Управленческий консалтинг - Management consulting

Управленческий консалтинг это практика помощи организации улучшить свои спектакль. Организации могут прибегать к услугам менеджмента консультанты по ряду причин, включая получение внешних (и предположительно объективных) консультаций и доступ к специализированным знаниям консультантов.

Консалтинговые фирмы, как правило, осведомлены об отрасли "в результате взаимодействия с многочисленными организациями и взаимодействия с ними"лучшие практики ". Однако конкретный характер рассматриваемых ситуаций может ограничивать возможность или целесообразность передачи такой практики от одной организации к другой.

Консультации могут предоставить организационные управление изменениями помощь, развитие коучинг навыки, анализ процесса, технологии выполнение, стратегия услуги по развитию или операционному улучшению. Консультанты по менеджменту часто приносят собственные проприетарные методологии или основы для определения проблем и служить основой для рекомендаций с целью более эффективного или эффективный способы выполнения рабочих задач.

История

Консультации по вопросам управления росли с ростом управление, как уникальное направление обучения. Одна из первых консалтинговых фирм по вопросам управления была Артур Д. Литтл Inc., основанная в 1886 году как партнерство, а затем зарегистрированная в 1909 году.[1] Хотя позже Артур Д. Литтл стал консультантом по общим вопросам управления, первоначально он специализировался на технических исследованиях.

Поскольку первые несколько лет Артур Д. Литтл сосредоточился на технических исследованиях, первое консультирование по вопросам управления было начато Фредерик Уинслоу Тейлор, который в 1893 году открыл независимую консультационную практику в Филадельфии. Его визитная карточка гласила: «Инженер-консультант - специальность« Систематизация управления цехом и производственных затрат »». Изобретая научный менеджмент, также известный как метод Тейлора, Фредерик Уинслоу Тейлор изобрел первый метод организации работы, положив начало карьере гораздо большего числа консультантов по менеджменту. Один из первых сотрудников Тейлора, Моррис Ллевеллин Кук, например, открыл свою собственную консультационную фирму в 1905 году. Метод Тейлора использовался во всем мире, пока промышленность не переключилась на метод, изобретенный У. Эдвардс Деминг.[нужна цитата ]

Первоначальный период роста консалтинговой индустрии был вызван Закон Гласса – Стиголла о банках в 1930-х годах, и руководствовался спросом на советы по финансам, стратегии и организации.[2] Начиная с 1950-х годов, консалтинговые компании не только значительно расширили свою деятельность в Соединенных Штатах, но и открыли офисы в Европе, а затем в Азии и Южной Америке. После Второй мировой войны был сформирован ряд новых консалтинговых фирм по вопросам управления, которые привносили строгий аналитический подход в изучение менеджмента и стратегии. Послевоенные годы также увидели применение кибернетика принципы управления через работу Стаффорд пиво.

Отрасль пережила значительный рост в 1980-х и 1990-х годах, приобретя значительное значение по сравнению с национальным валовой внутренний продукт. В 1980 году во всем мире было всего пять консалтинговых фирм с более чем 1000 консультантов, тогда как к 1990-м годам было более тридцати фирм такого размера.[3]

Период значительного роста в начале 1980-х был обусловлен спросом на консультации по вопросам стратегии и организации. Волна роста в 1990-х годах была вызвана как стратегией, так и советами в области информационных технологий. Во второй половине 1980-х крупные бухгалтерские фирмы вошли в сегмент ИТ-консалтинга. Тогда большая восьмерка, сейчас Большой четверки бухгалтерские фирмы (PricewaterhouseCoopers; КПМГ; Эрнст & Янг; «Делойт Туш Томацу» ) всегда предлагали советы в дополнение к своим традиционным услугам, но после конца 1980-х годов эта деятельность стала приобретать все большее значение в связи с формирующимся рынком бухгалтерского учета и аудиторская проверка. К середине 1990-х эти фирмы переросли тех поставщиков услуг, которые сосредоточились на корпоративной стратегии и организации. В то время как три из «большой четверки» юридически разделили различные направления обслуживания после скандалов с Enron и последовавшего за этим краха Артура Андерсена, теперь они вернулись в консалтинговый бизнес. В 2000 году Andersen Consulting прекратила Артур Андерсен и объявили свое новое имя: Accenture.[4] Изменение названия вступило в силу с 1 января 2001 г. Accenture в настоящее время является крупнейшей консалтинговой фирмой в мире по количеству сотрудников. Они публично торгуются на NYSE с тикером ACN.[5]

