Управление восприятием - Perception management

Управление восприятием это термин, созданный Военные США.[нужна цитата ] В Министерство обороны США (DOD) дает это определение:

Действия для передачи и / или отрицать выбранную информацию и индикаторы для зарубежной аудитории влияние свои эмоции, мотивы и объективные рассуждения, а также разведывательные системы и лидеры на всех уровнях - влиять на официальные оценки, что в конечном итоге приводит к поведению и действиям иностранцев, благоприятствующим целям составителя. По-разному управление восприятием объединяет проекция правды,[1] безопасность операций, обложка и обман, и психологические операции.[2]

«Восприятие» определяется как «процесс, с помощью которого люди выбирают, организуют и интерпретируют данные, поступающие от своих органов чувств, чтобы придать значение и порядок окружающему миру».[3] Это определение пересекается с более высоким порядком перцептивный процессы, как они определены биологически (биологические процессы низшего порядка не поддаются управлению; эти низкоуровневые процессы включают лежащую в основе перцепционную категоризацию, выполняемую прежний к сознательной категоризации.[4]). Компоненты восприятия включают в себя воспринимающего, цель восприятия и ситуацию. Факторы, влияющие на воспринимающего, включают:

  • Схема: организация и интерпретация информации на основе прошлого опыта и знаний
  • Мотивационное состояние: потребности, ценности и желания воспринимающего в момент восприятия
  • Настроение: эмоции воспринимающего во время восприятия

Факторы, влияющие на цель, включают:

  • Двусмысленность: отсутствие ясности. Если неоднозначность увеличивается, воспринимающему может быть труднее сформировать точное восприятие.
  • Социальный статус: реальное или предполагаемое положение человека в обществе или в организации
  • Управление впечатлениями: попытка контролировать восприятие или впечатления других. Цели, вероятно, будут использовать тактику управления впечатлениями при взаимодействии с воспринимающими, которые имеют над ними власть. Некоторые тактики управления впечатлением включают в себя соответствие поведения объекта восприятия и воспринимающего, саморекламу (представление себя в позитивном свете), соответствие ситуативным нормам, ценить других или быть последовательным.[3]

История

Фраза «управление восприятием» часто использовалась как эвфемизм для "аспекта информационная война. "Ученый в данной области отмечает различие между" управлением восприятием "и публичная дипломатия, который ", как правило, не включает ложь и обман, поскольку это важные составляющие управления восприятием; цель - заставить другую сторону поверить в то, во что она хочет, что бы ни правда может быть. "[5]Фраза «управление восприятием» получает широкое распространение как синоним слова «убеждение." Связи с общественностью фирмы теперь предлагают «управление восприятием» как одну из своих услуг. Аналогичным образом, государственные служащие, которых обвиняют в сокрытии правды, теперь часто обвиняются в «управлении восприятием» при распространении информации в СМИ или среди широкой общественности.

Хотя операции по управлению восприятием обычно выполняются на международной арене между правительствами, а также между правительствами и гражданами, использование методов управления восприятием стало частью основных систем управления информацией во многих отношениях, которые не касаются военных кампаний или отношений правительства с гражданами. Компании могут даже заключать контракты с другими компаниями на управление восприятием для них, или они могут проводить его внутри компании со своим персоналом по связям с общественностью.

Как писал Стэн Мур: «То, что истина была опущена, не означает, что истина не является истиной. Просто потому, что реальность не была воспринята, не означает, что она нереальна».[6]

Стратегии

Есть девять стратегий управления восприятием. По словам Карло Коппа, к ним относятся:[7][8]

  1. Подготовка - наличие четких целей и знание идеальной позиции, которую вы хотите, чтобы люди занимали.
  2. Достоверность - Убедитесь, что вся ваша информация согласована, часто используя предубеждения или ожидания, чтобы повысить доверие.
  3. Многоканальный поддержка - иметь несколько аргументов и сфабрикованных фактов, подтверждающих вашу информацию.
  4. Централизованный контроль - нанимающие организации, такие как министерства пропаганды или бюро.
  5. Безопасность. О характере кампании обмана мало кто знает.
  6. Гибкость - Кампания по обману адаптируется и меняется со временем по мере изменения потребностей.
  7. Координация - организация или министерство пропаганды организовано по иерархической схеме, чтобы поддерживать последовательное и синхронизированное распространение информации.
  8. Сокрытие - Противоречивая информация скрыта.
  9. Неправдивые заявления - сфабриковать правду.

Организационная

Организации используют управление восприятием при ежедневном внутреннем и внешнем взаимодействии, а также перед внедрением основных продуктов / стратегий и после кризисных событий. Модели жизненного цикла организационное развитие предполагают, что рост и окончательное выживание фирмы зависит от того, насколько эффективно бизнес-лидеры преодолевают кризисные или кризисные события на протяжении своего жизненного цикла.[9] Как показывают исследования,[10][11] Управление восприятием организации включает в себя действия, которые разрабатываются и выполняются представителями организации для воздействия на восприятие организации аудиторией. Это определение основано на понимании четырех уникальных компонентов управления восприятием организации: восприятие организации; действия или тактика; официальные представители организаций; и организационная аудитория. Организационное восприятие далее подразделяется на три основные формы, а именно: имидж организации, репутация организации и идентичность организации.[12]

События управления восприятием

Управление восприятием часто используется организацией в следующих крупных мероприятиях:

  1. Работа с событиями, угрожающими восприятию: Включите такие события, как скандалы, авария, отказы продукции, спорные изменения идентичности, предстоящие обзоры производительности и внедрение новой идентичности или видения.
  2. Работа с событиями, улучшающими восприятие: Включите такие события, как положительный / отрицательный рейтинг или рейтинг по отраслевым группам, преодоление трудностей и достижение желаемых целей.[12]

Ниже приведены примеры управления восприятием применительно к конкретным организациям или сообществам:

Правительство США

Начиная с 1950-х годов, средства массовой информации и общественные информационные организации и отдельные лица выполняли задания по управлению общественным восприятием ЦРУ, согласно Нью-Йорк Таймс. Карл Бернштейн писал в 1977 году, что «ЦРУ в 1950-х, 60-х и даже в начале 70-х концентрировало свои отношения с журналисты в наиболее заметных секторах американской прессы, включая четыре или пять крупнейших газет страны, вещательные сети и два основных еженедельных новостных журнала ». Дэвид Атли Филлипс, бывший начальник отделения ЦРУ в Мехико, много лет спустя описал Бернштейну метод вербовки: «Кто-то из ЦРУ говорит:« Я хочу, чтобы вы подписали лист бумаги, прежде чем я расскажу вам, о чем он ». Я не колеблясь подписал, и многие журналисты не колебались в течение следующих двадцати лет ».[13]

Термин «управление восприятием» не нов.[как? ] к лексике государственного языка. В течение многих лет ФБР перечислил управление восприятием иностранцев как одну из восьми «ключевых угроз» для Национальная безопасность, в том числе с терроризм, атаки на критически важную инфраструктуру США, и оружие распространение среди прочего. ФБР четко признает управление восприятием как угрозу, когда оно направлено против США иностранными правительствами.[14]

Министерство обороны США

Обман и ловкость рук важны для получения преимуществ на войне, как для получения внутренней поддержки операций, так и для военных против врага. Хотя управление восприятием конкретно определяется как предназначенное только для иностранной аудитории, критики DOD обвиняют, что он также участвует в управлении внутренним восприятием. В качестве примера приводится запрет на просмотр или фотографирование покрытых флагом гробов с погибшими военными, поскольку они выгружаются оптом по прибытии в США для дальнейшего распространения, политика была внедрена совсем недавно. Министерство обороны также описывает управление восприятием как намерение спровоцировать желаемое поведение от данного человека.[нужна цитата ] Вовремя Холодная война, Пентагон послал американских журналистов под прикрытием в Россию и Восточную Европу для написания проамериканских статей для местных СМИ. Похожая ситуация произошла в Ираке в 2005 году, когда американские военные тайно платили иракским газетам за публикацию статей, написанных американскими солдатами; Эти истории были направлены на то, чтобы сделать миссию США в Ираке более привлекательной.[15]

