Агрессия на рабочем месте - Workplace aggression - Wikipedia

Агрессия на рабочем месте это особый тип агрессия что происходит на рабочем месте. Агрессия на рабочем месте может включать в себя широкий спектр форм поведения, от словесных действий (например, оскорбление кого-либо или распространение слухов) до физических атак (например, ударов руками или руками). Агрессия на рабочем месте может снизить способность человека хорошо выполнять свою работу, привести к ухудшению физического и психического здоровья, а также может изменить образ поведения человека дома.[1] Если кто-то проявляет агрессию на работе, это может привести к увеличению количества пропущенных дней (отсутствие на работе), а некоторые могут решить оставить свои должности.[1]

Определение

Агрессия, в общем, - это любое поведение человека с намерением причинить вред другому человеку или группе людей. Злоумышленник должен верить, что его поведение наносит вред его цели, и что цель мотивирована избегать такого поведения.[2] Международная организация труда определение насилия на рабочем месте как «любое действие, инцидент или поведение, отклоняющееся от разумного поведения, в результате которого человеку угрожают, причиняют ему вред, травмы в ходе или в результате его или ее работы».[1]

Определяющим признаком агрессии является намерение или мотивация причинить вред. Чтобы поведение можно было считать агрессивным, лицо, совершающее такое поведение, должно иметь намерение причинить вред. Другими словами, если они причиняют вред другому человеку без этого конкретного намерения, это не считается агрессией.[2]

Агрессия может проявляться в самых разных ситуациях. Одна из важных областей понимания агрессии - это рабочее место. Агрессия на рабочем месте считается особым типом контрпродуктивное рабочее поведение (CWB) и определяется как «любой акт агрессии, физического нападения, угрозы или принудительного поведения, причиняющий физический или эмоциональный вред в рабочих условиях».[3]

Некоторые исследователи указывают, что агрессия на рабочем месте включает только попытки причинить вред коллегам, бывшим коллегам, нынешним работодателям или бывшим работодателям.[4] Другие включают в агрессию на рабочем месте любое поведение, направленное на причинение вреда другому человеку, которое проявляется на рабочем месте.[5]

Классификация

Чтобы очертить диапазон поведения, которое можно рассматривать как агрессивное поведение на рабочем месте, исследователи разработали схемы классификации агрессии на рабочем месте. Нойман и Барон (1998) предлагают эти три измерения, которые охватывают диапазон агрессии на рабочем месте:

  1. Выражение враждебности - поведение, которое носит в основном вербальный или символический характер.
  2. Обструкционизм - поведение, направленное на то, чтобы помешать сотруднику выполнять свою работу или организации от достижения своих целей
  3. Явная агрессия - насильственные действия

Пытаясь еще больше сломать широкий спектр агрессивного поведения на рабочем месте, Барон и Нойман (1996) также классифицируют агрессию на рабочем месте на основе этих трех дихотомий:

  1. Вербально-физический
  2. Прямой непрямой
  3. Активный пассивный[6]

Агрессивные действия могут принимать любую возможную комбинацию этих трех дихотомий. Например, отказ опровергнуть ложные слухи о коллеге будет классифицироваться как вербально – пассивно – косвенно. Целенаправленное избегание присутствия коллеги, который, как вы знаете, ищет вашей помощи, можно рассматривать как физическое, пассивное, прямое.

Другие исследователи предлагают систему классификации, основанную на отношении агрессора к жертве.[5]

  1. Преступный умысел (Тип I) - этот тип агрессии возникает, когда агрессор не имеет отношения к жертве или организации.
  2. Клиент / клиент (Тип II) - злоумышленник имеет отношения с организацией и совершает агрессию, пока он обслуживается в качестве клиента.
  3. Рабочий за рабочим (Тип III) - агрессор и жертва являются сотрудниками одной организации. Часто агрессор - это начальник, а жертва - подчиненный.
  4. Личные отношения (Тип IV) - агрессор имеет отношения с сотрудником организации, но не с самой организацией. В эту категорию входят жертвы, подвергшиеся насилию со стороны сожителя во время работы.

