Модели общения - Models of communication

Схема основных размеров коммуникации
Схема кода связи
Модель линейной коммуникации
Интерактивная модель общения
Модель коммуникации отправитель-сообщение-канал-получатель Берло
Транзакционная модель общения

Модели общения находятся концептуальные модели используется для объяснения человека коммуникация процесс. Первая крупная модель коммуникации была разработана в 1948 г. Клод Шеннон и опубликован с введением Уоррен Уивер за Bell Laboratories.[1] После основная концепция, общение - это процесс отправки и получения Сообщения или передача Информация от одной стороны (отправителя) к другой (получателю).[2]

В 1960 г. Дэвид Берло расширил линейную модель передачи с помощью модели коммуникации отправитель-канал-получатель (SMCR).[3][4] Потом, Уилбур Шрамм представила модель, которая идентифицировала несколько переменных в коммуникации, включая передатчик, кодирование, медиа, декодирование и приемник.[5]

Модель Шеннона – Уивера

Основная статья: Модель Шеннона – Уивера

Клод Шеннон и Уоррен Уивер были инженерами, которые работали в Bell Telephone Labs в США. Их цель состояла в том, чтобы обеспечить максимальную эффективность телефонных кабелей и радиоволн. Поэтому они разработали Модель Шеннона – Уивера, который расширил математическую теорию коммуникации.[6] Модель Шеннона – Уивера, разработанная в 1949 году, считается «матерью всех моделей».[7] и широко используется в качестве основной исходной модели для исследований коммуникации.[8]

Модель Шеннона-Уивера была разработана, чтобы отразить работу радио- и телефонной техники. Первоначальная модель состояла из четырех основных частей: отправитель, сообщение, канал, и приемник. Отправитель был частью телефон человек говорит, канал был самим телефоном, а получатель был той частью телефона, через которую можно услышать отправителя на другом конце линии. Шеннон и Уивер осознали, что статические или фоновые звуки могут мешать телефонному разговору; они назвали это шумом. Определенные типы фоновых звуков также могут указывать на отсутствие сигнала.[6]

Исходная модель Шеннона и Уивера содержит пять элементов: источник информации, передатчик, канал, приемник и место назначения. Источник информации - это место, где хранится информация. Чтобы отправить информацию, сообщение кодируется в сигналы, поэтому оно может отправиться к месту назначения. После того, как сообщение закодировано, оно проходит через канал, сигналы которого адаптированы для передачи. Кроме того, канал несет любой шум или помехи, которые могут привести к тому, что сигнал получит иную информацию от источника. После канала сообщение поступает в приемник и реконструируется (декодируется) из сигнала, прежде чем окончательно добраться до места назначения.

В простой модели, которую часто называют модель трансмиссии или же стандартный вид общения, Информация или содержание (например, сообщение в естественный язык ) отправляется в некоторой форме (как устная речь ) от передатчика / излучателя / отправителя / кодировщика к приемнику / декодеру. Согласно этой общей концепции, связанной с общением, общение рассматривается как средство отправки и получения информации. Сильные стороны этой модели - ее простота, универсальность и количественная оценка. Математики Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе следующих элементов:

  • Источник информации, создающий сообщение.
  • А передатчик, который кодирует сообщение в сигналы.
  • А канал, для которых адаптированы сигналы для передачи.
  • А приемник, который восстанавливает закодированное сообщение из последовательности полученных сигналов и декодирует его.
  • Адресат информации, обрабатывающий сообщение.

Шеннон и Уивер утверждали, что эта концепция влечет за собой три уровня проблем для коммуникации:

  1. Техническая проблема: насколько точно можно передать сообщение?
  2. В семантический проблема: насколько точно передается значение?
  3. Проблема эффективности: насколько эффективно полученное значение влияет на поведение?

Дэниел Чендлер критикует модель трансмиссии в следующих выражениях:[9]

  • Предполагается, что коммуникаторы - изолированные личности.
  • В нем не учитываются разные цели.
  • Он не допускает различных толкований.
  • Он не допускает неравных властных отношений.