Внутри страны во время войны во Вьетнаме критики утверждают, что Пентагон преувеличивал коммунистические угрозы в Соединенные Штаты, чтобы заручиться большей общественной поддержкой все более кровопролитной войны. То же самое было замечено в 2003 году, когда правительство обвиняло правительство в приукрашивании угрозы и существования оружие массового поражения в Ираке.[16]

Американские военные неоднократно демонстрировали использование управления восприятием в современной войне, хотя доказали, что они подорвали доверие американского народа. В конце 2001 г. 9/11, Министр обороны Дональд Х. Рамсфельд создал Пентагон Управление стратегического влияния (OSI). Когда выяснилось, Пентагон поначалу критиковали за то, что просто использовали офис управления восприятием для влияния на иностранные государства.[17] OSI была ликвидирована менее чем через пять месяцев после ее создания, когда источники заявили прессе, что одной из ее целей было внутреннее влияние, как и Иран-Контра эра Управление общественной дипломатии. Вскоре после этого Управление специальных планов был создан с более целенаправленной целью выборочной проверки разведывательных данных за пределами обычного штатного разведывательного аппарата, при этом иностранная пропагандистская деятельность была перенесена в Управление информационной деятельности под руководством Помощник министра обороны для специальных операций и конфликтов низкой интенсивности.[18] По сути, стратегическое влияние, особые планы, психологические операции, и управление восприятием - все это прямые синонимы в DoD.[19]

В последнее время Министерство обороны продолжало активно проводить курс управления восприятием Война в Ираке. «Министерство обороны осознает, что в обществе все более широко распространено мнение о том, что американские вооруженные силы подвергаются жестокому обращению в результате кампании в Ираке. Признавая свою уязвимость перед потоками информации и СМИ, Министерство обороны определило информационную сферу как свой новый« асимметричный фланг ». .'"[20]

Уровень использования управления восприятием продолжает расти во всей армии. До недавнего времени специалисты, известные как офицеры психологической службы и офицеры по гражданским делам, единственная цель которого - решить, как представить информацию средствам массовой информации и жителям нынешней страны о том, что они занимают должности только на высших уровнях командования. Армия решила, что теперь необходимо, чтобы эти специалисты были включены в преобразованные бригады и занимались «всем, от анализа вражеских пропагандистских листовок до разговоров с местными жителями, чтобы увидеть, что армия может сделать, чтобы сделать их своими друзьями», - сказал представитель 3-й бригады. Сотрудник по гражданским вопросам майор Гленн Толле.[21]

Бизнес

Компании формируют восприятие общественности, чтобы добиться желаемого поведения и модели покупок из потребители.

Реклама

С точки зрения Реклама и Изображение бренда без восприятия, которым нужно управлять, не может быть никакой другой формы общения. Это подчеркивает важность имиджа бренда. Однако некоторые исследования[который? ] указывает на то, что известность бренда сильно влияет на восприятие потребителями.[22] Потребитель может объяснить, что если он слышал о бренде, компания должна тратить изрядную сумму на рекламу. Если она много тратит на рекламу, то компания должна быть достаточно прибыльной, а это значит, что другие потребители должны покупать продукт, и они должны быть достаточно довольны его производительностью; следовательно, товар должен быть приемлемого качества. Иногда управление восприятием может просто означать предоставление потребителям восприятия. Реклама, даже не учитывая ее послание и качество, способствует формированию мнения потребителей в положительном свете.[23]

Управление торговой маркой

Компании[который? ] часто используют управление торговой маркой в попытке изменить восприятие потенциальным покупателем ценности продукта. Благодаря положительной ассоциации бренд-менеджер может укрепить компанию маркетинг и повысить ценность бренда. Это важный шаг в управлении восприятием, потому что он направлен на получение наиболее эффективных результатов. Управление брендом имеет дело с конкурентами, рекламными акциями, затратами и удовлетворением, чтобы завоевать доверие потребителей и показать положительные отзывы.[24]

Лидерство

Люди могут использовать управление восприятием как способ позитивно улучшить свое лидерство способности. Способность человека управлять восприятием - вот что отличает великих лидеров. То, что люди - последователи - оценивают как эффективность и способности лидера, становится их восприятием, которое затем становится реальностью. Неуправляемые представления о последователях человека создают реальность, противоположную желаемой.[25]

Маркетинг

Лучший способ для бизнеса повлиять на восприятие общественности - это маркетинг. Чтобы побудить людей покупать товары, маркетологи должны определить необходимость и управлять восприятием публики, чтобы она чувствовала, что продукт удовлетворит эту потребность.

Это не то же самое, что манипуляция, когда компании создают то, что людям не нужно, а маркетологи убеждают их, что это действительно нужно. Хорошее управление восприятием идет на пользу потребителю, так как оно больше удовлетворяет потребности клиента, и приносит пользу бизнесу, поскольку увеличивает его доход.[26]

В некоторых[который? ] В маркетинговых схемах маркетологи создают потребность, которой не было, а затем предлагают ее удовлетворить. Хорошим примером этого являются компании, выпускающие кредитные карты. Кредитная карта компании - это компании, которые, как и большинство других компаний, начинали свою деятельность с обеспечения удобства для населения.

Кредитные карты предлагают альтернативный способ оплаты наличным или чекам и упрощают жизнь многим людям; однако на сегодняшний день только в Соединенных Штатах выпущено более 600 миллионов кредитных карт и четыре крупных компании, выпускающих кредитные карты.[27] Уже невозможно купить машину, получить ипотечный кредит или снять квартиру у многих компаний без положительного заключения. кредитный рейтинг.

Этот факт вызвал необходимость почти у каждого гражданина иметь кредитную карту. Однако многие компании, выпускающие кредитные карты, управляют своим восприятием, чтобы убедиться, что людям по-прежнему нужны кредитные карты, и контролируют свое восприятие, чтобы многие люди не полностью понимали, во что они ввязываются. Однако тот факт, что средняя семья в Соединенных Штатах имеет долги на сумму более пятнадцати тысяч долларов, никогда не достигает широкой публики.[27] Вместо этого они сообщают, как они помогут в случае кражи карты или что у них самый низкий процентный процент по сравнению с другими основными конкурентами. Но ни одна компания не сообщает своим клиентам, что продвигаемые процентная ставка более чем в два раза, если они не уплатят неснижаемый остаток вовремя. Например, Откройте для себя процентная ставка увеличивается до 18,99% после несвоевременной выплаты первого неснижаемого остатка.[28]

Короче говоря, хотя кредитные карты удобны и удовлетворяют потребность, компании часто не упоминают о негативных последствиях, которые они могут иметь для многих своих пользователей.

Управление рисками

Дальнейшая информация: управление рисками

Процесс принятия решений относительно будущего - это элемент бизнеса, который имеет большое влияние на будущее компании. Если компания слишком не склонна к риску, это приводит к снижению эффективности и упущенной возможности. Если компания пойдет на слишком много рисков, велика вероятность больших убытков. В конечном итоге, если такое количество рисков приводит к тому, что восприятие компании выходит за рамки логики и фактов, компания, скорее всего, потерпит неудачу из-за их плохого восприятия.[29] Сегодня компании не могут позволить себе не управлять восприятием. Хотя он и не заменяет существенный продукт, он полезен для «поддержания предложения» в течение длительного времени.[30]

Международный бизнес

Пробелы в общении, существующие в международном бизнесе, могут привести к недопониманию. Управление восприятием помогает предотвратить изменение исходной интерпретации сообщения сложными эмоциональными характеристиками общения. Управление восприятием также служит для изменения исходной интерпретации сообщения, чтобы предотвратить сложные эмоциональные характеристики в общении.[31]

Услуги по управлению восприятием

Фраза «управление восприятием» получает широкое распространение как синоним слова «убеждение». Фирмы по связям с общественностью теперь предлагают «управление восприятием» как одну из своих услуг. Точно так же государственных чиновников, которых обвиняют в сокрытии правды, теперь часто обвиняют в «управлении восприятием» при распространении информации в СМИ или среди широкой общественности.[32]

Профессионалы пищевой промышленности и питания

Производители продуктов питания и напитков могут управлять восприятием потребителей, контролируя информацию на этикетках пищевых продуктов. В Управление по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) требует наличия этикеток на большинстве продуктов питания, продаваемых в продуктовых магазинах.[33] Однако FDA не регулирует пищевые добавки. Много сетевые рестораны также постарайтесь, чтобы их еда казалась более здоровой, но подавала слишком большую порцию. Рестораны быстрого питания используйте рекламу, чтобы пища выглядела более здоровой, если в ней тоже ничего не изменилось. Потребители должны учитывать, откуда берется информация об их здоровье и питании. Когда человек получает информацию о питании из СМИ, он получает ее из пищевая промышленность и компании, которые могли бы получить выгоду от покупок их продуктов.[нужна цитата ] На этикетках и упаковке используется множество различных методов управления восприятием.