В 2001 году в отрасли наблюдалась стагнация, после чего она восстановилась после 2003 года и затем пережила период устойчивого двузначного годового роста доходов до финансового краха 2008/9 года. Поскольку финансовые услуги и правительство являются двумя крупнейшими спонсорами консалтинговых услуг, финансовый кризис и связанная с ним жесткая экономия в государственном секторе сильно ударили по доходам от консалтинга. На некоторых рынках, таких как Великобритания, в консалтинговой индустрии даже произошел спад, чего никогда не было и с тех пор не было. В последующие годы наблюдалось постепенное восстановление темпов роста консалтинговой индустрии с текущей тенденцией к более четкой сегментации консалтинговых фирм по вопросам управления. В последние годы консалтинговые компании по вопросам управления активно набирают лучших выпускников Лиги Плюща университеты, Родосские ученые,[6] и студенты ведущих программ MBA.

В последнее время традиционные консалтинговые фирмы по вопросам управления сталкиваются с растущими проблемами, связанными с разрушительными онлайн-площадки которые нацелены на обслуживание все большего числа внештатных специалистов по управленческому консультированию.[7]

Функция

Функции консультационных услуг обычно делятся на восемь категорий задач.[8] Консультанты могут действовать как мосты для информации и знаний, и что внешние консультанты могут предоставлять эти услуги моста более экономично, чем сами фирмы-клиенты.[9] Консультанты могут привлекаться проактивно, без значительного внешнего принуждения, и в ответ на внешнее давление.[10] Проактивное привлечение консультантов осуществляется в основном с целью выявления скрытых слабых мест и повышения эффективности, в то время как реактивное привлечение консультантов в основном направлено на решение проблем, выявленных внешними заинтересованными сторонами.

Марвин Бауэр, Многолетний директор McKinsey, упомянул о преимуществах внешнего влияния консультантов, поскольку они имеют различный опыт за пределами компании-клиента.[11]

Консультанты обладают специальными навыками для решения задач, которые потребуют больших затрат на внутреннюю координацию для клиентов, таких как изменения в масштабах всей организации или внедрение информационных технологий. Кроме того, из-за эффект масштаба, их направленность и опыт в сборе информации по всему миру и в разных отраслях делают их поиск информации менее затратным, чем для клиентов.[12]

Тенденции

Консультации по управлению большой тройкой

Основная статья: Большая тройка (управленческое консультирование)

Три консалтинговые фирмы считаются членами Большой тройки.[13] Также называется MBB,[нужна цитата ] они есть:

Большая четверка бухгалтерских фирм на рынке управленческого консалтинга

В Большой четверки аудиторские фирмы (Делойт, КПМГ, PwC, Эрнст & Янг ) работает на рынке стратегического консалтинга с 2010 года.[14] В 2013 году Deloitte приобрела Группа мониторов —Now Monitor Deloitte — пока PwC приобрела PRTM в 2011 году и Booz & Company в 2013 году - сейчас Strategy &. С 2010 по 2013 год несколько фирм Большой четверки пытались приобрести Роланд Бергер.[15] EY последовала этой тенденции, приобретя в 2014 году группу Parthenon, а в 2016 и 2017 годах - BeNeLux и французский бизнес OC&C, которые теперь работают под брендом EY-Parthenon.[16]