Берло

Основная статья: Модель коммуникации отправитель-сообщение-канал-получатель

В 1960 году Дэвид Берло расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера 1949 года и создал модель коммуникации отправитель-сообщение-канал-получатель (SMCR).[10] Модель коммуникации SMCR разделила модель на четкие части и была расширена другими учеными.

Процесс связи Berlo - это простое приложение для личного общения, которое включает в себя источник связи, кодировщик, сообщение, канал, декодер и приемник связи.[11] Кроме того, Дэвид Берло представил некоторые факторы, влияющие на процесс общения между двумя людьми. Факторы включают коммуникативные навыки, уровень осведомленности, социальную систему, культурную систему и отношение.[12]

Коммуникационный процесс Берло начинается с источника, который является частью, которая создает сообщение, используя его коммуникативные навыки, отношение, знания, социальную систему и культуру. После того, как сообщение разработано, это элементы в наборе символов,[12] начинается шаг отправителя. Процесс кодирования - это процесс развития моторики при разговоре, письме, прикосновении и т. Д.[11] Сообщение проходит через канал, по которому оно передается.[3] Затем начинается шаг приемника. Процесс декодирования заключается в том, что сенсорные навыки проявляются при слушании, зрении, ощущении прикосновения и т. Д. Наконец, процесс коммуникации заканчивается в пункте назначения, который является частью, которая интерпретирует сообщение, используя свои коммуникативные навыки, отношение, знания, социальную систему, и культура.[11]

Шрамм

Связь обычно описывается по нескольким основным параметрам: сообщение (какой тип информации передается), источник / отправитель / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через который средний ), место назначения / получатель / декодер (кому). Уилбур Шрамм (1954) также указал, что мы должны также изучить влияние, которое сообщение оказывает (как желаемое, так и нежелательное) на цель сообщения.[13] Общение между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы. Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют Сообщения которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть сам, другой человек или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передача информации регулируется тремя уровнями семиотический правила:

  1. Синтаксический (формальные свойства знаков и символов).
  2. Прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями).
  3. Семантический (изучение взаимоотношений знаков и символов и того, что они обозначают).

Поэтому общение социальное взаимодействие где по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотический правила. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникация, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой, оба вторичных явления, которые последовали за первичным приобретением коммуникативных компетенций в рамках социальных взаимодействий.

Barnlund

В свете этих недостатков Барнлунд (1970) предложил транзакционную модель коммуникации.[14] Основная предпосылка транзакционной модели коммуникации состоит в том, что люди одновременно отправляют и получают сообщения.

В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно. Этот второй подход к коммуникации, называемый конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, сосредотачивается на том, как индивид общается, как на определяющем факторе способа интерпретации сообщения. Коммуникация рассматривается как канал; переход, в котором информация передается от одного человека к другому, и эта информация отделяется от самого сообщения. Конкретный пример общения называется речевой акт. Персональные фильтры отправителя и персональные фильтры получателя могут различаться в зависимости от различных региональных традиций, культур или пола; что может изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. В присутствии шум в канале передачи (в данном случае эфир) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта. Одна из проблем этой модели отправки-получения состоит в том, что процессы кодирования и декодирования подразумевают, что каждый отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга и что эти две таблицы кодирования, по крайней мере, похожи, если не идентичны. Хотя модель подразумевает что-то вроде кодовых книг, они нигде не представлены в модели, что создает множество концептуальных трудностей.