Вот несколько обманных приемов:

  • Распространять сахар количество среди многих ингредиентов
  • Включают "здоровый "ингредиенты, чтобы он выглядел здоровым
  • Используйте научные названия ингредиентов, чтобы замаскировать их Пищевая ценность
  • Используйте рекламу или схватывать фразы продавать свой продукт
  • Не включая загрязняющие вещества (тяжелые металлы, токсичные вещества)
  • Используя такие фразы, как "нуль граммы транс-жиры «потому что в порции меньше одного грамма. Это означает, что в продукте может быть больше грамма трансжиров.
  • Говорят, что продукт «упакован в волокно», когда это волокно не может быть цельнозерновым. Это означает, что клетчатка поступает из менее питательного или здорового источника.
  • Использование рекомендаций врача или разрешительных знаков на продуктах для их продажи. От компаний даже не требуется, чтобы врачи указывали это на упаковке.
  • Продукт может быть "с низким содержанием жира "но это не значит, что в нем мало калорий.[34] Название продукта также может вводить в заблуждение. Например, пищевая промышленность рекламирует кукурузный сироп с высоким содержанием фруктозы поскольку он сделан из кукурузы без искусственных ингредиентов, содержит столько же калорий, что и сахар, и приемлем при умеренном употреблении. Несмотря на свое название, кукурузный сироп с высоким содержанием фруктозы - это просто сахар, сделанный из кукурузы или добавлен сахар в диете. В нем не много фруктозы, как следует из названия. Кукурузный сироп с высоким содержанием фруктозы состоит из тех же двух простых сахаров (фруктозы и глюкозы), что и столовый сахар, мед и кленовый сироп.[35]

Специалисты по питанию

Управление восприятием - это, по сути, средство, с помощью которого можно создавать и поддерживать имидж или репутацию, независимо от того, соответствует ли это действительности. 24 сентября 2011 г. Американская диетическая ассоциация объявила, что изменит свое название на Академия питания и диетологии. В этом случае ADA корректирует свое название, чтобы более точно описать организацию. По словам Эскотт-Стампа, «название« Академия питания и диетологии »способствует сильному научному образованию и академическому опыту наших членов».[36] Считается, что, добавив к своему названию слово «питание», организация сможет лучше заявить о своей способности переносить науку о питании и исследования в области здорового образа жизни и продуктов питания, понятных каждому. Кроме того, придерживаясь диетологии, она создает связь между новыми исследованиями и историей и репутацией ADA как профессии, основанной на еде и науке. Эскотт-Стамп заверил общественность, что, хотя название меняется, миссия организации останется такой же, как и на протяжении почти 100 лет.[36]

Алкоголь

В Общество изучения наркозависимости опубликовал доклад исследователей из Школы психологии Университета Дикин, Австралия, об исследовании использования компаний по связям с общественностью алкогольная промышленность. В исследовании предлагается, чтобы «... социальные аспекты алкогольной отрасли / организации по связям с общественностью (SAPRO) служили повестке дня для повышения доверия к заявлениям отрасли о корпоративная ответственность продвигая при этом неэффективные благоприятные для отрасли меры (например, школьное образование или телевизионные рекламные кампании) и создавая сомнения в отношении вмешательств, имеющих убедительную доказательную базу (например, повышение налогов на алкогольные напитки) ».

В исследовании сделан вывод, что австралийский SAPRO Пить "алкогольная промышленность использовала, чтобы создать впечатление социальная ответственность одновременно продвигая меры по поддержанию прибылей и проводя кампании против эффективных вмешательств, таких как повышение налогов на алкоголь ".[37]

Индустрия моды и дизайна

Управление восприятием - надежный компонент в индустрия моды. Модные стилисты несут ответственность за обеспечение управления восприятием при брендировании продуктов и за создание публичного образа как отдельных лиц, так и предприятий и брендов с помощью гардероба, внешнего вида и коммуникативных навыков.[38] Как и в случае с любым другим продуктом, управление восприятием влияет на решения о покупке. По словам одного аналитика, «во внешней среде предложения конкурентов, с которыми покупатель сравнивает продукт или услугу, изменятся, что изменит его восприятие лучшего предложения. Другой момент заключается в том, что общественное мнение по определенным вопросам может измениться. . Этот эффект может достигать Модные тенденции к общественным ожиданиям хорошей корпоративной гражданской позиции ». Среди других эффектов управления восприятием в моде -« обычная стратегия, позволяющая обойти потерю эксклюзивности, связанную с высоким рыночная доля заключается в том, чтобы усилить бренд, представив новые родственные бренды. Это очень эффективно с ароматами или модными брендами ".[39]

Знаменитости

Связи с общественностью фирмы теперь предлагают услуги знаменитость клиенты в управлении восприятием или ремонт репутации. Это новый инструмент для государственных фирм, который позволяет крупным фирмам распределять огромные ресурсы через веб-сайты. Интернет помогает руководителям по связям с общественностью обращаться к средствам массовой информации и предлагает способы связать специалистов по связям с общественностью и средства массовой информации. Например, фирмы предоставляют прямые адреса электронной почты некоторых деловых журналистов.[40]Новая тенденция в управлении восприятием - спортсмены подписывают контракты с крупными фирмами по связям с общественностью. Известные агентства, такие как Уильям Моррис и конкурент Креативное агентство художников, недавно начал привлекать звезд спорта. Алекс Родригес присоединился к компании после предполагаемого романа с Мадонной летом 2008 года. Он идет по стопам Серена Уильямс, Кевин Гарнетт, и Винс Янг, все они представлены агентством Уильяма Морриса.[41]В случае Бритни Спирс, СМИ запятнали и исказили то, как она воспринимается публикой. В коротком интервью, проведенном в январе 2007 года сайту contactmusic.com, Спирс восклицает: «СМИ очень весело преувеличивали каждый мой шаг».[42]Еще один случай искажения нашей интерпретацией знаменитостей СМИ - случай Майли Сайрус. После скандала с ее клипом, Невозможно приручить, продажи ее альбомов упали на 72% меньше, чем ее сольный дебют 2008 года, Прорыв.[43]

Технологии и конфиденциальность

Результаты опроса, проведенного в Гамбурге в 2006 г., показывают, что замкнутое телевидение (CCTV) имеет мало общего с производственной безопасностью / чувством защищенности среди людей.[44] Кажется, что предшествующие пространственные восприятия имеют большее влияние на то, считается ли определенное пространство или место небезопасным или нет.

Университеты

Исследовательская статья в журнале Инвалидность и общество дает отчет об учениках со скрытыми ограниченными возможностями и об их опыте поведения своих сверстников при выявлении их инвалидности. Эти студенты активно управляют восприятием других, потому что осознание своей инвалидности «изменило поведение других по отношению к ним».[45]

Внешняя политика и терроризм

Управление восприятием долгое время было ключевой проблемой в правительстве США. Начиная с 1950-х годов ЦРУ заключило контракты с несколькими сотнями различных агентств общественной информации и новостей для выполнения различных «заданий». Эта практика расширилась, и в настоящее время осуществляется несколько тысяч инициатив, помогающих в частном порядке формировать общественное мнение о правительстве. Действительно, Министерство обороны рассматривает управление восприятием как психологическую операцию, направленную на формирование желаемого поведения путем манипулирования мнениями как врагов, так и друзей. Лучше всего сказать напрямую Министерством обороны США: «Управление восприятием сочетает в себе проекцию правды, безопасность операций, прикрытие и обман, а также психологические операции».[46]Поскольку США занимались Война с терроризмом Тактика управления восприятием стала жизненно важной для военного успеха и отношений с другими странами.

