Управление услугами - Service management

Не путать с Управление ИТ-услугами.
Управление бизнесом
Управление из бизнес
  • Эмблема-money.svg Деловой и экономический портал

Управление услугами в производственном контексте интегрирован в система управления цепями поставок как пересечение между реальными продажами и точкой зрения покупателя. Целью высокопроизводительного управления услугами является оптимизация цепочек поставок с интенсивным использованием услуг, которые обычно более сложны, чем типичная цепочка поставок готовой продукции. Для большинства цепочек поставок, требующих больших объемов услуг, требуются большие запасы и более тесная интеграция с выездной службой и третьими сторонами. Они также должны удовлетворять непоследовательный и неопределенный спрос, создавая более продвинутые потоки информации и продуктов. Более того, все процессы должны быть скоординированы в многочисленных точках обслуживания с большим количеством деталей и множеством уровней в цепочке поставок.

У типичных производителей послепродажное обслуживание (техническое обслуживание, ремонт и запчасти) составляет менее 20 процентов дохода. Но среди наиболее инновационных компаний в сфере услуг та же самая деятельность часто приносит более 50 процентов прибыли.

Преимущества

Основные факторы, побуждающие компанию установить или оптимизировать методы управления услугами, разнообразны:

  • Высокие затраты на обслуживание можно снизить, например, за счет интеграции цепочки поставок услуг и продуктов.
  • Уровень запасов запасных частей может быть уменьшен и, следовательно, уменьшены общие затраты на инвентаризацию.
  • Обслуживание клиентов или качество запчастей / услуг можно оптимизировать.
  • Увеличение доходов от услуг.
  • Снижение затрат на устаревание запасных частей за счет улучшенного прогнозирования.
  • Повышайте уровень удовлетворенности клиентов.
  • Снижение затрат на ускорение - благодаря оптимизированному инвентарю запасных частей отпадает необходимость срочно заказывать клиентам.
  • Сведите к минимуму посещения технических специалистов - если у них есть нужная деталь в руках, они могут решить проблему с первого посещения.

Total Service Management - это инструмент, с помощью которого компания может оптимизировать складские запасы, предотвратить переполнение запасов или ситуацию отсутствия запасов, а также улучшить нужное количество в нужное время за счет интеграции системы Канбан и двух корзин с управлением услугами.

Составные части

Как правило, управление услугами включает шесть различных возможностей, которые компании следует учитывать при оптимизации:

  • Стратегия обслуживания и предложения услуг
    • Определение стратегии обслуживания
    • Определение и позиционирование предложений услуг
    • Стратегия выхода на рынок
    • Управление портфелем услуг
  • Управление запасными частями
    • Управление поставками запчастей
    • Управление запасами
    • Управление спросом на запчасти
    • Фулфилмент-операции и логистика
    • Управление запасными частями
  • Возврат, ремонт и гарантии
  • Управление выездной службой или эффективность полевых сил
    • Допуск техника
    • Мобильность
    • Электронное обучение
    • Планирование деятельности
    • Биллинг услуг
  • Управление клиентами
    • Управление заказами и доступность
    • Управление каналами и партнерами
    • Понимание клиента
    • Техническая документация
  • Активы, обслуживание, планирование задач, управление событиями
    • Удаленное наблюдение
    • Диагностика и тестирование
    • Управление активами / оптимизация
    • Управление конфигурацией

Смотрите также