Согласно ежегодному консалтинговому отчету Gartner, Deloitte шесть лет подряд признается крупнейшей консалтинговой фирмой.[17] Deloitte Consulting подразделяется на три направления: человеческий капитал, стратегия и операции и технологии.[18] Они заняли 4-е место в рейтинге консалтинговых компаний Vault за 2018, 2017 и 2016 годы.[19] По данным Gartner, в 2016 году PwC снова обогнала Deloitte как крупнейшую консалтинговую фирму в мире, с разрывом в доходах между двумя фирмами большой четверки примерно в 600 миллионов долларов.[20]

ТвердыйДоходыОтчетный годИсточник
PricewaterhouseCoopers (PwC)16,0 млрд долл. США2016[20]
Делойт15,4 млрд долл. США2016[20]
Эрнст & Янг (EY)14,5 млрд долларов2016[20]
КПМГ11,5 млрд долларов2016[20]

Тенденции

В 2013 г. появилась статья в Harvard Business Review обсудили преобладающие тенденции развития консалтинговой индустрии. Авторы отметили, что по мере того, как знания демократизируются, а информация становится все более доступной для всех, роль консультантов по менеджменту быстро меняется. Более того, с появлением большего количества онлайн-платформ, соединяющих руководителей предприятий с соответствующими консультантами, роль традиционной «фирмы» ставится под сомнение.[21]

Государственные консультанты

объединенное Королевство

В Великобритании использование внешних консультантов по вопросам управления в правительстве иногда вызывает споры из-за восприятия переменной стоимости денег. Например, с 1997 по 2006 год правительство Великобритании потратило 20 миллиардов фунтов стерлингов на консультантов по менеджменту.[22] поднимая вопросы в палата общин что касается прибыли от таких инвестиций.[23]

Великобритания также экспериментировала с предоставлением долгосрочного использования методов управленческого консультирования, предоставляемых внутри страны, в частности, в сфере консультационных услуг, пользующихся большим спросом у местных органов власти и Национальный центр здоровья; в Ассоциация местного самоуправления Агентство по улучшению и развитию и общественное здравоохранение национальные команды поддержки; и то, и другое вызвали положительную обратную связь на уровне затрат, который считается малой частью того, что было бы понесено внешним коммерческим консультантом.

Европа

Европейский стандарт EN 16114: 2011 «Консультации по вопросам управления».[требуется разъяснение ]

Румыния

В 2011 году отрасль управленческого консалтинга в Румынии возобновила рост после периода экономической стагнации. В конце 2010 года большинство румынских консалтинговых компаний испытали снижение прибыли, а к концу 2011 года около 70% из них отметили сокращение прибыли. Согласно исследованию Европейской федерации ассоциаций управленческих консультантов (FEACO), 2010 и 2011 годы стали важным испытанием для многих румынских консалтинговых компаний.[24]

В 2015 году оборот румынского управленческого консалтинга составил 350 млн. Грн. € и экспорт 10% от общего оборота, 75% внутри ЕС и 25% за его пределами. Местным лидером румынского рынка управленческого консалтинга является Ensight Management Consulting.[25][26]

Австралия

В 1988 г. вновь избранный Правительство штата Грейнер заказал отчет в Государственное управление железных дорог к Буз Аллен Гамильтон. В итоговом отчете рекомендовано сокращение до 8000 рабочих мест, включая увольнение персонала с 94 железнодорожных станций страны, отказ от услуг на Линия Нинган - Бурк, Queanbeyan - линия Cooma и Линия Глен Иннес - Валлангарра, прекращение обслуживания нескольких страновых пассажирских перевозок ( Канберра XPT, то Серебряная городская комета к Broken Hill и различные услуги по буксировке тепловозов) и снятие спальных поездов с услуг на Брисбен и Мельбурн. В отчете также рекомендовалось отменить все пассажирские перевозки по стране и небольшие грузовые перевозки, но правительство не считало это политически целесообразным.[27] SRA было разделено на бизнес-единицы - CityRail, ответственный за городские железные дороги; CountryLink, ответственный за обслуживание пассажиров в стране; FreightRail, отвечает за грузовые перевозки; и Rail Estate, отвечающая за железнодорожную собственность.