... Абсолютно жизненно важно, чтобы кампания США и их союзников по управлению восприятием была скоординирована на максимально возможном уровне, обеспечена адекватными ресурсами и проводилась эффективно. При правильной координации такая кампания могла бы выиграть войну. Если их не скоординировать, такие операции в лучшем случае принесут лишь скромный успех, а в худшем могут иметь серьезные неприятные последствия. Даже неудачно подобранное слово, употребленное сгоряча (например, «крестовый поход»), может иметь серьезные негативные последствия.[47]

Типичное контртеррористическое мышление (CT) сосредотачивается на насилии или связанной с ним угрозе, чтобы определить и использовать связанные пути для значимого ответа и реакции.[48]

Политика

Управление восприятием в политике называется "политический маркетинг стратегия »или« стратегический политический маркетинг ». Он возник из традиционных стратегий бизнес-маркетинга, применяемых в политике, главным образом с целью победы на выборах. Политические партии и участники могут выбирать между двумя фундаментальными методами: лидировать на рынке или следовать за рынком. Лидерство на рынке предполагает выполнение основных требований принципа, и политический деятель, по сути, займет позицию того, кто руководствуется своими собственными идеями и принципами. Следование за рынком влечет за собой зависимость политического деятеля от таких исследований, как опросы общественного мнения и принятие тех принципов и идей, которых придерживается большинство людей, на которых политический деятель хочет влиять.

Центральное место в политическом маркетинге занимает концепция стратегических политических позиций - позиций, которые организации принимают, чтобы вызвать желаемое восприятие у целевой группы. Каждая стратегическая политическая позиция опирается на различное сочетание лидерства и следования и включает четыре основных типа позы:

  • политическая легковесность: не очень хорошо ведет и не следует; не представляет собой позу, которую легко выдержать; не уверен в собственных идеалах и не особенно заинтересован в адаптации к потребностям и желаниям избирателей.
  • убежденный идеолог: очень хорошо ведет, придерживаясь собственного мнения и стараясь убедить других в их достоинствах.
  • тактический популист: подчеркивает следующее для достижения власти; фокусируется на принятии политической политики, которая обращается к большинству, чтобы достичь политической власти, необходимой для реализации целей партии.
  • строитель отношений: и ведет, и следует; уверен в собственных идеях, но способен адаптироваться к потребностям и желаниям избирателей.

Политическая рыночная ориентация (PMO) возникла из стратегий ориентации на коммерческий рынок, применяемых к политической среде. Комплексная модель PMO, разработанная Робертом Ормродом, включает в себя четыре конструкта отношения и четыре метода поведения:

Организационные установки включают:

  • Внутренняя ориентация: фокусируется на включении и признании важности других членов партии и их мнений.
  • Ориентация на избирателя: акцент на важности настоящего и будущего избиратели и осознание их потребностей.
  • Ориентация на конкурентов: фокусируется на осведомленности о позициях и сильных сторонах конкурентов и признает, что сотрудничество с конкурирующими сторонами может способствовать достижению долгосрочных целей партии.
  • Внешняя ориентация: акцентирует внимание на важности партий, которые не являются ни избирателями, ни конкурентами, в том числе средства массовой информации, группы по интересам, и лоббисты.

Организационное поведение включает:

  • Генерация информации: фокусируется на сборе информации о каждой стороне, вовлеченной в данную проблему.
  • Распространение информации: фокусируется на получении и передаче информации как формально, так и неформально.
  • Участие членов: фокусируется на вовлечении всех членов партии посредством активных обсуждений и дебатов для создания последовательной партийной стратегии.
  • Последовательная реализация стратегии: фокусируется на реализации последовательных, установленных стратегий через формальные и неформальные каналы.[49]

Журналистика

Журналистика это поле, которое организации, компании, правительства и отдельные лица попытаются использовать для управления восприятием общественностью этой конкретной организации, компании, правительства или человека. Управление восприятием через журналистику особенно заметно в отношении правительственной пропаганды и войны. Это становится проблематичным, когда правительства продвигают определенные идеи, которым они хотят, чтобы общественность поверила через журналистику, без надлежащего указания журналистами и СМИ их источников.[50]

Еще одна проблема в области журналистики - это вопрос между корпоративным бизнесом по поддержанию новостной организации на плаву и этикой репортажа и сообщения правды. Как и в случае с любой другой крупной корпорацией или даже малым бизнесом, существуют конфликты между репортерами и руководителями новостной организации. Репортеры, придерживающиеся строгой этики, захотят опубликовать все статьи, которые заслуживают освещения в печати, но некоторые из этих материалов могут быть подвергнутый цензуре редакторами, потому что руководители отправили записку по цепочке, в которой указали, что определенная история может или не может быть запущена.[51]

Психология

Недавно появившийся раздел психология известная как позитивная психология, имеет дело с контролем восприятия мира. Позитивная психология говорит, что для того, чтобы добиться наибольшего успеха, нужно воспринимать мир в положительном свете. Это означает контроль своих мыслей, чувств и взглядов на жизнь так, чтобы все они были положительными.[52][53]

В ресторанах персонал часто переоценивает время ожидания рассадки группы клиентов, потому что, когда они садятся быстрее, они испытывают большее удовлетворение и воспринимают ресторан более благоприятно. Психология важна для того, чтобы управление восприятием было эффективным, потому что знание того, как работает и думает человеческий разум, необходимо для того, чтобы доставить клиентам то удовлетворение, которое они хотят и ожидают.[54]

легкая атлетика

Бейсболист Сэмми Соса использовал управление восприятием после того, как его выгнали из игры в 2003 году, когда его поймали за использованием закупоренная летучая мышь. Его объяснение состояло в том, что он использует закупоренную биту только для тренировок ватином, чтобы он мог больше забивать хоумранов и устраивать шоу для фанатов. Он заявил, что взять в руки закупоренную биту для игры было честной ошибкой, и извинился перед всеми.[55] Восприятие хоумрана даже с пробковой битой могло помочь Сэмми Сосе в будущих хоумранах без пробковой биты, потому что он знал, каково это - пробить хоумран, и знал, что он сможет это сделать. Игрок в гольф Арнольд Палмер также использовали управление восприятием. в 1960 Открытый чемпионат США, Палмер рассматривал первую дыру в Черри-Хиллз как орлиную возможность. Он понял, что если бы он мог просто загнать мяч в более длинную полосу, чтобы замедлить его, прежде чем он покатится по очень быстрой траве, он мог бы сделать удар орла. Многие сомневались, что Палмер говорил об этом, но это его не останавливало. Палмер сделал именно то, что он предполагал сделать, - создать орла, а затем победить.[56]Исследование, проведенное в июне 2008 года, показало, что восприятие тесно связано с производительностью. На белый фон были наклеены девять черных кругов разного размера. После игры в гольф сорок шесть игроков спросили, какой черный кружок равен размеру лунки на лужайке для гольфа. Игроки с более высокими общими баллами считали дыру больше, чем она есть на самом деле, поэтому они выбрали более крупные черные кружки. Игроки с худшими результатами воспринимали лунку как меньшую, чем она есть на самом деле.[57]

