Бизнес-анализ - Business analysis

Бизнес-анализ это исследование дисциплина^[1] идентификации потребности бизнеса и определение решений бизнес-проблем. Решения часто включают компонент разработки программных систем, но могут также включать улучшение процессов, организационные изменения или стратегическое планирование и разработку политики. Человек, выполняющий эту задачу, называется бизнес-аналитик или BA.^[2]

Бизнес-аналитики не занимаются исключительно разработкой программных систем. Но работайте в рамках всей организации, решая бизнес-задачи в консультации с заинтересованными сторонами. Хотя большая часть работы, которую сегодня выполняют бизнес-аналитики, связана с разработкой / решениями программного обеспечения, это происходит из-за продолжающихся массовых изменений, которые компании во всем мире испытывают в своих попытках оцифровывать.^[3]

Несмотря на то, что существуют разные определения ролей в зависимости от организации, кажется, что есть общая точка зрения, в которой большинствобизнес-аналитики Работа. Обязанности выглядят так:

Чтобы исследовать бизнес-системы, имея целостный взгляд на ситуацию. Это может включать изучение элементов организационных структур и вопросов развития персонала, а также текущих процессов и ИТ-систем.
Оценить действия по улучшению работы бизнес-системы. Опять же, это может потребовать изучения организационной структуры и потребностей в развитии персонала, чтобы убедиться, что они соответствуют любым предлагаемым изменениям процесса и развитию ИТ-системы.
Документировать бизнес-требования к поддержке ИТ-системы с использованием соответствующих стандартов документации.

В соответствии с этим, основная роль бизнес-аналитика может быть определена как роль внутреннего консультанта, которая отвечает за исследование бизнес-ситуаций, определение и оценку вариантов улучшения бизнес-систем, определение требований и обеспечение эффективного использования информационных систем для удовлетворения потребностей. бизнеса.

Поддисциплины

Бизнес-анализ как дисциплина включает анализ требований, иногда также называемый разработкой требований. Он фокусируется на обеспечении того, чтобы изменения, вносимые в организацию, соответствовали ее стратегическим целям. Эти изменения включают изменения в стратегиях, структурах, политиках, бизнес-правилах, процессах и информационных системах.

Примеры бизнес-анализа включают:

Анализ предприятия или анализ компании

Основное внимание уделяется пониманию потребностей бизнеса в целом, его стратегическому направлению и выявлению инициатив, которые позволят бизнесу достичь этих стратегических целей. Он также включает:

Создание и поддержка бизнес-архитектура
Проведение технико-экономические исследования
Выявление новых возможности для бизнеса
Оценка и определение новых возможностей для бизнеса
Подготовка бизнес-кейс
Проведение первоначального оценка рисков

Планирование и управление требованиями

Включает планирование процесса разработки требований, определение того, какие требования являются наивысшими приоритетами для реализации, и управление изменениями.

Выявление требований

Описывает методы сбора требований от заинтересованные стороны в проекте. Методы выявления требований включают:

Анализ требований и документация

Описывает, как разработать и указать требования достаточно подробно, чтобы их можно было успешно реализовать командой проекта.

Анализ

Основные формы анализа:

Анализ архитектуры
Бизнес-процесс анализ
Объектно-ориентированный анализ
Структурированный анализ
Хранилище данных анализ, хранение и анализ баз данных

Документация

Документация по требованиям может иметь несколько форм:

Текстовые - например, истории, в которых резюмируется конкретная информация.
Матрица - например, таблица требований с приоритетами
Диаграммы - например, как данные перетекают из одной структуры в другую.
Каркас - например, как элементы требуются на веб-сайте,
Модели - например, 3-D модели который описывает персонажа в компьютерной игре

Коммуникация требований

Описывает методы обеспечения того, чтобы заинтересованные стороны имели общее понимание требований и того, как они будут реализованы.

Оценка и проверка решения

Описывает, как бизнес-аналитик может проверить правильность предлагаемого решения, как поддержать внедрение решения и как оценить возможные недостатки в реализации.

Методы

Существует ряд общих бизнес-техник, которые бизнес-аналитик будет использовать при содействии изменениям в бизнесе.

Некоторые из этих методов включают:

Пестик

Это используется для выполнения внешнего экологический анализ путем изучения множества различных внешних факторов, влияющих на организацию.