Теории совместное регулирование описывать общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией. Канадский медиа-исследователь Гарольд Иннис У него была теория, что люди используют разные типы средств массовой информации для общения, и то, что они выберут, предложит разные возможности для формирования и устойчивости общества.[15][страница нужна ] Его известный пример использования древний Египет и глядя на то, как они строили себя из материалов с очень разными свойствами: камня и папируса. Папирус - это то, что он назвал «космической привязкой». это сделало возможным передачу письменных приказов по космосу, империям и позволяет вести отдаленные военные кампании и колониальное управление. Другой - камень и «привязка времени», посредством строительства храмов и пирамид могут поддерживать свою власть от поколения к поколению, с помощью этих средств они могут изменять и формировать общение в своем обществе.[15][страница нужна ]

Конструкционист

Необходимо рассмотреть дополнительное рабочее определение общения.[пример необходим ] это подчеркивали такие авторы, как Ричард Лэнхэм (2003) и еще Эрвинг Гоффман (1959). Это прогресс от попытки Лассуэлла определить человеческое общение до нынешнего столетия, которая произвела революцию в конструкционистской модели. Конструкционисты считают, что процесс коммуникации - это единственное существующее сообщение. Упаковка не может быть отделена от социального и исторического контекста, из которого она возникла, поэтому сутью теории коммуникации является стиль для Ричарда Лэнхэма и представление о себе для Эрвинга Гоффмана.

Лэнхэм решил рассматривать коммуникацию как соперника чрезмерно всеобъемлющего использования модели CBS (которая продолжала развивать модель передачи). Модель CBS утверждает, что ясность, краткость и искренность - единственная цель прозы дискурса, следовательно, коммуникации. Лэнхэм писал: «Если слова тоже имеют значение, если весь диапазон человеческих мотивов рассматривается как оживляющий прозаический дискурс, то анализ риторики приводит нас к основным вопросам о стиле прозы» (Lanham 10). Это говорит о том, что риторика и стиль фундаментально важны; они не являются ошибками в том, что мы действительно намереваемся передать. Процесс, который мы конструируем и разрушаем, заслуживает анализа.

Эрвинг Гоффман считает, что самоощущение является наиболее важным фреймом для понимания общения. Гоффман писал: «Похоже, что от человека действительно требуется, чтобы он выучил достаточно частей выражения, чтобы быть в состоянии« заполнить »и управлять, более или менее, любой частью, которая ему, вероятно, будет дана» (Goffman 73) , подчеркивая важность выражения.

Истина в обоих случаях заключается в том, что сообщение и пакет сформулированы как одно целое. Построение сообщения из социального и исторического контекста является семенем, как и ранее существовавшее сообщение для модели передачи. Следовательно, любой взгляд на теорию коммуникации должен включать возможности, разработанные такими великими учеными, как Ричард А. Лэнхэм и Гоффман, стиль и исполнение - это весь процесс.

Общение глубоко укоренилось в человеческом поведение и структуры общество что ученым трудно думать об этом, исключая социальные или поведенческие события.[ласковые слова ] Поскольку теория коммуникации остается относительно молодой областью исследований и интегрируется с другими дисциплинами, такими как философия, психология и социология, вероятно, еще нельзя. ожидайте консенсусной концептуализации коммуникации между дисциплинами.[ласковые слова ]

Условия коммуникативной модели, предложенные Ротвеллом (11-15):

  • шум; помеха эффективной передаче и приему сообщения. Например:
    • физический шум или внешний шум, который отвлекает от окружающей среды, например, плохо отапливаемые комнаты, пугающие звуки, внешний вид вещей, музыка, играющая где-то еще, и кто-то очень громко разговаривает рядом с вами.
    • физиологический шум - это биологические факторы, которые отвлекают вас от компетентного общения, например, потные ладони, сердцебиение, бабочка в животе, вызванные речевым беспокойством или плохим самочувствием, истощением на работе, звенящим шумом в ухе, сильным голодом и у вас насморк или кашель.
    • Психологический шум - это предвзятость и предположения, например, если вы думаете, что кто-то, кто говорит, как девушка из долины, тупой, или кто-то из другой страны не может хорошо говорить по-английски, поэтому вы говорите с ним громко и медленно.
    • семантический шум - это выбор слов, который сбивает с толку и отвлекает, например, использование слова трехсложное вместо трех слогов.
  • отправитель; инициатор и кодировщик сообщения;
  • приемник; тот, который получает сообщение (слушатель) и декодер сообщения;
  • расшифровать; переводит устную идею / сообщение отправителя в то, что понимает получатель, используя его знание языка из личного опыта;
  • кодировать; переводит идею на устный язык, вкладывая собственное значение в слово / сообщение;
  • канал; средство передачи сообщения, например устное общение (радио, телевидение, телефон, лично) или письменное общение (письма, электронная почта, текстовые сообщения);
  • Обратная связь; вербальные и невербальные ответы получателя на сообщение, такие как кивок в знак понимания (невербальный), поднятая бровь в знак замешательства (невербальный) или вопрос, уточняющий сообщение (вербальный);
  • сообщение; вербальные и невербальные компоненты языка, которые отправляются получателю отправителем, который передает идею.

