1]
Штаб-квартираАксбридж, Большой Лондон, Объединенное Королевство[2]
Обслуживаемая площадь
объединенное Королевство
Ключевые люди
Эш Шофилд (генеральный директор)
УслугиМобильная связь
Доход449 миллионов фунтов стерлингов в год[3]
ВладелецTelefónica
РодительO2 UK
Интернет сайтGiffgaff.com

Giffgaff (стилизованный под «giffgaff») - это мобильный телефон сеть, работающая в качестве мобильного оператора виртуальной сети (MVNO ) с помощью О2 Британская сеть. Принадлежит владельцам O2 Telefónica Uk Limited[4][5] Giffgaff был запущен 25 ноября 2009 года.[6]

Продукты и услуги

На момент запуска первым продуктом был предоплата сим-карта обеспечение всех стандартных 2G и 3G мобильный телефон услуги, оплачиваемые по мере использования. После запуска были введены пакеты минут, текстов и данных, которые называются «коробками с подарками». Идея пакетов возникла на форумах сообщества.[7]

В июне 2012 года было объявлено, что клиенты смогут настроить автоматическое продление подписки на дебетовую или кредитную карту, а затем при сохранении учетной записи PayPal в их платежном профиле платформы.[8] Оплата ваучерами принимается для сумок, приобретенных вручную.

В 2011 году Giffgaff добавила планы привязки только данных, называемые гигабагами, в свою линейку продуктовых планов.[9] Giffgaff с тех пор удалил гигабэги, так как их планы Goodybag теперь позволяют участникам подключаться к другим устройствам в пределах своих квот на передачу данных без ограничений на привязку.

В марте 2014 года Giffgaff объявил, что добавит линию 4G LTE сумки Goodybags доступны для покупки с апреля 2014 года.[10] Все пакеты с подарками 2020 года теперь включают неограниченное количество минут и текстовые сообщения на стандартные номера Великобритании. Допустимые значения полной скорости передачи данных от 500 МБ до без ограничений. Указанные цены составляют от 6 до 35 фунтов стерлингов в месяц и периодически пересматриваются. В августе 2020 года компания выпустила свой Golden Goodybag емкостью 9 ГБ, чтобы напрямую конкурировать с собственным продуктом Goodybag объемом 6 ГБ, оба по цене 10 фунтов стерлингов. Чтобы иметь право на покупку, участник должен зарегистрировать способ оплаты в банке и согласиться на повторную покупку каждую ежемесячную годовщину. Нет никаких текущих обязательств, и повторение может быть отключено или отменено по желанию. 20 октября 2020 года компания giffgaff представила безлимитный золотой мешок с подарками по цене 35 фунтов стерлингов в месяц, который можно получить с помощью банковского способа оплаты. В то же время они объявили о будущем доступе к 5G для клиентов обоих продуктов Golden Goodybags, использующих их новую симуляцию 5G.[11]

В мае 2014 года Giffgaff объявили, что теперь они являются официальным оператором Apple,[12] За которым последовало еще одно объявление о том, что они скоро будут продавать iPhone в своем онлайн-магазине - это разблокирует параметры iPhone, которые обычно были бы заблокированы для пользователей, включая параметры модема и голосовой почты. Устройства iPhone поступили в продажу с 4 июня 2014 года, чтобы сопровождать широкий спектр производителей, включая телефоны Samsung. Восстановленные устройства стали вариантом покупки с 12-месячной гарантией giffgaff. 2 ноября 2020 года Giffgaff объявил, что они должны прекратить деловые отношения с Ratesetter, одноранговым кредитором.[13] Новая инициатива Giffgaff по ссуде на телефонные переговоры осуществляется с Klarna Bank AB, известным как Klarna, шведским банком, который предоставляет финансовые услуги.