Шесть атрибутов Пестик:

Политическое (текущее и возможное влияние политического давления)

Экономическая (влияние на местную, национальную и мировую экономику)

Социологический (способы, которыми общество может повлиять на организацию)

Технологический (влияние новых и появляющихся технологий)

Правовые (действие национального и мирового законодательства)

Окружающая среда (местные, национальные и мировые экологические проблемы)

Гептализ

Это используется для проведения углубленного анализа предприятий / предприятий на ранней стадии по семи важным категориям:^[4]

Возможность рынка

Товар /решение

План выполнения

Финансовый двигатель

Человеческий капитал

Возможный возврат

Запас прочности

УПРАВЛЕНИЕ

По сути, это еще один вариант PESTLE. Вы заметите, что он включает те же элементы, что и PESTLE, и не должен рассматриваться как инструмент сам по себе, за исключением того, что автор / пользователь предпочитает использовать эту аббревиатуру, а не PESTLE. STEER принимает во внимание следующее:

Социокультурный

Технологический

Экономическая

Экологический

Нормативные факторы

САМЫЙ

Это используется для выполнения внутреннего анализа окружающей среды путем определения атрибутов MOST, чтобы гарантировать, что проект, над которым вы работаете, согласован с каждым из четырех атрибутов.

Четыре атрибута MOST:^[5]

Миссия (куда намерен развиваться бизнес)

Цели (ключевые цели, которые помогут выполнить миссию)

Стратегии (варианты движения вперед)

Тактика (как стратегии претворяются в жизнь)

SWOT

SWOT-анализ используется для того, чтобы сосредоточить деятельность на сильных сторонах и наиболее перспективных направлениях. Это используется для выявления опасностей, которые принимают форму слабых мест, а также внутренних и внешних угроз.

Четыре атрибута анализ SWOT находятся:

Сильные стороны - Каковы преимущества? Что сейчас делается хорошо? (например, ключевая область наиболее эффективных действий вашего Компания )

Слабые стороны - Что нужно улучшить? Что тут преодолевать? (например, ключевая область, в которой вы работаете неудовлетворительно)

Возможности - Какие хорошие возможности открываются перед организация ? (например, ключевая область, в которой ваши конкуренты не работают)

Угрозы - С какими препятствиями сталкивается организация? (например, ключевая область, в которой ваш конкурент будет хорошо работать)

CATWOE

Это используется, чтобы побудить задуматься о том, чего пытается достичь бизнес. Перспективы бизнеса помогают бизнес-аналитику оценить влияние любого предлагаемого решения на вовлеченных людей.

CATWOE состоит из шести элементов:^[6]

Клиенты. Кто получает выгоду от бизнес-процесса на высшем уровне и как проблема на них влияет?

Актеры - Кто вовлечен в ситуацию, кто будет участвовать в реализации решений и что повлияет на их успех?

Процесс трансформации - Какие процессы или системы затронуты проблемой?

Мировоззрение - Какова общая картина и каковы более широкие последствия проблемы?

Владелец - кому принадлежит расследуемый процесс или ситуация и какую роль они будут играть в решении?

Ограничения, связанные с окружающей средой - Какие ограничения и ограничения повлияют на решение и его успех?

Шесть мыслящих шляп де Боно

Это часто используется в мозговой штурм сессия для генерации и анализа идеи и варианты. Это полезно для поощрения определенных типов мышления и может быть удобным и символическим способом попросить кого-то «переключить передачу». Это включает ограничение группы мышлением только определенным образом - высказывание идей и анализ в «настроении» времени. Также известен как Шесть мыслящих шляп.

Уайт: Чистые факты, логические.

Зеленый: Креативный.

Желтый: яркий, оптимистичный, позитивный.

Черный: отрицательный, адвокат дьявола.

Красный: эмоциональный.

Синий: холодный, контроль.

Не все цвета / настроения должны использоваться.

Пять почему

Пять почему используется, чтобы добраться до сути того, что на самом деле происходит в одном экземпляре. Для каждого ответа задается вопрос «почему».

Москва

Это используется для определения приоритетов требований путем присвоения соответствующего приоритета, оценки его соответствия действительности самого требования и его приоритета по сравнению с другими требованиями.

Москва включает:

Должен быть - иначе доставка будет неудачной

Должен был - иначе придется принять обходной путь

Могли бы - повысить удовлетворенность доставкой

Не будет этого времени - полезно для исключения требований из этого срока доставки

ВПЭК-Т

Этот метод используется при анализе ожиданий множества сторон, имеющих разные взгляды на систему, в которой все они имеют общие интересы, но имеют разные приоритеты и разные обязанности.

Ценности - представляют собой цели, убеждения и интересы всех участвующих сторон. Они могут быть финансовыми, социальными, материальными и нематериальными.

Политики - ограничения, которые определяют, что можно делать и каким образом это можно делать.