Новая Зеландия

В Новой Зеландии правительство исторически играло большую роль в предоставлении некоторой инфраструктуры и услуг, чем в некоторых других странах. Причины, способствующие этому, включали недостаточный масштаб в частном секторе, меньшие рынки капитала и историческую политическую поддержку предоставления государственных услуг. Текущие планы инвестиций в инфраструктуру открыты для ряда партнерств государственного и частного секторов.[28] Правительства Новой Зеландии нанимают специалистов в дополнение к советам профессиональных государственных служащих. В то время как консультанты по вопросам управления вносят свой вклад в разработку политики и стратегии, правительство, как правило, использует консультантов по управлению для стратегического обзора и выполнения стратегии. Есть различие[29] между консультантами по менеджменту (которые обычно предоставляют советы и фиксированные результаты, часто за фиксированную плату) и профессиональными подрядчиками (которые работают на почасовой или дневной ставке, предоставляя специализированные услуги). Официальные данные с 2007 по 2009 год показывают ежегодные расходы от 150 до 180 миллионов новозеландских долларов. Правительство Новой Зеландии на консультантов, но это может быть занижено.[30][нужна цитата для проверки ] В то время как многонациональные консалтинговые фирмы предоставляют консультации по крупным проектам и в специализированных областях, большинство консультантов по менеджменту, консультирующих правительство Новой Зеландии, действуют как единоличные практикующие специалисты или как члены небольших консалтинговых компаний. Спектр предоставляемых услуг обширен, включая управление изменениями, стратегический обзор, управление проектами и программами, закупки, организационное проектирование и т. Д.

Некоммерческие консультанты

Некоторые коммерческие консалтинговые фирмы, в том числе McKinsey и BCG, предлагать консультационные услуги некоммерческим организациям по субсидированным ставкам в качестве формы корпоративная социальная ответственность.[нужна цитата ] Другие коммерческие фирмы выделили некоммерческие консалтинговые организации, например. Бэйн создание Мост.[31]

Многие фирмы, не входящие в большую тройку, предлагают услуги управленческого консалтинга некоммерческим, благотворительным и целеустремленным организациям. Некоторые, но не все, сами являются некоммерческими.[32][33]

Критика

Консультантов по управлению иногда критикуют за чрезмерное использование модные словечки, использование и распространение причуды менеджмента и неспособность разработать планы, которые может выполнить клиент. Как было сказано выше, управленческий консалтинг - это нерегулируемая профессия, поэтому любой человек или любая компания может позиционировать себя как консультант по управлению. В ряде критических книг о управленческом консалтинге утверждается, что несоответствие между советами по управленческому консультированию и способностью руководителей на самом деле внести изменения, как предполагается, приводит к существенному ущербу для существующего бизнеса. В своей книге Ошибочные советы и ловушка менеджмента, Крис Аргирис считает, что многие из советов, данных сегодня, действительно заслуживают внимания. Однако внимательное изучение показывает, что большинство советов, данных сегодня, содержат пробелы и несоответствия, которые могут помешать положительным результатам в будущем.[34]

Ичак Адизес соавторы также критикуют сроки оказания консультационных услуг. Организации-клиенты, которым обычно не хватает знаний, которые они хотят получить от консультанта, не могут правильно оценить правильное время для привлечения консультантов. Консультанты обычно привлекаются слишком поздно, когда проблема видна на вершине организационного айсберга, поэтому рекомендуется профилактический осмотр, например, регулярный медицинский осмотр.[35] С другой стороны, это создает дополнительную опасность злоупотреблений со стороны практикующих с дурной репутацией.