CustОмер Сервис

У Giffgaff нет телефонных линий для обслуживания клиентов. Проблемы, не связанные с аккаунтом, поднимаются через систему онлайн-сообщества, и на них отвечают другие члены Giffgaff в обмен на «пункты окупаемости» (виртуальную валюту). Запросы, относящиеся к учетной записи, направляются «агентам», с которыми компания Giffgaff Ltd. заключила контракт на администрирование вопросов учетной записи. Если ни один из этих способов не решает проблемы, существует специальная группа по рассмотрению жалоб, которая отвечает на жалобы по электронной почте и по специальному номеру телефона голосовой почты, получение письменных ответов может занять до пяти рабочих дней.[14]

Окупаемость

Giffgaff предлагает баллы окупаемости участникам, которые нанимают других участников, предлагает идеи по их краудсорсинг платформы (giffgaff Labs), а также тех, кто обслуживает клиентов в сообществе giffgaff.[15] Баллы окупаемости можно обменять на реальные деньги, кредитное время или пожертвовать пяти благотворительным организациям (новый 2020 год), назначенным участниками и выплачиваемым два раза в год в июне и декабре. Giffgaff обещают, что их участники будут делать благотворительные пожертвования, фунт за фунтом. Giffgaff - старое шотландское слово для обозначения взаимной отдачи.[16] и компания в максимально возможной степени придерживается этого духа.

Супер рекрутеры

Когда участники Giffgaff набирают 15 новых участников для присоединения к сети, они постоянно повышаются до статуса супер-рекрутера, зарабатывая потенциально более крупные вознаграждения в зависимости от 2-го и последующих платежей их рекрута Giffgaff и продолжающегося удержания симов. Супер-рекрутеры также имеют право на получение других преимуществ, таких как специальная поддержка по электронной почте, маркетинговые материалы, телефонные звонки с сотрудниками и посещение штаб-квартиры Giffgaff.[17]

Сетевой сервис и инфраструктура

4G

По состоянию на сентябрь 2015 года все "сумки с подарками" giffgaff[18] прийти с 4G данные включены без дополнительных затрат. Если у пользователя нет устройства с поддержкой 4G или он не находится в зоне 4G, устройство подключится к O2сеть 3G или 2G.

5G

Giffgaff внедрил 5G 20 октября 2020 года на избранных золотых мешках с подарками, используя свой новый симулятор 5G[11] после успешного испытания участниками 5G.[19] Существующие SIM-карты 4G Giffgaff будут продолжать работать во время развертывания 5G.[20]

5G Giffgaff работает на O2 Сеть. O2 развернула доступ к сети 5G для клиентов O2 в октябре 2019 года.[21]

Награды

В ноябре 2010 года Гиффгафф выиграл Форрестер Премия Groundswell и позже был номинирован на звание «Бренд года маркетингового общества», уступив универмагу. Джон Льюис[22] В декабре 2010 года Гиффгафф получил награду «Самое инновационное сообщество» на церемонии вручения наград Social CRM Customer Excellence Awards.[23][24]

В июне 2012 года Giffgaff был признан Лучшим MVNO на церемонии вручения наград Mobile Industry Awards.[25]

В 2014[26] и 2015[27] Giffgaff выиграл Который? награда за лучший поставщик телекоммуникационных услуг. В 2018 году Giffgaff занял второе место в номинации «Лучший поставщик коммунальных услуг года».[28]

В 2019 году Giffgaff оценил сеть как лучшую среди пользователей мобильной сети.

С 2016 года Giffgaff выигрывал uSwitch Сеть года 4 года подряд.[29][30][31][32] Они также выиграли еще три награды uSwitch в 2019 году: лучшая сеть только для SIM-карт, лучшая сеть для передачи данных и лучшая сеть. PAYG Сеть.[33]

Споры

Безлимитный интернет

После того, как были введены пакеты с безлимитным доступом в Интернет, в Управление рекламных стандартов (ASA) от клиентов, которым было отказано в дальнейшей продаже безлимитных планов. Giffgaff назвал причиной их отключения пункт условий, в котором говорится: «[Мы можем отключить вас] если ты что-нибудь сделаешь ... которые, по нашему разумному мнению, отрицательно влияют на обслуживание других клиентов Giffgaff или могут отрицательно повлиять на СетьЖалоба не была поддержана ASA, которое пришло к выводу, что безлимитный Интернет рекламировался правильно. Гиффгафф отметил, что их агенты по обслуживанию клиентов неправильно использовали пункт выше, и пообещал исправить это.[34]

С тех пор Giffgaff удалил эти мешочки с полезными вещами и заменил неограниченный доступ в Интернет на разрешение «Всегда включен». Это означает, что пользователи получат 80 ГБ данных на полной скорости, но после этих 80 ГБ скорость будет ограничена до 385 кбит / с с 8 утра до полуночи каждый день.[35]

20 октября 2020 года компания Giffgaff представила свой новый золотой мешок для подарков 5G Unlimited.[11] продукт, но только для тех, кто использует метод регулярных банковских платежей, тем самым исключая многих клиентов, которые полагаются на ваучеры пополнения или кредит на эфирное время.