Обучение персонала

В профессии спортивная подготовка существует много противоречий, но ни один из них не выходит за рамки лечения и лечения сотрясения. На протяжении многих лет люди[ВОЗ? ] рассматривали сотрясения мозга и большие подкаты в футбольных матчах как спортсменов, которые просто «звонят в колокол», и тренеры умоляли их «избавиться от этого и вернуться в игру». Однако существенные исследования[который? ] показал, что сотрясение мозга - это травматическое повреждение мозга которые могут временно мешать работе мозга и могут влиять на память, суждения, рефлексы, речь, баланс, координацию и режим сна.[58][59][60] Исследование Национального центра профилактики травм показало, что 47% футболистов средней школы говорят, что они получают сотрясение мозга каждый сезон, при этом 37% из них сообщают о множественных сотрясениях за сезон. Такие серьезные травмы заслуживают соответствующего внимания к лечению и профилактике. При сотрясении мозга функция может быть нарушена, но структурные повреждения мозга отсутствуют, поэтому физикальное обследование часто кажется нормальным. По оценкам Американского колледжа спортивной медицины, 85% сотрясений мозга, связанных со спортом, остаются недиагностированными, потому что спортсмены отрицают или не сообщают о симптомах, а также из-за того, что незначительные изменения в функции мозга могут быть не очевидны при одном обследовании. В мае 2008 года CDC разработал новые стандарты лечения сотрясения мозга, которые были реализованы, и заявил, что если спортсмен был вовлечен в игру, в которой было возможно сотрясение мозга (прямой удар по голове), атлет должен быть оценен сертифицированный спортивный тренер или квалифицированный врач, если таковой имеется. В новых стандартах далее говорится, что если у спортсмена есть какие-либо признаки сотрясения мозга, он не может вернуться к игре до конца игры или тренировки.[61] Согласно Нью-Йорк Таймс, это кажется хорошей политикой в ​​теории, но с учетом того, что футбольный сезон для подавляющего большинства средних школ закончился (футбол имеет самый высокий риск сотрясения мозга), эксперты обнаруживают, что спортсмены нашли способы обойти стандарты, такие как отрицание любые симптомы сотрясения мозга, умение отвечать на вопросы, чтобы скрыть любые признаки сотрясения мозга, или ничего не говорить о возможном сотрясении мозга спортивному тренеру или врачу, работающему на игре. Применяя эти стратегии, спортсмены подвергают себя риску «второго сотрясения мозга», которое может привести к необратимым повреждениям мозга и даже к смерти. Хотя теоретически эти новые стандарты сотрясения мозга отлично подходят для значительного снижения риска пропуска симптомов, которые появляются через 24 часа, и предотвращения дальнейшего повреждения мозга, но с учетом того, что спортсмены теперь скрывают возможные сотрясения мозга от спортивных тренеров и врачей, эти стандарты могут фактически иметь отрицательные влияние на сотрясение мозга.[62][63]

Спонсорство

Управление восприятием - это идея использования изображения как инструмента для идентификации спонсорство возможности. Эффективные спонсорские отношения подчеркивают хорошее соответствие между имиджем, который компания хочет продвигать, и имиджем спонсируемого лица, и в случае успеха поднимают и то и другое. Управление восприятием направляет как поведение, так и коммуникативную деятельность, поскольку оно направлено на установление общего видения реальности в данном социальная группа.[64]В случае Тайгер Вудс, продажи его бренда одежды, который является частью Nike Гольф, резко снизились после его скандала из-за управления восприятием.[65][66]

Воздействие на окружающую среду

Профессиональные спортивные команды[который? ] в США начинают заниматься корпоративное проэкологическое поведение (CPEB). Многие спортивные лиги и команды[который? ] взяли на себя обязательства устойчивость в таких областях, как их объекты, места проведения и крупные мероприятия. Даже события глобального масштаба, такие как Олимпийские игры и Чемпионат мира по футболу, категорически одобрили снижение их воздействия на окружающую среду. Команды могут не только получить экономическую и экологическую выгоду, но и «коммерческие предприятия могут также участвовать в CPEB, чтобы контролировать свой общественный имидж, репутацию и идентичность». Они хотят удостовериться, что у них хорошая репутация в обществе, поскольку они понимают, что многие из них теперь относятся к «зеленому» образу жизни. В то время как болельщики выступают в качестве потребителей продукции и мероприятий команд, лица, не являющиеся фанатами, также могут «иметь значительное влияние в качестве избирателей на референдумах по субсидированию спортивных сооружений». При этом очень важно, чтобы спортивные команды поддерживали положительный имидж, и «экологичность» может сделать именно это.[67]

Подписание

Конфликт интересов и консолидация в спортивное агентство промышленность возникает в результате «жесткой конкуренции за подписание и удержание спортсменов».[68]

Большая часть литературы, посвященной взаимоотношениям сотрудников и организаций, сосредоточена на воспринимаемая организационная поддержка. В частности, «основными целями этого исследования были: (а) изучить антецеденты POS; (b) изучить последствия POS, включая эмоциональную приверженность, удовлетворенность работой и намерение смены; и (c) оценить гендерные различия. в отношении этих предшественников и последствий, и (d) разработать и протестировать комплексную модель POS, применимую к межвузовским спортивным администраторам ».[69]

Китай

Смотрите также: Цензура в Китае

В Китайское правительство и Коммунистическая партия Китая осуществлять контроль над многими формами СМИ в Китае, включая газеты и Интернет. Все китайские СМИ, включая газеты, периодические издания, информационные агентства, телеканалы, радиовещание, киноиндустрию и художественные представления, классифицируются и управляются как «рупоры» Коммунистической партии, используемые для манипулирования общественное мнение и упражнения "контроль над разумом "на своих граждан.[70] "Контроль разума" включает "воспитание от детского сада до колледжа через официально составленные учебники, поскольку все учителя относятся к категории «воспитателей КПК» (Коммунистической партии Китая) ». По словам Цинлянь Хэ, бывшего пропагандиста правительства Китая, а теперь старшего научного сотрудника отдела прав человека в Китае, осуществляя "контроль над разумом", китайское правительство ввело китайское население в заблуждение относительно ценностей прав человека и демократия, а также о правде.[71] Группа пропаганды и информации обычно несет ответственность за цензура и контроль информации. Это подразделение также является одним из крупнейших в руководящем органе КПК.[72]

Китайские военные ученые[ВОЗ? ] утверждают, что их страна имеет долгую историю проведения «психологических операций» - фраза, которая подразумевает важные аспекты стратегического обмана и, в определенной степени, то, что Министерство обороны США описывает как управление восприятием. Например, несколько статей, опубликованных PLA с Академия военных наук (AMS) журнал Чжунго Цзюньши Кэсюэ, исследуют психологическую войну и психологические операции главным образом как ориентированную на обман функцию военной стратегии.[73]

Китайское правительство также использовало стратегии, чтобы управлять восприятием своей страны для остального мира. Столкнувшись с критикой в ​​отношении сомнительной внутренней права человека политики, китайское правительство успешно отвлекло внимание международных СМИ во время Летние Олимпийские игры 2008 года в Пекине аполитичным олимпийским идеалам, интенсивно освещая положительные отзывы об Олимпийских играх в газетах, на телевидении и в Интернете, несмотря на обещания правительственных чиновников улучшить их плохую историю защиты прав человека, когда Пекин все еще боролся за право проведения игры в 2001.[74]На изображениях и видео, снятых той ночью китайскими СМИ, отображалась только переполненная патриотическая толпа и ничего об остальных участников праздника, которые были в основном заняты фотографированием себя с друзьями, семьей и даже сотрудниками службы безопасности.[74] Игры в Пекине также предоставили Китаю возможность продемонстрировать свое стремительное развитие. Присутствие большого контингента иностранных бизнесменов, СМИ и политиков потребовало строгой системы управления восприятием до и во время Олимпийские игры.[74] Правительство хотело убедиться, что оно могло использовать эту возможность, чтобы изобразить Китай как можно более позитивно, демонстрируя его развитие и современность, а не некоторые из его наиболее неугодных в международном масштабе особенностей, таких как его внутренняя политика в области прав человека и частые протесты правительства. Китай рассматривал возможность проведения Олимпийских игр как «окончательную демонстрацию своего статуса мирового партнера, сопоставимого с любой державой в западном мире».[74] Они позаботились о том, чтобы у тех, кто будет напрямую разговаривать со СМИ, были «правильные» темы для разговора; в основном они были сосредоточены на обеспечении стабильности и господства Экономика Китая. Правительство реструктурировало ландшафт Пекин чтобы передать чувство современности иностранцам. Три новых здания, названные «птичьими постройками», были построены с высокой стоимостью, что вынудило большое количество жителей переехать. Также построено несколько новых линий метро, ​​чтобы иностранцам было удобно добираться до Олимпийская деревня. Правительство также сделало все возможное, чтобы церемонии открытия Олимпийских игр в Пекине стали более впечатляющими и экстравагантными, чем когда-либо прежде. Примером того, как они управляли восприятием в этой сфере, была преднамеренная подмена более привлекательной девушки, Лин Миаоке, к синхронизация губ "Ода Родине «вместо того, чтобы использовать оригинального певца. По их мнению, официальные лица, ответственные за него, были недостаточно привлекательны, чтобы выгодно представлять Китай.[75] Силы безопасности Пекина также были значительно усилены до и во время Олимпийских игр, чтобы гарантировать, что никакие крупные протесты не могут быть начаты и, возможно, засняты на камеру СМИ. Лагеря перевоспитания и тюремное заключение были возможными наказания для китайских граждан, которые заявили о своем желании протестовать вокруг Игр. Правительство также объявило за несколько дней до церемонии открытия, что три «демонстрационных парка» будут открыты для протестов, потребовав письменного запроса за пять дней до начала, хотя ни один из запросов не был удовлетворен. Рекламные материалы тоже сделаны максимально идеально, например слоган "Один мир, одна мечта "имея в виду объединяющий идеал" любви ко всему человечеству ". Было даже создание лозунга ("Пекин приветствует вас "), и пять мягких талисманов животных раньше изображали Пекин и Китай гармоничными и сердечными.[74]

