Менеджер отеля - Hotel manager

«Отельер» перенаправляется сюда. Для использования в других целях см. Отельер (значения).

Менеджер отеля

Род занятий
Имена	Менеджер отеля, генеральный директор, отельер
Сферы деятельности	Управление гостеприимство, Бизнес
Описание
Компетенции	Управление операциями Тимбилдинг Углубленное знание Гостиница Операции Управление людскими ресурсами Финансовый менеджмент Управление продажами Управление событиями Маркетинг Управление доходами Управление взаимоотношениями с клиентами
Поля занятость	Гостиницы

А Менеджер отеля, хозяин гостиницы, или же менеджер по размещению это человек, который управляет работой Гостиница, мотель, прибегнуть, или другой жилье заведение. Управление Гостиница операция включает, но не ограничивается управление персоналом отеля, управление бизнесом, содержание и санитарные нормы гостиничного хозяйства, удовлетворение гостей и обслуживание клиентов, управление продажами, управление продажами, Управление доходами, финансовый учет, покупка, и другие функции. Титулы "управляющий отеля" или "хозяин гостиницы" часто относятся к владельцу отеля. Главный управляющий который является главой отеля, хотя его обязанности и ответственность различаются в зависимости от размера отеля, его назначения и ожиданий от владельцев. Генеральному директору отеля часто помогают подчиненные руководители отделов, которые отвечают за отдельные отделы и ключевые функции работы отеля.

Структура управления гостиницей

Размер и сложность организационной структуры управления отелем значительно варьируется в зависимости от размера, особенностей и функций отеля или курорта. Небольшой гостиничный бизнес обычно может состоять из небольшой основной управленческой команды, состоящей из менеджера отеля и нескольких руководителей ключевых отделов, которые непосредственно занимаются повседневными операциями. С другой стороны, большой комплексный отель или курортный комплекс с полным спектром услуг часто больше похож на большой корпорация с исполнительным советом во главе с Главный управляющий и состоит из ключевых директоров, возглавляющих отдельные гостиничные подразделения. Каждый отдел в большом гостиничном или курортном комплексе обычно может состоять из подчиненных линейных менеджеров и руководителей, которые занимаются повседневными операциями.

Пример крупной гостиницы или курортного комплекса с полным комплексом услуг

Типичная организационная схема работы крупного курортного отеля часто может напоминать следующее:

Генеральный директор подчиняется региональному вице-президенту и / или акционерам / инвесторам

• Главный управляющий^[1] или управляющий директор
  • Помощник генерального директора или резидент-менеджер
  • Директор по эксплуатации или отделению помещений
    • Директор фронт-офиса или менеджер фронт-офиса
      • Менеджер стойки регистрации (сменный менеджер)
      • Колокол капитан
      • Главный консьерж
      • Капитан камердинера или менеджер по парковке
      • АТС / менеджер по коммуникациям
      • Ночной менеджер или главный ночной аудитор
    • Директор по ведению домашнего хозяйства или исполнительная экономка
      • Помощник директора по хозяйству или исполнительная экономка
      • Менеджер этажа (начальник смены)
      • Менеджер прачечной
    • Директор по управлению доходами или менеджер по доходам
      • Менеджер по бронированию
    • Директор по продажам и маркетингу
      • Старший Менеджер по продажам
        • Досуг Менеджер по продажам
        • Деловая поездка Менеджер по продажам
        • Социальная группа Менеджер по продажам
        • Корпоративная группа Менеджер по продажам
      • Менеджер по маркетингу
      • Менеджер социальных сетей
      • Менеджер по связям с общественностью
    • Директор по продуктам питания и напиткам
      • Менеджер ресторана
      • Помощник менеджера ресторана
      • Шеф-повар
      • Менеджер по обслуживанию номеров
      • Менеджер дворецких
      • Менеджер клуба
      • Менеджер бара и лаунджа
      • Менеджер по банкетам
    • Директор по организации мероприятий и кейтеринга
      • Помощник директора по организации мероприятий
      • Менеджер по конференц-услугам
      • Менеджер по корпоративным мероприятиям
      • Менеджер по кейтерингу
    • директор финансов
      • Менеджер по бухгалтерскому учету
      • Менеджер по заработной плате
      • Менеджер по закупкам
      • Менеджер IT
    • Технический директор
      • Главный инженер
      • Менеджер обслуживания
      • Менеджер по эксплуатации
    • Начальник отдела кадров
      • Менеджер по персоналу
      • Менеджер по подбору персонала
      • Менеджер по обучению
      • Менеджер по трудовым отношениям (Для отелей Unionized)
    • Начальник службы безопасности
    • Менеджер по отдыху
    • Менеджер по информационным технологиям

Дополнительные руководящие должности могут существовать для дополнительных объектов, таких как принадлежащие отелю поля для гольфа, казино или спа.