Люди действуют по отношению к людям или предметам на основе значений, которые они придают этим людям или предметам. Язык - это источник смысла. Смысл возникает из социального взаимодействия людей друг с другом. Следовательно, отрицательные ответы могут свести человека к нулю. Наши ожидания вызывают отклики, которые подтверждают то, что мы изначально ожидали, что приводит к самоисполняющемуся пророчеству.

Линейный

Это односторонняя модель общения с другими. Он состоит из отправитель кодировать сообщение и направлять его приемник при наличии шума. В этой модели нет обратной связи или ответа, которые могут позволить непрерывный обмен информацией (F.N.S. Palma, 1993).

Модель линейной связи была впервые представлена ​​Шенноном и Уивером в 1949 году. В этой модели сообщение перемещается в одном направлении от отправителя к получателю. Другими словами, как только отправитель отправляет сообщение получателю, процесс связи заканчивается. Многие коммуникации в Интернете используют линейную модель коммуникации. Например, когда вы отправляете электронное письмо, публикуете блог или делитесь чем-то в социальных сетях. Однако линейная модель не объясняет многие другие формы общения, в том числе и личную беседу.[16]

Интерактивный / конвергенция

Это две линейные модели, поставленные одна на другую. Отправитель направляет сообщение получателю, а получатель становится отправителем и направляет сообщение исходному отправителю. В этой модели добавлена ​​обратная связь, указывающая на то, что общение - это не односторонний, а двусторонний процесс. Он также имеет «поле опыта», которое включает в себя нашу культурную принадлежность, этническую принадлежность, географическое положение, продолжительность путешествий и общий личный опыт, накопленный в течение вашей жизни. Минусы - обратная связь есть, но не одновременна.

Интерактивная модель общения.
Интерактивная модель.
  • Например, - обмен мгновенными сообщениями. Отправитель отправляет мгновенное сообщение получателю, а затем исходный отправитель должен дождаться ответа исходного получателя. Или сеанс вопросов / ответов, когда вы просто задаете вопрос, а затем получаете ответ.

Основа теории коммуникации

Основная статья: Теория общения

Теорию коммуникации можно рассматривать с одной из следующих точек зрения:

  • Механизм: это представление[ВОЗ? ] рассматривает коммуникацию как совершенную транзакцию сообщения от отправителя к получателю. (как показано на диаграмме выше)
  • Психологический: это мнение[ВОЗ? ] рассматривает общение как акт отправки сообщения получателю, а также чувства и мысли получателя при интерпретации сообщения.
  • Социальное Конструкционист (Символический интеракционист): этот взгляд считает, что общение является продуктом взаимодействия участников взаимодействия и создания смысла. Конструктивистский взгляд также можно определить как то, как вы что-то говорите, определяет суть сообщения. Конструкционистская точка зрения предполагает, что «истина» и «идеи» конструируются или изобретаются в процессе социального общения. Роберт Т. Крейг видел конструктивистскую точку зрения или конститутивную точку зрения, как это называется в его статье, как «… непрерывный процесс, который символически формирует и реформирует нашу личность». (Крейг, 125). Другой взгляд на общение, модель передачи, рассматривает общение как роботизированное и компьютерное. Модель передачи рассматривает общение как способ отправки или получения сообщений и его совершенство. Но, с точки зрения конструкционистов, коммуникация рассматривается как «… в человеческой жизни информация ведет себя не так просто, как биты в электронном потоке. В человеческой жизни поток информации гораздо больше похож на электрический ток, идущий от одной наземной мины к другой» (Lanham , 7). Конструктивистская точка зрения - более реалистичный взгляд на общение[мнение ] потому что это включает в себя взаимодействие людей и свободный обмен мыслями и идеями. Дэниел Чендлер пытается доказать, что модель передачи - это меньший способ общения, говоря: «Модель передачи - это не просто чрезмерное упрощение, но и опасно вводящее в заблуждение представление о природе человеческого общения» (Chandler, 2). Люди общаются не просто как компьютеры или роботы, поэтому важно хорошо понимать конструктивистский взгляд на коммуникацию. Мы не просто пересылаем факты и данные друг другу, мы берем факты и данные, и они приобретают смысл в процессе общения или взаимодействия с другими.
  • Системный: это мнение[ВОЗ? ] считает, что коммуникация - это новые сообщения, создаваемые посредством «сквозной передачи», или то, что происходит, когда сообщение интерпретируется и повторно интерпретируется, когда оно проходит через людей.
  • Критический: эта точка зрения рассматривает общение как источник власти и угнетения отдельных лиц и социальных групп.[17]

