Эмпатический дизайн - Empathic design

Эмпатический дизайн это ориентированный на пользователя дизайнерский подход обращает внимание на чувства пользователя к продукту.[1][2][3] Процесс эмпатического дизайна иногда ошибочно называют чуткий дизайн.[4]

Характеристики

В основе эмпатического дизайна лежит наблюдение и цель выявить скрытые потребности клиентов для создания продуктов, о которых клиенты даже не подозревают, или, в некоторых случаях, решений, которые клиенты не могут себе представить из-за незнания возможностей, предлагаемых новыми технологиями, или из-за того, что они привязаны к определенному мышлению. Эмпатический дизайн основан на наблюдении потребители в отличие от традиционных исследования рынка[5] который основан на опросе потребителей с целью избежать возможных предвзятостей в опросах и вопросах и сводит к минимуму вероятность того, что потребители предоставят ложную информацию.

Наблюдения проводятся небольшой группой специалистов, например, инженер, а эксперт по человеческому фактору, и дизайнер. Затем каждый специалист документирует свои наблюдения, и сеанс записывается на видео, чтобы зафиксировать тонкие взаимодействия, такие как язык тела и выражения лица.

Изучение невысказанных потребностей пользователей в процессе внимательного наблюдения и интерпретации может привести к прорывным проектам. Deszca et al. утверждают, что рыночные силы и давление конкуренции в быстро меняющемся мире усиливают важность инновации продукта как источник конкурентное преимущество. Они утверждают, что в методах эмпатического дизайна пользователи почти так же вовлечены в дизайн продукта как конструкторы и инженеры. Следовательно, с помощью такой техники можно создавать новые конструкции за потенциально более короткие циклы разработки продукта. Для этого они предупреждают, что группа наблюдателей должна состоять из нескольких человек, а не просто проектировщиков и инженеров, включая подготовленных антропологов и / или этнографов.[6]

Фон Хиппель Исследования подтверждают теорию о том, что клиенты или пользователи сами являются источником многих инноваций. Эмпатический дизайн с использованием полевых наблюдений может открыть возможности для коммерциализировать инновации, уже разработанные существующими пользователями для улучшения продуктов.[7]

Обработать

Леонард и Рейпорт определяют пять ключевых шагов эмпатического дизайна как:[8]

  1. Наблюдение
  2. Сбор данных
  3. Размышление и анализ
  4. Мозговой штурм для поиска решений
  5. Развитие прототипы возможных решений

Прототипы, моделирование и ролевая игра другие формы процессов обучения, обычно используемые для сбора Обратная связь с клиентами к дизайнам, которые были разработаны на основе эмпатического дизайна.

Одним из практиков эмпатического дизайна является дизайнерская компания. IDEO. IDEO считает, что «видеть и слышать вещи своими глазами и ушами - это важный первый шаг в создании революционного продукта». IDEO называет это «человеческие факторы "или" человек вдохновение »и заявляет, что« инновации начинаются с глаз », и как только они начнут внимательно наблюдать, могут появиться всевозможные идеи и возможности. IDEO включает эмпатический дизайн в свои проекты и перечисляет ключевые этапы своего метода следующим образом:[9]

  • Понять рынок, клиентов, технологии и предполагаемые ограничения.
  • Наблюдайте за людьми в реальных жизненных ситуациях, чтобы узнать, что их мотивирует, что их смущает, что им нравится, что они ненавидят, где у них есть скрытые потребности, которые не удовлетворяются текущими продуктами и услугами.
  • Визуализируйте новые для мира концепции
  • Оценить и уточнить прототип
  • Внедрить новую концепцию для коммерциализация.

Эмпатическая модель - это метод, используемый для имитировать возрастную сенсорную потерю чтобы дать дизайнерам возможность лично узнать, как их продукт работает для пользователей. Примером может служить то, как дизайнеры пенсионного сообщества использовали инструменты сочувствия, такие как очки, которые уменьшали их зрение, и перчатки, которые ограничивали их хватку и силу. Suri et al. сообщили о другом методе эмпатического дизайна, в котором дизайнеры отслеживают пользователей с нарушениями зрения. Затем от дизайнера требовалось использовать невизуальные подсказки, чтобы узнать о продукте, работая в темноте.[10]

С момента своего появления методы эмпатического дизайна для новых продуктов впервые были приняты в автомобильной и электронной промышленности. Однако эти методы успешно использовались несколькими другими организациями для разработки инновационных продуктов. В то время как пять вышеупомянутых шагов лежат в основе процесса эмпатического проектирования, в сочетании с этими пятью шагами используется несколько других методов.