Консультационные фирмы с сомнительной репутацией иногда обвиняются в том, что они дают пустые обещания, несмотря на высокие гонорары, а также в «констатации очевидного» или в отсутствии опыта, на котором можно основывать свои советы. Эти консультанты привносят немного инноваций, вместо этого предлагая общие и «заранее подготовленные» стратегии и планы, которые не имеют отношения к конкретной проблеме клиента. Они могут не расставить приоритеты в своих обязанностях, ставя интересы своей фирмы выше интересов клиентов.[36][ненадежный источник? ]

Дальнейшие критические замечания включают: разборку бизнеса (автор стрельба сотрудников) в пути к сократить расходы, предоставление только аналитических отчетов, младшие консультанты взимают плату со старших сотрудников, перепродают аналогичные отчеты нескольким клиентам как "нестандартную работу", отсутствие инноваций, завышение счетов в течение нескольких дней, когда не работают, скорость за счет качества, безответственные крупные фирмы и отсутствие (малых) клиентоориентированность, отсутствие ясности Практические результаты в контрактах, без настройки конкретных критериев и секретности исследовательского отчета.[37]

Международные стандарты

ISO опубликовал международный стандарт ISO 20700 Руководство по услугам управленческого консультирования 1 июня 2017 г. Этот документ представляет собой первый международный стандарт в сфере управленческого консультирования.[38]

Международная квалификация практикующего консультанта по вопросам управления: Сертифицированный консультант по менеджменту (CMC).