Авторы

Джон Гришэм книга Обращение Речь идет о многомиллионном иске против химической компании в Миссисипи, которая сбросила вредные химические вещества в систему водоснабжения, чтобы сэкономить деньги. Химическая компания пытается заплатить судье Верховного суда, чтобы избежать любых карательный денежный ущерб или гражданские обвинения. В своей книге Гришем подробно описывает, как один из руководителей химической компании нанял фирму, занимающуюся «связями с правительством», чтобы занять политическую позицию по своему вопросу и изменить имидж компании.

Дэвид Балдаччи книга, Полная правда, включает в себя фирму по управлению туманными представлениями, которая создает антироссийскую кампанию в пользу одного из крупнейших международных торговцев оружием. Эта компания по управлению восприятием "применяет различные стратегии в низовые Уровень YouTube, а также выборочная утечка информации в корпоративные СМИ, которые стремятся обвинить Россию во множестве ужасных злодеяний ». Жених главной героини убит, потому что она начинает подозревать нечестную игру со всей антироссийской кампанией.[76]

Фильмы

Люди в киноиндустрии также могут использовать управление восприятием через фильмы, которые они хотят снимать. Один фильм, Послезавтра, изменили мнение многих людей в исследовании, сравнивающем взгляды наблюдателей и не наблюдателей на глобальное потепление. Исследование, проведенное Энтони Лейзеровиц, спросили обе группы, насколько они обеспокоены глобальное потепление, и 83 процента наблюдателей сказали, что они были очень обеспокоены, по сравнению с 72 процентами тех, кто не наблюдал. Они также спросили зрителей, заставил ли их фильм меньше или больше беспокоиться о глобальном потеплении, и 49 процентов ответили, что они стали больше беспокоиться после просмотра фильма.[77]Управление восприятием также важно в киноиндустрии с точки зрения имиджа знаменитостей. Например, большая часть споров по поводу оскароносной премии 2010 г. Черный лебедь сосредотачивается вокруг того факта, что Натали Портман Говорят, что он танцевал большую часть фильма. Однако ее двойник, Сара Лейн, утверждает, что большую часть танцев она исполняла. Когда она упомянула об этом в интервью, Лейн отметила, что ей быстро сказали молчать. Продюсеры фильмов опасались, что эта информация негативно отразится на Портман и повлияет на ее шансы на получение «Оскара». Лейн отметил в интервью Гламур что «они пытались создать этот образ, этот фасад, действительно, что Натали сделала что-то экстраординарное. То, что практически невозможно ... стать профессиональной балериной за полтора года» (Катранджян 1).[78]

Среда

Недавно[когда? ] в Канадское правительство был обвинен в "сокрытии правды" о глобальное потепление и сокращение столь необходимых средств на программы исследований и разработок. Грэм Саул из Сеть климатических действий Канады заявили: "Это правительство говорит, что они изменение климата серьезно, но они ничего не делают и пытаются скрыть правду об изменении климата ». Хранитель утверждает, что 300 000 человек умирают каждый год и 125 миллиардов долларов ежегодно теряются из-за постепенного изменения климата, вызванного глобальным потеплением. Однако внутренние правительственные документы показывают, что освещение в СМИ относительно глобального потепления были сокращены на 80 процентов, а строгие правила и нормы не позволяют ученым разговаривать с журналистами. Несколько научно-исследовательских баз по всей Канаде исчерпали государственное финансирование и были вынуждены закрыться. Истощается финансирование Канадского фонда наук о климате и атмосфере, который исследует таяние полярных льдов и частоту арктических штормов. Многие исследователи климатологии[ВОЗ? ] по всему миру считают, что Канада отстает в науке о климате, и из-за этого мир не получает никакой информации о том, что происходит в Канадская Арктика. Канадское правительство признало, что отказалось от финансируемых правительством исследований климата, чтобы не было никаких «плохих новостей» о том, что происходит.[79]

Социальная сеть

Социальная сеть в настоящее время предоставляет больше информации и функций, чем первоначальная функция, позволяющая людям связываться со своими сверстниками. Сайты социальных сетей содержат большой объем данных и записей от миллиардов людей и содержат рекомендации, используемые предприятиями, малым бизнесом и отдельными лицами. Например, Facebook имеет система рекомендаций который позволяет пользователям указывать, какие «новостные статьи, компании и знаменитостей им нравятся.'«и» делится данными об этих предпочтениях со своими веб-партнерами », поэтому« когда пользователь Facebook посещает веб-сайт, например Yelp или же TripAdvisor, им показываются отзывы друзей, прежде чем они попадут к отзывам от незнакомцев ".[80] Компании также используют социальные сети для поиска кандидатов и сотрудников. Результаты, полученные непосредственно из социальной сети потенциального сотрудника, часто более актуальны, значимы и основаны на фактах, чем то, что кандидат представляет о себе во время собеседования. Следовательно, необходимо управлять тем, как человек хочет, чтобы его воспринимали в социальной сети. Есть несколько способов, которыми может помочь управление восприятием.[81]