Изучение конкретной теории на этом уровне обеспечит основу для определения природы коммуникации, рассматриваемой в рамках этой теории.

Теории также можно изучать и организовывать в соответствии с онтологической, эпистемологической и аксиологической структурой, навязанной теоретиком.

Онтология

Онтология по существу ставит вопрос о том, что именно исследует теоретик. Необходимо учитывать саму природу реальности. Ответ обычно попадает в одну из трех сфер, в зависимости от того, видит ли теоретик явления через призму реалиста, номиналиста или социального конструкциониста. Реалистическая точка зрения рассматривает мир объективно, полагая, что существует мир за пределами нашего собственного опыта и познаний. Номиналисты видят мир субъективно, утверждая, что все, что находится за пределами человеческого познания, - это просто имена и ярлыки. Социальные конструкционисты балансируют между объективной и субъективной реальностью, утверждая, что реальность - это то, что мы создаем вместе.[несбалансированное мнение? ][нейтралитет является оспаривается]

Эпистемология

Эпистемология представляет собой изучение подходов и убеждений, которые определяют конкретные способы изучения явлений и областей знаний. В позитивистских подходах к эпистемологии объективное знание рассматривается как результат эмпирического наблюдения и перцептивного опыта. В истории науки считается, что эмпирические данные, собранные с помощью прагматических расчетов и научного метода, с наибольшей вероятностью отражают истинность результатов. Такие подходы предназначены для предсказания явления. Субъективная теория утверждает, что понимание основано на ситуационном знании, обычно обнаруживаемом с помощью методологии интерпретации, такой как этнография, а также интервью. Субъективные теории обычно разрабатываются для объяснения или понимания явлений в социальном мире.[нужна цитата ]

Аксиология

Аксиология занимается тем, как ценности влияют на исследования и развитие теории.[18] Большинство теорий коммуникации руководствуется одним из трех аксиологических подходов.[нужна цитата ] Первый подход признает, что ценности будут влиять на интересы теоретиков, но предполагает, что от этих ценностей следует отказаться после начала фактического исследования. Тиражирование результатов исследований извне особенно важно при таком подходе для предотвращения искажения ценностей отдельных исследователей их выводами и интерпретациями.[19] Второй подход отвергает идею о том, что ценности можно исключить из любой стадии развития теории. В рамках этого подхода теоретики не пытаются отделить свои ценности от исследования. Вместо этого они не забывают о своих ценностях, чтобы понимать, как эти ценности контекстуализируют, влияют или искажают их выводы.[20] Третий подход не только отвергает идею о том, что ценности можно отделить от исследования и теории, но и отвергает идею о том, что их следует разделять. Этот подход часто используется критические теоретики которые считают, что роль теории коммуникации - выявлять угнетение и производить социальные изменения. В этом аксиологическом подходе теоретики принимают свои ценности и работают над воспроизведением этих ценностей в своих исследованиях и развитии теории.[21]