События - реальные процессы, стимулирующие активность

Контент - значимая часть документов, разговоров, сообщений и т. Д., Которая создается и используется всеми аспектами деловой активности.

Доверие - между пользователями системы и их правом на доступ и изменение информации в ней.

SCRS

Подход SCRS в бизнес-анализе утверждает^[7] что анализ должен переходить от бизнес-стратегии высокого уровня к решению через текущее состояние и требования. SCRS означает:

Стратегия

Текущее состояние

Требования

Решение

Канва бизнес-анализа

Панель бизнес-анализа - это инструмент, который позволяет бизнес-аналитику быстро представить высокоуровневое представление действий, которые будут выполнены в рамках распределения работы бизнес-анализа. Панель бизнес-анализа разбита на несколько разделов.

Цель проекта

Акционер

Результат

Влияние на целевую операционную модель

Коммуникационный подход

Обязанности

Планирование

Ключевые даты

На холсте есть действия и вопросы, которые бизнес-аналитик может задать организации, чтобы помочь в создании контента.^[8]

Анализ бизнес-процессов

Процессы моделируются визуально, чтобы понять текущее состояние, и модели отображаются на уровнях, чтобы понять факторы, влияющие на конкретный бизнес-процесс. На самом высоком уровне моделей находятся сквозные бизнес-процессы, общие для многих предприятий. Ниже этого уровня бизнес-процесса будет уровень действий, подмерений и, наконец, задач. Уровень задачи является наиболее детализированным и при моделировании отображает конкретный рабочий процесс. По мере того, как бизнес-процессы документируются на уровне рабочего процесса, они становятся более зависимыми или «задействованными» характеристиками, которые влияют на этот конкретный бизнес. Этими «факторами обеспечения рабочего процесса» считаются дизайн рабочего процесса, информационные системы / ИТ, мотивация и измерение, человеческие ресурсы и организация, политики и правила, а также помещения / физическая среда. Этот метод выравнивания и анализа процессов помогает бизнес-аналитикам понять, что на самом деле требуется для конкретного бизнеса и где есть возможности реинжиниринга процесса для большей эффективности в будущем.

Роли бизнес-аналитиков

Поскольку сфера применения бизнес-анализа очень широка, у бизнес-аналитиков была тенденция специализироваться на одном из трех наборов действий, которые составляют сферу бизнес-анализа, основная роль бизнес-аналитиков заключается в выявлении потребностей бизнеса, определении требований , и предоставляют решения бизнес-проблем, которые выполняются как часть следующего набора действий.

Стратег: В современном деловом мире организациям необходимо сосредоточиться на стратегических вопросах на более или менее постоянной основе. Бизнес-аналитики, обслуживающие эту потребность, хорошо разбираются в анализе стратегического профиля организации и ее среды, консультируют руководство на подходящих политика, и последствия политических решений.

Архитектор: Организациям может потребоваться внести изменения для решения бизнес-проблем, которые могли быть выявлены в ходе стратегического анализа, упомянутого выше. Бизнес-аналитики вносят свой вклад, анализируя цели, процессы и ресурсы и предлагая способы изменения дизайна (BPR ) или улучшения (BPI). К особым навыкам аналитика этого типа относятся «мягкие навыки», такие как знание бизнеса, разработка требований, анализ заинтересованных сторон, и некоторые «тяжелые навыки», например моделирование бизнес-процессов. Хотя эта роль требует знания технологии и ее использования, она не является ЭТО -сосредоточенная роль.

Для этого аспекта бизнес-анализа важны три элемента: изменение основных бизнес-процессов; применение передовых технологий для поддержки новых основных процессов; и управление организационные изменения. Этот аспект бизнес-анализа также называется «улучшение бизнес-процессов» (BPI), илиреинжиниринг ".

Аналитик IT-систем: Необходимо согласовать развитие ИТ с бизнес-системой в целом. Давняя проблема в бизнесе - как получить лучшее вернуть от него вложения, которые, как правило, очень дороги и имеют решающее, часто стратегическое значение. ИТ-отделы, осознающие проблему, часто создают роль бизнес-аналитика, чтобы лучше понимать и определять требования к своим ИТ-системам. Хотя роли разработчика и тестирования могут частично совпадать, основное внимание всегда уделяется ИТ-части процесс изменения, и, как правило, бизнес-аналитики этого типа привлекаются только тогда, когда аргументы в пользу изменений уже представлены и приняты решения.

В любом случае, термин «аналитик» в последнее время считается несколько вводящим в заблуждение, поскольку аналитики (то есть исследователи проблем) также выполняют проектную работу (определяющие решения).