  1. Создайте свой бренд: используйте принципы управления группами и составьте план
  2. Повысьте свою актуальность: создайте историю «Кто я?» И «Какова моя цель».
  3. Найдите спонсора: используйте сарафанный маркетинг и попросите кого-нибудь рассказать о вас[82]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Ануп Шах (17 апреля 2006 г.). «Манипуляции со СМИ».
  2. ^ Словарь военных и смежных терминов Министерства обороны В архиве 2009-11-08 на Wayback Machine, Совместная публикация 1-02, 12 апреля 2001 г. (с поправками от 17 декабря 2003 г.)
  3. ^ а б Джордж, Дженнифер. «Глава 4: Восприятие, атрибуция и управление разнообразием». Получено 17 ноября, 2011.
  4. ^ Фельдман Барретт, Лиза (2016). Как создаются эмоции: тайная жизнь мозга. Houghton Mifflin Harcourt. ISBN  978-0544133310.
  5. ^ Гольдман, Эмили О. (2004). Национальная безопасность в век информации: проблемы, интерпретации, периодизации. Рутледж (Великобритания). ISBN  0-7146-5600-3., п. 149
  6. ^ Мур, Стэн (13.06.2004). «Примеры« управления восприятием »- инструкция по бездействию». Сеть медиа-мониторов (MMN). Получено 2020-07-17.
  7. ^ Копп, Карло. «Классические методы обмана и управление восприятием против четырех стратегий информационной войны» (PDF). Получено 2020-08-08.
  8. ^ «Классические методы обмана и управления восприятием против четырех стратегий информационной войны» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) 12 июня 2010 г.. Получено 4 ноября, 2010.
  9. ^ Харгис, Майкл; Джон Д. Ватт (2010). «Управление организационным восприятием: основа для преодоления кризисных явлений». Журнал развития организации. Бизнес-источник завершен. 28 (1): 73–87 - через EBSCO.[мертвая ссылка ]
  10. ^ Лири, М. Р. (1996). Самопрезентация: управление впечатлениями и межличностное поведение. Westview Press (Оксфорд, Англия).
  11. ^ Эльсбах, К. Д. (2004). Управление имиджем надежности в организациях. В Р. М. Крамер и К. Кук (ред.), Доверие и недоверие к организациям: дилеммы и подходы (стр. 275-292). Фонд Рассела Сейджа (Нью-Йорк).
  12. ^ а б Эльсбах, К. Д. (2006). Управление организационным восприятием. Лоуренс Эрлбаум, младший сотрудник издательства (Махва, Нью-Джерси).
  13. ^ Карл Бернштейн, «ЦРУ и СМИ», Катящийся камень, 1977; цитируется у Ламара Уолдрона, Наследие секретности (Беркли: Counterpoint Press, 2008) стр. 317-318.
  14. ^ Мартемуччи, Маттео Г. «Возвращение к вершине: проблемы управления восприятием в национальной стратегии и военных операциях». 17 июня 2007 г.
  15. ^ Дарагахи, Борзу; Марк Маццетти (30 ноября 2005 г.). «Военные США тайно платят за публикацию статей в иракской прессе». Лос-Анджелес Таймс. п. А1.
  16. ^ Шанкер, Том; Шмитт, Эрик (13 декабря 2004 г.). «Пентагон взвешивает использование обмана на широкой арене». Нью-Йорк Таймс.
  17. ^ Шмитт, Эрик (5 декабря 2003 г.). "Pentagon & Bogus News: все отрицается". Нью-Йорк Таймс.
  18. ^ Глоф, Сьюзан Л. LTC (7 апреля 2003 г.). «Эволюция стратегического влияния» (PDF). Военный колледж армии США.
  19. ^ Хорошо (1997), 481-482
  20. ^ Oxford Analytica (5 июля 2006 г.). «Управление восприятием». Forbes. Получено 20 ноя 2008.
  21. ^ Грабер, Джон (8 сентября 2001 г.). «Управление восприятием - важный инструмент». Олимпиец [Олимпия], Саус Саунд сек. Доступ к миру Новый. Получено 7 ноября 2010. (требуется подписка)
  22. ^ Аслам, Ваджиха; Хам, Мария; Фархат, Кашиф (17.12.2018). «Факторы, влияющие на восприятие бренда на намерение потребителей совершить обратную покупку: исследование покупок одежды в Интернете». Менеджмент: Журнал проблем современного менеджмента. 23 (2): 87–102. Дои:10.30924 / mjcmi / 2018.23.2.87. ISSN  1331-0194.
  23. ^ Эмма Макдональд; Байрон Шарп (2003). «Восприятие руководством важности узнаваемости бренда как показателя эффективности рекламы» (PDF). Маркетинговый бюллетень. 14: 141–11.
  24. ^ УНУРЛУ, idem (2019-12-31). «Посредническая роль эффективности бренда во взаимосвязи между путаницей - лояльностью к бренду и предотвращением неопределенности - лояльностью к бренду». Dokuz Eylul Universitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Dergisi. 34 (4): 491–510. Дои:10.24988 / ije.2019344879. ISSN  1302-504X.
  25. ^ Рассел, Джеффри С. (апрель 2001 г.). «Управляете ли вы восприятием?». Лидерство и менеджмент в инженерии (Письмо редактора). 1 (2): 2. Дои:10.1061 / (ASCE) 1532-6748 (2001) 1: 2 (2).
  26. ^ Смит, Б. (1994). «Управление восприятием». Выступления Имперского клуба Канады 1994–1995. Архивировано из оригинал на 30.01.2016.
  27. ^ а б CreditCards.com. «Статистика кредитных карт, отраслевые факты, статистика долга». Creditcards.com. Архивировано из оригинал на 2010-02-07. Получено 2012-02-23.
  28. ^ Откройте для себя карточный договор
  29. ^ Вэнс, Бомонт. «Восприятие и срывы. (УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ)». Риски и страхование 18.12 (1 октября 2007 г.): 20 (1).
  30. ^ «Искусство управления восприятием». domain-b.com. 2004-07-20. Получено 2012-02-23.
  31. ^ Тан, Тони, «Точка зрения: управление восприятием, решающее значение для международного бизнеса», Висконсинская школа бизнеса, сентябрь 2006 г.
  32. ^ «Управление восприятием: кто, что, где, когда». Servinghistory.com. Получено 2012-02-23.
  33. ^ «Руководство для промышленности: руководство по маркировке пищевых продуктов». НАС. Управление по контролю за продуктами и лекарствами. Октябрь 2009 г.. Получено 17 ноября, 2011.
  34. ^ Дузен, А. В. (29 июля 2008 г.). "Девять способов, которыми этикетки на пищевых продуктах вводят в заблуждение". Forbes. Получено 17 ноября, 2011.
  35. ^ Дэвид Ноулз (14 сентября 2010 г.). "CRA Petitions FDA для использования" кукурузного сахара ". SweetSurprise.com.
  36. ^ а б Райан О'Мэлли; Эллисон МакМанн (24 сентября 2011 г.). «Новое имя, та же приверженность здоровому питанию населения: Американская диетическая ассоциация становится Академией питания и диетологии». eatright.org. Архивировано из оригинал на 2011-11-30. Получено 2011-11-21.
  37. ^ Миллер, Питер Дж .; де Гроот, флорентийский; Маккензи, Стивен; Дросте, Николас (10 мая 2011 г.). «Использование алкогольной промышленностью общественных организаций в общественных отношениях против профилактических мер». Общество изучения наркозависимости. Вложенные интересы. 106 (9): 1560–1567. Дои:10.1111 / j.1360-0443.2011.03499.x. PMID  21781203.[мертвая ссылка ]
  38. ^ Миллер, Сьюзан В. Стилист моды. 18 августа 2006 г.
  39. ^ Дагмар Реклис, «Понимание и управление восприятием клиентов», University Press, июль 2006 г.
  40. ^ Шринат Шринивасан (31 марта 1997 г.). «Новые инструменты для фирм по связям с общественностью». Нью-Йорк Таймс.
  41. ^ Брукс Барнс (22 июля 2008 г.). «Родригес подписывает контракт с голливудским агентством талантов». Нью-Йорк Таймс.
  42. ^ "Бритни Спирс | Бритни обвиняет СМИ в" искаженном восприятии """. Контактная музыка. 2007-01-06. Получено 2012-02-23.
  43. ^ Холсон, Лаура М. (9 июля 2010 г.). «Поклонники Майли Сайрус подвергают сомнению ее новый путь». Нью-Йорк Таймс.
  44. ^ Журавски, Нильс (2010). "'Все дело в восприятии: замкнутое телевидение, чувство безопасности и восприятие пространства - что говорят люди ». Журнал безопасности. 23 (4): 259–275. Дои:10.1057 / sj.2008.20. S2CID  144687735.
  45. ^ Олни, М.Ф. И Брокельман, К.Ф. (Январь 2003 г.). «Из шкафа с ограниченными возможностями: стратегическое использование управления восприятием избранными студентами с ограниченными возможностями». Инвалидность и общество. 18 (1): 35–50. Дои:10.1080/713662200. S2CID  145370057.