Скрытая природа

На рабочем месте большая часть агрессивного поведения, применяемого к целям, считается скрытой по своей природе. Согласно Бьоркквисту, Остерману и Хьельт-Баку, скрытое поведение - это поведение, предназначенное для того, чтобы скрыть агрессивное поведение или агрессивные намерения от цели. С другой стороны, явная агрессия включает поведение, которое не скрывает агрессивных намерений и открыто в своих намерениях. Обычно скрытая агрессия бывает вербальной, косвенной и пассивной по своей природе, тогда как явная агрессия отражает физическую, прямую и активную стороны дихотомий.[7]

Агрессия на рабочем месте часто принимает форму скрытого поведения. Это можно объяснить тем, что Бьоркквист, Остерман и Лагерспец называют соотношением эффект / опасность.[8] Этот термин относится к субъективной оценке агрессорами относительных последствий и опасности совершения агрессивного действия. Для агрессора лучше всего иметь большее соотношение эффект / опасность. Другими словами, агрессоры хотят, чтобы действие имело большой эффект с относительно низким риском опасности для них самих.

Люди на рабочем месте подвергаются длительному контакту друг с другом. Такое продолжительное воздействие означает, что жертвы действий агрессоров, вероятно, имеют больше времени для принятия ответных мер, что увеличивает опасный аспект отношения. Кроме того, рабочие места часто носят коллективный характер. То есть люди часто работают группами и окружены другими. Присутствие других действует как встроенная аудитория, которая может «наказать» агрессора за причинение вреда жертве. Именно по этим причинам люди часто выбирают скрытые формы агрессии.[6]

Предикторы (антецеденты)

Предикторы агрессии на рабочем месте могут возникать как на уровне организации, так и на индивидуальном уровне. Рассмотренные здесь организационные факторы включают: организационная справедливость, надзор и наблюдение, изменения в рабочей среде и специфические характеристики работы. На индивидуальном уровне здесь рассматриваются пол, возраст и потребление алкоголя. Хотя это не исчерпывающий список предикторов, он охватывает большинство предикторов агрессии на рабочем месте, рассматриваемых в эмпирической литературе.

Организационное (не) правосудие

Основная статья: Организационная справедливость

Воспринимаемая межличностная справедливость, то есть степень, в которой люди считают, что к ним относятся справедливо и уважительно, отрицательно связана как с психологической, так и с физической агрессией против руководителей.[9] Иннесс, Барлинг и Тернер нашли аналогичные результаты;[10] предполагаемая межличностная несправедливость была связана с агрессией на рабочем месте на основной и дополнительной работе участников.

Более того, воспринимаемая процессуальная справедливость, то есть степень, в которой формальные организационные процедуры считаются справедливыми, связана с агрессией на рабочем месте против руководителей. Гринберг и Барлинг обнаружили, что чем выше восприятие процессуальной справедливости, тем меньше агрессии на рабочем месте.[11]

Увольнение и гарантия работы

Самые крайние формы агрессии на рабочем месте могут быть следствием кадровых решений, например, увольнения сотрудников и массовых увольнений.[12] В 2009 году мужчина убил одного и ранил пятерых на своем прежнем месте работы через два года после того, как его уволили из компании из-за плохой работы.[13] Аналогичное событие произошло в 2012 году, когда мужчина застрелил четырех сотрудников, а затем себя, потеряв работу ранее в тот же день.[14]

Сокращение Это тактика, используемая организациями, в которых наблюдается спад в бизнесе, чтобы оставаться прибыльными или минимизировать убытки. Эта тактика чаще всего применяется во время широко распространенных экономических трудностей, таких как Великая рецессия 2008 г.