Ключевые области ответственности бизнес-аналитика - сопоставить требования клиента к программному обеспечению, понять их и проанализировать их с точки зрения бизнеса. Бизнес-аналитик должен сотрудничать с бизнесом, помогать ему и помогать ему.^[9]

Функция в организационной структуре

Роль бизнес-анализа может заключаться в различных структурах в рамках организационной структуры. Поскольку бизнес-аналитики обычно выступают в качестве связующего звена между бизнес-функциями и технологическими функциями компании, роль часто может быть успешной либо в соответствии с направлением бизнеса, внутри ИТ, а иногда и с тем и другим вместе.^[10]

Выравнивание бизнеса: Когда бизнес-аналитики работают со стороны бизнеса, они часто являются экспертами в определенной области бизнеса. Эти бизнес-аналитики обычно работают исключительно над проектами для конкретного бизнеса, привлекая бизнес-аналитиков из других областей для выполнения межфункциональных проектов. В этом случае на стороне ИТ обычно есть аналитики бизнес-систем, которые сосредоточиваются на дополнительных технических требованиях.

Согласование ИТ: Во многих случаях бизнес-аналитики работают исключительно в ИТ-отделах и сосредотачиваются на бизнес-требованиях и требованиях к системе для проекта, консультируясь с различными экспертами в предметной области (SME), чтобы обеспечить полное понимание. В зависимости от организационная структура бизнес-аналитики могут быть привязаны к определенной лаборатории разработки или могут быть сгруппированы в пул ресурсов и распределены по различным проектам в зависимости от доступности и опыта. Первый позволяет получить опыт в конкретной предметной области, а второй дает возможность приобретать межфункциональные знания.

Управление практикой: В крупных организациях есть центры передового опыта или группы управления практикой, которые определяют структуры и контролируют стандарты на протяжении всего процесса внедрения изменений, чтобы поддерживать качество изменений и снижать риск изменений в организации. Некоторые организации могут иметь независимые центры передового опыта для отдельных направлений, таких как управление проектами, бизнес-анализ или обеспечение качества.

Группа управления практикой обеспечивает структуру, с помощью которой все бизнес-аналитики в организации проводят свою работу, обычно состоящую из процессов, процедуры, шаблоны и лучшие практики. Помимо рекомендаций и результатов, он также предоставляет форум, на котором можно сосредоточиться на постоянном улучшении функции бизнес-анализа.

Цели

В конечном итоге бизнес-анализ стремится достичь следующих результатов:

Создавайте решения
Дайте достаточно инструментов для надежного управления проектами
Повышение эффективности и сокращение отходов
Предоставьте необходимую документацию, например документы инициации проекта

Один из способов оценить эти цели - измерить прибыль на инвестиции (ROI) для всех проектов. Согласно с Forrester Research, более 100 миллиардов долларов ежегодно расходуются в США на проекты программного обеспечения, разработанные на заказ и внутри компании. Для всех этих проектов разработки программного обеспечения важно хранить точные данные, и руководители предприятий постоянно просят о возврате или окупаемости инвестиций по предлагаемому проекту или по завершении активного проекта. Однако запрос ROI без достаточных данных о том, где создается или уничтожается ценность, может привести к неточным прогнозам.

Сократите отходы и завершите проекты вовремя

Задержки проекта обходятся дорого по нескольким причинам:

Затраты на проект - за каждый месяц задержки затраты и расходы проектной группы продолжают накапливаться. Когда большая часть команды разработчиков будет отдана на аутсорсинг, затраты начнут быстро накапливаться и будут очень заметны, если заключить контракт на основе времени и материалов (T&M). Контракты с фиксированной ценой с внешними сторонами ограничивают этот риск.^[11] Что касается внутренних ресурсов, затраты на задержки не так очевидны, если только время, затраченное ресурсами, не отслеживается по проекту, поскольку затраты на рабочую силу по сути являются «фиксированными» затратами.
Альтернативные издержки - Альтернативные издержки бывают двух типов - упущенная выгода и нереализованное сокращение расходов. Некоторые проекты специально реализуются с целью увеличения чистой прибыли. За каждый месяц задержки компания лишается месяца этого нового потока доходов. Целью других проектов является повышение эффективности и снижение затрат. Опять же, каждый месяц сбоя откладывает реализацию этого сокращения расходов еще на месяц. В подавляющем большинстве случаев эти возможности никогда не фиксируются и не анализируются, что приводит к неверным расчетам рентабельности инвестиций. Из двух альтернативных издержек упущенная выгода является наиболее вопиющей - и последствия более значительны и продолжительны.