Некоторые области общения и их теории

Примечания

  1. ^ Шеннон К. Э. и Уивер В. (1949). Математическая теория коммуникации. Урбана, Иллинойс: Университет Иллинойса Press
  2. ^ Крейг 1999.
  3. ^ а б Берло, Д. К. (1960). Процесс общения; введение в теорию и практику. Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон. Клод Э. Шеннон, У. В. (1949)
  4. ^ Шульц, Питер. Кобли, Пол. (2013). Теории и модели общения. Берлин: Де Грюйтер Мутон. 2013.
  5. ^ Цин-Лан Чен, Чиу-Шуэй Вэй, Мэй-Яо Хуанг и Чиу-Чи Вэй. (1992) Модель оценки и выбора коммуникационной среды проекта.
  6. ^ а б Чендлер Дэниел, Передающая модель коммуникации. http://transcriptions-2008.english.ucsb.edu/archive/courses/warner/english197/Schedule_files/Chandler/Transmission.model_files/trans.htm В архиве 2019-06-24 в Wayback Machine (1994)
  7. ^ Эрик Холлнагель, Дэвид Д. Вудс. Совместные когнитивные системы: основы инженерии когнитивных систем. CRC Press. 2005 г.
  8. ^ Фиск, Джон. Введение в коммуникативные исследования. Лондон: Рутледж (глава 1, «Теория коммуникации» - хорошее введение в эту тему). (1982)
  9. ^ Чендлер, Дэниел (1994). Модель передачи коммуникации. Университет Западной Австралии. Получено 2020-03-23.
  10. ^ Берло, Д. К. (1960). Процесс общения. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон.
  11. ^ а б c Энн, Бетт. Модель коммуникативного процесса Берло применительно к поведенческим теориям Маслоу, Герцберга и МакГрего. Стед Источник: Журнал Академии управления, Vol. 15, No. 3 (сентябрь 1972 г.), стр. 389-394 Издатель: Academy of Management Stable URL: https://www.jstor.org/stable/254868
  12. ^ а б Слукова, Петра Зия. Исследования управления информацией и знаниями в европейском контексте: № 5 Передача информации Рег. №: CZ.1.07 / 2.2.00 / 07.0284 OP: Образование для поддержки конкурентоспособности. 2.2 Реализация университетского образования: VŠB-Технический университет Остравы, экономический факультет, обособленное подразделение: Бизнес-академия и HPS Valašské Meziříčí
  13. ^ Шрамм, В. (1954). Как работает общение. В W. Schramm (Ed.), Процесс и эффекты общения (стр. 3-26). Урбана, Иллинойс: Университет Иллинойса Press.
  14. ^ Барнлунд, Д. К. (2008). Транзакционная модель общения. В. К. Д. Мортенсен (ред.), Теория коммуникации (2-е изд., Стр. 47-57). Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Сделка.
  15. ^ а б Уорк, Маккензи (1997). Виртуальная Республика. Аллен и Анвин, Сент-Леонардс.
  16. ^ Маккорнак, Стивен. Ортис, Джозеф. Выбор и связи: введение в общение. (2017)
  17. ^ Литтлджон, С. и Фосс К. (2008). Теории человеческого общения, 9-е издание. Бельмонт, Калифорния: Томсон Уодсворт.
  18. ^ Миллер 2005.
  19. ^ Миллер 2005, п. 30.
  20. ^ Миллер 2005 С. 30–31.
  21. ^ Миллер 2005, п. 31.

Рекомендации

  • Крейг, Роберт Т. (1999). «Теория коммуникации как поле». Теория коммуникации. 9 (2): 119–161. Дои:10.1111 / j.1468-2885.1999.tb00355.x. ISSN  1050-3293.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Миллер, Кэтрин (2005). Теории коммуникации: перспективы, процессы и контексты (2-е изд.). McGraw-Hill Высшее образование. ISBN  978-0-07-293794-7.CS1 maint: ref = harv (связь)