Воспринимается отсутствие гарантии занятости, или чувство надвигающегося увольнения, оказались предикторами агрессии на рабочем месте.[15]

Надзор и наблюдение

Наблюдение на рабочем месте (мониторинг сотрудников ) положительно связана с агрессией на рабочем месте против руководителей, так что чем больше используется методов наблюдения за сотрудниками, тем выше степень агрессии на рабочем месте.[11] Кроме того, надзорный контроль за выполнением работы также показал положительную связь с агрессией на рабочем месте против руководителей.[9] Такой тип поведения наблюдается как у взрослых, так и у подростков.[16]

Изменения на рабочем месте

Барон и Нойман обнаружили, что определенные изменения в рабочей среде могут привести к усилению агрессии, которую они связывают с повышенной тревожностью и стрессом.[6] В частности, сокращение или замораживание заработной платы, изменения в руководстве, усиление систем мониторинга (например, усиление компьютерного мониторинга), увеличение разнообразия и более широкое использование сотрудников, работающих неполный рабочий день, - все это было связано с более высоким уровнем агрессии на рабочем месте.

Особенности работы

Другими предшественниками агрессии на рабочем месте, встречающимися в литературе, являются конкретные рабочие характеристики. ЛеБлан и Келлоуэй обнаружили, что определенные особенности работы, такие как обращение с оружием или сбор ценных вещей, были значительно больше связаны с агрессией на рабочем месте.[17]

Время, проведенное на работе

Харви и Кишли обнаружили, что продолжительность рабочего времени позволяет предсказать агрессию на рабочем месте, так что чем дольше человек работал, тем больше у него шансов заявить о агрессии. Авторы объясняют это открытие двумя возможными причинами. Во-первых, чем больше часов отработано, тем выше статистическая вероятность стать жертвой. Во-вторых, более продолжительный рабочий день может вызвать усталость и разочарование. Это, в свою очередь, может увеличить вероятность агрессивных действий по отношению к коллегам.[18]

Пол

В некоторых исследованиях было показано, что пол является важным предиктором агрессии на рабочем месте. Например, принадлежность к мужскому полу в значительной степени связана с сообщениями об агрессии против начальников.[9] Кроме того, мужчины чаще совершают агрессивные действия в присутствии других мужчин.[19] Это можно отнести к общественным культурам, которые диктуют «кодексы чести». С другой стороны, самки вряд ли будут действовать агрессивно в присутствии самок или самцов.

Возраст

Возраст в значительной степени связан с агрессией. В своем исследовании возраста и производительность труда, Нг и Фельдман обнаружили, что пожилые работники (в возрасте 40 лет и старше) проявляют меньшую агрессию на рабочем месте, чем молодые работники.[20]

Потребление алкоголя

Частота и количество алкоголя, которые человек обычно употребляет, предсказывают агрессивное поведение. Те, кто употребляет больше алкоголя и чаще, более склонны к агрессии по отношению к коллеге.[11] В Буйство трактора в Хэбэе началось как агрессия на рабочем месте после употребления алкоголя.[21]

Кибер-агрессия

Кибер-агрессия или же киберпреследование:

Принимает форму непристойных или ненавистных электронных писем / текстовых сообщений, угрожающих или пугающих, или электронных писем / текстовых сообщений, содержащих оскорбительный контент, например сексистские или расистские материалы. Уникальность этого типа домогательств на рабочем месте по сравнению с более традиционными формами преследований заключается в том, что эти материалы могут быть отправлены не только коллегами по работе, но и другими людьми за пределами рабочего места (известными или неизвестными этому человеку) или даже в виде спама.

— Уитти и Карр, [22]

Многие не осознают, что явление киберзапугивания, часто связанное с подростковой культурой, распространилось на рабочее место различными способами. Хотя эта тенденция, на первый взгляд, молчаливая и медленно растет, ее последствия считаются столь же вредными, как и любая форма домогательств.