Во многих проектах (особенно крупных) менеджер проекта несет ответственность за своевременное завершение проекта. Задача БА состоит в том, чтобы гарантировать, что если проект не будет завершен вовремя, то будут выполнены как минимум требования наивысшего приоритета.

Задокументируйте правильные требования

Бизнес-аналитики хотят убедиться, что они определяют требования таким образом, чтобы они соответствовали потребностям бизнеса, например, в ИТ-приложениях требования, необходимые для удовлетворения потребностей конечных пользователей. По сути, они хотят определить правильное приложение. Это означает, что они должны задокументировать правильные требования, внимательно прислушиваясь к отзывам «клиентов» и предоставляя полный набор четких требований техническим архитекторам и кодировщикам, которые будут писать программу. Если бизнес-аналитик имеет ограниченные инструменты или навыки, чтобы помочь ему выявить правильные требования, тогда довольно высоки шансы, что он в конечном итоге документирует требования, которые не будут использоваться или которые нужно будет переписать, что приведет к доработке, как описано ниже. Время, потраченное на документирование ненужных требований, влияет не только на бизнес-аналитика, но и на остальные цикл разработки. Кодировщикам необходимо сгенерировать код приложения для выполнения этих ненужных требований, а тестировщикам необходимо убедиться, что требуемые функции действительно работают так, как задокументировано и закодировано. По оценкам экспертов, от 10% до 40% функций в новых программных приложениях не нужны или не используются. Возможность уменьшить количество этих дополнительных функций даже на треть может привести к значительной экономии. Подход минимализма или «Keep It Simple» и минимальные технологии поддерживают снижение стоимости конечного результата и продолжения поддержание внедренного решения.

Повышение эффективности проекта

Эффективности можно добиться двумя способами: за счет сокращения переделок и за счет сокращения длины проекта.

Переделка - это обычная отраслевая головная боль, и она стала настолько распространенной во многих организациях, что часто включается в бюджеты проектов и сроки. Обычно это относится к дополнительной работе, необходимой в проекте для исправления ошибок из-за неполных или отсутствующих требований, и может повлиять на весь процесс разработки программного обеспечения от определения до кодирования и тестирования. Потребность в доработке можно уменьшить, обеспечив тщательность процессов сбора и определения требований и обеспечив вовлечение в эти процессы деловых и технических участников проекта с самого начала.

Сокращение продолжительности проекта дает два потенциальных преимущества. За каждый месяц, в течение которого проект может быть сокращен, затраты ресурсов проекта могут быть перенаправлены на другие проекты. Это может привести к экономии на текущем проекте и привести к более раннему началу будущих проектов (таким образом, увеличивая потенциальный доход).

Квалификация бизнес-анализа

Начинающий бизнес-аналитик может выбрать академическое или профессиональное образование. Несколько ведущих университетов США, Нидерландов и Великобритании предлагают степени магистра по специальностям бизнес-анализ, управление процессами или трансформация бизнеса.

Многие университеты предлагают степень бакалавра или магистра бизнес-анализа, в том числе:

Манчестерский университет

Магистр наук (MSc) в области бизнес-анализа^[12]

Веллингтонский университет Виктории

Мастер профессионального бизнес-анализа^[13]

Городской университет Гонконга

BBA в бизнес-анализе^[14]

Radboud University Nijmegen

Магистр наук (MSc) в области делового администрирования - специализация Бизнес-анализ и моделирование ^[15]

Тремя наиболее широко признанными квалификациями бизнес-анализа являются:

Международный институт бизнес-анализа (IIBA) Сертифицированный специалист по бизнес-анализу
- Уровень 1 - Сертификат начального уровня по бизнес-анализу (ECBA)^[16]
- Уровень 2 - Сертификация способностей в бизнес-анализе (CCBA)^[17]
- Уровень 3 - Сертифицированный специалист по бизнес-анализу (CBAP)^[18]
- Уровень 4 (еще не доступен) - Сертифицированный лидер в области бизнес-анализа (CBATL)^[19]
Институт управления проектами - профессионал в области бизнес-анализа (PMI-PBA)
Британское компьютерное общество (БКС ) предлагает ряд сертификатов и квалификацию бакалавра:
- Сертификат Foundation в области бизнес-анализа
- Сертификат Foundation in Business Change
- Сертификат Foundation в области коммерческой осведомленности
- Сертификат практикующего специалиста по управлению льготами и приемке бизнеса
- Сертификат практикующего специалиста по бизнес-анализу
- Сертификат практикующего специалиста по основам управления данными
- Сертификат практикующего специалиста по моделированию бизнес-процессов
- Сертификат практикующего специалиста по разработке требований
- Международный диплом по бизнес-анализу^[20]