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "Разбросайте желуди, на которых могут расти дубы". Архивы и специальные коллекции института MIT. Архивировано из оригинал 12 марта 2017 г.. Получено 9 марта 2011.
  2. ^ Киппинг, М. 2002. «В ловушке их волны: эволюция управленческих консалтинговых агентств», Т. Кларк и Р. Финчем (ред.). Критический консалтинг: новые перспективы в сфере управленческого консультирования. Оксфорд: Блэквелл, 28–49.
  3. ^ Canback, S. 1998a. Консультации по теории транзакционных издержек и управлению: почему существуют консультанты по вопросам управления?, Рабочий документ 9810002. Колледж управления Хенли, Хенли-он-Темз.
  4. ^ «Andersen Consulting объявляет о новом имени - Accenture - вступает в силу с 01.01.01 | Accenture Newsroom». newsroom.accenture.com. Получено 2017-01-24.
  5. ^ «ACN: Резюме для Accenture plc Class A Ordinary - Yahoo Finance». finance.yahoo.com. Получено 2017-01-24.
  6. ^ Schaeper, Thomas J .; Шапер, Кэтлин (15 января 2010 г.). Ученые из Родса, Оксфорд и создание американской элиты - Томас Дж. Шапер, Кэтлин Шапер - Google Книги. ISBN  978-0-85745-369-3. Получено 2013-06-14.
  7. ^ «Консультации на пороге разрушения». Harvard Business Review. Получено 2016-03-15.
  8. ^ Тернер, А. Н. 1982. «Консультации - это больше, чем просто советы». Harvard Business Review 60/5: 120-9.
  9. ^ Бессант Дж. И Х. Раш 1995. «Наведение мостов для инноваций: роль консультантов в передаче технологий», Политика исследования 24: 97-114.
  10. ^ Адизес, Ичак; Куданов, Младен; Родич, Душанка (2017). «Сроки проактивного организационного консультирования: разница между организационным восприятием и поведением» (PDF). Амфитеатру Экономический. 19 (44): 232–248 - через ECONSTOR.
  11. ^ Бауэр, М. 1982. Воля к управлению. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  12. ^ Бессант, Джон; Раш, Ховард (январь 1995 г.). «Наведение мостов для инноваций: роль консультантов в передаче технологий». Политика исследования. 24 (1): 97–114. Дои:10.1016 / 0048-7333 (93) 00751-e. ISSN  0048-7333.
  13. ^ Щерба, Марта (5 марта 2014 г.). «Большая тройка: знакомьтесь с ведущими консалтинговыми фирмами мира» (72). Шлюз. Архивировано из оригинал 4 сентября 2014 г.. Получено 18 октября 2014.
  14. ^ «Консультационные фирмы: стратегические шаги». Экономист. 2013-11-09. Получено 2015-05-07.
  15. ^ «Безграничный? Стратегические шаги Большой Четверки в консалтинге». Битон Кэпитал. 2014-04-14. Получено 2015-05-07.
  16. ^ «Французское подразделение стратегического консалтинга OC&C присоединяется к Parthenon-EY». www.consultancy.uk. Получено 2017-09-25.
  17. ^ Gartner. «Анализ доли рынка: консалтинговые услуги по всему миру, 2016 г.».
  18. ^ «О консалтинговых услугах | Deloitte US». Делойт США. Получено 2017-01-24.
  19. ^ "Deloitte Consulting LLP | Рейтинг компаний | Vault.com". Свод. Получено 2017-01-24.
  20. ^ а б c d е Gartner. «Консультационный отчет Gartner».
  21. ^ «Консультации на пороге разрушения». Harvard Business Review. Получено 2016-03-02.
  22. ^ "The Times и The Sunday Times". thetimes.co.uk. Получено 14 апреля 2018.
  23. ^ "Центрального правительства" (PDF). Британская палата общин. Получено 2007-10-19.
  24. ^ «Обзор FEACO 2010-2011» (PDF).
  25. ^ "10.000 годичных производств по 380 миль за евро за консультацию по управлению - Ziarul Financiar". m.zf.ro. Получено 14 апреля 2018.
  26. ^ «Исследование FEACO 2014-2015» (PDF).
  27. ^ Мур, М. Лаган, Б. SRA обеспечивает 8000 рабочих мест. Sydney Morning Herald, 14 июля 1989 г.
  28. ^ 30-летний план развития инфраструктуры Новой Зеландии на 2015 год, Национальное подразделение инфраструктуры, Казначейство, Правительство Новой Зеландии.
  29. ^ Стр. 12, Запрос предложений Все государственные консультационные услуги 28 октября 2014 г. Правительство Новой Зеландии
  30. ^ "пункт 16" (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2019-01-27. Получено 2014-04-23.
  31. ^ Краусс, Алан (10 ноября 2008 г.). «Некоммерческий консультант предлагает бесплатные стратегические советы в Интернете». Нью-Йорк Таймс. ISSN  0362-4331. Получено 2020-01-03.
  32. ^ «Посредники добродетели». Экономист. 2006-02-25. ISSN  0013-0613. Получено 2020-01-03.
  33. ^ Дагер, Вероника (13 апреля 2011). «Помогаем сделать благотворительность клиентов в счет». WSJ. Получено 2020-01-03.
  34. ^ Аргирис, Крис. Ошибочные советы и ловушка управления. Нью-Йорк: Oxford University Press, США, 2000. Печать.
  35. ^ Адизес, Ичак Кальдерон; Родич, Душанка; Куданов, Младен (21.09.2017). «Оценка участия консультантов в жизненном цикле компании: исследование предвзятости в Юго-Восточной Европе». Менеджмент: журнал устойчивого бизнеса и управленческих решений в странах с развивающейся экономикой. 22 (2): 1–12. Дои:10.7595 / management.fon.2017.0015. ISSN  2406-0658.
  36. ^ "Управленческий консалтинг'?". СтатьяМир.
  37. ^ «Иоганн Хари: мошенничество с консультациями по менеджменту». independent.co.uk. 20 августа 2010 г.. Получено 14 апреля 2018.
  38. ^ «ISO 20700: 2017 - Руководство по консультационным услугам в области управления». www.iso.org. Получено 14 апреля 2018.

дальнейшее чтение

  • Кристофер Д. Маккенна (2006). Новейшая профессия в мире: управленческий консалтинг в двадцатом веке. Издательство Кембриджского университета.
  • Джо О'Махони (2006). Консультирование по вопросам управления. Издательство Оксфордского университета.