Часто кибер-агрессия является результатом того, что люди на рабочем месте обижены / расстроены / или чувствуют угрозу из-за организационных проблем. Затем они прибегают к виртуальному общению как к форме возмездия. Эти действия называются пылающий от Whitty & Carr, или, по сути, когда человек в Интернете пишет с враждебностью по отношению к определенному человеку или группе людей.

Мгновенное сообщение

Обмен мгновенными сообщениями стал для организаций одновременно и помощью, и помехой.[23] Частично виновата простота использования мгновенных сообщений: «Сотрудники могут видеть, кто еще доступен, и если это кто-то, с кем они хотят поговорить, они могут подключиться в режиме реального времени». Хотя это стало чрезвычайно полезным инструментом для общения на рабочем месте, мессенджеры, такие как AIM или MSN Messenger, нелегко регулировать с управленческой точки зрения, что приводит к тому, что сотрудники могут вести частные разговоры на публичной платформе. Эти разговоры могут вызвать агрессивные разговоры и привести к распространению потенциально опасной информации в организации. Некоторые утверждают, что мгновенные сообщения полезны для рабочего процесса, потому что они могут легко решить проблемы, не отвлекая человека по телефону, и вам не нужно ждать ответа по электронной почте.

Электронное письмо

Это один из наиболее распространенных инструментов, используемых в кибератаке, поскольку он широко используется в общении на рабочем месте.[24][25] Часто расстроенные работники отправляют загруженные сообщения и прикрепляют электронное письмо к большой группе коллег, которые не вовлечены в проблему, чтобы привлечь к ней внимание. Статья из Travel Trade Gazette дает несколько советов, как избегать агрессивных писем.

  • Всегда давайте четкую тему
  • Укажите, что именно вам нужно, в простой форме
  • Избегайте таких терминов, как как можно скорее
  • Используйте "Ответить всем", только если он относится ко всей группе
  • Использование всего верхнего регистра - это электронный КРИК!
  • Не используйте текстовую лексику
  • Никогда не отправляйте электронное письмо, если вы расстроены

Социальная сеть

Это один из самых быстрорастущих способов борьбы рабочих друг с другом. Для людей высока возможность проявить агрессию на публичном и открытом форуме. Многие предпочитают говорить со своими коллегами или начальством, потому что это способ выразить свои чувства, не говоря об этом лицом к лицу.

Результаты

Подобно множеству форм поведения, которые считаются агрессией на рабочем месте, последствия агрессии на рабочем месте также обширны. Например, Нг и Фельдман предполагают, что «акты агрессии на рабочем месте могут причинить телесные повреждения сотрудникам, создать физическую опасность для клиентов, вызвать кризисы в отношениях с общественностью и нанести вред деловой репутации фирмы в целом».[20] Рассматриваемые здесь результаты агрессии на рабочем месте включают здоровье и благополучие целевых сотрудников и производительность труда. Также рассматриваются гендерные различия в результатах.

На тяжесть последствий может влиять позиция агрессора. Хершковис и Барлинг обнаружили, что «... агрессия супервизора имеет самые сильные отрицательные последствия в отношении поведенческих и поведенческих исходов», за ней следуют агрессия коллег и агрессия со стороны.[26]

Здоровье и благополучие

Агрессия на рабочем месте может иметь разрушительные последствия для сотрудников организации.[6] Например, было обнаружено, что объекты агрессии на рабочем месте сообщают о более низких уровнях благополучие.[6] Другие исследования показали, что агрессия на рабочем месте может привести к тому, что жертвы такого поведения будут страдать от проблем со здоровьем и вытесненной агрессии, включая сохранение агрессии по отношению к случайным незнакомцам на улице. [27] Бьоркквист, Остерман и Хьельт-Бэк даже обнаружили, что у мишеней наблюдаются симптомы, аналогичные симптомам пост-травматическое стрессовое растройство (ПТСР), например тревога и депрессия.[7] . Соренсен и др. обнаружили возможные связи между домогательствами на работе и показателями благополучия боль в пояснице и недостаток сна среди выборки больничных работников.[28]