  46. ^ «Эволюция тактики управления восприятием (06/04)». В сторонуfreedom.com. 2005-06-03. Получено 2012-02-23.
  47. ^ Гарфилд, А. (2002). «Нарушение стратегического влияния: аргументы в пользу управления восприятием». Журнал информационной войны. Западная Австралия: Школа компьютерных и информационных наук, Университет Эдит Коуэн. 1 (3): 46. Архивировано с оригинал на 2012-03-20. Получено 2010-11-05.
  48. ^ Грессанг, Д. С. (17 марта 2004 г.). "Управление восприятием и борьба с терроризмом: использование коммуникативной динамики, доклад, представленный на ежегодном собрании Ассоциации международных исследований в отеле Le Centre Sheraton, Монреаль, Квебек, Канада ". Получено 2008-10-10.[постоянная мертвая ссылка ]
  49. ^ Ормрод, Р. П. и Хеннеберг, С. М. (2010). «Стратегические политические позиции и политическая рыночная ориентация: к единой концепции стратегии политического маркетинга». Журнал политического маркетинга. 9 (4): 294–313. Дои:10.1080/15377857.2010.518106. S2CID  153971325.
  50. ^ Шах, А. (31 марта 2005 г.). «Война, пропаганда и СМИ - глобальные проблемы».
  51. ^ Кэмпбелл, Д. (2000). "За стеной". Обзор американской журналистики.
  52. ^ «Зачем нужна позитивная психология, зачем сейчас?« Споры в психологии ». Controversiesinpsychology.wordpress.com. 2010-04-23. Получено 2012-02-23.
  53. ^ «Позитивная психология и ее преимущества для детей« Споры в психологии ». Controversiesinpsychology.wordpress.com. 2010-04-23. Получено 2012-02-23.
  54. ^ Майстер, Д. (1985). «Психология очередей». davidmaister.com.
  55. ^ "Сэмми Соса катапультировался из-за закупоренной биту". Fox News. 4 июня 2003 г.. Получено 18 ноября, 2011.[постоянная мертвая ссылка ]
  56. ^ Палмер, Арнольд и Уильям Барри. Фарлонг. (1973). Разориться: моя философия победы в гольф. Нью-Йорк: Саймон и Шустер. ISBN  978-0671214784.
  57. ^ Witt, J. K .; С. А. Линкенаугер; Дж. З. Бакдаш; Д. Р. Проффитт (2008). «Работа в гольф-клубе: результативность гольфа зависит от воспринимаемого размера». Психономический бюллетень и обзор. 15 (3): 581–585. Дои:10.3758 / PBR.15.3.581. ЧВК  3193943. PMID  18567258.
  58. ^ Паттерсон, Вера; Стэтон, А. (2009-04-01). «Приобретенная у взрослых травматическая травма головного мозга: экзистенциальные последствия и клинические соображения». Журнал психологического консультирования. 31 (2): 149–163. Дои:10.17744 / mehc.31.2.1p42572p01435173. ISSN  1040-2861.
  59. ^ Барри, Николь С .; Томес, Дженнифер Л. (21.10.2015). «Вспоминая свое прошлое: влияние сотрясения мозга на автобиографическую память». Журнал клинической и экспериментальной нейропсихологии. 37 (9): 994–1003. Дои:10.1080/13803395.2015.1038981. ISSN  1380-3395. PMID  26300529. S2CID  33167920.
  60. ^ Ковассен, Трейси; Моран, Райан; Вильгельм, Кристин (декабрь 2013 г.). «Симптомы сотрясения мозга и нейрокогнитивные способности спортсменов средней школы и колледжей, у которых возникают множественные сотрясения мозга». Американский журнал спортивной медицины. 41 (12): 2885–2889. Дои:10.1177/0363546513499230. ISSN  0363-5465. PMID  23959963. S2CID  44264067.
  61. ^ Guskiewicz, Kevin M .; Брюс, Скотт Л .; Канту, Роберт С.; Феррара, Майкл С .; Келли, Джеймс П .; МакКри, Майкл; Путукян, Марго; Маклеод, Тамара К. Валович (октябрь 2004 г.). «Рекомендации по ведению сотрясения мозга, связанного со спортом: краткое изложение позиции Национальной ассоциации спортивных тренеров». Нейрохирургия. 55 (4): 891–896. Дои:10.1227 / 01.neu.0000143800.49798.19. ISSN  0148-396X. PMID  15458597.
  62. ^ Шварц, А. (7 июня 2009 г.). «Новые правила в отношении сотрясения мозга юных спортсменов вызывают споры». Нью-Йорк Таймс.
  63. ^ Велге, Дж. (5 октября 2007 г.). "Сотрясения мозга - не то, с чем можно возиться". Daily Herald. Получено 20 ноября 2011.
  64. ^ Ферран, Ален. «Управление имиджем в спортивных организациях: создание ценности». Европейский журнал маркетинга.
  65. ^ Шерман, Алекс (24 августа 2010 г.). "Линия одежды Nike Tiger Woods отвергнута потребителями". Bloomberg Businessweek. Получено 2 ноя 2010.
  66. ^ дженнифервиндрум (2010-02-19). "Тайгер Вудс: восприятие обманом". Truedirtylaundry.com. Архивировано из оригинал на 2010-03-09. Получено 2012-10-19.
  67. ^ Келлисон, Тимоти (2011). Управление организационным восприятием как средство законного субсидирования спортивных объектов. Спортивные развлечения и объекты завтра. С. 44–46. CiteSeerX  10.1.1.471.1680.
  68. ^ Рознер, Скотт Р. «Конфликты интересов и консолидация в индустрии спортивных агентов» (PDF).[постоянная мертвая ссылка ]
  69. ^ Пак, Саймон М. «Предпосылки и последствия воспринимаемой организационной поддержки для спортивных администраторов NCAA» (PDF).[постоянная мертвая ссылка ]
  70. ^ «World Tribune - Бывший чиновник: повестка дня Китая« управление восприятием »контролирует все СМИ». Worldtribune.com. 2007-08-10. Получено 2013-10-17.
  71. ^ «Повестка дня Китая« управление восприятием »контролирует все СМИ». World Tribune. 10 августа 2007 г.
  72. ^ Питер Калламари; Дерек Реверон (2003). «Использование в Китае управления восприятием» (PDF). Международный журнал разведки и контрразведки. 16: 1–15. Дои:10.1080/713830380. S2CID  154923202. Архивировано из оригинал (PDF) 9 июля 2011 г.. Получено 8 ноября, 2010.
  73. ^ Андерсон, Эрик; Энгстром, Джеффри (2009). «Использование Китая управления восприятием и стратегический обман» (PDF). Комиссия США и Китая по обзору экономики и безопасности. Архивировано из оригинал (PDF) на 2016-12-28.
  74. ^ а б c d е Джим Лорд (2009). «Принимая мир: управление восприятием и Олимпийские игры в Пекине» (PDF). Юго-восточный обзор азиатских исследований. Университет Боба Джонса. 31: 272–81.
  75. ^ Магнэ, Жаклен. «Олимпиада в Пекине: инсценировка скандала из-за девушки, которая« пела »на церемонии открытия». Telegraph.co.uk. Получено 2012-10-19.
  76. ^ отметьте руку (2008-05-25). «Управление восприятием». Нажмите Действие. Архивировано из оригинал на 2012-04-15. Получено 2013-10-17.
  77. ^ Лейзеровиц, Энтони А. (2004). «До и после Послезавтра: исследование восприятия риска изменения климата в США» (PDF). Среда. Академический OneFile. 46 (9): 22+. Дои:10.1080/00139150409603663. S2CID  154885524.
  78. ^ Катранджян, Оливия и Кимберли Лонье (20 ноября 2011 г.). "Сара Лейн, танцевальный двойник Натали Портман" Черный лебедь ", говорит вслух". ABC News.
  79. ^ Лихи, С. (18 марта 2010 г.). «Правительство Канады« скрывает правду об изменении климата », говорится в отчете». Хранитель.
  80. ^ Уортам, Дж. (12 сентября 2010 г.). "Поиск принимает социальный оборот". Нью-Йорк Таймс.
  81. ^ Скотт, Д. (31 марта 2011 г.). "Социальные сети: управление восприятием". Обмен знаниями в области ИТ.
  82. ^ Хоран, Дж. (4 октября 2010 г.). «Управление восприятием и социальные сети». Связанные женщины. Архивировано из оригинал 20 ноября 2011 г.. Получено 19 ноября, 2011.

дальнейшее чтение

  • Корпорация - книга и фильм о том, как работают корпорации, каждая из которых включает главу под названием «Управление восприятием», как это практикуется корпорациями.
  • Полная правда - роман Дэвид Балдаччи, в котором торговец оружием пытается изготовить новый Холодная война путем проведения кампании дезинформации с использованием изощренных методов управления восприятием. Во время написания этой книги Дэвид Балдаччи широко исследовал методы управления восприятием.
  • Копп, Карло. «Классические методы восприятия и управление восприятием против четырех стратегий информационной войны. https://web.archive.org/web/20100612060533/http://ausairpower.net/Deception-IWC6-05-Slides.pdf

внешняя ссылка