Пример для отеля с небольшим / ограниченным сервисом

Типичная организационная схема для работы небольшой малоэтажной гостиницы может выглядеть следующим образом:

Управляющий отелем подчиняется региональному директору и / или акционерам / инвесторам

• Главный управляющий
  • Менеджер по обслуживанию гостей (Фасад дома)
  • Менеджер по хозяйству
  • Главный инженер
  • менеджер по продажам и маркетингу
  • Менеджер по питанию и напиткам
  • Менеджер по работе с клиентами

Административные функции небольшой гостиницы, такие как бухгалтерский учет, расчет заработной платы и кадровые ресурсы, обычно могут выполняться централизованным корпоративным офисом или исключительно менеджером отеля. Дополнительные вспомогательные функции, такие как безопасность, могут выполняться сторонними поставщиками услуг, с которыми отель заключил договор по мере необходимости. Управление гостиницей необходимо для реализации стандартных операционных процедур и действий, а также для выполнения повседневных операций.

Типичная квалификация

Необходимый опыт и подготовка зависят от типа руководящей должности, размера операции и выполняемых обязанностей. Опыт работы в отрасли оказался базовой квалификацией практически для любой управленческой деятельности в сфере гостиничного бизнеса. А BS и РС степень в области Управление гостеприимство / или эквивалент Степень бизнеса часто настоятельно рекомендуется большинством работодателей в отрасли, но не всегда требуется.

Высшее образование может быть желательно для Главный управляющий должность типа, но часто не требуется при достаточном управленческом опыте и работе в отрасли. А высшее образование тем не менее, может потребоваться для занятия более высокой корпоративной руководящей должностью или выше, например, регионального вице-президента, курирующего несколько гостиничных объектов, и генеральных менеджеров.

Условия труда

Менеджеры отелей обычно работают в течение долгих смен, включая поздние часы работы, выходные и праздничные дни из-за 24 часа работа гостиницы. Обычная рабочая среда в отелях быстро меняется, с высоким уровнем взаимодействия с гостями, сотрудниками, инвесторами и другими менеджерами.

Высшее руководство, состоящее из старших менеджеров, руководителей отделов и Генеральные менеджеры может иногда наслаждаться более желательным графиком работы, состоящим из более традиционных рабочий день с редкими выходными и праздниками.

В зависимости от размера отеля, обычный день менеджера отеля может включать в себя помощь в выполнении операционных обязанностей, управление производительностью сотрудников, работу с недовольными гостями, управление расписанием работы, закупку материалов, собеседование с потенциальными кандидатами на работу, проведение физических прогулок и инспекций гостиничных объектов и общественные места и дополнительные обязанности. Эти обязанности могут меняться каждый день в зависимости от потребностей объекта размещения. В обязанности менеджера входит также знание всех текущих местных событий, а также мероприятий, проводимых на территории отеля. От менеджеров часто требуется посещать регулярные собрания отделов, собрания руководства, обучающие семинары для повышения квалификации и дополнительные функции. Отель / казино может потребовать дополнительных сборов в отношении специальных мероприятий, проводимых на территории отеля для бесплатных гостей казино.

Пандемия коронавируса 2020 года

Условия труда становились все труднее во время Пандемия коронавируса 2020 года это поразило почти все страны мира, особенно Соединенные Штаты. Один генеральный директор крупного владельца отеля, Монти Беннетт из Ashford Inc., сообщил CBS News, что ему пришлось уволить или уволить 95% своих 7000 рабочих в США.^[2] Ко второй неделе крупной вспышки вируса в США представители отрасли попросили у Конгресса 250 миллиардов долларов в виде помощи для владельцев и сотрудников из-за разрушительных финансовых последствий и массовых увольнений.^[3]

Предполагаемая зарплата

Средняя годовая заработная плата 48 400 менеджеров жилья в США в 2015 году составляла 49 720 долларов.^[4]

Рекомендации

1. "Карьерный путь в гостиничном бизнесе: Сертификаты на карьерный путь в гостиничном бизнесе" (PDF). Ahlei.org. Архивировано из оригинал (PDF) на 2016-03-05. Получено 2015-09-07.
2. "Главный администратор отеля:" Я только что сократил штат на 95%."". www.cbsnews.com. Получено 2020-03-26.
3. Woodyard, Крис. "'Столкнувшись с катастрофой: "Гостиничная индустрия, поставщики ищут пакет помощи в размере 250 миллиардов долларов из-за коронавируса". США СЕГОДНЯ. Получено 2020-03-26.
4. «Менеджеры по жилью: Руководство по профессиональным перспективам:: Бюро статистики труда США». Bls.gov. 2014-01-08. Получено 2015-09-07.

5. Easyhotelmanagement от Deepan: www.easyhotelmanagement.com , 2020