Производительность команды

В ходе исследований изучалось негативное влияние агрессии на рабочем месте на производительность команды и, в частности, на эффективность команды, о чем свидетельствует недавнее исследование Обе и Руссо.[29]

Удовлетворение от работы

Жертвы агрессии на рабочем месте могут страдать от снижения удовлетворение от работы. Лапьер, Спектор и Лек обнаружили, что те, кто считал себя объектом агрессии на рабочем месте, сообщали о значительно более низком общем удовлетворении работой.[30] Точно так же те, кто ощущает жестокое обращение со стороны своих руководителей, сообщают о более низком уровне удовлетворенности работой.[31]

Гендерные различия в результатах

Исследования показали, что мужчины и женщины по-разному реагируют на агрессию на рабочем месте. В то время как как мужчины, так и женщины сообщают о более низком самочувствии после того, как испытали агрессию на рабочем месте, исследования показывают, что связь между пережитой агрессией на рабочем месте и снижением благополучия была сильнее у мужчин. Результаты одного исследования показали, что мужчины, которые испытали агрессию на работе, чаще сообщали о физических, психосоциальных, аффективных и когнитивных проблемах. Это исследование также показало, что тип агрессии, явная или скрытая, не имеет значения для этих результатов.[19] Исследование связывает эти результаты с идеей современной мужественности, которая подчеркивает достижения и успех на рабочем месте.

Было установлено, что для женщин несексуальная агрессия оказывает более сильное влияние на удовлетворение работой, чем сексуальная агрессия. Кроме того, несексуальная агрессия имеет более сильную связь с удовлетворением работой у женщин, чем у мужчин.[32]

Профилактика

Программы профилактики сосредоточены на сокращении случаев агрессии на рабочем месте. Рекомендуются программы, которые включают подбор персонала, организационные санкции и обучение.

Подбор персонала

Основываясь на программе профилактики на рабочем месте, разработанной Почтовой службой США (USPS), Нойман и Барон рекомендуют организациям использовать скрининг и тестирование персонала для выявления потенциальных сотрудников, которые могут вести себя агрессивно, еще до того, как они будут приняты на работу. Эта проактивная стратегия не позволяет людям, предрасположенным к агрессии, даже попасть на рабочее место.[4]

Организационные санкции

Явная политика в отношении агрессии на рабочем месте может помочь организациям снизить агрессию. Сотрудники, которые считали, что их организация будет наказывать нарушителей на рабочем месте, сообщали о меньшей агрессии на рабочем месте, даже когда их восприятие межличностной справедливости было высоким.[9] Нойман и Барон также предлагают использовать организационную политику для сдерживания агрессии на рабочем месте и формирования жестких антиагрессивных организационных норм.[4]

Обучение персонала

Было показано, что обучение улучшает знания медицинских работников, однако не может помочь снизить частоту агрессивного поведения медицинских работников.[1] Нойман и Барон предлагают сосредоточить обучение как руководителей, так и подчиненных на обучении сотрудников методам борьбы с агрессией.[4] Точно так же Рай советует, чтобы соответствующее обучение информировало сотрудников о том, что руководство серьезно относится к угрозам, поощряло сотрудников сообщать об инцидентах и ​​демонстрировало готовность руководства справляться с сообщенными инцидентами.[3]

Организационная поддержка

Организационная поддержка может повлиять на последствия агрессии на рабочем месте. Шат и Келлоуэй выделили две формы организационной поддержки: инструментальную и информационную. Инструментальная поддержка относится к оказанию некоторого вида помощи непосредственно пострадавшим людям, тогда как информационная поддержка относится к предоставлению сотрудникам информационных ресурсов самопомощи.[33]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d Джеффрион, Стив; Холмы, Дэнни Дж .; Росс, Хизер М .; Пич, Жаклин; Hill, April T .; Dalsbø, Therese K .; Риахи, Саназ; Мартинес-Джаррета, Бегонья; Гуай, Стефан (2020-09-08). «Обучение и тренинг по предотвращению и минимизации агрессии на рабочем месте, направленной на медицинских работников». Кокрановская база данных систематических обзоров. 9: CD011860. Дои:10.1002 / 14651858.CD011860.pub2. ISSN  1469-493X. PMID  32898304.
  2. ^ а б Андерсон, Калифорния; Бушман, Б.Дж. (2002). «Человеческая агрессия». Анну Рев Психол. 53: 27–51. Дои:10.1146 / annurev.psych.53.100901.135231. PMID  11752478.
  3. ^ а б Рай, С. (2002). «Предотвращение агрессии и насилия на рабочем месте - роль трудовой терапии». Журнал профилактики, оценки и реабилитации. 18 (15–22): 15–22. PMID  12441587.
  4. ^ а б c d Neuman, J.H .; Барон, Р.А. (1998). «Насилие на рабочем месте и агрессия на рабочем месте: свидетельства, касающиеся конкретных форм, потенциальных причин и предпочтительных целей». Журнал менеджмента. 24 (3): 391–419. Дои:10.1177/014920639802400305.
  5. ^ а б Пик-Аса, Ц .; Runyan, C.W .; Цверлинг, К. (2001). «Роль надзорных и оценочных исследований в сокращении насилия в отношении рабочих». Американский журнал профилактической медицины. 20 (2): 141–148. Дои:10.1016 / S0749-3797 (00) 00290-7. PMID  11165457.
  6. ^ а б c d е Baron, R.A .; Нойман, Дж. (1996). «Насилие на рабочем месте и агрессия на рабочем месте: свидетельства их относительной частоты и потенциальных причин». Агрессивное поведение. 22 (3): 161–173. Дои:10.1002 / (SICI) 1098-2337 (1996) 22: 3 <161 :: AID-AB1> 3.0.CO; 2-Q.
  7. ^ а б Bjorkqvist, K .; Остерман, К .; Хьельт-Бэк, М. (1994). «Агрессия среди сотрудников вуза». Агрессивное поведение. 20 (3): 173–184. Дои:10.1002 / 1098-2337 (1994) 20: 3 <173 :: AID-AB2480200304> 3.0.CO; 2-D.
  8. ^ Bjorkqvist, K .; Остерман, К .; Лагерспец, К. Дж. (1994). «Секс среди взрослых отличается скрытой агрессией». Агрессивное поведение. 20: 27–33. CiteSeerX  10.1.1.453.7106. Дои:10.1002 / 1098-2337 (1994) 20: 1 <27 :: AID-AB2480200105> 3.0.CO; 2-Q.
  9. ^ а б c d Dupre, K.E .; Барлинг, Дж. (2006). «Прогнозирование и предотвращение супервизии на рабочем месте». Журнал профессиональной психологии здоровья. 11 (1): 13–26. CiteSeerX  10.1.1.527.5365. Дои:10.1037/1076-8998.11.1.13. PMID  16551171.
  10. ^ Иннесс, М .; Barling, J .; Тернер, Н. (2005). «Понимание агрессии, нацеленной на супервизора: план действий между людьми». Журнал прикладной психологии. 90 (4): 731–739. Дои:10.1037/0021-9010.90.4.731. PMID  16060789.
  11. ^ а б c Greenberg, L .; Барлинг, Дж. (1999). «Прогнозирование агрессии сотрудников по отношению к коллегам, подчиненным и руководителям: роли поведения человека и предполагаемые факторы на рабочем месте». Журнал организационного поведения. 20 (6): 897–913. Дои:10.1002 / (SICI) 1099-1379 (199911) 20: 6 <897 :: AID-JOB975> 3.0.CO; 2-Z.
  12. ^ Браун, Тереза ​​Дж .; Самнер, Кеннет Э. (01.10.2006). «Восприятие и наказания за агрессию на рабочем месте: роль содержания агрессии, контекста и переменных воспринимающего1». Журнал прикладной социальной психологии. 36 (10): 2509–2531. Дои:10.1111 / j.0021-9029.2006.00115.x. ISSN  1559-1816.
  13. ^ "Подозреваемый в перестрелке в Орландо обвиняется в убийстве первой степени - CNN.com". Получено 2015-07-19.
  14. ^ Новости, США «Подозреваемый в стрельбе из Миннеаполиса был уволен с работы». Получено 2015-07-19.
  15. ^ "Интуитивность и насилие на рабочем месте | Набор инструментов вежливости | Покажи мне уважение: поощрение вежливости в Университете Миссури". civility.missouri.edu. Получено 2015-07-19.
  16. ^ Dupré, Kathryne E .; Иннесс, Мишель; Коннелли, Кэтрин Э .; Барлинг, Джулиан; Hoption, Колетт (01.01.2006). «Агрессия на рабочем месте у подростков, работающих неполный рабочий день». Журнал прикладной психологии. 91 (5): 987–997. Дои:10.1037/0021-9010.91.5.987. PMID  16953763.
  17. ^ LeBlanc, M.M .; Келлоуэй, Э. (2002). «Предсказатели и результаты насилия и агрессии на рабочем месте». Журнал прикладной психологии. 87 (3): 444–453. Дои:10.1037/0021-9010.87.3.444. PMID  12090602.
  18. ^ Harvey, S .; Кеашли, Л. (2003). «Прогнозирование риска агрессии на рабочем месте: факторы риска, самооценка и время на работе». Социальное поведение и личность. 31 (8): 807–814. Дои:10.2224 / sbp.2003.31.8.807.
  19. ^ а б Kaukiainen, A .; Salmivalli, C .; Bjorkqvist, K .; Остерман, К .; Lahtinen, A .; Костомо, А .; Лагерспец, К. (2001). «Явная и скрытая агрессия в рабочих условиях по отношению к субъективному благополучию сотрудников». Агрессивное поведение. 27 (5): 360–371. Дои:10.1002 / ab.1021.
  20. ^ а б Ng, T.W.H .; Фельдман, округ Колумбия (2008). «Отношение возраста к десяти измерениям производительности труда». Журнал прикладной психологии. 93 (2): 392–423. Дои:10.1037/0021-9010.93.2.392. PMID  18361640.
  21. ^ «Китайский угольщик убил 11 человек в пьяном буйстве с трактором». Индуистский. 2 августа 2010 г.. Получено 2 августа, 2010.
  22. ^ Уитти, Моника Т .; Карр, Адриан Н. (2004). «Новые правила на рабочем месте: применение теории объектных отношений для объяснения проблемного поведения в Интернете и электронной почты на рабочем месте» (PDF). Компьютеры в человеческом поведении. 22 (2): 235–50. Дои:10.1016 / j.chb.2004.06.005.
  23. ^ Грингард, Сэмюэл. "Скорость обмена мгновенными сообщениями общение на рабочем месте, но это также может вызвать проблемы ". Управление персоналом Июль 2003 года: 84–85
  24. ^ Лэйси, Хода. «E» означает этикет при отправке электронных писем ». Вестник туристической торговли 13 мая 2005 г .: 51.
  25. ^ Сандерс, Клэр. «Хотите солгать? Отправьте это по электронной почте». Приложение к The Times о высшем образовании 20 января 2007 г .: 1.
  26. ^ Хершковис, М. Сэнди; Барлинг, Джулиан (01.01.2010). «На пути к мультифокусному подходу к агрессии на рабочем месте: метааналитический обзор результатов от различных преступников». Журнал организационного поведения. 31 (1): 24–44. Дои:10.1002 / job.621. ISSN  1099-1379.
  27. ^ Driscoll, R .; Worthington, K .; Харрелл, Дж. Дж. (1995). «Нападение на рабочем месте: новый фактор стресса на работе». Журнал консалтинговой психологии: практика и исследования. 47 (4): 205–211. Дои:10.1037/1061-4087.47.4.205.
  28. ^ Соренсен, G .; Stoddard, A.M .; Stoffel, S .; Бакстон, О. .; Sembajwe, G .; Hashimoto, D .; Dennerlein, J.T .; Хопча, К. (2011). «Роль рабочего контекста в достижении различных результатов благополучия для медицинских работников больниц». Журнал профессиональной и экологической медицины. 53 (8): 899–910. Дои:10.1097 / JOM.0b013e318226a74a. ЧВК  3693572. PMID  21775897.
  29. ^ Руссо, В .; Обе, К. (2011). «Межличностная агрессия и эффективность команды: посредническая роль приверженности командным целям». Журнал профессиональной и организационной психологии. 84 (3): 565–580. Дои:10.1348 / 096317910X492568.
  30. ^ Lapierre, L.M .; Spector, P.E .; Лек, Дж. Д. (2005). «Сексуальная и несексуальная агрессия на рабочем месте и общая удовлетворенность жертв работой: метаанализ». Журнал профессиональной психологии здоровья. 10 (2): 155–169. Дои:10.1037/1076-8998.10.2.155. PMID  15826225.
  31. ^ Теппер, Б.Дж. (2000). «Последствия неправомерного надзора». Журнал Академии Менеджмента. 43 (2): 178–190. Дои:10.2307/1556375. JSTOR  1556375.
  32. ^ Lapierre, Laurent M .; Спектор, Пол Э .; Лек, Джоан Д. (01.01.2005). «Сексуальная и несексуальная агрессия на рабочем месте и общая удовлетворенность жертв работой: метаанализ». Журнал профессиональной психологии здоровья. 10 (2): 155–69. Дои:10.1037/1076-8998.10.2.155. PMID  15826225.
  33. ^ Schat, Aaron C.H .; Келлоуэй, Э. Кевин (01.01.2003). «Снижение неблагоприятных последствий агрессии и насилия на рабочем месте: буферные эффекты организационной поддержки». Журнал профессиональной психологии здоровья. 8 (2): 110–122. Дои:10.1037/1076-8998.8.2.110. PMID  12703877.

дальнейшее чтение

  • Douglas, S.C .; Мартинко, М.Дж. (2001). «Изучение роли индивидуальных различий в прогнозировании агрессии на рабочем месте» (PDF). Журнал прикладной психологии. 86 (4): 547–559. Дои:10.1037/0021-9010.86.4.547. PMID  11519640.
  • LeBlanc, M.M .; Барлинг, Дж. (2004). «Агрессия на рабочем месте». Современные направления в психологической науке. 13: 9–12. Дои:10.1111 / j.0963-7214.2004.01301003.x.
  • Харрелл, Джозеф Дж .; Келлоуэй, Э. Кевин; Барлинг, Джулиан (2006). Справочник по насилию на рабочем месте. Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж. ISBN  978-0-7619-3062-4.
  • Боуи, Вон, Бонни Фишер и Кэри Л. Купер. Проблемы, тенденции, стратегии насилия на рабочем месте. Гранд-Рапидс: Уиллан (Великобритания), 2005.
  • Кейд, Валери. «Кибер-издевательства на рабочем месте - когда хулиганы используют технологии для проведения своих атак». 26 января 2009 г. 1 мая 2009 г.
  • Дэвис, Ричард А. "Психологические последствия технологий на рабочем месте". От редакции. Киберпсихология и поведение 4 ноября 2002 г.: 277.
  • Кубичек, Маргарет. «Виртуальные бойцы». Персонал сегодня 12 февраля 2008 г. 1 мая 2009 г.
  • «Интернет-рекрутинг - рост кибер-издевательств на рабочем месте». Соединенное Королевство - Online Recruitment Magazine - Журнал для профессионалов по подбору персонала и кадров, работающих в британской интернет-индустрии найма.. 27 сентября 2007 г. 1 мая 2009 г.