Рекламные кампании

В мае 2013 года Гиффгафф запустил онлайн-телеканал. рекламная кампания со строчкой «Не бойся», на которой изображены зомби, приближающиеся к деревне. Несмотря на то, что телевизионная реклама появилась после водораздела в 21:00, ASA получило 105 жалоб. ASA не удовлетворило жалобы, заявив, что не нарушало никаких BCAP правила.[36]

В октябре 2013 года Giffgaff запустил две рекламные ролики в онлайн-кампании под лозунгом «Разное требует смелости». В рекламе была изображена толпа людей в белом в пустом бассейне, которые бросались друг в друга кишками. ASA поддержало жалобы о том, что контент нарушает правила BCAP о вреде и правонарушении, а также правило 5.2 BCAP, поскольку реклама не имеет соответствующего возрастного рейтинга. Было рекомендовано больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде.[37]

В августе 2014 года Giffgaff запустил три рекламных объявления в онлайн-кампании со строкой «Дома с родителями, ты не начальник», в которой братья и сестры попадали в неловкие ситуации со своими родителями, об одном из которых было сообщено в ASA. взрослый сын подошел к своим родителям, когда они были заняты половым актом. ASA поддержало жалобу о том, что контент нарушает правило 4.1 BCAP о вреде и оскорблении, и рекомендовал больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде.[38]