Исследование, проведенное на базе Великобритании текстиль производитель волокна, Tencel Limited, автор Lofthouse et al., показывает, что использование Модель Кано в сочетании с первым этапом наблюдения за пользователями привела к пониманию новых взглядов на то, как клиенты действительно воспринимают волокно Tencel, и позволила команде разработчиков продукта «шагнуть по шкурам» конечного пользователя. Модель Кано дает некоторое представление о том, какие атрибуты продукта считаются важными для клиентов. Анкеты, используемые для поиска информации у пользователей, важная часть модели Кано, использовались во многих фокус группы состоящий из целевых заказчиков и многопрофильных проектных групп. Эти фокус-группы включили процесс в следующие три этапа: сбор данных, размышления и анализ, а также мозговой штурм. При этом они разработали так называемую «диаграмму пути» для записи действий, которые эти группы определили как необходимые для продвижения проекта к его конечной цели.[11]

Яэско и Маттельмяки изучали методы проектирования, ориентированные на пользователя, такие как эмпатический дизайн, с помощью тематических исследований, в которых они нашли широкое применение техник эмпатического дизайна при разработке инновационных инструментов для мониторинга пациентов в больницах подразделением Datex-Ohmeda Instrumentarium Corporation. Datex-Ohmeda использовала новую технику под названием «зондирование» в сочетании с наблюдением для сбора инструментальных, визуальных и эмпатических данных из «конфиденциальных настроек», то есть ситуаций и мест, к которым у команды разработчиков не было доступа или доступ был временным. Процесс проверки состоял из дневников, камер и иллюстрированных карточек с открытыми вопросами и задачами для документирования процедур, действий и потребностей в различных ситуациях использования.[12]

Брандт и Граннет изучили использование драматургии и реквизита в качестве инструментов в процессе эмпатического дизайна, чтобы совместно генерировать и исследовать инновационные дизайнерские идеи. Они утверждают, что использование драматургии и реквизита может помочь в более непосредственном вовлечении пользователей в процесс проектирования, особенно на этапе моделирования прототипа.[13]

Примеры на практике

Следующие ниже примеры демонстрируют случаи, когда эмпатический дизайн был успешно применен к процессу разработки нового продукта.

  • Компания Design Continuum из Милана, Италия, разработала серию детских бутылочек, используя методы эмпатического дизайна, где команда дизайнеров собирала данные о потребностях пользователей, наблюдая за детьми в детских садах и погружаясь в дома некоторых мам-новичков.[14]
  • Подразделение Datex-Ohmeda Instrumentarian Corporation использовало эмпатический дизайн (включая дневники пользователей, камеры и краткосрочное наблюдение в критических ситуациях), чтобы помочь в улучшении продуктов, предоставляемых медсестрам в сфере здравоохранения.[12]
  • Полярное Электро Компания Oy, производитель мониторов сердечного ритма, использовала принципы эмпатического дизайна для наблюдения и записи взаимодействия пользователей с их продуктом. Полученные данные были отправлены обратно в проектную организацию, чтобы повлиять на будущие проекты и разработку продукта.[5]
  • Компания Tencel LTD, производитель текстиля в Соединенном Королевстве, использовала методы эмпатического дизайна, чтобы получить отзывы о своей текущей линейке продуктов, понять положительные и отрицательные черты и определить области, в которых необходимо немедленно улучшить.[11]
  • IDEO, Inc., компания, предоставляющая широкий спектр дизайнерских услуг, хорошо известна тем, что в качестве основной методологии проектирования использует эмпатический дизайн и мозговой штурм. Большинство продуктов, разработанных IDEO, включают некоторые функции, основанные на результатах эмпатического дизайна.[9]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Л. Кроссли. «Формирование эмоций в дизайне». Журнал дизайна. 6 (3): 35–45.
  2. ^ Фултон-Сури (2003). Бешеные псы, мечтатели и мудрецы: рост в эпоху идей. Elounda Press. ISBN  978-0-9744073-0-2.
  3. ^ МакДонах-Филп, Дина; Леббон, Чери (2000-03-01). «Эмоциональная область в дизайне продукта». Журнал дизайна. 3 (1): 31–43.
  4. ^ Ландвер П., «Эмпатический дизайн против эмпатического дизайна: история путаницы», ноябрь 2007 г., http://dataprivacylab.org/dataprivacy/projects/dialectics/designmethods/plandweh.pdf
  5. ^ а б Маттельмяки Т. и Баттарби К., «Зонд эмпатии», Труды PDC2002, Мальмё 23-25.6.2002
  6. ^ Деска, Г., Манро, Х., и Нури, Х., «Разработка прорывных продуктов: проблемы и возможности для оценки рынка», Журнал управления операциями, том 17, 1999, стр. 613-630.
  7. ^ фон Хиппель, Э., Томке, С., и Зоннак, М., «Создание прорывов в 3M», Harvard Business Review, 77 (5), 1999, стр. 47-57.
  8. ^ Леонард Д. и Рэйпорт Дж. Ф., «Искорение инноваций через эмпатический дизайн», Harvard Business Review, Ноябрь-декабрь 1997 г.
  9. ^ а б Келли, Т. и Литтман, Дж., «Искусство инноваций», Нью-Йорк: Валютные книги, 2001, ISBN
  10. ^ Сури, Дж. Ф., Баттарби, К., и Коскинен, И., "Проектирование в темноте - упражнения на эмпатию, чтобы вдохновить дизайн на наши невизуальные чувства", http://www2.uiah.fi/~ikoskine/idmi05/designinginthedark.pdf
  11. ^ а б Лофтхаус, В., Бхамра, Т., и Берроу, Т., «Новый способ понимания потребителя для производителей волокна»
  12. ^ а б Яяско В. и Маттельмяки Т., «Наблюдение и зондирование», ACM, DPPI'03, июнь 2003 г., стр. 126-131.
  13. ^ Брандт, Э. и Граннет, К., «Пробуждение будущего: драма и реквизит в ориентированном на пользователя дизайне», PDC 2000
  14. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2009-07-04. Получено 2009-04-22.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт)