Невежливость на рабочем месте - Workplace incivility

Рабочее место невежливость был определен как девиантное поведение низкой интенсивности с неоднозначным намерением нанести вред цели. Нецивилизованное поведение характерно грубый и невежливый, показывая отсутствие уважения к другим.[1] Авторы предполагают, что на рабочем месте существует «спираль невежливости», усугубляемая «асимметричным глобальным взаимодействием».[1]

Невежливость отличается от агрессии. Снижение невежливости на рабочем месте - область, в которой производственная и организационная психология исследование.

Обзоры возникновения и последствий

Резюме исследования, проведенного в Европе, показывает, что невежливость на рабочем месте является там обычным явлением.[2] В исследовании более чем 1000 государственных служащих США Кортина, Мэгли, Уильямс и Ланхут (2001) обнаружили, что более 70% выборки испытали невежливость на рабочем месте за последние пять лет.[2] Точно так же Лашингер, Лейтер, Дэй и Гилин обнаружили, что из 612 штатных медсестер 67,5% испытали на себе невежливость со стороны своих руководителей, а 77,6% столкнулись с невежливостью со стороны коллег.[3] Кроме того, они обнаружили, что низкий уровень невежливости наряду с низким уровнем Выгореть и расширяющая возможности рабочая среда были важными предикторами опыта медсестер удовлетворение от работы и организационная приверженность.[3] Интуитивность была связана с профессиональный стресс и уменьшил удовлетворение от работы. Другое исследование показывает, что невежливость на рабочем месте связана со стрессом на работе, депрессией и удовлетворение жизнью также.[4]

После проведения более шестисот собеседований с «сотрудниками, менеджерами и профессионалами в различных отраслях в Соединенных Штатах» и сбора »данных опроса из дополнительной выборки из более чем 1200 сотрудников, менеджеров и профессионалов, представляющих все промышленные категории в Соединенных Штатах. и Канада », Пирсон и Порат писали в 2004 году, что« Главный вывод: невежливость имеет значение. Независимо от того, несут ли ее расходы цели, их коллеги, их организации, их семьи, их друзья вне работы, их клиенты, свидетели взаимодействия, или даже сами подстрекатели, за нецивилизованные столкновения между коллегами приходится платить ».[5] Ссылаясь на предыдущее исследование (2000), Пирсон пишет, что «более половины целей тратят рабочее время на беспокойство по поводу инцидента или планирование действий по устранению или предотвращению будущих взаимодействий с подстрекателем. Почти 40 процентов снизили свою приверженность организации; 20 процентов сказали нам. что они намеренно сократили свои рабочие усилия из-за невежливости, а 10 процентов респондентов заявили, что они намеренно сокращают количество времени, которое они проводят на работе ».[6]

Исследования показывают, что социальная поддержка может смягчить негативные последствия невежливости на рабочем месте. Лица, которые чувствовали эмоциональную и организационную социальную поддержку, сообщали о меньшем количестве негативных последствий (меньше депрессии и стресса на работе, а также больше удовлетворенности работой и жизнью) грубости на рабочем месте по сравнению с теми, кто чувствовал меньшую поддержку.[4] Исследования также показывают, что негативные эффекты невежливости могут быть компенсированы чувством доверия в организации и большим уважением к своей рабочей группе.[7]

Тонкие / скрытые примеры

Примеры на более тонком конце спектра включают:[1]

  • запрашивая ввод, а затем игнорируя его
  • "забывая" поделиться кредитом за совместную работу
  • бросая на кого-то "грязный взгляд"
  • перебивать других
  • Не слушать
  • побочные разговоры во время официальной деловой встречи / презентации
  • разговаривая с снисходительный тон
  • нетерпеливо ожидая за чьим-то столом, чтобы привлечь их внимание

Открытые примеры

Где-то между крайностями находятся многочисленные повседневные примеры рабочего места. грубость и неприличие включая:[8]

  • неуважение к работникам комментариями, жестами или доказанным поведением (враждебность) на основе таких характеристик, как их раса, религия, пол и т. д. Это считается рабочим местом дискриминация.
  • срыв встреч
  • эмоциональные унижения
  • неодобрительные взгляды или другой отрицательный зрительный контакт (т. е. «ястребиные глаза», которые считаются опасными в культуре Соединенных Штатов)
  • предоставление общественности выговоры
  • давая спокойное обращение
  • оскорбительный другие
  • обвинения в профессиональный компетентность
  • не давая кредит где кредит
  • отменять решения без объяснения причин
  • отправив неприятную и унизительную записку (ненавижу почту )
  • говорить о ком-то за его или ее спиной
  • подрыв авторитет перед другими

Другие явные формы невежливости могут включать эмоциональные тирады и потерю характер.[8]

Корпоративные симптомы долговременной невежливости

  1. Выше, чем обычно текучесть кадров.[9]
  2. Большое количество жалоб и жалоб сотрудников.[9]
  3. Потерянное рабочее время из-за звонков по болезни сотрудников.[9]
  4. Увеличение жалоб потребителей.[9]
  5. Уменьшено продуктивность по качеству и количеству работ.[9]
  6. Культурные и коммуникационные барьеры.[9]
  7. Отсутствие уверенности в лидерстве.[9]
  8. Неспособность эффективно адаптироваться к изменениям.[9]
  9. Отсутствие индивидуальной ответственности.[9]
  10. Отсутствие уважения.[9]

Прогнозирование

Пол

Ряд исследований показал, что женщины чаще, чем мужчины, сталкиваются с грубостью на рабочем месте и связанными с этим негативными последствиями.[10][11] Исследования также показывают, что сотрудники, которые проявляют невежливость по отношению к коллегам-женщинам, имеют более низкое психологическое благополучие, физическое здоровье и удовлетворенность работой, что, в свою очередь, связывает пониженную приверженность организации и более высокие намерения выгорания на работе и текучести кадров.[12] Майнер-Рубино и Кортина (2004) обнаружили, что наблюдение за невежливостью по отношению к женщинам связано с увеличением увольнения как мужчин, так и женщин, особенно в условиях работы, где мужчин было больше.[13]

Другое исследование показывает, что невежливость по отношению к коллегам того же пола, как правило, приводит к более негативной эмоциональности наблюдателей.[14] В то время как и мужчины, и женщины чувствовали гнев, страх и тревогу, возникающие из-за равнодушия к своему полу, женщины дополнительно сообщали о более высоком уровне деморализации после того, как стали свидетелями такого жестокого обращения.[14] Кроме того, отрицательные последствия равнодушия к представителям того же пола были более выражены для мужчин, наблюдающих, как мужчины плохо обращаются с другими мужчинами, чем для женщин, наблюдающих, как женщины плохо обращаются с другими женщинами.[14] Майнер и Эйшайд (2012) предполагают, что это несоответствие отражает восприятие мужчинами нецивилизованного поведения как «явное оскорбление власти и статуса, которые они научились ожидать от своей группы в межличностных взаимодействиях».[14]

Статус материнства также рассматривался как возможный предиктор нападений на грубость на рабочем месте.[15] Это исследование показывает, что матери с тремя и более детьми сообщают о большей невежливости, чем женщины с двумя, одним или нулевым ребенком.[15] С другой стороны, отцы проявляют большую невежливость, чем мужчины без детей, но все же меньше, чем матери. Хотя материнство, по-видимому, предсказывает рост грубости на рабочем месте, результаты также показали, что отрицательные последствия, связанные с невежливостью, смягчались статусом материнства. С другой стороны, статус отцовства не смягчал отношения между невежливостью и результатами. Бездетные женщины сообщали о большей жестокости на рабочем месте, чем бездетные мужчины, и демонстрировали более сильную связь между невежливостью и негативными последствиями, чем бездетные мужчины, матери и отцы.[15]

Связанные понятия

Издевательства на рабочем месте

Основная статья: Издевательства на рабочем месте

Издевательства на рабочем месте до некоторой степени пересекаются с невежливостью на рабочем месте, но, как правило, включают более интенсивные и, как правило, повторяющиеся акты пренебрежения и грубости. Негативные спирали растущей враждебности между членами организации могут привести к издевательствам,[16] но изолированные акты невежливости концептуально не являются издевательствами, несмотря на очевидное сходство их формы и содержания. В случае издевательств намерение причинить вред менее двусмысленно, неравный баланс мощность (как формальный, так и неформальный) более заметен, и объект запугивания чувствует угрозу, уязвимость и неспособность защитить себя от повторяющихся негативных действий.[17][18]

Мелкая власть

Основная статья: Мелкая власть

Еще одно родственное понятие - это мелкая тирания, которая также включает в себя невнимание к другим, хотя мелкая тирания более узко определяется как профиль лидеры а также может включать более тяжелые формы злоупотребление силой и власти.[1]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d Andersson, Lynne M .; Пирсон, Кристин М. (июль 1999 г.). «Око за око? Растущий эффект недоброжелательности на рабочем месте». Академия управленческого обзора. 24 (3): 452–471. Дои:10.2307/259136. JSTOR  259136.
  2. ^ а б Кортина, Лилия М .; Магли, Вики Дж .; Уильямс, Джилл Хантер; Langhout, Реджина Дэй (2001). «Интуитивность на рабочем месте: частота и влияние». Журнал профессиональной психологии здоровья. 6 (1): 64–80. Дои:10.1037/1076-8998.6.1.64. PMID  11199258.
  3. ^ а б Лашингер, Хизер К. Спенс; Лейтер, Майкл; День, Арла; Гилин, Дебра (2009). «Расширение прав и возможностей на рабочем месте, невежливость и выгорание: влияние на набор медсестер и результаты удержания». Журнал сестринского дела. 17 (3): 302–11. Дои:10.1111 / j.1365-2834.2009.00999.x. PMID  19426367.
  4. ^ а б Miner, K. N .; Settles, I.H .; Pratt-Hyatt, J. S .; Брэди, К. С. (2012). «Испытывая недружелюбие в организациях: буферные эффекты эмоциональной и организационной поддержки». Журнал прикладной социальной психологии. 42 (2): 340–372. Дои:10.1111 / j.1559-1816.2011.00891.x.
  5. ^ Кристин М. Пирсон, Кристин Л. Порат (2004). «О невежливости, ее влиянии и направлениях будущих исследований». В Рики В. Гриффин и Энн О'Лири-Келли (ред.). Темная сторона организационного поведения. Джон Вили и сыновья. С. 403–404. ISBN  978-0-7879-6223-4.
  6. ^ Кристин М. Пирсон, Кристин Л. Порат (2004). «О невежливости, ее влиянии и направлениях будущих исследований». В Рики В. Гриффин и Энн О'Лири-Келли (ред.). Темная сторона организационного поведения. Джон Вили и сыновья. п. 412. ISBN  978-0-7879-6223-4.
  7. ^ Шахтер-Рубино, К .; Рид, В. Д. (2010). «Тестирование модерируемой модели инклюзивности рабочей группы: роль организационного доверия и группового отношения». Журнал прикладной социальной психологии. 40 (12): 3148–3168. Дои:10.1111 / j.1559-1816.2010.00695.x.
  8. ^ а б Джонсон, Памела Р .; Индвик, Джули (2001). «Пращи и стрелы грубости: невежливость на рабочем месте». Журнал развития менеджмента. 20 (8): 705–714. Дои:10.1108 / EUM0000000005829.
  9. ^ а б c d е ж грамм час я j «9 признаков того, что на вашем рабочем месте нужна вежливость, 6 шагов к этому - TechJournal». Архивировано из оригинал на 2015-06-09. Получено 25 сентября 2014.
  10. ^ Bjorkqvist, K .; Остерман, К .; Хьельт-Бэк, М. (1994). «Агрессия среди сотрудников вуза». Агрессивное поведение. 20 (3): 173–184. Дои:10.1002 / 1098-2337 (1994) 20: 3 <173 :: AID-AB2480200304> 3.0.CO; 2-D.
  11. ^ Кортина, Лилия М .; Lonsway, Kimberly A .; Магли, Вики Дж .; Фриман, Лесли V .; Коллинсворт, Линда Л .; Хантер, Мэри; и другие. (2002). «При чем тут пол? Недоброжелательность в федеральных судах». Право и социальное расследование. 27 (2): 235–270. Дои:10.1111 / j.1747-4469.2002.tb00804.x. HDL:2027.42/72366.
  12. ^ Шахтер-Рубино, К .; Кортина, Л. М. (2007). «За пределами целей: последствия косвенного воздействия женоненавистничества на работе». Журнал прикладной психологии. 92 (5): 1254–1269. Дои:10.1037/0021-9010.92.5.1254. PMID  17845084.
  13. ^ Шахтер-Рубино, Кати; Кортина, Лилия М (2004). «Работа в контексте враждебного отношения к женщинам: влияние на благополучие сотрудников». Журнал профессиональной психологии здоровья. 9 (2): 107–122. CiteSeerX  10.1.1.519.7664. Дои:10.1037/1076-8998.9.2.107. PMID  15053711.
  14. ^ а б c d Шахтер, К .; Эйшайд, А. (2012). «Наблюдение за невежливостью по отношению к коллегам и отрицательными эмоциями: имеет ли значение пол цели и наблюдателя?». Секс Роли. 66 (7–8): 492–505. Дои:10.1007 / s11199-011-0108-0.
  15. ^ а б c Майнер-Рубино, К. Доклад «Быть ​​мамой: помогает или больно? Интуитивность на рабочем месте как функция статуса материнства», представленный на ежегодной конференции AWP в отеле Marriott Newport, Ньюпорт, Род-Айленд. 2014-11-30 с http://citation.allacademic.com/meta/p314713_index.html[мертвая ссылка ]
  16. ^ Бил, Дайан (2001). «Мониторинг издевательств на рабочем месте». В Тегеране, Норин (ред.). Формирование культуры уважения: борьба с издевательствами на работе. Лондон: Рутледж. С. 77–94. ISBN  978-0-415-24648-4.
  17. ^ Райнер, Шарлотта; Hoel, Helge; Купер, Кэри Л. (2002). Запугивание на рабочем месте: что мы знаем, кто виноват и что мы можем сделать?. Лондон: Рутледж. ISBN  978-0-415-24062-8.[страница нужна ]
  18. ^ Пейтон, Полин Ренни (2003). Достоинство на работе: устраните издевательства и создайте благоприятную рабочую среду. Лондон: Бруннер-Рутледж. ISBN  978-1-58391-238-6.[страница нужна ]

дальнейшее чтение

Диссертации

  • Бунк, JA (2007). Роль оценок, эмоций и совладания в понимании опыта невежливости на рабочем месте (Тезис). OCLC  85783673.
  • Галл, Дж. А. (2005). Напористое преодоление невежливости на рабочем месте (Тезис). OCLC  62493840.
  • Келли, S (2007). Бесчестное обращение: невежливость на рабочем месте, культура чести (Тезис). OCLC  310964316. Получено 2018-04-30.
  • Кирк, BA (2006). Роль эмоциональной самоэффективности и эмоционального интеллекта в невежливости и удовлетворенности на рабочем месте (Тезис). OCLC  271884691.
  • Ли, AYH (2008). Приведет ли невежливость на рабочем месте к взаимному влиянию работы и семьи? (Тезис). Сингапурский университет менеджмента. Школа социальных наук. OCLC  228778973.
  • Липтрот, Г. (2005). Опыт невежливости на рабочем месте: результаты и сдерживающие влияния стиля совладания, социальной поддержки и негативных эмоций (Тезис). OCLC  271294899.
  • Лой, Нью-Мексико (2006). Половые различия в невежливости на рабочем месте и сексуальных домогательствах: распространенность, стратегии выживания и результаты (Тезис). OCLC  271396154.
  • Мартин, Р. (2004). Разработка и валидация шкалы вежливости на рабочем месте (Тезис). OCLC  224781046.
  • Милам, AC (2006). Индивидуальные различия и представления о невежливости на рабочем месте (Тезис). OCLC  182955552.
  • Пенни, LM (2002). Невежливость на рабочем месте и контрпродуктивное поведение на рабочем месте (CWB): каковы отношения и играет ли роль личность? (Тезис). OCLC  52945741.
  • Полсон, SC (2008). Изучение того, кто и почему: тестирование модерируемой медиативной модели невежливости на рабочем месте (Тезис). OCLC  311867300.
  • Престон, М. (2007). Создание конфликта: предшественники невежливости на рабочем месте (Тезис). OCLC  310114176. Получено 2018-04-30.
  • Райли, РП (2005). Как справиться с невежливостью на рабочем месте: влияние на ответное поведение (Тезис). OCLC  61524706.
  • Шмитт, CM (2006). Изучение взаимосвязи между социальными аллергенами, непродуктивным поведением на работе и невежливостью на рабочем месте (Тезис). OCLC  76832718.
  • Settles, RL (2008). Понимание присутствия невежливости на рабочем месте в школах K – 12: восприятие и отзывы учителей (Тезис). OCLC  257694232.
  • Симмонс, округ Колумбия (2008). Организационная культура, невежливость на рабочем месте и текучесть кадров: влияние кадровой практики (Тезис). OCLC  833039705.
  • Смит, ди-джей (2007). Невежливость на рабочем месте и эмоциональный труд медсестер больниц (Тезис). OCLC  263023636.
  • Виндхорст, С.М. (2006). Невежливость на рабочем месте и цель с низким статусом (Тезис). OCLC  310957055.

Академические работы