Рекомендации

  1. ^ «Пример использования: giffgaff». Фигаро цифровой. Получено 11 апреля 2013.
  2. ^ "Мы переместили багряный трюк! - Сообщество giffgaff". Сообщество giffgaff. Получено 1 мая 2020.
  3. ^ "Годовой отчет и финансовая отчетность giffgaff Limited". Дом компаний. Получено 1 мая 2020.
  4. ^ «Наши бренды | Acerca de Telefónica | Telefónica». www.telefonica.com. Получено 13 сентября 2016.
  5. ^ «ГИФФГАФФ ЛИМИТЕД - История подачи заявок (бесплатная информация от Регистрационной палаты)». find-and-update.company-information.service.gov.uk. Получено 4 ноября 2020.
  6. ^ Брэдшоу, Тим (3 января 2010 г.). «Оригинальные идеи подсказывают, что покупатель знает лучше». Financial Times. Получено 13 января 2010.
  7. ^ Сравнение мобильных сетей (1 июня 2019 г.), Обзор Giffgaff - Goodybags, получено 10 сентября 2019
  8. ^ Cutlab, Гэри. "GiffGaff переходит в полудоговорный контракт со своими" повторяющимися пакетами Goodybags"". Gizmodo. Gizmodo UK. Получено 15 марта 2014.
  9. ^ Катлаг, Гэри (13 октября 2011 г.). «GiffGaff раскрывает потенциал модема с помощью тарифных планов для мобильных данных в гигабагах». Gizmodo. Gizmodo UK. Получено 30 июля 2019.
  10. ^ Кэмпбелл, Мэтью. «Giffgaff запустит услугу 4G в апреле». Мобильная связь сегодня, промышленность. Мобильный сегодня. Архивировано из оригинал 16 марта 2014 г.. Получено 15 марта 2014.
  11. ^ а б c «Наш второй золотой мешок с подарками уже запущен - с 5G». Сообщество giffgaff. 16 октября 2020 г.. Получено 22 октября 2020.
  12. ^ "Профиль оператора iPhone". Giffgaff.com. Получено 4 июн 2014.
  13. ^ "Покупка телефона скоро будет выглядеть немного иначе". Сообщество giffgaff. 2 ноября 2020 г.. Получено 3 ноября 2020.
  14. ^ "Не стал ли giffgaff слишком популярным для собственного блага? - CNET". CNET. 12 декабря 2011 г.. Получено 28 апреля 2014.
  15. ^ "giffgaff". www.giffgaff.com. Получено 1 мая 2020.
  16. ^ "Значение для giffgaff". Словарь Вебстера. Получено 31 июля 2020.
  17. ^ "giffgaff - супер рекрутер". www.giffgaff.com. Получено 1 мая 2020.
  18. ^ "Предложения и планы только для SIM-карт | giffgaff". www.giffgaff.com. Получено 5 сентября 2015.
  19. ^ "Что будет с 5G на giffgaff?". Сообщество giffgaff. 2 августа 2019 г.. Получено 1 мая 2020.
  20. ^ "giffgaff - Дом". www.giffgaff.com. Получено 1 мая 2020.
  21. ^ "Что будет с 5G на giffgaff?". Сообщество giffgaff. 2 августа 2019 г.. Получено 1 мая 2020.
  22. ^ «Победители конкурса Forrester Groundswell Awards 2010 (Consumer International) | Блоги Forrester». 23 марта 2014 г. Архивировано с оригинал 23 марта 2014 г.. Получено 27 марта 2019.
  23. ^ Эллиот, Нейт. «Победители конкурса Forrester Groundswell Awards 2010 (Consumer International)». Блог Forrester. Форрестер Граундсвелл. Архивировано из оригинал 23 марта 2014 г.. Получено 23 марта 2014.
  24. ^ giffgaff: обладатель награды «Самое инновационное сообщество» (20 мая 2010 г.). «Премия за выдающиеся достижения в области социального CRM». Community.giffgaff.com. Получено 23 декабря 2010.
  25. ^ «Победители 2012». Награды мобильной индустрии. Мобильный сегодня. Получено 27 августа 2012.
  26. ^ «Какие? Победители конкурса 2014 года». Который? Новости. 18 июня 2014 г.. Получено 7 мая 2020.
  27. ^ «Какие? Награды 2015: объявлен шорт-лист». Который? Новости. 16 апреля 2015 г.. Получено 7 мая 2020.
  28. ^ «Какие? Награды 2018: определены победители». Который? Новости. 23 мая 2018. Получено 7 мая 2020.
  29. ^ "uSwitch представляет лучших операторов мобильной связи Великобритании в 2016 году - ISPreview UK". www.ispreview.co.uk. Получено 27 марта 2019.
  30. ^ «Компания uSwitch назвала лучших провайдеров мобильной и широкополосной связи Великобритании в 2017 году - ISPreview UK». www.ispreview.co.uk. Получено 27 марта 2019.
  31. ^ «Награды uSwitch 2018 назвали лучших провайдеров мобильной и широкополосной связи Великобритании - ISPreview UK». www.ispreview.co.uk. Получено 27 марта 2019.
  32. ^ «Награды uSwitch 2019 выявили лучших британских провайдеров мобильной и широкополосной связи - ISPreview UK». www.ispreview.co.uk. Получено 27 марта 2019.
  33. ^ "giffgaff выиграл четыре гонга на Uswitch Awards, в том числе в номинации" Сеть года ". Скидки на мобильные телефоны uSwitch. Получено 7 мая 2020.
  34. ^ "Решение ASA по делу giffgaff Ltd A12-192632". Постановления. Агентство рекламных стандартов. Получено 28 октября 2019.
  35. ^ "Только SIM-карты". Giffgaff. Получено 28 октября 2019.
  36. ^ "Решение ASA по делу giffgaff Ltd A13-248779". Постановления. Агентство рекламных стандартов. Получено 15 марта 2014.[постоянная мертвая ссылка ]
  37. ^ "Решение ASA по делу giffgaff Ltd A13-248779". Постановления. Агентство рекламных стандартов. Получено 15 марта 2014.
  38. ^ "Решение ASA по делу giffgaff Ltd A14-277947". Постановления. Агентство рекламных стандартов. Получено 21 ноября 2014.

внешняя ссылка

Часть серия на
Сообщество
Академические исследования
Ключевые идеи
Сообщество по вопросам развития
Смотрите также
  • Контур
  • Сообщество WikiProject
  • Категория: Общественное строительство
  • Категория: Развитие сообщества
  • Категория: Местничество (политика)
  • Присоединяйтесь к сообществу сообщества

Примечания

Тестирование! Возможно, будет использоваться позже.


Cuddles, модератор Википедии zeizz1234